每經編輯｜張(zhang)錦(jin)河    

近(jin)日，“三亞(ya)一導游疑因游客未購(gou)物大罵游客”的(de)視頻引發廣泛關注。

3月18日晚，海口發布通報稱，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，執法部門已對涉事導游楊某某作出頂格罰款5萬元、吊銷導游證等處罰。

3月17日晚，三亞發布通報稱，對涉事導游已制作《調查詢問筆錄》，將依法依規處理；3月18日凌晨，海口發布通報稱，網傳情況基本屬實，將對涉事導游實行頂格處罰，對相關旅行社企業依法依規嚴肅處理。

游客未購物，海南一導游發飆：“白白伺候你們幾天”

近(jin)日，網傳海南某旅行(xing)社一導游因游客(ke)不購物(wu)，在上車后與游客(ke)發生激烈爭吵(chao)。

視頻顯(xian)示，在大巴上，一游(you)(you)客對導(dao)游(you)(you)說“你不要瞧不起人(ren)”，導(dao)游(you)(you)激動指責該(gai)游(you)(you)客并(bing)怒斥道：“我(wo)(wo)瞧不起誰了？我(wo)(wo)沒有跟(gen)你說話，我(wo)(wo)跟(gen)我(wo)(wo)其他客人(ren)講話。”

導游還表示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班。可以不聽可以下車，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機師傅(fu)不能，師傅(fu)一天就(jiu)100塊(kuai)，現在我要幫司機賣特產，就(jiu)這么簡單！”

目(mu)擊者表示(shi)，事情(qing)發(fa)生在(zai)2月底，當時帶著老人和孩子(zi)去的三亞，因為(wei)擔(dan)心不方便所以報了(le)旅行(xing)團。在(zai)行(xing)程最后一日(ri)，導游帶一車游客前往玉器(qi)免稅店，有人就立刻出來了(le)，導游上車后情(qing)緒較激動。

“導游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。”目(mu)擊者說(shuo)，隨后有個60多歲(sui)的大叔對導游說(shuo)了(le)一(yi)句“你說(shuo)誰呢”，兩(liang)人就嗆(qiang)了(le)起(qi)來，后邊一(yi)發(fa)不(bu)可收拾。

目擊者還(huan)說，當時(shi)去旅游的時(shi)候也沒說必須購(gou)物。導游很不高興，可(ke)能(neng)客人都沒有(you)買，所以各種懟(dui)游客，“吵架時(shi)她還(huan)拿著話筒，車(che)上空間(jian)本來就(jiu)小(xiao)，孩子嚇(xia)得(de)兩個手使勁捂(wu)著耳朵。”

3月17日，涉事旅(lv)行社工作(zuo)人員表示(shi)旅(lv)行社會帶(dai)游(you)(you)(you)(you)客(ke)購買(mai)(mai)商品(pin)(pin)，但(dan)非強制性，“導(dao)游(you)(you)(you)(you)會帶(dai)去免稅店(dian)，但(dan)是買(mai)(mai)不買(mai)(mai)是游(you)(you)(you)(you)客(ke)自愿。”工作(zuo)人員還(huan)表示(shi)導(dao)游(you)(you)(you)(you)除(chu)基本底(di)薪外，提(ti)成全靠商品(pin)(pin)售賣賺取。“導(dao)游(you)(you)(you)(you)是沒(mei)有(you)工資(zi)的，游(you)(you)(you)(you)客(ke)如果能買(mai)(mai)點東(dong)西(xi)，對導(dao)游(you)(you)(you)(you)來說是有(you)提(ti)成的，如果沒(mei)買(mai)(mai)，那(nei)么(me)導(dao)游(you)(you)(you)(you)一分(fen)錢就(jiu)沒(mei)有(you)。”

圖片來源(yuan)：每經記(ji)者 張建 攝

海口：對涉事旅行社罰款30萬元，導游罰款5萬元，吊銷導游證

3月18日，海口發布官方通(tong)報稱，3月17日，一則(ze)“導游因(yin)游客未購物惡劣(lie)態度對待游客”視頻在相關媒體傳播(bo)并引(yin)發關注，海口市旅游和文化(hua)廣(guang)電體育(yu)局聯合(he)海口市綜合(he)行政執法局進(jin)行立案調查(cha)。

經(jing)調查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊(yang)某某違法違規情況屬實，其行為(wei)造成惡(e)劣(lie)社會影響，且情節極其嚴重。現(xian)作出處理如下：

一、責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。

二、對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。

三、將旅行社(she)和導游楊某某違(wei)法行為納入旅游經營服(fu)務不良信(xin)息，并在海口旅游文(wen)化(hua)誠(cheng)信(xin)網公(gong)示，在全行業(ye)通報。

四、繼續強化(hua)旅(lv)游(you)市(shi)場的(de)監(jian)管力(li)度，完善綜合治理體制，提(ti)高市(shi)場監(jian)管效能，規范旅(lv)游(you)市(shi)場經營秩序(xu)，營造誠信和(he)諧放心的(de)旅(lv)游(you)環境。

五(wu)、積極發揮行業協會的(de)引領作用，倡(chang)導旅游(you)企業誠(cheng)信經營(ying)，強(qiang)化行業自律(lv)，加強(qiang)自我監督，壓實旅行社質(zhi)量(liang)主體責任，嚴格執行質(zhi)量(liang)標準和服務規范，提高旅游(you)從(cong)業人員的(de)綜合(he)素質(zhi)。

每日經濟新聞綜(zong)合自央廣(guang)網(wang)、九派新聞、三亞發布、海(hai)口發布

封(feng)面圖片來源：每(mei)經記者 李少婷 攝