近日(ri)(ri)，在(zai)每(mei)日(ri)(ri)經(jing)濟(ji)新(xin)聞推出的(de)“2017中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)保(bao)險(xian)風云榜”上，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)壽(shou)(shou)(shou)養老保(bao)險(xian)股份(fen)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)（以(yi)下(xia)簡稱“國(guo)(guo)壽(shou)(shou)(shou)養老”）憑借優質的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)能力摘得“優秀(xiu)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)保(bao)險(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)”。資料顯示，國(guo)(guo)壽(shou)(shou)(shou)養老是目(mu)前(qian)(qian)行業內規(gui)模領(ling)先的(de)受(shou)托機構，成立于(yu)2007年，由(you)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)壽(shou)(shou)(shou)保(bao)險(xian)（集團）公(gong)(gong)司(si)(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)壽(shou)(shou)(shou)保(bao)險(xian)股份(fen)有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)和(he)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人(ren)壽(shou)(shou)(shou)資產管理有限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)共同發起設立，目(mu)前(qian)(qian)已為萬余(yu)家企業客戶(hu)(hu)、千萬個人(ren)客戶(hu)(hu)提供(gong)專業的(de)養老金管理服(fu)務(wu)，服(fu)務(wu)央企客戶(hu)(hu)超過70家。近日(ri)(ri)，《每(mei)日(ri)(ri)經(jing)濟(ji)新(xin)聞》記(ji)者特別采(cai)訪到(dao)國(guo)(guo)壽(shou)(shou)(shou)養老黃秀(xiu)美副總裁(cai)，采(cai)訪中(zhong)(zhong)(zhong)黃總就公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)理念、取得的(de)成績(ji)和(he)未來發展等話(hua)題發表了看法。

NBD：作為一家全(quan)國(guo)性養老(lao)保險公司，國(guo)壽養老(lao)的主要服(fu)務領(ling)域與服(fu)務客戶(hu)有哪些(xie)呢？

黃秀美：

國壽養老(lao)是一家專營專注于養老(lao)金(jin)管理的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)，不兼營任何(he)其他團體保(bao)險類(lei)業(ye)(ye)務(wu)，目前(qian)(qian)(qian)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供企業(ye)(ye)年金(jin)、職(zhi)業(ye)(ye)年金(jin)、基(ji)本養老(lao)保(bao)險基(ji)金(jin)管理、財富管理、資產管理等(deng)服務(wu)。截至2017年7月底，公(gong)司(si)管理資產總規模已經超過4500億(yi)(yi)元，是目前(qian)(qian)(qian)行業(ye)(ye)內最(zui)大(da)的(de)(de)(de)(de)法人受托機構，投資管理規模位居行業(ye)(ye)前(qian)(qian)(qian)列(lie)。市(shi)場份(fen)額是市(shi)場競爭的(de)(de)(de)(de)結果，也(ye)充分體現了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)認可。目前(qian)(qian)(qian)，公(gong)司(si)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)覆蓋(gai)電力、煙草、金(jin)融、交通等(deng)眾多關系國計民生的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)和領域，其中，基(ji)金(jin)規模億(yi)(yi)元以上(shang)的(de)(de)(de)(de)年金(jin)計劃(hua)超過200個。此次公(gong)司(si)獲得(de)“優質客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)保(bao)險公(gong)司(si)”離不開客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我們的(de)(de)(de)(de)認可，這份(fen)認可也(ye)將是我們前(qian)(qian)(qian)進的(de)(de)(de)(de)最(zui)大(da)動力。

NBD：在您(nin)看(kan)來，國壽養老的客戶服務能夠(gou)取得(de)這樣的成績，基(ji)礎是什(shen)么(me)？

黃秀美：

國(guo)壽(shou)養老(lao)一直秉持“以客戶(hu)為中心(xin)”的(de)服(fu)務理(li)念(nian)，圍繞這個(ge)理(li)念(nian)，通(tong)過“專業的(de)受托管理(li)、過硬的(de)人才隊伍(wu)、高效的(de)運營體系、強大(da)的(de)系統支持”這四大(da)核心(xin)為客戶(hu)提供優質的(de)服(fu)務體驗。

首先，優(you)質的客(ke)(ke)(ke)戶服務離(li)不開專業的受(shou)(shou)托(tuo)管理(li)(li)。作為(wei)受(shou)(shou)托(tuo)人(ren)，國壽養老始終以“維(wei)護受(shou)(shou)益(yi)人(ren)核(he)心利益(yi)”為(wei)宗旨(zhi)，積極致(zhi)力于為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶提供審慎勤勉(mian)、專業卓越(yue)的受(shou)(shou)托(tuo)管理(li)(li)服務。公司在行業內率先構建了(le)受(shou)(shou)托(tuo)資(zi)產(chan)管理(li)(li)體系，以專業的資(zi)產(chan)配置、全面(mian)的投資(zi)風險管理(li)(li)、科學的投資(zi)績效評價和成熟的投資(zi)監督支撐(cheng)穩健優(you)秀的業績。曾先后獲得(de)客(ke)(ke)(ke)戶頒發(fa)的“最佳(jia)企(qi)業年金(jin)受(shou)(shou)托(tuo)人(ren)”、“最值得(de)信(xin)賴的企(qi)業年金(jin)受(shou)(shou)托(tuo)人(ren)”等獎(jiang)項。

