近期，以消費(fei)為主的政策(ce)頻(pin)頻(pin)出臺。其中，最令市場矚目的是，《擴大內(nei)需戰略規劃綱(gang)要（2022~2035年）》強調(diao)要全面促進消費(fei)，加快消費(fei)提(ti)質(zhi)升級(ji)。黨的二十大報告更是強調(diao)，著力(li)擴大內(nei)需，增強消費(fei)對經濟發展的基礎性作(zuo)用。

“消費(fei)馬車”依然是(shi)政策發(fa)力的(de)關鍵一(yi)環，是(shi)當(dang)下和(he)未來(lai)穩經濟、發(fa)展經濟的(de)重要一(yi)招。信(xin)用卡的(de)信(xin)貸和(he)支付帶著與生俱來(lai)的(de)使命(ming)，在促消費(fei)中(zhong)與供給端、消費(fei)端同(tong)頻(pin)共振(zhen)，以優惠讓利，撬動公眾消費(fei)杠桿，助(zhu)力國內大循環更(geng)加從(cong)容。信(xin)用卡與消費(fei)市(shi)場共生共榮，在過去如此(ci)，在存量經營時期的(de)信(xin)用卡行業更(geng)當(dang)如此(ci)。

即將過去(qu)的(de)(de)2022年，扎根粵(yue)港澳大灣(wan)區這(zhe)片國際消費(fei)中心區域的(de)(de)廣發信(xin)用卡，預計全(quan)年消費(fei)額接近2.5萬億元。這(zhe)一促消費(fei)答卷不僅(jin)為經(jing)濟(ji)增長注入了金融動能(neng)，也是我國經(jing)濟(ji)韌性強、潛力足、回旋余地廣的(de)(de)良好證明。

這一年(nian)，廣發信(xin)用(yong)卡在(zai)“信(xin)用(yong)卡新規”指引(yin)下，以(yi)(yi)促消費為(wei)(wei)高質量發展目標，以(yi)(yi)智能(neng)化、精細(xi)化手段促動過億用(yong)戶的消費意(yi)愿，以(yi)(yi)豐富的優惠福利加持公眾的消費能(neng)力。當前(qian)，廣發信(xin)用(yong)卡啟動“春季行動”繼續加碼(ma)促消費，助推(tui)“消費馬(ma)車”在(zai)2022年(nian)“收(shou)官戰”繼續沖鋒，靠(kao)前(qian)發力為(wei)(wei)2023年(nian)“開(kai)好(hao)局”打(da)下基礎。

千人千面精細化促動“愿消費”

消(xiao)費行為的發(fa)生可以歸結(jie)于三個要素：動機(ji)、觸發(fa)和能力。消(xiao)費者有購(gou)買動機(ji)，給予適當的觸發(fa)產生消(xiao)費意愿，結(jie)合自身消(xiao)費能力評估(gu)，最終做出消(xiao)費決策(ce)。

信(xin)用(yong)卡作為促消(xiao)費(fei)利(li)器，連接著公眾和消(xiao)費(fei)市場。如果想要觸(chu)發(fa)(fa)消(xiao)費(fei)意愿，需(xu)要在(zai)兩(liang)端發(fa)(fa)力(li)。信(xin)用(yong)卡行業存量之爭年代，各家銀行做法(fa)不一而足(zu)。廣發(fa)(fa)信(xin)用(yong)卡的(de)路徑是(shi)利(li)用(yong)科技化(hua)(hua)推(tui)進千(qian)人千(qian)面的(de)精細化(hua)(hua)經營，以一客一策(ce)的(de)差(cha)異化(hua)(hua)服務(wu)(wu)在(zai)細微處激發(fa)(fa)潛在(zai)意愿，將剛性金融服務(wu)(wu)轉(zhuan)化(hua)(hua)成(cheng)柔性客戶(hu)體驗(yan)。

信用(yong)(yong)(yong)卡(ka)(ka)APP是(shi)(shi)服務(wu)(wu)存量客群的(de)重要載體，也是(shi)(shi)銀(yin)行做大(da)消費(fei)的(de)流量渠(qu)道。2021年年中(zhong)廣發信用(yong)(yong)(yong)卡(ka)(ka)提出(chu)，信用(yong)(yong)(yong)卡(ka)(ka)APP進(jin)入(ru)新(xin)發展階段，當以(yi)“千(qian)人千(qian)面、極致體驗(yan)”的(de)精細化來驅動(dong)(dong)用(yong)(yong)(yong)戶。這對信用(yong)(yong)(yong)卡(ka)(ka)業務(wu)(wu)經(jing)(jing)營而言，是(shi)(shi)提升吸(xi)引(yin)和轉化用(yong)(yong)(yong)戶的(de)效率。對消費(fei)者而言，便是(shi)(shi)差異(yi)化服務(wu)(wu)拉(la)動(dong)(dong)消費(fei)意愿。在發現精彩APP，廣發信用(yong)(yong)(yong)卡(ka)(ka)利用(yong)(yong)(yong)智能中(zhong)臺，基于首創的(de)客戶價值體系模型，圍繞(rao)客戶的(de)生命周(zhou)期、消費(fei)偏好、用(yong)(yong)(yong)卡(ka)(ka)周(zhou)期、產品選(xuan)擇等維度，大(da)規(gui)模實施分群標(biao)簽、觸點(dian)的(de)布控，分層經(jing)(jing)營用(yong)(yong)(yong)戶。

