每經(jing)(jing)記者｜張(zhang)曉慶    每經(jing)(jing)編輯｜陳俊杰     

“中(zhong)國在商務旅(lv)行(xing)方面(mian)的(de)年(nian)支(zhi)出正在以驚人的(de)速(su)度(du)快速(su)增長(chang)。2000年(nian)時，這項支(zhi)出數(shu)額為320億(yi)美元，到(dao)2018年(nian)，這個數(shu)字已驟(zou)然增長(chang)到(dao)近3800億(yi)美元。全球商務旅(lv)行(xing)協會（GBTA）預計，到(dao)2023年(nian)中(zhong)國在商務旅(lv)行(xing)方面(mian)的(de)年(nian)支(zhi)出將達到(dao)約5100億(yi)美元。”1月13日，中(zhong)國航空服務有限公司董(dong)事(shi)長(chang)曲力在myCWT發(fa)布會上分(fen)享(xiang)了(le)上述(shu)數(shu)字。

確實，中國已成(cheng)為(wei)“出(chu)(chu)差(cha)(cha)大國”，商旅支(zhi)出(chu)(chu)呈逐(zhu)年(nian)上漲態勢(shi)。這也吸(xi)引著包括CWT、美國運通等外資(zi)差(cha)(cha)旅公司在(zai)中國市場(chang)(chang)不(bu)斷拓展版圖。為(wei)此，B2B4E差(cha)(cha)旅管理(li)品牌CWT昨日宣(xuan)布(bu)將于中國市場(chang)(chang)推出(chu)(chu)其(qi)旗艦平臺myCWT。

“20年(nian)前(qian)，CWT中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)主(zhu)要(yao)負責支(zhi)持那些總(zong)部位(wei)于(yu)美(mei)國(guo)(guo)和(he)歐洲的(de)(de)全球跨(kua)國(guo)(guo)公司(si)在中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)差旅業務。那個時候，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)本(ben)土企(qi)業的(de)(de)差旅支(zhi)出(chu)還不(bu)是很大，差旅管(guan)理(li)理(li)念在中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)市場仍處于(yu)起(qi)步階(jie)段。”CWT中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)區總(zong)經理(li)鐘(zhong)明鳳表示(shi)，“到如今，情(qing)況則截然不(bu)同。隨著中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企(qi)業的(de)(de)快速發展，他們在全國(guo)(guo)乃至全球范圍內不(bu)斷擴張業務版圖，差旅支(zhi)出(chu)已顯著增(zeng)加。在過(guo)去5-6年(nian)左右時間，我們發現(xian)越來越多(duo)的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企(qi)業需(xu)要(yao)差旅管(guan)理(li)。”

同時，中國(guo)商務旅(lv)(lv)行(xing)行(xing)業(ye)正(zheng)在悄然轉型(xing)。“中國(guo)企業(ye)很快意(yi)識到有(you)效(xiao)管理員工差旅(lv)(lv)的(de)重要性，專(zhuan)注于項目(mu)整合、數據分析以(yi)及技術提(ti)(ti)升，同時也重視項目(mu)合規、成本優化(hua)和(he)差旅(lv)(lv)安(an)全(quan)。而商務旅(lv)(lv)行(xing)者希望(wang)獲得(de)更好的(de)消費體驗，即簡潔交互、高(gao)效(xiao)操作(zuo)以(yi)及實現個性化(hua)。企業(ye)希望(wang)我們讓商務旅(lv)(lv)行(xing)變得(de)簡單便捷(jie)，員工就可以(yi)提(ti)(ti)高(gao)工作(zuo)效(xiao)率。”鐘(zhong)明鳳談道。

雖然(ran)商(shang)(shang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)市(shi)場龐大，但(dan)目(mu)前中(zhong)(zhong)(zhong)國商(shang)(shang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)管(guan)理(li)市(shi)場仍(reng)然(ran)處于參(can)與者(zhe)眾多、高度分散化(hua)的(de)狀(zhuang)況(kuang)，并且中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)差(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)管(guan)理(li)普及率仍(reng)然(ran)較低。根(gen)據國旅(lv)(lv)(lv)(lv)運通(tong)發布(bu)的(de)《2019年度中(zhong)(zhong)(zhong)國商(shang)(shang)務旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)市(shi)場調查報告》，在差(cha)旅(lv)(lv)(lv)(lv)預(yu)訂上，中(zhong)(zhong)(zhong)國企業使(shi)用TMC（商(shang)(shang)旅(lv)(lv)(lv)(lv)管(guan)理(li)公司(si)）的(de)比例(li)只有10%，而通(tong)過(guo)OTA（在線旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)平臺）預(yu)訂的(de)占19%，通(tong)過(guo)航(hang)司(si)等供應商(shang)(shang)預(yu)訂的(de)比重為29%，綜合使(shi)用以(yi)上方(fang)式的(de)則有42%。

對(dui)此，鐘明鳳認為，這恰(qia)恰(qia)印證了中國差旅(lv)市(shi)場的巨大(da)潛力。“我(wo)(wo)們不懼怕競爭，因為市(shi)場體量足夠大(da)，任何差旅(lv)服務(wu)商(shang)和供(gong)應商(shang)如(ru)果(guo)認真努力地考慮客(ke)(ke)戶的需求(qiu)，想到(dao)(dao)最適(shi)合客(ke)(ke)戶的解決方案(an)，一定(ding)能(neng)找到(dao)(dao)適(shi)合于自(zi)身(shen)的忠實客(ke)(ke)戶群體。但這也要求(qiu)我(wo)(wo)們在移(yi)動(dong)技術方面(mian)等(deng)方面(mian)的創新上不斷投入，來提升客(ke)(ke)戶體驗(yan)，使我(wo)(wo)們的業務(wu)能(neng)夠越(yue)來越(yue)多地滲(shen)透(tou)到(dao)(dao)本土企(qi)業。”鐘明鳳說。

據鐘明鳳介紹，針對中(zhong)國市場的特殊需(xu)求，比(bi)如喜愛高鐵出行和移動支付等，CWT對myCWT進行了(le)區域調整，對平(ping)臺資源、支付、系統(tong)對接功能均作出了(le)適當調整，但(dan)確(que)保其提供的用戶(hu)體驗(yan)與CWT全球平(ping)臺保持一致。

“中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)(chang)是CWT全(quan)球十大(da)市場(chang)(chang)之一，也是非常重要的戰略市場(chang)(chang)。我(wo)相信在接(jie)下(xia)去的幾年里(li)，中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)(chang)將(jiang)會成(cheng)為我(wo)們全(quan)球五(wu)大(da)市場(chang)(chang)之一，中(zhong)(zhong)國(guo)業務有著巨(ju)大(da)的增長潛力。”CWT總裁兼首席執行(xing)官(guan)Kurt Ekert表示。

封(feng)面圖片來源：每(mei)經記者 張曉慶 攝