今年(nian)4月11日，在這個上市公司(si)股東大(da)會(hui)密集(ji)召(zhao)開(kai)的(de)財報季(ji)，一場特殊(shu)的(de)“股東人(ren)”大(da)會(hui)在騰訊會(hui)議(yi)召(zhao)開(kai)，沒(mei)有董監高和投(tou)(tou)資者參與，沒(mei)有中介機構見(jian)證，沒(mei)有議(yi)案(an)投(tou)(tou)票(piao)表決，取而代之的(de)是一個個尖(jian)銳的(de)問詢：

“為什么我捐的錢沒有全部用在項目上，還有機構管理費？”“同樣是捐書類項目，你們的項目為什么比別的項目貴？”“你們怎么保證建的圖書館不會成為擺設？”……在2300位捐贈人參會、近8萬位愛心網友直播觀看下，騰訊公益平臺上“滿天星公益圖書館”項目負責人梁海光曬出滿天星接受捐款和支出的賬單，并解答了捐贈人一輪又一輪的提問。

滿天星公(gong)益(yi)創始人梁(liang)海光開公(gong)益(yi)股東人大會

一個小時(shi)的(de)會議(yi)下(xia)來，梁海光應(ying)接不暇，但(dan)心存(cun)感恩，會后一天內新增的(de)捐(juan)(juan)贈(zeng)額相當于過去半個月的(de)量。“會議(yi)時(shi)間很短，但(dan)表達(da)了公益機(ji)構重視捐(juan)(juan)贈(zeng)人(ren)需(xu)求的(de)一個態度(du)，構建了我們跟(gen)現有捐(juan)(juan)贈(zeng)人(ren)和潛在捐(juan)(juan)贈(zeng)人(ren)之間的(de)信(xin)任紐(niu)帶，讓大家知道這個機(ji)構是靠譜的(de)，是值得(de)信(xin)賴的(de)。”

透明(ming)是(shi)公益行(xing)業的(de)生命線。如(ru)何將公信力落到實(shi)處也(ye)是(shi)公益行(xing)業面臨的(de)難題。 騰訊公(gong)益作為(wei)國(guo)內規模(mo)領先的(de)互聯網公(gong)益平臺，一直在思考：如何讓分散的(de)成(cheng)千上萬的(de)捐贈人形(xing)成(cheng)合(he)力，對(dui)公(gong)益機(ji)構形(xing)成(cheng)監(jian)督？如何讓公(gong)益機(ji)構擁(yong)有跟(gen)捐贈者更快捷(jie)方便的(de)溝通渠道？ 于是，便(bian)萌生(sheng)一(yi)個(ge)關于公益“股東(dong)人”的想法(fa)，并(bing)逐(zhu)漸落地(di)。

“透明是公益(yi)機(ji)構理所(suo)當然(ran)要(yao)做的”

成立于2012年的(de)滿(man)天星青少(shao)年公益發展中(zhong)心，是(shi)一家專注于鄉村兒童閱讀推廣的(de)教(jiao)育類公益機構，也是(shi)騰訊公益“股東人”大會(hui)第一個(ge)“吃螃蟹的(de)人”。

“當時騰訊的(de)(de)(de)伙伴們(men)問我，有沒有勇氣去嘗試？我當時想都沒想就答應了。我覺得透明(ming)本(ben)來就是公益機構一件很理(li)所當然（要(yao)做）的(de)(de)(de)事情。”滿天星創始人(ren)梁(liang)海光對(dui)此滿懷(huai)期待(dai)，“希望借助大會能夠得到更多人(ren)的(de)(de)(de)關注，并(bing)參與我們(men)的(de)(de)(de)捐贈。”

滿天星公(gong)(gong)益在公(gong)(gong)益股東人大會中公(gong)(gong)布財報(bao)

目前研究生在讀的(de)趙靜祎是(shi)騰訊平(ping)臺月捐項目的(de)長期捐助人，也參與了滿天星的(de)捐贈。讓她(ta)印(yin)象深刻的(de)是(shi)，在滿天星的(de)“股東人”大會上，有捐贈人向梁海(hai)光提(ti)問(wen)：“全(quan)國那么多偏遠的(de)地方，你們為什(shen)么挑經濟(ji)看(kan)起來比較富裕的(de)廣東做(zuo)項目點？”

