每經編輯(ji)｜程鵬    

年(nian)度網絡消費盛宴“雙十一”迎(ying)來第十四個(ge)年(nian)頭，10月下(xia)旬(xun)以來，天貓(mao)、京(jing)東、拼多多、唯品(pin)會等平(ping)臺(tai)紛(fen)紛(fen)開啟“雙11”預(yu)售，抖音、快手、小(xiao)紅書(shu)、B站(zhan)等平(ping)臺(tai)陸(lu)續跟進，李佳琦、羅永(yong)浩等“頭部主播(bo)”直(zhi)播(bo)間氛圍火熱。

10月31日晚8點，雙11大幕正式拉開，#退款#沖上熱搜第一！“退(tui)款(kuan)”之所(suo)以熱度飆(biao)升，一(yi)方面是因為(wei)網友集中退(tui)款(kuan)，一(yi)方面則是因為(wei)“退(tui)不了款(kuan)”，因為(wei)付完(wan)尾(wei)款(kuan)后(hou)，緊接(jie)著商(shang)品已經發貨了，甚至(zhi)已經到樓下了。

與往(wang)年(nian)“定金”“尾款”熱度相比，有網友說今年雙11商家“太卷”了，上一秒付尾款，下一秒發貨，商家簡直完全不給退款留機會。

商家的發貨速度(du)也是很快，快到能(neng)“擦出火星(xing)”。

還有人表示，再(zai)次被規則勸退。

別踩雷！網(wang)上曝出不(bu)少商家(jia)的“騷操作”

據新民(min)晚報(bao)報(bao)道，有(you)部分網友吐槽不少(shao)商家(jia)的(de)“騷操作”：

羽(yu)絨服3天3個價(jia)

某品牌的一款羽絨服(fu)，10月18日(ri)顯(xian)示到手(shou)價為(wei)269元(yuan)，10月19日(ri)到手價就變成了330元。

到了10月28日，到手價更(geng)是漲到了399元(yuan)！

手機4天4個價

某品牌的一(yi)款手機在同一(yi)平(ping)臺上(shang)，16日(ri)、18日(ri)、19日(ri)、24日(ri)的價格變了(le)四(si)次！網友截圖顯示，價格先從(cong)2099元(yuan)降至(zhi)2069元(yuan)，隨后突然提至2469元，又回落到2299元，短(duan)短(duan)一周(zhou)里(li)至少調整了(le)3次！

類似的例子(zi)還有很多，某運動品牌旗(qi)艦店的跑鞋，10月(yue)24日(ri)至25日(ri)，到手價漲了20元。

某品(pin)牌同一規格的洗發水套(tao)組，“6·18”大(da)促時最(zui)低到手價660元，雙十一的(de)到手價漲了80元。

還有網友爆(bao)料，自己3月份(fen)購買的一款(kuan)柔膚(fu)水，當(dang)時不用參(can)加任(ren)何(he)活動是89元，現在雙十一價格竟(jing)漲到(dao)178元，翻(fan)了(le)整(zheng)整(zheng)一倍(bei)……

而一些商家客服對(dui)此的解(jie)釋，主要有兩(liang)種說法，“因為活(huo)動不(bu)同(tong)，玩法也不(bu)同(tong)”。

“客戶(hu)下單時間不(bu)同，有些趕上了(le)免定金活動”

還有一些商家的迷惑操作，令人(ren)陷入沉思。。。

一雙鞋里(li)有3只(zhi)，必(bi)須3只一起買？

網(wang)友爆料某設計師品牌(pai)店賣的一款鞋，要(yao)買(mai)必(bi)須三只鞋一起買(mai)。這款組合(he)售(shou)賣的鞋，包括兩只(zhi)右腳一只(zhi)左腳。據稱右腳的兩只在設計上(shang)有(you)細微(wei)差別(bie)看了半天才看出(chu)來區(qu)別在哪...

商家介紹稱多一只不同設計(ji)的鞋,可以給鞋子多一個不(bu)同(tong)的搭(da)配可能，網(wang)友吐槽：“這不就是捆綁銷售么”“因為左腳只有一(yi)只，所以左腳的鞋子還是會很快(kuai)磨損，三只鞋和(he)兩(liang)只鞋的使用(yong)壽命并(bing)沒(mei)有區別啊(a)。”

被(bei)詬病已久的“大數據殺熟(shu)”，依然(ran)存在(zai)。

有網友發現(xian)自己和朋友看同一款護(hu)手霜，價格卻不同。三人的手(shou)機頁面分(fen)別(bie)顯示為19元、11.9元和(he)9.9元開通(tong)了(le)平(ping)臺(tai)會員(yuan)的賬號，反(fan)而不(bu)是最便宜的。

