1988年，中國平(ping)安(an)在由13個人組成的團隊中邁出創(chuang)業第一(yi)步(bu)。最初(chu)騎著自行車走街串(chuan)巷、拜訪展業，晚上用最原(yuan)始的鉛字機打印保單、在辦(ban)公室(shi)席地而眠的歲月，雖然艱辛，但(dan)正是中國平(ping)安(an)保險初(chu)心的起點。

34年，戰略、文化(hua)價值(zhi)都相繼更迭，但馬明哲始終(zhong)以“一名保險推(tui)銷員(yuan)”自(zi)居，今年的壽險高峰(feng)會上，馬明哲依然呼(hu)吁全體平(ping)安人“不忘初心(xin)、牢記使(shi)命”。平(ping)安將繼續以“價值(zhi)最大化(hua)”為向導，為個(ge)人、客戶、公司、社會創造(zao)更大價值(zhi)，傳遞金融溫度。

平安能(neng)永(yong)葆初心的原因，是(shi)企(qi)業(ye)戰(zhan)略與文化的升級，是(shi)不破不立的改革精(jing)神，是(shi)一個(ge)個(ge)有能(neng)力、有擔(dan)當(dang)的平安人(ren)的匯聚。

新生代部課經理典范、85后青年王堯，正是平(ping)安(an)初(chu)心的(de)(de)一(yi)個投射(she)。他與其他所有(you)平(ping)安(an)人(ren)一(yi)樣，用一(yi)片赤誠的(de)(de)青春底色，以(yi)實際行(xing)動(dong)踐(jian)行(xing)客(ke)戶為本的(de)(de)保險初(chu)心，始終銘記服務社會、報效國家的(de)(de)初(chu)心使命。

壽險改革浪潮上的先鋒

2008年(nian)，剛(gang)剛(gang)從外國語(yu)大學(xue)畢業(ye)(ye)的王(wang)堯，在(zai)一(yi)個很偶然的機會(hui)下結(jie)識了一(yi)位(wei)資深(shen)(shen)業(ye)(ye)務總監龔學(xue)化，他(ta)(ta)用一(yi)場18個小(xiao)時(shi)富有(you)激情的演講，深(shen)(shen)深(shen)(shen)地吸引了這個年(nian)輕人，讓他(ta)(ta)看到了保險業(ye)(ye)的未來可期。三年(nian)后(hou)，王(wang)堯成功(gong)晉升為業(ye)(ye)務主任，并初步(bu)構建了屬于自己的團隊。

像春天的(de)(de)種子萌芽，王堯用14年的(de)(de)堅(jian)持，從一名基層代(dai)理人到(dao)如今的(de)(de)新生代(dai)部課經理典范，搭建起一支強大的(de)(de)團隊，在(zai)壽險改革的(de)(de)進(jin)程中貢(gong)獻力量。

2016年-2018年，正(zheng)是中國代理(li)(li)人數量(liang)登(deng)頂時期，彼時，行業(ye)通過人海戰術做大(da)(da)規(gui)模，大(da)(da)力招(zhao)募、不(bu)計門檻是各大(da)(da)業(ye)務(wu)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)共同特(te)征，在王堯團(tuan)隊(dui)(dui)，頂峰時期的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)人數也達(da)到了130人。隨著平安壽險改革開啟，王堯與其他課部經理(li)(li)們被派駐各地學習，逐漸(jian)轉變了團(tuan)隊(dui)(dui)管理(li)(li)意識，從粗(cu)放式管理(li)(li)快速轉變，重新規(gui)劃(hua)增員方(fang)案。

2018年轉型之后，團(tuan)隊(dui)招募新人不再單純(chun)以數(shu)量(liang)衡量(liang)。在公(gong)司整體管理指(zhi)引(yin)下，王堯(yao)為(wei)團(tuan)隊(dui)劃了一根特(te)別(bie)的“底線”：他堅持將增(zeng)(zeng)優作為(wei)團(tuan)隊(dui)增(zeng)(zeng)員(yuan)底線，通過高(gao)標準(zhun)嚴要求(qiu)與(yu)增(zeng)(zeng)員(yuan)理念循(xun)序滲透(tou)，建(jian)立(li)高(gao)質發展內驅(qu)力(li)，推進(jin)以優增(zeng)(zeng)優為(wei)隊(dui)伍帶來源源不斷(duan)的活力(li)與(yu)實力(li)。

