央視財經(jing)(jing)訊（記者 侯凱(kai)笛 張含曉 王建坤）三星(xing)于韓國時間1月23日上午10點(dian)，在(zai)首爾(er)公布Note7起火(huo)爆(bao)炸(zha)事(shi)件的調查報告，并公布防止類似(si)事(shi)件再次發(fa)生所采(cai)取的新舉措。針對這一(yi)事(shi)件，央視財經(jing)(jing)記者專訪了三星(xing)副(fu)社長、三星(xing)電子大中(zhong)華區產品產略(lve)與(yu)研發(fa)總裁王彤，拋出八(ba)個犀(xi)利質(zhi)疑，追問三星(xing)爆(bao)炸(zha)門背(bei)后(hou)的真相。以下是專訪實錄：

一問：全球召回啟動時 為何沒有中國？

央視財經記者 侯凱(kai)笛：今天三星對Note7燃損給出了一個最(zui)終的分析(xi)結(jie)果，但(dan)(dan)是(shi)(shi)我還是(shi)(shi)有這(zhe)(zhe)樣一個問題，當時(shi)在(zai)第一次(ci)召(zhao)回的時(shi)候，全(quan)球(qiu)都在(zai)這(zhe)(zhe)樣的召(zhao)回范圍，但(dan)(dan)是(shi)(shi)中國區(qu)選(xuan)擇不召(zhao)回，為(wei)什么(me)？

三星(xing)副(fu)社長 三星(xing)電子大(da)中華區產品產略與研(yan)發總裁 王彤：首先(xian)我(wo)(wo)要對(dui)Note7發生燃損(sun)給用戶帶來的(de)不便和安全隱患表示深深的(de)歉(qian)意，對(dui)一直信任(ren)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)消(xiao)費(fei)者一如既(ji)往支持并鼓勵我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)合(he)作伙(huo)伴(ban)表示致歉(qian)。第一次(ci)的(de)召回，我(wo)(wo)們(men)(men)沒(mei)有能完全查明原因(yin)，又(you)進行(xing)了第二次(ci)的(de)召回，這(zhe)是更不應該發生的(de)，即此，我(wo)(wo)們(men)(men)再次(ci)致歉(qian)。

央視財(cai)經(jing)記者 侯凱笛：剛(gang)才(cai)您(nin)是提到了兩次召(zhao)回(hui)(hui)，還是同樣的(de)一(yi)個(ge)問題，第一(yi)次召(zhao)回(hui)(hui)，中(zhong)國沒(mei)有在召(zhao)回(hui)(hui)范圍(wei)，第二次才(cai)重新加上(shang)的(de)，你(ni)們是基于一(yi)個(ge)什么(me)樣子的(de)原因做出這樣的(de)選擇(ze)？

三(san)星副(fu)社長 三(san)星電子(zi)大中華區產品產略與研發(fa)總裁 王彤：簡單回顧一(yi)(yi)下兩次(ci)的(de)(de)召(zhao)回，第一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)召(zhao)回，我們認為第一(yi)(yi)批(pi)上市手機是電池(chi)的(de)(de)問題，那(nei)么中國是第二批(pi)上市的(de)(de)國家，我們經過檢(jian)測(ce)，認為我們采用了(le)其他的(de)(de)電池(chi)供(gong)應商，測(ce)試結果是沒有發(fa)生第一(yi)(yi)次(ci)召(zhao)回的(de)(de)電池(chi)的(de)(de)問題，所以我們還把它(ta)作(zuo)為了(le)第一(yi)(yi)次(ci)召(zhao)回的(de)(de)解決方案。

央視財經記者 侯凱(kai)笛(di)：所以(yi)當時(shi)你們的選擇其(qi)實是誤(wu)判了(le)，對嗎(ma)？

三星(xing)副社長 三星(xing)電子大中華區產品產略與研(yan)發(fa)總裁 王彤(tong)：可以這么說，那(nei)么后面的(de)事(shi)實證明，我(wo)們的(de)解(jie)決(jue)方案是(shi)失敗了。

