2017年2月28日晚8點39分，百(bai)度(du)(du)(du)移動端搜索(suo)發生故(gu)障，搜索(suo)請求無法顯示(shi)結果，至晚9點21分恢(hui)復，歷時42分鐘。據估計(ji)，故(gu)障期間(jian)導(dao)致(zhi)手機用(yong)戶上億次的(de)搜索(suo)受到(dao)影響。3月1日工業和信息化部相(xiang)關(guan)(guan)司局立即緊急約(yue)談百(bai)度(du)(du)(du)公司，了解相(xiang)關(guan)(guan)情況(kuang)。據初步分析，故(gu)障原因(yin)是由于百(bai)度(du)(du)(du)公司的(de)軟件更新中存在(zai)BUG（漏洞），導(dao)致(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器停止服(fu)(fu)務(wu)(wu)。故(gu)障發生后，百(bai)度(du)(du)(du)公司緊急處置并恢(hui)復服(fu)(fu)務(wu)(wu)，目(mu)前該軟件問題已得到(dao)修復。

針對以上情(qing)況(kuang)，工業(ye)(ye)和信(xin)(xin)息化(hua)部責令(ling)百度公(gong)司(si)立即對本次故障(zhang)進行深入調查，提出切實有效(xiao)的整改措施，堅決防止類(lei)似問題的再次發生，3日內向工業(ye)(ye)和信(xin)(xin)息化(hua)部提交書(shu)面報告。同時，下發緊急通知，要(yao)求(qiu)阿里巴(ba)巴(ba)、騰訊等各重點互(hu)聯網企業(ye)(ye)吸取教訓，舉一(yi)反三，采取各項有力措施加(jia)強安全(quan)(quan)(quan)防范(fan)，尤其要(yao)做好(hao)全(quan)(quan)(quan)國“兩會”期間的業(ye)(ye)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)保(bao)障(zhang)，確保(bao)各類(lei)重要(yao)系統和業(ye)(ye)務(wu)(wu)平臺安全(quan)(quan)(quan)穩定運行，為廣大網民提供良好(hao)的信(xin)(xin)息服務(wu)(wu)。

一是(shi)(shi)認真落實工業(ye)和信息化部相關要(yao)求，對現(xian)有業(ye)務(wu)(wu)(wu)系(xi)(xi)統(tong)進行(xing)(xing)全(quan)(quan)面(mian)(mian)的(de)風險(xian)排(pai)查，及(ji)(ji)時消除故障(zhang)隱患，尤(you)其是(shi)(shi)對軟件升級更新(xin)要(yao)在發(fa)布前進行(xing)(xing)全(quan)(quan)面(mian)(mian)徹底的(de)測試驗證，做好(hao)充分的(de)風險(xian)評(ping)估和安全(quan)(quan)防控(kong)，堅決避免(mian)出(chu)現(xian)系(xi)(xi)統(tong)性、全(quan)(quan)局性的(de)大面(mian)(mian)積故障(zhang)。二是(shi)(shi)科學(xue)預(yu)判業(ye)務(wu)(wu)(wu)訪問需求，合理(li)增(zeng)加線路帶寬和服務(wu)(wu)(wu)器資源，采取(qu)重要(yao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)系(xi)(xi)統(tong)“雙活”或(huo)“多活”架(jia)構(gou)以及(ji)(ji)負荷分擔(dan)、自動倒換等措(cuo)施，增(zeng)強安全(quan)(quan)保障(zhang)能(neng)力(li)，確(que)(que)保關鍵系(xi)(xi)統(tong)穩(wen)定運行(xing)(xing)，業(ye)務(wu)(wu)(wu)功能(neng)服務(wu)(wu)(wu)正(zheng)常。三是(shi)(shi)調(diao)集(ji)精(jing)干(gan)運行(xing)(xing)維護人(ren)(ren)員加強一線維護保障(zhang)，密切監(jian)控(kong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)運行(xing)(xing)情(qing)況，在進行(xing)(xing)各主(zhu)要(yao)業(ye)務(wu)(wu)(wu)系(xi)(xi)統(tong)的(de)配置(zhi)修改或(huo)數據調(diao)整(zheng)時審慎操作(zuo)，避免(mian)影響系(xi)(xi)統(tong)安全(quan)(quan)運行(xing)(xing)。確(que)(que)保用(yong)戶(hu)(hu)投訴(su)受(shou)理(li)渠道(dao)暢通，及(ji)(ji)時解決用(yong)戶(hu)(hu)所反映的(de)問題(ti)。四是(shi)(shi)提前做好(hao)應急預(yu)案，出(chu)現(xian)突發(fa)故障(zhang)要(yao)及(ji)(ji)時妥(tuo)善處理(li)，盡快(kuai)恢復服務(wu)(wu)(wu)，盡量(liang)減少影響的(de)范圍和程度，并第一時間向(xiang)工業(ye)和信息化部應急值守人(ren)(ren)員報告。