目前(qian)，發(fa)現精彩(cai)APP存量客群的(de)(de)布控覆蓋(gai)已(yi)近(jin)(jin)500個，覆蓋(gai)率近(jin)(jin)100%，數千(qian)個標簽和(he)觸(chu)點鋪陳在信用(yong)卡用(yong)戶(hu)的(de)(de)全生命周期中，推(tui)動(dong)業務(wu)訪問同(tong)比增(zeng)近(jin)(jin)30%。這些手段的(de)(de)目的(de)(de)則是，讓用(yong)戶(hu)在使用(yong)APP時可獲得精準推(tui)薦、專屬定制的(de)(de)內容，接觸(chu)到更符合自身消費意(yi)愿的(de)(de)產品(pin)、活動(dong)，體驗到零干(gan)擾、步驟(zou)少、耗時短的(de)(de)服務(wu)。

對消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者來說，“我需要時你恰好在”的舒適且(qie)方便體驗(yan)，更能觸發消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意愿(yuan)。今年以來，廣發信(xin)用卡(ka)緊抓(zhua)民生(sheng)(sheng)(sheng)剛需，布局(ju)水、電、話費(fei)(fei)等高頻民生(sheng)(sheng)(sheng)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，不斷加碼“食(shi)、住、行、娛、車、購(gou)、生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)服務”領域(yu)的場景建設。同時拓展線上場景的精細化促消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)活(huo)動(dong)(dong)，與(yu)支付平(ping)臺、線上電商平(ping)臺、頭部品牌商戶多方聯動(dong)(dong)，以首綁立減(jian)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)滿減(jian)、五折優惠等活(huo)動(dong)(dong)促動(dong)(dong)用戶，不斷提升公眾(zhong)的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)意愿(yuan)，拉(la)升消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)活(huo)躍(yue)以及消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)動(dong)(dong)能。截至(zhi)2022年11月(yue)末，廣發信(xin)用卡(ka)的線上消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)占比(bi)約(yue)37%，同比(bi)提升約(yue)7個百分點。

豐富補貼激勵“能消費”

公(gong)眾(zhong)有(you)了(le)消費(fei)(fei)意(yi)愿之后，消費(fei)(fei)能(neng)力(li)(li)就是左右消費(fei)(fei)決策的(de)最后關口。隨著疫情防控措施(shi)優化，各地全面復工復產節奏(zou)進(jin)入加(jia)速期，公(gong)眾(zhong)消費(fei)(fei)能(neng)力(li)(li)有(you)了(le)信心(xin)基(ji)礎(chu)。當前，全社會都需要(yao)通(tong)過居(ju)民消費(fei)(fei)來為(wei)經濟增(zeng)長增(zeng)加(jia)確定性，除了(le)在根本上保證消費(fei)(fei)能(neng)力(li)(li)和(he)信心(xin)，“消費(fei)(fei)補(bu)貼”成為(wei)加(jia)強消費(fei)(fei)能(neng)力(li)(li)從而促進(jin)消費(fei)(fei)的(de)一個手(shou)段。