二問：時隔半年，全球召回進展如何？

央視財經(jing)記(ji)者 侯(hou)凱笛：那目前你們在全球包括中國(guo)召回的(de)進展已經(jing)是什么(me)樣(yang)子的(de)？

三星副社(she)長 三星電子大中(zhong)(zhong)華區產品產略與研發總(zong)裁 王彤(tong)：Note7全(quan)球銷(xiao)售(shou)的(de)Note7一共是306萬臺，到目前為(wei)止(zhi)已經找回(hui)了(le)(le)96%，在(zai)中(zhong)(zhong)國我們采取了(le)(le)各(ge)種退換機的(de)補(bu)償措(cuo)施，加(jia)快(kuai)召(zhao)回(hui)的(de)速度，到目前為(wei)止(zhi)已經達到了(le)(le)99%。

央(yang)視財經記者 侯凱笛：也就是(shi)說目前還有1%沒有完成，你們接下(xia)來的計(ji)劃是(shi)什么？

三星副社(she)長 三星電(dian)子(zi)大(da)中(zhong)華(hua)區產品產略與(yu)研發總裁 王(wang)彤：是(shi)，目(mu)前我們(men)在(zai)(zai)中(zhong)國的全部(bu)的售后網絡(luo)正(zheng)在(zai)(zai)繼續加強召(zhao)回(hui)工作，我們(men)不希(xi)望有任何的安全隱患留在(zai)(zai)用戶之(zhi)中(zhong)，我們(men)會做好更深(shen)入細致的工作。

三問：三星對中國消費者的正式道歉，為何遲到？

央視財經記者 侯凱笛(di)：現在這(zhe)個事情其實(shi)已經過去很(hen)長時間(jian)了(le)，將近半年(nian)的時間(jian)，為什么現在才(cai)向中國(guo)消費者正式道歉？

三星(xing)副(fu)社(she)長 三星(xing)電子(zi)大(da)中華區產(chan)(chan)品(pin)產(chan)(chan)略與研發總裁 王彤：我(wo)們(men)早有(you)(you)承諾，有(you)(you)責任查(cha)明原因，并(bing)公之于(yu)眾(zhong)，在過(guo)(guo)去的幾個月時間(jian)里，我(wo)們(men)進行了大(da)量的測試(shi)工(gong)作，從源(yuan)頭(tou)做起(qi)，包(bao)括手(shou)機的硬件軟件，包(bao)括所有(you)(you)的生(sheng)產(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)以及(ji)各種(zhong)加載包(bao)括過(guo)(guo)充(chong)、過(guo)(guo)放和過(guo)(guo)載的測試(shi)，以及(ji)對電池(chi)的設計及(ji)生(sheng)產(chan)(chan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)都(dou)進行了安全測試(shi)。

四問：Note7安全監測，是否為三星獨立完成，有無第三方機構介入？

央視(shi)財經(jing)記(ji)者 侯凱笛：剛才您(nin)說的進行了(le)這(zhe)么多的檢測(ce)，是三星自己一(yi)家獨立(li)完成的嗎？

三星(xing)副社長 三星(xing)電子(zi)大中華區產(chan)品產(chan)略與(yu)研發(fa)總裁 王彤：三星(xing)內部(bu)有大約(yue)700名研究開發(fa)人員投入到調查和(he)測(ce)(ce)(ce)試(shi)之(zhi)中，同時(shi)我們(men)(men)使(shi)用(yong)了(le)20萬(wan)部(bu)以上的整(zheng)機，3萬(wan)以上的電池(chi)，然后一直在(zai)做各種測(ce)(ce)(ce)試(shi)，包(bao)括(kuo)元器(qi)件和(he)電池(chi)都在(zai)進行(xing)全面的測(ce)(ce)(ce)試(shi)。除(chu)此之(zhi)外，我們(men)(men)還啟用(yong)了(le)第三方測(ce)(ce)(ce)試(shi)機構(gou)，他們(men)(men)獨立(li)進行(xing)測(ce)(ce)(ce)試(shi)工作，提供(gong)完整(zheng)、真實、公(gong)正(zheng)主持人：的測(ce)(ce)(ce)試(shi)結(jie)果(guo)。