上(shang)海、廣州多地消委會發(fa)提醒…

在(zai)購物節開(kai)始(shi)前，上海市消保委、安徽省消費者權益保護委員會、河北省消保委等提(ti)醒經營(ying)者切實承擔經營(ying)主體責任，重(zhong)視消費(fei)者權益保護；提(ti)醒消費(fei)購物要保持清(qing)醒、理性(xing)選擇、科(ke)學(xue)消費(fei)、及時維權。廣州市消委會發布“雙十一”消費(fei)提示，倡議各位消(xiao)費者，提前做好購(gou)物攻略，按實際需求理性下(xia)單，“多一些(xie)規劃，少一些(xie)后(hou)悔”。浙江消保委提醒消費者在直播購(gou)物時要盡量選擇(ze)信譽高、口(kou)碑好的(de)商家進行交易。

上海

日前，上海(hai)市消(xiao)(xiao)保委提(ti)示，經(jing)營者(zhe)應事(shi)先向消(xiao)(xiao)費者(zhe)清晰告(gao)知促銷規則、活動(dong)內(nei)容，尤(you)其要(yao)顯著提(ti)示涉(she)及消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益重大事(shi)項的條款(kuan)。

電商(shang)(shang)平臺和(he)入(ru)駐(zhu)商(shang)(shang)家要做(zuo)好促銷(xiao)規則(ze)之間的(de)(de)銜接，對于促銷(xiao)規則(ze)的(de)(de)設計應簡明易懂，不玩(wan)“文字(zi)游戲”“促銷(xiao)套路”，保(bao)障消費(fei)者的(de)(de)選擇權和(he)知情權。

同時，建議經營者顯著標注商(shang)品折扣(kou)力(li)度及實際到手價(jia)格(ge)，以(yi)便消費者明白消費、實享讓利。

當下“直(zhi)(zhi)播(bo)帶貨”備受追捧，上(shang)海市消保委指出，網絡直(zhi)(zhi)播(bo)營銷(xiao)平臺也要落實主體責任，嚴格審(shen)核認證直(zhi)(zhi)播(bo)間運營者及直(zhi)(zhi)播(bo)營銷(xiao)人(ren)員的身(shen)份信(xin)(xin)息，強(qiang)化(hua)對他們的規范(fan)約(yue)束，并(bing)加強(qiang)對直(zhi)(zhi)播(bo)間內鏈接、二維碼等跳轉(zhuan)服務的信(xin)(xin)息安全管理，加大消費者權益保護力度。

廣州

提醒1：多方橫向比價不漏過限制性條件

廣(guang)州市(shi)消委會指出(chu)，根據(ju)往年(nian)經(jing)驗(yan)，促(cu)銷期間(jian)有(you)可(ke)能(neng)存(cun)在“預(yu)售優(you)惠(hui)價(jia)(jia)不(bu)一定真優(you)惠(hui)”的(de)(de)(de)問題，例如：先提價(jia)(jia)后打折，虛構原價(jia)(jia)，預(yu)售商(shang)品的(de)(de)(de)贈品數(shu)量(liang)比現售商(shang)品的(de)(de)(de)贈品少，等(deng)等(deng)。

廣州市消委會提醒，消費者可通過多個平臺橫向比價，對同一商品的價格差了解得越清楚，越有助于判斷所謂預售優惠價是否真實可信。同時，還應仔細翻看商品評價，尤其要關注追評和差評內容。

另外，既要注(zhu)意(yi)區分(fen)“到手價、尾款(kuan)價、預售(shou)價”等(deng)計價規則(ze)，還(huan)應特別留意(yi)紅包、滿減、優(you)(you)惠(hui)券(quan)等(deng)的使用范圍、使用期限(xian)等(deng)限(xian)制性條(tiao)件(jian)，避免(mian)因未看清或記(ji)混(hun)了而錯(cuo)失優(you)(you)惠(hui)額度。

提醒2：謹(jin)慎理性(xing)下單(dan)不脫離平(ping)臺交易

直(zhi)播帶(dai)貨作為“雙十一”活動(dong)的(de)重要(yao)促(cu)銷渠道之(zhi)一，吸引了越來(lai)越高的(de)關注(zhu)度，但部分直(zhi)播間(jian)也(ye)存在刷單(dan)造假(jia)、流量造假(jia)、質量低劣、虛假(jia)宣傳(chuan)、售后(hou)服務(wu)不到(dao)位等問題(ti)。