“30歲-45歲，本科(ke)以上的學歷，除地域(yu)要求之外再綜合上一(yi)份(fen)工作的年(nian)收入在20萬以上——這意味(wei)著更(geng)強的企圖心和基礎。”這是王堯對于引進(jin)人才的基本畫像(xiang)。

在(zai)其看(kan)來(lai)，招(zhao)(zhao)募(mu)的(de)門檻高(gao)(gao)不(bu)僅能(neng)提高(gao)(gao)引進高(gao)(gao)質量人(ren)才的(de)機率(lv)，還(huan)有(you)另外兩層好處(chu)：一是(shi)不(bu)會因盲目招(zhao)(zhao)募(mu)導致亂象，損害(hai)行業口碑；二是(shi)高(gao)(gao)門檻引入的(de)人(ren)才，往往有(you)更長的(de)留(liu)存(cun)時間(jian)學習沉淀，招(zhao)(zhao)募(mu)優(you)秀的(de)人(ren)力也是(shi)需要(yao)經營(ying)的(de)。

如今，王堯團(tuan)隊(dui)(dui)本(ben)科以(yi)上學歷占比(bi)70%，遠遠高(gao)于(yu)全系統11.5%的(de)比(bi)例，其中(zhong)有10位(wei)MDRT，20%IDA會員，團(tuan)隊(dui)(dui)人均收入高(gao)達2.68萬/月。“隨著團(tuan)隊(dui)(dui)影響(xiang)力愈強，吸引而來的(de)優(you)秀人才也會越來越多(duo)，也將會有更高(gao)比(bi)例的(de)人才在行(xing)業中(zhong)踐(jian)行(xing)長(chang)期主義。”王堯表示。

隨(sui)著壽(shou)險改革的順(shun)利推進，王(wang)堯團隊的業(ye)績(ji)也(ye)迎來大幅增長(chang)。2021年(nian)，王(wang)堯部(bu)(bu)全(quan)季度(du)入(ru)圍五星(xing)營業(ye)部(bu)(bu)，且得益于(yu)五大功能組的搭建(jian)和(he)運作，部(bu)(bu)總FYC2021年(nian)1-6月同比(bi)提升(sheng)69%；月人均FYC同比(bi)提升(sheng)111%。

轉型三年后良好的(de)(de)產能業績，帶給王(wang)堯平安(an)(an)最高榮譽(yu)——2021年度平安(an)(an)三級勛(xun)章。在問及獲得勛(xun)章時的(de)(de)心(xin)情時，王(wang)堯表示，自己(ji)是(shi)感(gan)到非常驚喜(xi)和意(yi)外的(de)(de)。要知道，平安(an)(an)這一(yi)(yi)特(te)殊(shu)的(de)(de)榮譽(yu)，以往鮮少(shao)頒給一(yi)(yi)線代理人。如今平安(an)(an)這一(yi)(yi)舉動，不僅是(shi)對個(ge)人和團隊的(de)(de)肯定，更是(shi)壽險改革關鍵(jian)時期的(de)(de)信心(xin)彰顯(xian)。

事(shi)實上，平安(an)(an)自(zi)改革開(kai)始就對(dui)未(wei)來代(dai)理人進(jin)行了(le)“三高(gao)”定位，即“高(gao)素質、高(gao)績效、高(gao)品質”，以(yi)適應快速變化的客戶(hu)需(xu)求。此后，平安(an)(an)還推(tui)出了(le)“優+人才”招募計(ji)劃，為代(dai)理人提(ti)供“優培養”、“優待遇”、“優發展”、“優平臺”，助(zhu)力代(dai)理人成為“新創(chuang)(chuang)客”這一有著新時(shi)代(dai)標(biao)簽的創(chuang)(chuang)業者。

如今(jin)王(wang)堯及其部課的成功，不失為(wei)平安壽險改(gai)革(ge)戰(zhan)略正確性在前(qian)線(xian)營業部的充(chong)分體現(xian)。