五問：Note7爆炸“元兇”系電池？

央視財經記者 侯(hou)凱笛(di)：所以最終給出(chu)的(de)結論還是電池問題，對吧？

三星(xing)副(fu)社長 三星(xing)電(dian)子大中華區產(chan)品產(chan)略(lve)與研(yan)發總裁 王(wang)彤：對，最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)結果還是(shi)電(dian)池(chi)問題。我們(men)當時希(xi)望能夠做出(chu)有創(chuang)新意義的(de)(de)(de)Note7，給電(dian)池(chi)供應(ying)商提出(chu)了技術性(xing)能的(de)(de)(de)要求，另外(wai)我們(men)自己在Note7上市之前沒有能檢測(ce)出(chu)電(dian)池(chi)在設計(ji)和生產(chan)過程中的(de)(de)(de)問題，這是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)責任，我們(men)深表痛心。

六問：三星將如何挽回形象 彌補消費者心理創傷？

央視財經(jing)記者(zhe) 侯凱笛：接下來你們是如(ru)何會保障這個產品的安全，挽回在消費(fei)者(zhe)心(xin)目當中的形象？

三星副社長 三星電子大(da)中華區產品產略與(yu)研發總裁 王(wang)彤：我(wo)們全面強化了(le)評估流程，包括內部(bu)的(de)測試(shi)流程，以及對元器件(jian)的(de)檢(jian)測，我(wo)們增加了(le)對電池的(de)檢(jian)測標準以及在出廠之(zhi)前又增加了(le)對電池的(de)抽檢(jian)。

七問：真兇鎖定，但三星是否能走出爆炸陰影？

央視財經記者(zhe) 侯凱笛：那基于目前(qian)這個形勢之下，會(hui)不(bu)會(hui)影響未來三星整個的發(fa)展(zhan)方向(xiang)？

三(san)星副社長 三(san)星電子大中(zhong)(zhong)華區(qu)產品產略與研發(fa)總裁 王(wang)彤：創新(xin)(xin)是(shi)三(san)星的DNA，我們在(zai)確保用戶(hu)安全(quan)(quan)和(he)產品質量(liang)的前提下不(bu)會停止創新(xin)(xin)的步伐，我們將在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)不(bu)斷推出中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)喜愛(ai)的產品，為消(xiao)費(fei)者(zhe)帶來無限(xian)可能和(he)全(quan)(quan)新(xin)(xin)體(ti)驗(yan)，這是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)三(san)星全(quan)(quan)體(ti)同仁(ren)不(bu)懈努力的方(fang)向，我們將加(jia)強在(zai)人(ren)工智(zhi)能、物聯網、第五代移動通(tong)信、半導(dao)體(ti)方(fang)面的研究開發(fa)。

八問：三星痛定思痛，將如何定位中國市場？

央(yang)視財經記者 侯凱笛：那三星究(jiu)竟是(shi)如(ru)何定位中(zhong)國市場？接下來在(zai)中(zhong)國的消費市場上還會做些什么？

三星副(fu)社長(chang) 三星電子大中(zhong)華區產(chan)品(pin)產(chan)略與研發總裁 王彤：做(zuo)中(zhong)國(guo)人民喜(xi)(xi)愛的企業(ye)是我們在中(zhong)國(guo)立足與發展(zhan)的宗旨，作為在中(zhong)國(guo)最大的外(wai)商投資企業(ye)，我們將不(bu)斷(duan)地加強在中(zhong)國(guo)本土的研究開發，研究中(zhong)國(guo)消費(fei)者的喜(xi)(xi)好以及使用習慣，做(zuo)出更加讓中(zhong)國(guo)消費(fei)者喜(xi)(xi)歡的產(chan)品(pin)。

今年我們在華投資(zi)已經25周年了(le)，我們一(yi)定會響(xiang)應“一(yi)帶一(yi)路”的號(hao)召(zhao)，致(zhi)力于做貢獻于中國社會的企業。