廣(guang)州市消委會提醒消費者，選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的直播間；不被主播所渲染的“全網最低價”“秒殺”“數量有限”等話術所蒙蔽，避免盲目沖動消費；不脫離平臺進行私下交易，拒絕直接轉賬或匯款到私人賬戶、點擊陌生付款鏈接或掃二維碼等不合理的交易要求。

提醒3：關注保(bao)價條款不忘隨手(shou)取證

部分平臺和商家會推出“保(bao)價(jia)服(fu)務”，承(cheng)諾(nuo)保(bao)價(jia)商品一旦在(zai)保(bao)價(jia)期(qi)內降價(jia)，消費(fei)(fei)者(zhe)可(ke)向平臺或商家發起保(bao)價(jia)申請，經由系(xi)統核(he)算(suan)差價(jia)后(hou)便可(ke)獲得(de)相應補償。但是，不排除個別商家為了不履行承(cheng)諾(nuo)而以提前下架商品的方式使(shi)系(xi)統無法核(he)算(suan)差價(jia)，從(cong)而導致(zhi)未能取證的消費(fei)(fei)者(zhe)陷入維權困境。

廣州市消委會提醒消費者，提前了解和區分不同平臺、商家之間的保價服務內容，尤其要對保價范圍、期限、補償方式等條款具備較清晰的認知。對于看不懂的條款，應及時咨詢客服人員；養成隨時隨手保存購物憑證的習慣，諸如保價條款、商品價格、商品說明、促銷用語、咨詢記錄等頁面截圖，均可在發生消費糾紛時作為維權憑證。

提醒4：清點家中存(cun)貨不囤積過多商品

“雙十一(yi)”的促銷攻(gong)勢(shi)易于(yu)激發囤貨心理，但像化妝品(pin)、護(hu)膚品(pin)、食品(pin)等需要在一(yi)定期(qi)限內使用或(huo)食用的商品(pin)，如果囤積過(guo)多，有可(ke)能出現“還未拆封就已過(guo)期(qi)”的情況。

廣州市消委會提醒消費者，購物前先針對家中的“存貨”進行清點，以確定“雙十一”活動期間需要補充或新增的物品類別和數量；結合整理過的存貨情況與實際需求，提前做好購物規劃，不因一時沖動而過度囤貨，避免造成不必要的浪費。

浙江

據錢江晚報·小時新聞，“保價”可能被商家“鉆空子”。有不少消費者反映，部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設置，有意繞開“價格保護”，或者雖然商品標價沒變，但是商家通過發優惠券等方式變相降價，以此規避平臺設置的保價服務。

浙江省(sheng)消保委提醒(xing)廣大消費者，由于各平臺保價和退差價的規則不一，部分平臺規則設置較為復雜，導致適用起來較為困難。針(zhen)對“保(bao)(bao)價(jia)(jia)(jia)(jia)”和“退(tui)差(cha)(cha)價(jia)(jia)(jia)(jia)”，消費者需要注(zhu)意(yi)(yi)：一是(shi)(shi)(shi)仔細(xi)閱讀平(ping)臺(tai)規則，注(zhu)意(yi)(yi)保(bao)(bao)價(jia)(jia)(jia)(jia)時(shi)間及價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)構成，例如，保(bao)(bao)價(jia)(jia)(jia)(jia)時(shi)間是(shi)(shi)(shi)7天還是(shi)(shi)(shi)15天，價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)構成是(shi)(shi)(shi)否包含店(dian)鋪(pu)優惠券或(huo)者平(ping)臺(tai)優惠券；二是(shi)(shi)(shi)在發(fa)現符合保(bao)(bao)價(jia)(jia)(jia)(jia)條件后(hou)及時(shi)向(xiang)平(ping)臺(tai)或(huo)商家申請(qing)退(tui)差(cha)(cha)價(jia)(jia)(jia)(jia)，避免錯過保(bao)(bao)價(jia)(jia)(jia)(jia)期間。

直(zhi)播間“低價(jia)”商(shang)品可(ke)能(neng)是(shi)“套路”。直(zhi)播購(gou)物(wu)時消費(fei)(fei)者(zhe)容易(yi)受主播情(qing)緒(xu)和(he)庫存(cun)緊(jin)張氛圍影(ying)響(xiang)，面(mian)對鋪天蓋地的“低價”標簽更加容易(yi)“沖動消費(fei)(fei)”。然而根據往年“雙十一(yi)”投訴分(fen)析，某(mou)些“低價”商品(pin)容易(yi)被商家作為“引流”的利器，吸引消費(fei)(fei)者(zhe)到直(zhi)播間駐足觀看(kan)，但(dan)實際(ji)上“低價”商品(pin)卻(que)一(yi)拖(tuo)再拖(tuo)，鏈(lian)接遲遲不上，還有的商家在消費(fei)(fei)者(zhe)拍下鏈(lian)接后(hou)拒絕發(fa)貨(huo)，態(tai)度(du)強硬只肯退款不愿(yuan)發(fa)貨(huo)。

