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交通運輸部網站11月9日發布通知，要(yao)求(qiu)各地切實加強城市公共汽(qi)電車駕駛員安全意識(shi)和應急處置能力(li)的培訓(xun)教育(yu)。以下(xia)為通知全文內容。

交通運輸部辦公廳關于進一步加強城市公共汽車和電車運行安全保障工作的通知

各省、自治區、直(zhi)轄市、新(xin)疆生產建設兵團交通運輸廳（局、委）：

近年來，全(quan)國各地(di)發生多起乘客(ke)侵擾(rao)駕(jia)駛員(yuan)駕(jia)駛行(xing)為造成的(de)不安(an)全(quan)事(shi)件，引起社(she)會高(gao)度關(guan)(guan)注，產生了惡劣的(de)社(she)會影響，尤其是近期發生的(de)重(zhong)(zhong)慶(qing)萬州(zhou)“10·28”城(cheng)市(shi)(shi)(shi)公(gong)交車墜江事(shi)件，造成了重(zhong)(zhong)大(da)的(de)人(ren)員(yuan)傷亡和財產損失，黨中央、國務院領導對此(ci)高(gao)度重(zhong)(zhong)視，要(yao)求(qiu)(qiu)各有關(guan)(guan)部門切實采取有效措施，堅決杜(du)絕類似事(shi)件重(zhong)(zhong)復(fu)發生。為貫徹落實好中央領導同(tong)(tong)志重(zhong)(zhong)要(yao)指示批(pi)示要(yao)求(qiu)(qiu)，切實保障人(ren)民群眾(zhong)出行(xing)安(an)全(quan)，經交通運輸部同(tong)(tong)意，現就進一步加強城(cheng)市(shi)(shi)(shi)公(gong)共汽(qi)車和電車（以下(xia)簡稱(cheng)城(cheng)市(shi)(shi)(shi)公(gong)共汽(qi)電車）運行(xing)安(an)全(quan)保障工作，提出如下(xia)要(yao)求(qiu)(qiu)：

一、切實加強城市公共汽電車駕駛員安全意識和應急處置能力的培訓教育

各地交(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)主管(guan)部門要(yao)抓好《城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)公(gong)共(gong)(gong)汽(qi)車(che)(che)和電車(che)(che)客(ke)(ke)運(yun)(yun)管(guan)理(li)規(gui)(gui)定》（交(jiao)通(tong)(tong)運(yun)(yun)輸(shu)部令2017年(nian)第5號）的(de)(de)貫(guan)徹落實(shi)，督促城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)公(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)(che)企業重點做好以下工(gong)作(zuo)(zuo)：一(yi)是(shi)(shi)按照有關規(gui)(gui)范(fan)和標準，加(jia)強(qiang)(qiang)對(dui)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)公(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)(che)駕(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)、乘務(wu)員(yuan)開展(zhan)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)(gui)、崗位職責(ze)(ze)、操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)程(cheng)、服(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)、安全(quan)防范(fan)和應(ying)急(ji)(ji)處(chu)置(zhi)等基本(ben)知識與技(ji)(ji)能(neng)的(de)(de)培(pei)訓(xun)考核，培(pei)養駕(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)牢(lao)固樹立“安全(quan)第一(yi)”的(de)(de)意識，任何情(qing)(qing)況下都要(yao)把保(bao)障乘客(ke)(ke)安全(quan)作(zuo)(zuo)為(wei)駕(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)的(de)(de)第一(yi)責(ze)(ze)任；二是(shi)(shi)按照《城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)公(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)(che)應(ying)急(ji)(ji)處(chu)置(zhi)基本(ben)操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)程(cheng)》（JT/T 999—2015）要(yao)求，完善應(ying)急(ji)(ji)處(chu)置(zhi)規(gui)(gui)范(fan)，特別是(shi)(shi)明(ming)確緊急(ji)(ji)情(qing)(qing)況時(shi)立即靠邊停車(che)(che)、及時(shi)報警等操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)程(cheng)，提升應(ying)急(ji)(ji)處(chu)置(zhi)的(de)(de)能(neng)力(li)；三是(shi)(shi)按照《城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)公(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)(che)客(ke)(ke)運(yun)(yun)服(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)》（GB/T 22484—2016）要(yao)求，進一(yi)步完善運(yun)(yun)營(ying)服(fu)務(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)程(cheng)，提升文明(ming)服(fu)務(wu)水平，改進群眾(zhong)出(chu)行服(fu)務(wu)體驗；四是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)(qiang)駕(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)心理(li)疏導、情(qing)(qing)緒管(guan)理(li)，確保(bao)駕(jia)(jia)駛(shi)員(yuan)心理(li)健(jian)康。中國道(dao)路運(yun)(yun)輸(shu)協會城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)客(ke)(ke)運(yun)(yun)分會、全(quan)國城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)客(ke)(ke)運(yun)(yun)標準化技(ji)(ji)術委員(yuan)會等單位要(yao)增強(qiang)(qiang)服(fu)務(wu)意識，對(dui)城(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)市(shi)公(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)(che)企業開展(zhan)培(pei)訓(xun)、宣傳等工(gong)作(zuo)(zuo)給予幫助指導。

