每經(jing)記者｜王佳飛    每經(jing)編輯｜陳夢(meng)妤    

“我(wo)已經(jing)三(san)年沒(mei)回家過年了。”龍湖天津(jin)天宸原著管家李文亭如此說。

春(chun)節假期(qi)正(zheng)是(shi)闔(he)家團圓的日子，因為工作性質(zhi)特殊，很多物(wu)業(ye)人(ren)仍舊堅守(shou)工作崗位。有人(ren)所在(zai)的小區剛(gang)剛(gang)解封，也有業(ye)主身在(zai)外地但家中(zhong)突然漏水全屋被泡，還(huan)有獨居老人(ren)時刻需要入戶服(fu)務……很多家庭(ting)歡聲笑語的背后(hou)，正(zheng)是(shi)這些物(wu)業(ye)人(ren)的如常堅守(shou)。

在剛剛解封的小區全力消殺

2022的歲(sui)末年初(chu)，天津再次爆發疫情，龍湖天宸(chen)原著項目也在1月8日-1月27日被封閉(bi)。

提(ti)起(qi)這些天，李文亭依舊印象深刻：“小區被封閉了(le)，一時間需(xu)要做的事情很多，我們(men)(men)需(xu)要配(pei)合政(zheng)府做好(hao)園(yuan)區內日常消(xiao)毒(du)消(xiao)殺，為隔離(li)住(zhu)戶扔垃圾，送生活必需(xu)品，做消(xiao)殺。業主(zhu)們(men)(men)在園(yuan)區內做核(he)酸前(qian)后，我們(men)(men)都(dou)要做大(da)量(liang)消(xiao)毒(du)工作，同時我們(men)(men)還要為醫(yi)護工作者(zhe)清理醫(yi)療垃圾，保證(zheng)安全干凈(jing)的衛(wei)生環境。”

李文亭正在清理使用后的抗疫物品

至(zhi)春節(jie)假期(qi)，雖然小區已經解封，但李文亭的工作(zuo)重(zhong)心仍(reng)是抗疫：“我(wo)們(men)認(ren)識到今年春節(jie)期(qi)間的防疫工作(zuo)尤為重(zhong)要，定(ding)(ding)時(shi)消殺很關鍵，需(xu)要我(wo)們(men)特別用心，每天定(ding)(ding)時(shi)定(ding)(ding)點清理垃圾，做好(hao)公共區域(yu)的消殺等。”

今年(nian)由于(yu)疫情，不(bu)少業主(zhu)(zhu)都選(xuan)擇(ze)就地過年(nian)，所以業主(zhu)(zhu)人數(shu)也比往年(nian)有所增加，李文亭(ting)跟大(da)家(jia)一(yi)起裝飾園(yuan)區，掛(gua)燈籠、貼(tie)福字，做好各項安(an)全檢查，為大(da)家(jia)分(fen)發春聯、酒精、口罩等，“希望業主(zhu)(zhu)們在(zai)疫情過后能第一(yi)時間感受到春節(jie)氛(fen)圍”。

重慶龍湖(hu)昱湖(hu)壹(yi)號的物業(ye)管(guan)家吳(wu)艷也(ye)介紹(shao)了(le)春(chun)(chun)節期間的抗疫情況：“春(chun)(chun)節期間，為了(le)保證小區業(ye)主的居(ju)家安(an)全，除了(le)日常測(ce)溫查(cha)碼(ma)外，我們物業(ye)積極與社區聯動，對從(cong)外地回來過(guo)年的業(ye)主嚴格核實行程情況并向社區報備。針(zhen)對需要居(ju)家隔離的業(ye)主，我們會做好(hao)服務工作，重點關注其日常需求，代為采購居(ju)家物資用(yong)品等。”

當業主家暖氣管漏水致全屋被泡

除去(qu)非常期間的抗疫工(gong)作，春(chun)節(jie)期間很(hen)多(duo)物業人仍舊堅持著(zhu)日常的細碎工(gong)作。

北京遠洋(yang)麗(li)景長安項目保潔(jie)領班(ban)劉廣紅從(cong)2018年(nian)開(kai)始從(cong)事物(wu)業相關工(gong)(gong)作，至今每年(nian)春節(jie)都堅守在工(gong)(gong)作崗位上。“春節(jie)期間，日常工(gong)(gong)作基本都落在我身上，我需要每天提前(qian)上班(ban)做安排(pai)，延(yan)遲下班(ban)做計劃。”

劉廣紅一刻也沒閑著(zhu)

“其實(shi)不復雜(za)，就是(shi)(shi)很(hen)細碎(sui)。垃(la)圾分類(lei)上(shang)，我需要每天帶上(shang)分類(lei)工具巡視(shi)(shi)檢查(cha)，發現不足，及(ji)時整(zheng)改，確(que)保分類(lei)正確(que)。很(hen)多外地員工都回家過年了，人手很(hen)緊張，尤(you)其是(shi)(shi)外圍垃(la)圾量大，巡視(shi)(shi)檢查(cha)時，時常發現桶邊有滿冒或堆物(wu)需要及(ji)時處理(li)，反(fan)正就是(shi)(shi)手頭從沒閑過，走到(dao)哪里(li)都幫著弄一把。”