作為日常生活(huo)使用(yong)(yong)頻率最高的(de)(de)(de)(de)金融產品之一(yi)，信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)在以(yi)(yi)“補(bu)(bu)貼”促進消(xiao)(xiao)費(fei)能力方(fang)面具有得(de)天(tian)獨(du)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)優勢。今年(nian)以(yi)(yi)來，廣(guang)(guang)發(fa)(fa)信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)持續(xu)通過業內首(shou)個(ge)客(ke)戶專屬品牌活(huo)動“超級廣(guang)(guang)發(fa)(fa)日”在天(tian)貓、淘寶、拼多(duo)多(duo)、京(jing)東、抖音電商(shang)(shang)等(deng)線上平臺以(yi)(yi)及麥當勞、喜茶、奈雪的(de)(de)(de)(de)茶、星巴(ba)克(ke)等(deng)線下(xia)渠道，累計(ji)投入價值(zhi)1億(yi)(yi)(yi)多(duo)元(yuan)的(de)(de)(de)(de)補(bu)(bu)貼，全年(nian)帶(dai)動相(xiang)關消(xiao)(xiao)費(fei)上百億(yi)(yi)(yi)元(yuan)。在以(yi)(yi)信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)服務增(zeng)強消(xiao)(xiao)費(fei)能力的(de)(de)(de)(de)同時，廣(guang)(guang)發(fa)(fa)信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)也從供給側(ce)發(fa)(fa)力提振(zhen)消(xiao)(xiao)費(fei)，通過263個(ge)城市1000座商(shang)(shang)圈的(de)(de)(de)(de)超6萬(wan)家商(shang)(shang)戶為公眾發(fa)(fa)放優惠券(quan)，其中(zhong)飯票優惠累計(ji)投入5億(yi)(yi)(yi)多(duo)元(yuan)消(xiao)(xiao)費(fei)補(bu)(bu)貼，拉(la)動場景(jing)消(xiao)(xiao)費(fei)約2500億(yi)(yi)(yi)元(yuan)。在2022年(nian)疫情散點多(duo)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)背景(jing)下(xia)，廣(guang)(guang)發(fa)(fa)信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡(ka)基于深耕(geng)商(shang)(shang)旅出(chu)行領域的(de)(de)(de)(de)優勢，打造“周末出(chu)游(you)找廣(guang)(guang)發(fa)(fa)”的(de)(de)(de)(de)短途(tu)出(chu)游(you)優惠品牌，提供一(yi)站(zhan)式旅游(you)出(chu)行消(xiao)(xiao)費(fei)服務。

此外，廣發(fa)信用卡(ka)積(ji)極(ji)推動“雙(shuang)碳”目標(biao)達成，與(yu)(yu)南方電網聯(lian)手發(fa)行聯(lian)名卡(ka)，為(wei)新(xin)能源(yuan)(yuan)車(che)(che)(che)主發(fa)放大量充(chong)電券(quan)，加(jia)(jia)大汽車(che)(che)(che)分期(qi)業(ye)務(wu)、車(che)(che)(che)主卡(ka)等服務(wu)對新(xin)能源(yuan)(yuan)汽車(che)(che)(che)的(de)(de)補貼投入力度(du)，積(ji)極(ji)加(jia)(jia)持公眾的(de)(de)綠色消費能力。目前，汽車(che)(che)(che)分期(qi)業(ye)務(wu)已與(yu)(yu)華為(wei)AITO、奇瑞新(xin)能源(yuan)(yuan)、哪吒、比(bi)亞迪、廣汽埃安等新(xin)勢力品牌合作為(wei)公眾提供(gong)優惠分期(qi)服務(wu)，累(lei)計撥貸占比(bi)超55%。

春季行動加碼推進“多消費”

伴隨著《綱要(yao)》的逐(zhu)(zhu)步(bu)落實，消(xiao)費市場將(jiang)迎來繁(fan)榮。對公眾而言，他們正期待(dai)著逐(zhu)(zhu)步(bu)走回曾經熟(shu)悉(xi)的生(sheng)活消(xiao)費日常(chang)。

作為依托消(xiao)費(fei)而生(sheng)的信(xin)用卡(ka)行業，可以預(yu)見，在(zai)促消(xiao)費(fei)這(zhe)場“未來之戰”中將(jiang)扮演愈(yu)加(jia)重(zhong)要(yao)的角色，將(jiang)與消(xiao)費(fei)市(shi)場長期(qi)共生(sheng)共榮。作為行業中軍，廣(guang)發信(xin)用卡(ka)在(zai)2022年的促消(xiao)費(fei)成果呈上升走(zou)勢，前十(shi)一月累計消(xiao)費(fei)總額2.29萬(wan)億元，同比增4%，預(yu)計全年消(xiao)費(fei)總額將(jiang)接近2.5萬(wan)億元。在(zai)2022年末，廣(guang)發信(xin)用卡(ka)在(zai)加(jia)碼(ma)“收(shou)官之戰”同時，繼往開(kai)來開(kai)啟“春(chun)季行動”奏(zou)響2023年服務促消(xiao)費(fei)的號角，迎接消(xiao)費(fei)市(shi)場的新“春(chun)天”。