其次，優(you)質(zhi)的客戶服務離(li)不(bu)開過硬的人(ren)才(cai)隊伍。養老(lao)金管理涉及(ji)廣大(da)機(ji)關(guan)事業(ye)單位人(ren)員(yuan)和企業(ye)職工(gong)(gong)的切身(shen)利益，一(yi)支穩(wen)(wen)定(ding)(ding)可靠、高素質(zhi)的人(ren)才(cai)隊伍至(zhi)關(guan)重(zhong)要。國壽養老(lao)近半數員(yuan)工(gong)(gong)具有十年以上的年金相關(guan)工(gong)(gong)作經(jing)驗，員(yuan)工(gong)(gong)隊伍十分(fen)穩(wen)(wen)定(ding)(ding)，公(gong)司(si)成立以來離(li)職率(lv)不(bu)超過2%，相較其他(ta)人(ren)員(yuan)流動頻繁的公(gong)司(si)具有明顯優(you)勢。

第(di)三，優質的客(ke)戶服(fu)務離不開高效的運(yun)營管(guan)理(li)。國壽(shou)養老一直非常注重推動行業標準化建(jian)設，受政府主管(guan)部(bu)門委托，先(xian)后牽頭(tou)編制了《企業年(nian)(nian)金數據(ju)交換規范(fan)(fan)》、《職業年(nian)(nian)金基金數據(ju)交換規范(fan)(fan)》、《職業年(nian)(nian)金基金管(guan)理(li)運(yun)營流(liu)程規范(fan)(fan)》。此(ci)外，我們致力于打造科學高效的運(yun)營管(guan)理(li)體(ti)系，可以為客(ke)戶提供多樣化的增(zeng)值服(fu)務。

最后，優質的(de)(de)客(ke)(ke)戶服務(wu)離不開(kai)強大的(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統支持。國(guo)壽(shou)養(yang)(yang)老借鑒國(guo)際(ji)先進(jin)的(de)(de)業(ye)務(wu)處(chu)理(li)經(jing)驗，建(jian)立了以(yi)客(ke)(ke)戶為(wei)(wei)(wei)中心、以(yi)互聯網為(wei)(wei)(wei)核心，覆蓋全(quan)業(ye)務(wu)領域的(de)(de)一(yi)體化(hua)養(yang)(yang)老金(jin)管理(li)平(ping)臺(tai)。該(gai)平(ping)臺(tai)不僅(jin)方便客(ke)(ke)戶操作(zuo)，并且風(feng)控(kong)嚴格。公(gong)司構(gou)建(jian)了健全(quan)的(de)(de)信(xin)息(xi)安(an)全(quan)管理(li)體系(xi)(xi)(xi)，被公(gong)安(an)部(bu)授予(yu)“網絡安(an)全(quan)重(zhong)點(dian)保(bao)衛(wei)單(dan)位”；獨創的(de)(de)“基金(jin)監督(du)系(xi)(xi)(xi)統”更是榮獲(huo)“中國(guo)保(bao)險行業(ye)信(xin)息(xi)化(hua)創新項目獎”，成為(wei)(wei)(wei)行業(ye)內(nei)基金(jin)監督(du)系(xi)(xi)(xi)統建(jian)設的(de)(de)樣板。

NBD：對于國壽養(yang)老的今后的客戶服務，您有何(he)展望？

黃秀美：

對(dui)于(yu)客戶服(fu)(fu)務能力的(de)建(jian)設，國壽養老“始(shi)終在路(lu)上”，客戶的(de)需求是(shi)我(wo)們不斷前進的(de)力量。一方(fang)(fang)面，我(wo)們將繼續優化在基本養老保險和(he)企業(ye)年(nian)(nian)金方(fang)(fang)面的(de)管理(li)服(fu)(fu)務，另一方(fang)(fang)面，針(zhen)對(dui)當前正在推(tui)進中的(de)職業(ye)年(nian)(nian)金業(ye)務，公司已(yi)經組建(jian)了(le)運營、受(shou)托、投資(zi)(zi)、產(chan)品、IT等專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)務團隊，有針(zhen)對(dui)性地制定(ding)職業(ye)年(nian)(nian)金運營管理(li)、受(shou)托資(zi)(zi)產(chan)管理(li)、信息系統建(jian)設等解決(jue)方(fang)(fang)案，確保為(wei)全國各(ge)地各(ge)級社保機構提供優質可靠的(de)專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)務。同(tong)時，我(wo)們也將進一步加強(qiang)職業(ye)年(nian)(nian)金投資(zi)(zi)研究，打(da)造面向職業(ye)年(nian)(nian)金的(de)專(zhuan)屬投資(zi)(zi)服(fu)(fu)務團隊和(he)養老金產(chan)品體系。