“渠道+產品”驅動顯成效

2019年底展開的(de)“渠(qu)道+產品”雙輪(lun)驅動，數字(zi)化加持的(de)壽險改革，經過了兩年多的(de)探索，改革路徑已然清晰，效果正不斷(duan)顯現。

渠道(dao)端，平安壽險以“三好五星(xing)”評價體(ti)系作(zuo)為代理人渠道(dao)轉型(xing)的(de)重要抓(zhua)手，正引導營(ying)業部把經營(ying)管理做扎(zha)實，一步(bu)步(bu)向(xiang)高質量發展(zhan)轉型(xing)。

“大(da)增(zeng)(zeng)大(da)脫、粗(cu)放增(zeng)(zeng)長(chang)的(de)(de)老路不(bu)可持(chi)續，向高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)轉型已成為(wei)行業(ye)共(gong)識。”平(ping)安人壽黨委(wei)書(shu)記、董事長(chang)楊錚(zheng)在(zai)壽險高(gao)峰會上(shang)如此表(biao)示，“我們堅決踐行‘行為(wei)好(hao)支撐(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)好(hao)，質(zhi)(zhi)量(liang)好(hao)驅動業(ye)績好(hao)’的(de)(de)理(li)念，大(da)力(li)推廣‘三好(hao)五(wu)星’評價(jia)體系(xi)，建立(li)起統一(yi)的(de)(de)、科(ke)學的(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)部(bu)分級(ji)評價(jia)體系(xi)，引導營(ying)(ying)業(ye)部(bu)把經營(ying)(ying)管理(li)做扎實(shi)，一(yi)步步向高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)發展轉型。公司也研發了一(yi)系(xi)列數(shu)字化(hua)支持(chi)工具，讓業(ye)務同(tong)仁(ren)在(zai)增(zeng)(zeng)員、培訓、活動量(liang)管理(li)的(de)(de)各個環節都(dou)能提升工作效率。”

實(shi)踐證明(ming)，“三(san)(san)好五(wu)(wu)(wu)星(xing)(xing)”評價體系已經釋放(fang)強大動能(neng)。數(shu)據顯示，目前平安(an)人(ren)壽超(chao)五(wu)(wu)(wu)成的(de)(de)營(ying)業(ye)部達到“三(san)(san)好五(wu)(wu)(wu)星(xing)(xing)”潛力及以(yi)上標(biao)(biao)準。截(jie)至今年3月(yue)末，平安(an)壽險星(xing)(xing)級部課已近(jin)1200個，其產能(neng)同比(bi)提升近(jin)10%。其中，近(jin)70%的(de)(de)部課達成三(san)(san)好五(wu)(wu)(wu)星(xing)(xing)潛力標(biao)(biao)準，部均產能(neng)同比(bi)提升近(jin)10%。首批“全國三(san)(san)好五(wu)(wu)(wu)星(xing)(xing)營(ying)業(ye)部”，通(tong)過建立內部激勵機制，培(pei)養服務(wu)高客(ke)高端(duan)人(ren)才，恪守客(ke)戶至上的(de)(de)服務(wu)文化，為壽險改革提供了創新思路(lu)。

而(er)作為該體系(xi)首批踐行者(zhe)的(de)(de)王(wang)堯(yao)，其所在(zai)營(ying)(ying)業(ye)部的(de)(de)日常經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理更(geng)加扎實(shi)，人均產能(neng)不斷攀升，團隊成(cheng)(cheng)長成(cheng)(cheng)果十分顯(xian)著(zhu)。截至2021年中，包括王(wang)堯(yao)帶領(ling)的(de)(de)攀騰部在(zai)內，上(shang)海的(de)(de)國定(ding)營(ying)(ying)業(ye)區總共16個營(ying)(ying)業(ye)部一季度全部實(shi)現(xian)了星級，成(cheng)(cheng)為三好(hao)五星標桿單位。實(shi)踐中，上(shang)海優秀營(ying)(ying)業(ye)區在(zai)行為、質(zhi)量和(he)業(ye)績三方面(mian)均好(hao)于(yu)分公司均值。