二、完善城市公共汽電車駕駛區域安全防護隔離設施

各地交通運輸主管部門要指導城市公共汽電車企業新購置具有駕駛區域安全防護隔離設施的城市公共汽電車，鼓勵城市公共汽電車企業協調客車生產企業對在用的城市公共汽電車改造安裝駕駛區域安全防護隔離設施。要(yao)在調查(cha)摸(mo)底在用城(cheng)市公共汽電(dian)車(che)駕(jia)(jia)駛(shi)區(qu)域安全(quan)防護(hu)隔離設施(shi)安裝情況的基礎上(shang)，制定(ding)城(cheng)市公共汽電(dian)車(che)駕(jia)(jia)駛(shi)區(qu)域安全(quan)防護(hu)隔離設施(shi)安裝改(gai)造方(fang)(fang)案(an)，明確安裝時間節(jie)點、技術(shu)要(yao)求和保障措施(shi)。要(yao)積(ji)極爭(zheng)取地方(fang)(fang)財(cai)政(zheng)(zheng)、公安等部(bu)門在資金、車(che)輛(liang)檢測等方(fang)(fang)面予以政(zheng)(zheng)策支持，鼓勵推廣應用新技術(shu)、新產品提升駕(jia)(jia)駛(shi)員防侵(qin)擾能(neng)力。

三、加強宣傳提升乘客安全乘車意識

各地交通運輸主管部門(men)要(yao)(yao)組織城市公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)企業(ye)在駕(jia)駛(shi)區域張貼警示(shi)標語，防(fang)止(zhi)侵(qin)擾(rao)駕(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)行車(che)的(de)(de)行為，維護駕(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)運營環(huan)境。要(yao)(yao)利(li)用車(che)載媒體播放視頻、語音等方式，切(qie)實提升公(gong)(gong)(gong)眾(zhong)認知，培(pei)養乘(cheng)客安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)乘(cheng)車(che)法治觀念，提醒(xing)乘(cheng)客遵守(shou)規則、文明乘(cheng)車(che)。要(yao)(yao)指(zhi)導城市公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)企業(ye)進一步完善獎勵機制，鼓(gu)勵乘(cheng)客參與城市公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)運行安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)保障，勇于制止(zhi)侵(qin)擾(rao)城市公(gong)(gong)(gong)共(gong)(gong)汽(qi)電車(che)駕(jia)駛(shi)員(yuan)(yuan)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)駕(jia)駛(shi)的(de)(de)違法行為。對于見義勇為的(de)(de)個人，要(yao)(yao)予(yu)以褒獎，并(bing)及時進行宣傳(chuan)報道，形成(cheng)全(quan)(quan)(quan)社會群防(fang)群治的(de)(de)良好(hao)氛圍。

四、嚴格防范和正確處置侵擾城市公共汽電車運行安全的違法違規行為

城(cheng)(cheng)市公(gong)共(gong)汽電車(che)(che)企業要(yao)教育駕(jia)駛(shi)員(yuan)正確處(chu)(chu)置運(yun)行(xing)(xing)過程中的突發事件，對發現(xian)影響運(yun)行(xing)(xing)安(an)(an)全(quan)(quan)的違法(fa)(fa)違規(gui)行(xing)(xing)為要(yao)及時報警；要(yao)加強車(che)(che)輛(liang)動態運(yun)行(xing)(xing)管(guan)控(kong)(kong)，確保公(gong)交車(che)(che)內監控(kong)(kong)攝像(xiang)(xiang)設備、駕(jia)駛(shi)區域安(an)(an)全(quan)(quan)防護隔離設施等(deng)正常(chang)使用(yong)，保障駕(jia)駛(shi)員(yuan)安(an)(an)全(quan)(quan)駕(jia)駛(shi)環(huan)境；要(yao)充分(fen)發揮車(che)(che)載視(shi)頻監控(kong)(kong)的作(zuo)用(yong)，定點定時上傳監控(kong)(kong)視(shi)頻或抓拍圖(tu)像(xiang)(xiang)。各地交通運(yun)輸主管(guan)部(bu)門(men)要(yao)積極協調(diao)當(dang)地公(gong)安(an)(an)部(bu)門(men)，對侵擾城(cheng)(cheng)市公(gong)共(gong)汽電車(che)(che)駕(jia)駛(shi)員(yuan)正常(chang)駕(jia)駛(shi)等(deng)涉嫌違法(fa)(fa)犯(fan)罪行(xing)(xing)為的，按照《中華(hua)人民共(gong)和國刑(xing)法(fa)(fa)》《中華(hua)人民共(gong)和國治安(an)(an)管(guan)理(li)處(chu)(chu)罰(fa)法(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)予以懲處(chu)(chu)，形成(cheng)震懾，確保城(cheng)(cheng)市公(gong)共(gong)汽電車(che)(che)行(xing)(xing)車(che)(che)安(an)(an)全(quan)(quan)和乘客人身(shen)安(an)(an)全(quan)(quan)。

交通運輸部辦公廳

2018年(nian)11月9日