梁海(hai)光回答(da)中的一(yi)句(ju)“最(zui)富的在(zai)廣東(dong)，最(zui)窮的也在(zai)廣東(dong)”消解了趙(zhao)靜(jing)祎的刻板(ban)印(yin)象，更(geng)讓(rang)她對公益項目執行的現(xian)實(shi)難度有(you)了更(geng)深的理解——作為廣東(dong)本地人，梁海(hai)光能夠在(zai)學校溝通(tong)、教(jiao)師培(pei)訓等方面把圖書館項目發揮到最(zui)大(da)效果。這比舍(she)近求遠，導(dao)致項目水土不服要好得多(duo)。

“這就是(shi)它給我的反(fan)饋，讓我覺得公(gong)益項目不是(shi)一定要用在大家所認識到的艱苦但不熟悉(xi)的地方，反(fan)而(er)你(ni)要落在你(ni)最能夠實(shi)行的地方。”趙靜祎表(biao)示。

大(da)象(xiang)食堂項目負責人張錫炎接受(shou)公益觀察員丁干問詢

這(zhe)樣的積極(ji)反饋和誤解消除，也出現(xian)在(zai)其他(ta)公益項目(mu)的“股東人”大會(hui)上，帶來了(le)正向的效(xiao)果。 在“外婆的禮物”項目上(shang)，負責(ze)人解答了(le)“以買代捐的模式是否科學(xue)合理，比直接捐錢是否更(geng)能(neng)幫到(dao)人”的疑問；“大象食(shi)堂”項目的“股東人”大會(hui)則科普了(le)退膠還林(lin)，讓熱帶雨林(lin)自然修復生長比人工(gong)投喂食(shi)物對(dui)緩解人象沖突(tu)有著更(geng)加積極的意義；有捐贈(zeng)人會(hui)好奇公(gong)益(yi)項目為什(shen)么還要收管理費，在“財(cai)報”公(gong)開的環節，公(gong)益(yi)機構對(dui)此進行了(le)闡述，實(shi)現了(le)更(geng)好地溝通。

外婆(po)的禮物項目(mu)工作人員高升講(jiang)解財報

“大象食堂”項(xiang)(xiang)目負責人、西雙版(ban)納州熱帶(dai)雨(yu)林保護基金會(hui)秘書長張錫(xi)炎也對“股東人”大會(hui)的積(ji)極效果感同身受(shou)：“我對參加這個大會(hui)沒有任何顧慮(lv)，這是宣(xuan)傳我們基金會(hui)和公(gong)(gong)益(yi)項(xiang)(xiang)目的一(yi)個很好的機會(hui)，也是幫助我們改進工作、完(wan)善透明公(gong)(gong)開程度(du)的一(yi)種方式(shi)。”

“‘股東人’大會(hui)在完善自身財務(wu)披露(lu)制度、項(xiang)目執行嚴(yan)謹性(xing)這(zhe)些方面對(dui)我(wo)(wo)們提出了更高的(de)要求。這(zhe)同樣也能鍛煉(lian)我(wo)(wo)們對(dui)外去輸出、傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)、表達我(wo)(wo)們的(de)公益項(xiang)目、去接受質疑(yi)的(de)這(zhe)種能力。”張錫炎說(shuo)道，“‘股東人’大會(hui)也是一(yi)(yi)種傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)，每一(yi)(yi)次傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)都會(hui)種下一(yi)(yi)些種子(zi)，那么未來它(ta)一(yi)(yi)定會(hui)產生一(yi)(yi)些持續的(de)效果。”

他提到，過去他所(suo)在機構(gou)的透(tou)明運作(zuo)和捐(juan)贈者溝(gou)通上，“沒有固定的人手在做這(zhe)個，所(suo)以網(wang)站、微信公眾號(hao)更新都(dou)不及(ji)時。”