“平安三好五(wu)星評(ping)價體(ti)系(xi)，是(shi)(shi)(shi)匹(pi)配(pei)高(gao)(gao)質(zhi)量、高(gao)(gao)績效(xiao)、高(gao)(gao)產能隊(dui)伍(wu)的評(ping)價系(xi)統(tong)。這是(shi)(shi)(shi)一個量變到(dao)質(zhi)變的過程。”王堯如是(shi)(shi)(shi)說(shuo)道。在(zai)他看來，很(hen)多(duo)隊(dui)伍(wu)還可以借(jie)鑒三好五(wu)星評(ping)價體(ti)系(xi)中各大板塊分數，提升自己隊(dui)伍(wu)的品質(zhi)，提高(gao)(gao)繼續率(lv)、出勤率(lv)、業績增長、人均增員率(lv)等。如果各項數據都能達到(dao)優秀，那么這支隊(dui)伍(wu)不僅將走(zou)在(zai)平安、也(ye)將走(zou)在(zai)行業前列(lie)。

產(chan)品端(duan)(duan)，平安(an)提(ti)出三個(ge)“保(bao)險(xian)+”概念(nian)，即保(bao)險(xian)與(yu)健康(kang)(kang)管理、高(gao)端(duan)(duan)康(kang)(kang)養和(he)居家養老(lao)的(de)(de)結合。目前，平安(an)推出的(de)(de)平安(an)臻享RUN健康(kang)(kang)服(fu)務(wu)計(ji)劃已服(fu)務(wu)1500萬客戶，高(gao)端(duan)(duan)康(kang)(kang)養平安(an)臻頤(yi)年蛇口項目已經啟(qi)幕(mu)，居家養老(lao)服(fu)務(wu)也在深圳和(he)南京兩個(ge)城市分階段展(zhan)開(kai)試點，壽險(xian)產(chan)品改革的(de)(de)布(bu)局隨著三大產(chan)品服(fu)務(wu)線的(de)(de)落地基本(ben)完成。

馬明哲在今年的壽(shou)險(xian)(xian)高峰(feng)會上更(geng)是對此表示極大(da)信心：“‘保險(xian)(xian)+健康管理’、‘保險(xian)(xian)+居(ju)家養(yang)老(lao)’、‘保險(xian)(xian)+高端養(yang)老(lao)’深受(shou)業務(wu)同仁和廣(guang)大(da)客戶的歡迎。”

而(er)對(dui)壽險(xian)產(chan)品端的(de)(de)成果，身為一線(xian)代(dai)理人的(de)(de)王(wang)堯也頗有體會。他表示，“去年(nian)我(wo)(wo)們有好幾(ji)單(dan)高(gao)額保單(dan)，就是從平安(an)臻頤年(nian)項目(mu)中引流(liu)而(er)來，居(ju)家養(yang)老服(fu)務則(ze)更(geng)匹配我(wo)(wo)國的(de)(de)養(yang)老理念。壽險(xian)在產(chan)品端的(de)(de)改革，對(dui)我(wo)(wo)們一線(xian)人員的(de)(de)展業起(qi)到了非常大的(de)(de)幫助(zhu)，也能給(gei)客戶提供更(geng)全方位、更(geng)有溫(wen)度的(de)(de)服(fu)務。”

現(xian)如今(jin)，平(ping)安壽險已經(jing)來到(dao)從大至強(qiang)的階段，每(mei)一位平(ping)安代理(li)人的保(bao)險初心(xin)，加上平(ping)安“敢為天下先”的改革精神(shen)，馬明哲(zhe)口中(zhong)“創造全新壽險模(mo)式(shi)的中(zhong)國化階段”正在逐步成為現(xian)實。

行業需要樹立青年好榜樣

樹(shu)立行(xing)業新形象，保險業需要更多優秀的(de)年(nian)輕人一(yi)(yi)(yi)起打造青年(nian)好榜樣，加速行(xing)業改(gai)革的(de)進程。王堯用(yong)自己的(de)經歷告訴(su)新一(yi)(yi)(yi)代保險人，“年(nian)輕人一(yi)(yi)(yi)定要有自信(xin)，要敢，要做長期主義(yi)”。