對此，浙江省消保委提醒(xing)，消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高、口碑好的商家進行交易。主(zhu)播(bo)及商(shang)家(jia)應該以誠(cheng)信為本，如(ru)實、全面地介紹商(shang)品，拒絕虛假宣傳和(he)欺詐。直(zhi)播(bo)平臺也應該完(wan)善大促期(qi)間的(de)平臺規(gui)則(ze)，約束(shu)、監(jian)督主(zhu)播(bo)和(he)商(shang)家(jia)的(de)行為。

安徽

安徽省消(xiao)費者權益保護(hu)委員會消(xiao)息，“雙(shuang)十一(yi)”期間(jian)(jian)，消(xiao)費者請(qing)盡量選擇經營資質齊全、規模較大、信(xin)譽良(liang)好的購物平臺、網店或直播間(jian)(jian)，建議貨比(bi)三家、認(ren)真辨別，不要輕信(xin)陌生(sheng)網站(zhan)、不明鏈接和電話，預(yu)防電信(xin)詐騙(pian)、個(ge)人(ren)信(xin)息泄露等危害(hai)個(ge)人(ren)財產安全的事件發生(sheng)，另外切勿被“爆款(kuan)秒(miao)殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊(cou)單”而(er)盲目購買不必要的商品(pin)。

消費(fei)(fei)者在購(gou)(gou)買商(shang)品或(huo)(huo)服務(wu)時，注意保存購(gou)(gou)物(wu)證(zheng)據，如將商(shang)家的(de)(de)活動信(xin)息、聊天記錄、訂(ding)單詳(xiang)情、支(zhi)付信(xin)息、促銷優惠等(deng)做好截圖(tu)等(deng)憑證(zheng)，以備出(chu)現消費(fei)(fei)糾紛(fen)時，有充足的(de)(de)證(zheng)據維護自身合法權益，也是以防(fang)不良電商(shang)私自取消訂(ding)單、更改活動規則，導致個人權益受損(sun)。一旦發生消費(fei)(fei)糾紛(fen)，要第一時間與商(shang)家或(huo)(huo)購(gou)(gou)物(wu)平臺協商(shang)解(jie)決處理，無法解(jie)決的(de)(de)話(hua)，可以向第三(san)方交易平臺所在地(di)或(huo)(huo)經營者所在地(di)市場監管部門投訴或(huo)(huo)撥打12315熱(re)線解(jie)決。

河(he)北

日前(qian)，河北省消(xiao)(xiao)保委發布消(xiao)(xiao)費(fei)提示，提醒經營(ying)者切實(shi)承擔經營(ying)主體(ti)責任，重視(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)者權益(yi)保護；提醒消費者擦亮雙眼、理(li)性購物(wu)，維護好自身權益。

針對(dui)(dui)此階段消費者購買欲(yu)大增的(de)現狀，河北省(sheng)消保委對(dui)(dui)廣大消費者做(zuo)出以下提醒：貨比三(san)家(jia)，理性(xing)消費。消費者要(yao)結合自(zi)身實際需(xu)求選(xuan)購商品，不要(yao)盲目跟風，盡量選(xuan)擇口碑好、平臺大、性(xing)價(jia)比高的(de)商家(jia)。

提前準備，做好功(gong)課。“雙(shuang)十(shi)一”促銷周期長、活(huo)動多，有些(xie)活(huo)動10月中下旬(xun)就逐步啟動，消費者要提前規劃，尤其要注意尾(wei)款時間，抓住最(zui)佳下單時機。

保留(liu)憑(ping)證，有(you)備無患。消費(fei)者在購(gou)買商(shang)品時應(ying)注意保存購(gou)物憑(ping)證，例(li)如促(cu)銷承諾、直播頁面(mian)、聊天(tian)記錄、購(gou)買記錄等截圖(tu)，主動向商(shang)家索要發票或收(shou)據(ju)，以備日后(hou)出現(xian)糾(jiu)紛時有(you)充足(zu)的證據(ju)維護自身(shen)合法權益。

昨晚(wan)你付了多少尾款(kuan)？這次買(mai)到最劃算(suan)的(de)東(dong)西(xi)是啥(sha)？留(liu)言(yan)區(qu)等你！

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|盧祥勇

封面圖(tu)來源：截(jie)圖(tu)

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