太原遠洋尚(shang)郡值守的(de)保潔主管(guan)郭(guo)轉葉則為(wei)記者講述了幫助業(ye)主處(chu)理屋中(zhong)漏水的(de)全過程。

“我(wo)們這里一位業主因裝修期間對暖氣管(guan)材(cai)(cai)(cai)質了(le)解不(bu)清楚，使(shi)用(yong)水(shui)管(guan)材(cai)(cai)(cai)料改造(zao)暖氣管(guan)，導致(zhi)夜(ye)間暖氣溫度升(sheng)溫，原配置的(de)PE材(cai)(cai)(cai)料與(yu)業主后更換的(de)PPR材(cai)(cai)(cai)料不(bu)兼容，分水(shui)器爆裂，全(quan)屋被(bei)泡(pao)。”

“更為棘(ji)手的是，因為業主本人(ren)身在(zai)外地，一時(shi)間(jian)不能回來，所以心里很(hen)著急。后來業主把這(zhe)個情況告訴了我(wo)，我(wo)就緊急協(xie)調相關工程(cheng)人(ren)員、保(bao)潔人(ren)員進行(xing)處理(li)。那天我(wo)跑(pao)上跑(pao)下，將業主家積存的熱水(shui)排出，并實時(shi)向(xiang)業主反饋處理(li)結果，用了2個多小時(shi)，終于將業主家中恢復(fu)原貌(mao)。后來我(wo)還對樓下已裝修(xiu)完畢(bi)的業主戶內進行(xing)積水(shui)清(qing)理(li)。接下去幾(ji)天里，每天都要入戶開窗通風，讓(rang)業主的家早日回復(fu)如初。”郭轉(zhuan)葉告訴記者。

“獨居老人留我吃餃子”

和所有人一樣，過年(nian)總(zong)會產(chan)生思鄉之(zhi)情(qing)，物業(ye)人也不例外。

上海(hai)大寧金茂府秩序主管趙寶祥向記者講(jiang)述了他們的春(chun)節過法。

“我們是2022年1月中(zhong)旬接到重要通知，員工非必要不(bu)離滬，但是誰不(bu)想(xiang)吃(chi)碗團圓飯啊。”

趙寶祥團隊正在巡邏

“不過首先還是要把工作(zuo)做(zuo)好。我們(men)在春(chun)節期間(jian)發(fa)起了(le)‘平(ping)安衛士·平(ping)安年’，同時增派了(le)武(wu)裝(zhuang)巡邏，每天(tian)(tian)17:00-20:00、次日02:00-04:00武(wu)裝(zhuang)巡邏業主(zhu)歸(gui)家(jia)動線及休閑(xian)區。值班期間(jian)，我始終(zhong)保持24小時手(shou)機(ji)暢(chang)通，如(ru)遇突發(fa)事件(jian)立即上報公司啟動應急(ji)預(yu)案，每天(tian)(tian)下午16:00前按照綜合管理(li)部要求(qiu)，在項目負責(ze)人群內報當天(tian)(tian)值班情況。”

“一(yi)(yi)些(xie)隊員申請了回家(jia)，工(gong)作(zuo)之外我與他們(men)一(yi)(yi)一(yi)(yi)談心，在貫徹總部方針思想之余，更與大家(jia)深(shen)度交流，一(yi)(yi)定程度上緩解了隊員們(men)的思鄉之情(qing)。”

有一名隊員的(de)話(hua)令趙(zhao)寶(bao)祥很是感動，他說：“祥哥，雖然我們這個崗位被(bei)人家(jia)嘴(zui)上(shang)叫做保安，但我今年過年不回家(jia)，是不是也算(suan)‘舍小家(jia)為大家(jia)’呢？”

“望著(zhu)他(ta)憨憨的笑(xiao)臉，我用力(li)點點頭，拍了拍他(ta)肩膀。”

而當(dang)被問到(dao)為何沒有回家(jia)過年(nian)時(shi)，郭(guo)轉(zhuan)葉說：“我在(zai)部門(men)中年(nian)紀算小的，家(jia)又在(zai)本地，當(dang)然先讓年(nian)齡(ling)大(da)的外地同事回家(jia)過年(nian)。作為一名物業(ye)服務人，業(ye)主家(jia)出現問題時(shi)，肯定要在(zai)第一時(shi)間進行處(chu)理呀，可不能耽誤業(ye)主們過年(nian)，影響他(ta)們團聚(ju)。”

北京(jing)龍湖滟瀾新宸管(guan)家寇瑀(yu)則在入戶關(guan)懷中收獲了不一樣(yang)的感(gan)動(dong)。

“由(you)于一些(xie)特殊(shu)原(yuan)因，項目上會(hui)有(you)單獨居(ju)住(zhu)的(de)(de)老人，過年期間沒有(you)家(jia)人陪伴，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)就進(jin)行入(ru)戶關懷，給(gei)予節日祝福(fu)和(he)陪伴”，寇瑀說，“當老奶(nai)奶(nai)握著我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)手給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)看她家(jia)人的(de)(de)照(zhao)片時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)十分感動，還留我(wo)(wo)(wo)(wo)吃(chi)餃子，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得就像(xiang)回到(dao)了自己家(jia)一樣。”

封面圖(tu)片來源(yuan)：受訪者(zhe)供(gong)圖(tu)