其(qi)實不僅是(shi)(shi)(shi)做保(bao)險，做任(ren)何事(shi)情(qing)都(dou)是(shi)(shi)(shi)如(ru)(ru)此。如(ru)(ru)果從王堯保(bao)險本業中，大(da)家看到的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)平安保(bao)險初心(xin)的(de)(de)(de)傳承，那(nei)么他在上(shang)海疫情(qing)防控期間的(de)(de)(de)志(zhi)愿服務，則讓(rang)大(da)家看到保(bao)險初心(xin)的(de)(de)(de)延伸。“這是(shi)(shi)(shi)我對(dui)自己(ji)的(de)(de)(de)要(yao)求，也是(shi)(shi)(shi)平安服務社(she)會精(jing)神(shen)的(de)(de)(de)指引與(yu)要(yao)求。”王堯表示。

疫情(qing)防控期間，王堯和他同為平安代理(li)人(ren)的(de)妻子隨雯(wen)雯(wen)，成了(le)“斜杠(gang)青年”。除了(le)平安保(bao)險代理(li)人(ren)，他們還成了(le)“上海團(tuan)長”。

說(shuo)起上(shang)海疫情時期(qi)的經歷(li)，王堯表(biao)示(shi)，當“團(tuan)長(chang)”本不(bu)(bu)在(zai)(zai)計(ji)劃之內(nei)。但(dan)因為王堯一家聯系到的物資(zi)品質(zhi)好、價格公(gong)道(dao)，幫(bang)(bang)助了不(bu)(bu)少有需(xu)要的鄰里，收獲了越來越多的信任。就是在(zai)(zai)一聲(sheng)(sheng)聲(sheng)(sheng)“能不(bu)(bu)能再幫(bang)(bang)忙帶點其(qi)他東西”中，王堯被(bei)推(tui)上(shang)了“團(tuan)長(chang)”的角(jiao)色(se)。

第一次做(zuo)團長(chang)沒(mei)有什么經驗，難免手忙腳亂，開團、接(jie)龍、統計、下單、分(fen)發(fa)、尋(xun)找、補送……忙到凌晨，物資終于送到鄰居們手上，才發(fa)現自己還貼了幾千塊。回(hui)憶這(zhe)些“小插曲”，王堯感慨做(zuo)什么都不容易。

送人玫(mei)瑰(gui)、手(shou)有余香(xiang)，感謝王(wang)堯(yao)的鄰(lin)里越來越多，志愿服務(wu)的熱情也(ye)不(bu)斷高漲。王(wang)堯(yao)表示(shi)，疫情防控期(qi)間他(ta)也(ye)鼓勵團(tuan)隊(dui)的小伙(huo)伴積極參(can)與到社區志愿活動中(zhong)去。“我常(chang)告訴團(tuan)隊(dui)的人，疫情下大家的日(ri)子都很艱難，與其(qi)消極面對(dui)，不(bu)如積極奉(feng)獻，充實(shi)過(guo)好每一(yi)天。”在(zai)王(wang)堯(yao)的鼓舞下，團(tuan)隊(dui)超過(guo)六(liu)成的代(dai)理人都加入志愿服務(wu)當中(zhong)。志愿服務(wu)不(bu)僅獲得了鄰(lin)里的感謝與肯定，還為王(wang)堯(yao)團(tuan)隊(dui)帶來不(bu)少保單咨詢。

其實像他們這樣的(de)平(ping)安(an)志愿(yuan)者還有(you)很多，他們活(huo)躍在(zai)抗疫一線、行走在(zai)鄉村振興的(de)路上，出現在(zai)各個公益(yi)行動中(zhong)。新的(de)時代背景下，諸如此類高學歷、高能(neng)力(li)(li)、高素質的(de)青(qing)年群體，猶如星星之(zhi)火，為(wei)自己、為(wei)客戶、為(wei)行業、為(wei)社會創造更大(da)價值，傳遞平(ping)安(an)溫度、平(ping)安(an)力(li)(li)量(liang)、平(ping)安(an)愛心。