“線上的‘股東人(ren)(ren)(ren)’大會在同一時間，短(duan)短(duan)半個多小時之內就能讓幾千(qian)人(ren)(ren)(ren)來了解(jie)我們的項目，這(zhe)(zhe)是一種(zhong)很好的傳播。而從(cong)2017年我們開始策劃這(zhe)(zhe)個項目以來，真正(zheng)實地來探訪(fang)的人(ren)(ren)(ren)也(ye)就幾千(qian)人(ren)(ren)(ren)。這(zhe)(zhe)個影響的方式(shi)和(he)程度(du)顯然是不(bu)一樣的。”

用互聯網工具打(da)破(po)公益(yi)之“墻”

“股(gu)東人”大(da)會這個(ge)概(gai)念，是從(cong)商業社會移植的一個(ge)概(gai)念。

“股(gu)東(dong)(dong)(dong)”的(de)(de)原意是(shi)(shi)指股(gu)份制公司的(de)(de)出資人(ren)或投資人(ren)，詞義上“東(dong)(dong)(dong)”就是(shi)(shi)主(zhu)人(ren)（東(dong)(dong)(dong)家），股(gu)東(dong)(dong)(dong)即持股(gu)的(de)(de)主(zhu)人(ren)，意味著享有重大決策、選(xuan)擇管(guan)理(li)甚至分享收益的(de)(de)權利義務，應是(shi)(shi)一個(ge)群(qun)體動作。“股(gu)東(dong)(dong)(dong)大會”由全體股(gu)東(dong)(dong)(dong)組成，行使(shi)監督(du)權，增(zeng)加透明度，追求更好的(de)(de)事(shi)業管(guan)理(li)水(shui)平。

而騰訊公(gong)益“股東人”大會(hui)由每(mei)一個(ge)參與騰訊公(gong)益平臺(tai)項目(mu)的(de)愛心網友組成，他們就是(shi)公(gong)益事業的(de)“股東人”，“股東人”大會(hui)能夠(gou)讓參與公(gong)益項目(mu)的(de)網友能夠(gou)對項目(mu)行使權利，履行義務。

正如上市公司股東要的(de)是實實在在的(de)投資回報(bao)，而公益“股東人”、捐贈人要的(de)是所捐贈的(de)資金(jin)落(luo)到實處，產生效果。

在過去，國內公益機構的透明度和公信力曾飽受詬病。如今，透明已成為公益事業的價值點和生命線，提升透明度也是公益從業者、政府機構的共同呼聲。《“十四五”民政事業發展規劃》指出，要“完善內部治理機制和行業自律，提高行業公信力”。作為民政部首批互聯網募捐信息平臺，騰訊公益先后打造了“透明組件”、“冷靜器”、“籌款項目上鏈”等工具包，助力公益行業提升透明度。

項目推送反饋

公(gong)(gong)(gong)益(yi)“股(gu)東(dong)(dong)人(ren)”大會，是騰訊(xun)公(gong)(gong)(gong)益(yi)在(zai)(zai)透(tou)(tou)明公(gong)(gong)(gong)益(yi)上的(de)又一創(chuang)新(xin)：每一位參與捐(juan)助的(de)愛心用戶(hu)， 都有機會成為公(gong)(gong)(gong)益(yi)事業的(de)“股(gu)東(dong)(dong)人(ren)”。騰訊(xun)公(gong)(gong)(gong)益(yi)利用微信平(ping)臺(tai)(tai)反(fan)饋、騰訊(xun)會議、視頻號(hao)等(deng)產(chan)品(pin)的(de)能(neng)力，打破平(ping)臺(tai)(tai)、機構(gou)、捐(juan)贈(zeng)者之間的(de)“墻”；并在(zai)(zai)行業專家的(de)指導(dao)下，以股(gu)東(dong)(dong)大會這一現代管(guan)理的(de)形式為參考，讓(rang)機構(gou)走到聚光燈下被審視，引導(dao)捐(juan)贈(zeng)人(ren)關注并監督(du)項目、倒逼機構(gou)提升透(tou)(tou)明管(guan)理能(neng)力。