廣(guang)發信用卡將(jiang)在一季(ji)度以“百(bai)億補(bu)貼”之(zhi)勢引爆消(xiao)費(fei)。通過消(xiao)費(fei)券、刷卡返現、積(ji)分獎勵、分期紅(hong)包、五折飯票、購車補(bu)貼等(deng)(deng)加碼福利(li)，廣(guang)發信用卡在元(yuan)旦(dan)出游(you)、年(nian)貨儲備、春節購物、情人節歡聚、婦(fu)女節消(xiao)費(fei)等(deng)(deng)多(duo)個大型(xing)消(xiao)費(fei)熱潮時點(dian)，進(jin)入商(shang)圈、線上(shang)、機場、油(you)站、充電站等(deng)(deng)場景中，為公眾(zhong)精準化(hua)、多(duo)元(yuan)化(hua)提供“多(duo)消(xiao)費(fei)”的能力支持(chi)。

圍繞促(cu)消(xiao)費(fei)的(de)(de)核心任務(wu)(wu)，廣(guang)(guang)發信用(yong)卡(ka)著(zhu)手以《綱要》為基準謀劃新一輪的(de)(de)產品(pin)創新升級，以驅動新的(de)(de)消(xiao)費(fei)增長點。廣(guang)(guang)受市場歡(huan)迎的(de)(de)95后專屬產品(pin)——廣(guang)(guang)發有魚卡(ka)將(jiang)進(jin)入(ru)差異化(hua)服務(wu)(wu)期，潮玩等權(quan)益(yi)將(jiang)觸達更多(duo)消(xiao)費(fei)新生(sheng)力；大眾白(bai)領趨之若鶩的(de)(de)返現(xian)神卡(ka)——廣(guang)(guang)發多(duo)利卡(ka)將(jiang)迎來更加豐富的(de)(de)優惠(hui)權(quan)益(yi)池，進(jin)一步(bu)助力公眾提高吃穿用(yong)等消(xiao)費(fei)品(pin)質。以車主卡(ka)為代(dai)表的(de)(de)產品(pin)品(pin)牌化(hua)將(jiang)逐漸深入(ru)，構建城市汽車生(sheng)活(huo)生(sheng)態(tai)，將(jiang)信用(yong)卡(ka)服務(wu)(wu)深度嵌入(ru)到出(chu)行(xing)有關的(de)(de)所有場景(jing)中，打(da)通購車、用(yong)車、養車的(de)(de)金(jin)融消(xiao)費(fei)優惠(hui)服務(wu)(wu)鏈條，充分推(tui)動釋放出(chu)行(xing)消(xiao)費(fei)潛力。

全(quan)面復(fu)工復(fu)產、旅(lv)(lv)游復(fu)蘇之際，廣發信用卡緊抓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)趨勢(shi)，機票、火車票、酒(jiu)店特惠活(huo)動鋪(pu)展(zhan)到(dao)文旅(lv)(lv)全(quan)場景，上千家景區優(you)惠門票被納(na)入(ru)到(dao)發現精彩APP優(you)惠專區，與合作(zuo)方聯動推(tui)出(chu)“免費(fei)(fei)里程兌(dui)機票”、“免費(fei)(fei)積(ji)分兌(dui)住宿”等優(you)惠獎勵(li)，讓在春(chun)暖(nuan)花開時(shi)節出(chu)游的公眾(zhong)獲得高(gao)頻(pin)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)激勵(li)，促進旅(lv)(lv)游消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)提質擴(kuo)容。

中(zhong)央經濟工作會議指出要(yao)把(ba)恢復(fu)和擴大消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)擺在(zai)優先位置，增強(qiang)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)能(neng)力，改(gai)(gai)善消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)條(tiao)(tiao)件，創新消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)場景。作為金融(rong)央企(qi)成員單位的(de)(de)下(xia)屬(shu)機構，廣發(fa)信(xin)用(yong)卡(ka)堅決貫徹落實黨中(zhong)央的(de)(de)各項決策部(bu)署、融(rong)入國家發(fa)展(zhan)大局。這(zhe)既是責(ze)任，也是機遇。廣發(fa)信(xin)用(yong)卡(ka)將繼續當(dang)好(hao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)“連(lian)接器”、擴大消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)“加速器”，圍(wei)繞人民(min)美好(hao)生(sheng)活需求，打(da)造信(xin)用(yong)卡(ka)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)全場景，以(yi)“千人千面、極致體驗”為策略(lve)在(zai)線(xian)上線(xian)下(xia)全渠道(dao)改(gai)(gai)善消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)條(tiao)(tiao)件，用(yong)創新產品和豐(feng)富優惠增強(qiang)公眾消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)能(neng)力，始(shi)終以(yi)促消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)、擴內需為己任，為2023年的(de)(de)經濟發(fa)展(zhan)提供開好(hao)局、起(qi)好(hao)步的(de)(de)信(xin)用(yong)卡(ka)力量。 文/詹寧(ning)