“有(you)時候(hou)不(bu)是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)益行業(ye)不(bu)愿意透(tou)明。”騰(teng)訊公(gong)(gong)益慈善基(ji)金(jin)會秘書長葛燄表(biao)示，“可(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)因為很多公(gong)(gong)益組織不(bu)太會使(shi)用一些透(tou)明化的(de)模式，也可(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)缺乏數字化工具和系統性的(de)公(gong)(gong)開(kai)能(neng)力。”打造系統、實用的(de)數字化工具包，正是(shi)(shi)(shi)騰(teng)訊公(gong)(gong)益作為平臺(tai)方的(de)使(shi)命。

截至目前(qian)，騰(teng)(teng)訊公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)攜手各大公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)機(ji)構累計召開(kai)了90場(chang)公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)“股東人”大會，計劃于9月9日騰(teng)(teng)訊99公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)日之前(qian)完成(cheng)至少100場(chang)公(gong)(gong)(gong)(gong)益(yi)“股東人”大會。

從(cong)1到N 培育可持續發(fa)展的公益生態

在(zai)“股東人(ren)”大會召開后(hou)的(de)一天內，梁海光驚喜地發現，滿(man)天星項目的(de)捐贈金額(e)增(zeng)加了約(yue)4萬(wan)元。要知道，該項目平均(jun)每月的(de)捐贈額(e)約(yue)為10萬(wan)，這意味著一天時間就實現了過去(qu)半個月的(de)募資效果。

“通過騰(teng)訊公(gong)益對項目的(de)(de)介紹和傳播，以及‘股東人’大(da)會召開(kai)給我們捐贈(zeng)的(de)(de)人，應該也是(shi)(shi)比較關(guan)注(zhu)公(gong)益透(tou)明公(gong)開(kai)的(de)(de)一(yi)群人，也是(shi)(shi)我們特別希望能夠連接的(de)(de)一(yi)群理性的(de)(de)捐贈(zeng)人。”梁海光表示。

“我們的項目越(yue)透明，公(gong)(gong)眾捐贈就(jiu)越(yue)理性(xing)(xing)。”騰訊公(gong)(gong)益平臺負責人(ren)劉琴指出，“公(gong)(gong)眾捐贈越(yue)理性(xing)(xing)，就(jiu)越(yue)容易養成持續關(guan)注和(he)投入(ru)公(gong)(gong)益的習慣，對公(gong)(gong)益行業的好感(gan)度也就(jiu)越(yue)高。”

“股東(dong)人”大(da)會的舉辦，騰(teng)訊公(gong)(gong)益和(he)各(ge)機構的初(chu)衷(zhong)并非把(ba)其當做單一活動去策劃(hua)，而是看中(zhong)其促進(jin)復捐、形成(cheng)公(gong)(gong)益良性循環的作(zuo)用。

機構(gou)開完公益股東人大會收獲(huo)的反饋

從項目(mu)實(shi)際出(chu)發(fa)(fa)，經過(guo)項目(mu)執行(xing)者(zhe)精心打磨的優(you)質進展內容和(he)高質量互動(dong)，能(neng)夠刺激捐(juan)(juan)贈(zeng)者(zhe)關于此(ci)項目(mu)的捐(juan)(juan)款記憶和(he)產生情感(gan)勾連(lian)。只(zhi)有(you)被打動(dong)，用戶才會(hui)認可(ke)和(he)產生偏好，最終引發(fa)(fa)復(fu)捐(juan)(juan)，二次傳(chuan)播等(deng)參與(yu)行(xing)為(wei)。“股東(dong)人”大會(hui)通過(guo)近似于面對面的雙向交流(liu)以及較(jiao)高的互動(dong)性，可(ke)提升參與(yu)者(zhe)對項目(mu)的了(le)解深(shen)入(ru)程度，肯定公(gong)益(yi)有(you)效性和(he)長期主(zhu)義，推(tui)動(dong)大會(hui)過(guo)程中、過(guo)程后的復(fu)捐(juan)(juan)效應。

以少數優秀機(ji)構為試點，從(cong)0到1，騰訊公益完成了基(ji)礎模型的打造 ，并在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)基礎上(shang)保留關鍵環節(jie)、簡(jian)化操作流程、深(shen)挖(wa)內容議題、加強(qiang)培訓教學。最終(zhong)，騰訊(xun)公益聯動恩派(pai)公益把這(zhe)(zhe)套方法普及給(gei)其他機構，再由各(ge)個(ge)機構自主進行(xing)，實(shi)現從1到N，形成可持(chi)續發展的生態。

一個人一臺手(shou)機即可線上開會

在(zai)第一(yi)(yi)期滿天星的(de)(de)“股東人(ren)”大會中(zhong)，就曾用(yong)到了導(dao)播臺這(zhe)樣(yang)繁(fan)重的(de)(de)設備(bei)，而(er)到第二期，機構已經開始轉(zhuan)型(xing)用(yong)一(yi)(yi)臺手機就可以開會。這(zhe)便(bian)是一(yi)(yi)個(ge)進步。騰訊公益品牌通(tong)過(guo)“產品+用(yong)戶+傳播”可持(chi)續發展的(de)(de)模型(xing)，為(wei)針對性的(de)(de)平臺公益項目提供循環力。

葛燄說(shuo)道：“首先我(wo)們希望更多(duo)的公(gong)益(yi)組織可(ke)以去(qu)召開‘股東人’大會，培育起大家的習慣。捐贈人參加完‘股東人’大會之后，覺得項目不錯(cuo)，會追加捐贈，或者成(cheng)為持續捐贈人。我(wo)覺得這(zhe)是(shi)一個相互吸引的過程(cheng)，從相互監督，到(dao)將(jiang)來的相互吸引，我(wo)們希望培養公(gong)益(yi)組織面對公(gong)眾的一些能力。”

對(dui)于未來公益(yi)“股東(dong)人(ren)(ren)”大會的常態化(hua)和豐富化(hua)，葛燄(yan)表示：“‘股東(dong)人(ren)(ren)’大會可以成為(wei)捐贈人(ren)(ren)培育(yu)工(gong)具。 每一個(ge)(ge)公益組織都希望讓它(ta)的(de)捐贈人(ren)相信它(ta)，希望把捐贈人(ren)轉(zhuan)變成志(zhi)愿者(zhe)，這樣(yang)它(ta)的(de)核心用戶(hu)會(hui)(hui)更多(duo)，倡導者(zhe)就(jiu)會(hui)(hui)更多(duo)。‘股東人(ren)’大(da)(da)會(hui)(hui)作為機構與捐贈人(ren)溝通的(de)工(gong)具，可以發(fa)揮這個(ge)(ge)作用。股東人(ren)大(da)(da)會(hui)(hui)將來是不是會(hui)(hui)有一個(ge)(ge)專(zhuan)門的(de)分支，比如說志(zhi)愿者(zhe)大(da)(da)會(hui)(hui)？這都有可能。”

而騰(teng)(teng)訊(xun)也將(jiang)繼續(xu)做(zuo)好(hao)公(gong)益事業(ye)的數字化賦能(neng)者。“我(wo)們(men)(men)不(bu)希(xi)望讓公(gong)益項目(mu)向(xiang)社會的正向(xiang)反饋(kui)(kui)(kui)堵在我(wo)們(men)(men)的技(ji)術能(neng)力(li)上，希(xi)望騰(teng)(teng)訊(xun)可以助(zhu)力(li)他們(men)(men)與公(gong)眾更好(hao)地溝(gou)通，比如幫助(zhu)他們(men)(men)用(yong)短視(shi)頻(pin)去反饋(kui)(kui)(kui)項目(mu)進度(du)，而不(bu)僅(jin)僅(jin)是圖文。在反饋(kui)(kui)(kui)質量上，我(wo)們(men)(men)現在也在做(zuo)反饋(kui)(kui)(kui)模(mo)板，助(zhu)力(li)機構更好(hao)產(chan)出反饋(kui)(kui)(kui)內容(rong)。”葛燄最(zui)后(hou)表示。

編輯| 蒙錦濤