近年(nian)來，前海(hai)人壽堅(jian)持以客(ke)(ke)戶(hu)為中心，通(tong)過科技(ji)手段賦能業務(wu)革新，加速推進承(cheng)保(bao)、保(bao)全(quan)、理賠等業務(wu)全(quan)流程服(fu)務(wu)升(sheng)級，打造數字化(hua)保(bao)險(xian)服(fu)務(wu)體系，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)效率(lv)，讓保(bao)險(xian)更加人性化(hua)，客(ke)(ke)戶(hu)體驗感更優(you)。

服務線上化

服(fu)務(wu)線(xian)上(shang)化(hua)、無(wu)接觸(chu)的(de)場景已融入到(dao)人(ren)們生活的(de)方方面面，前海(hai)人(ren)壽在原(yuan)有(you)(you)多平(ping)臺全流(liu)程無(wu)紙化(hua)投(tou)(tou)保服(fu)務(wu)的(de)基(ji)礎上(shang)，通(tong)過簡化(hua)投(tou)(tou)保流(liu)程、優化(hua)投(tou)(tou)保界面、完善遠程簽名、提升人(ren)臉(lian)識別精確度(du)等方式，讓投(tou)(tou)保更(geng)高效、便捷和(he)安全。同時，前海(hai)人(ren)壽持(chi)續加強(qiang)保單(dan)(dan)服(fu)務(wu)平(ping)臺建設，在原(yuan)有(you)(you)電子保單(dan)(dan)服(fu)務(wu)的(de)基(ji)礎上(shang)，還提供電子保單(dan)(dan)短信(xin)下(xia)載功(gong)能，客戶(hu)(hu)從繳(jiao)費(fei)成功(gong)到(dao)收(shou)到(dao)自(zi)助下(xia)載電子保單(dan)(dan)平(ping)均耗時不超過十分鐘，極(ji)大(da)地方便了客戶(hu)(hu)使用(yong)。

針對傳統(tong)健康問(wen)詢過于制式化的(de)痛點，前海人壽在個險E行銷(xiao)端采用智能健康告知問(wen)卷(juan)功能。該功能可對客戶(hu)(hu)的(de)具體病史進行交互(hu)式問(wen)詢，并基于客戶(hu)(hu)的(de)回答實(shi)時生成新的(de)針對性問(wen)題，幫助核保(bao)員較(jiao)全面地了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)病史，減少因健康告知不詳細而(er)下函再度問(wen)詢的(de)情況(kuang)，使投(tou)保(bao)流程更(geng)加高效(xiao)(xiao)、順(shun)暢，進一步提升客戶(hu)(hu)體驗與(yu)承保(bao)時效(xiao)(xiao)。

消保智能化

為(wei)不斷拓寬服務范圍，前海(hai)人壽持續(xu)完善業務辦理云平臺(tai)，對遠程視(shi)頻保全服務進行(xing)迭代升級，覆(fu)蓋的(de)業務場景愈加豐富，同時(shi)為(wei)應對自然災害及公共衛生事(shi)件等(deng)帶(dai)來(lai)的(de)影(ying)響，上線遠程視(shi)頻跨(kua)地域受理功能，打通地域壁壘，為(wei)客(ke)戶提(ti)供全面、穩定的(de)保單服務。

為保(bao)護消(xiao)費者(zhe)合(he)法權益，前海人壽針對(dui)個險雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)系(xi)統(tong)全(quan)(quan)面升(sheng)級，實(shi)現線上(shang)線下全(quan)(quan)場景智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)，包含現場雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)、遠(yuan)程雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)。同(tong)時，雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)系(xi)統(tong)支持語(yu)音智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)播放、語(yu)音識別、同(tong)屏翻頁、單證投屏展示、系(xi)統(tong)預檢(jian)等功能(neng)(neng)，系(xi)統(tong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化操作有(you)效保(bao)障(zhang)雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)過程完(wan)整、嚴(yan)謹(jin)、合(he)規，提升(sheng)投保(bao)、雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)效率和(he)客戶體驗。針對(dui)銀(yin)保(bao)質檢(jian)管理系(xi)統(tong)，前海人壽搭建(jian)并完(wan)善(shan)雙(shuang)(shuang)(shuang)錄(lu)(lu)質檢(jian)全(quan)(quan)流程質檢(jian)平(ping)臺，通過質檢(jian)、復核及抽檢(jian)等功能(neng)(neng)，有(you)效加強業務管控，完(wan)善(shan)合(he)規建(jian)設，更好地保(bao)護消(xiao)費者(zhe)的合(he)法權益。

理賠無感化

前海人壽除了(le)在官方APP等(deng)多(duo)個移動平臺提供自助理賠服(fu)(fu)務，還依托自有(you)醫院的優勢，搭(da)建了(le)旗下(xia)醫院的直賠通(tong)道，讓客戶(hu)享受高質量(liang)醫療服(fu)(fu)務的同時獲得(de)“無感”式保險服(fu)(fu)務。

目前(qian)，“入院(yuan)(yuan)治療，出院(yuan)(yuan)理賠(pei)”成為前(qian)海人壽客戶到前(qian)海人壽廣州(zhou)總醫(yi)院(yuan)(yuan)就醫(yi)的新常態。自動化理算和結案免去了客戶提(ti)交(jiao)理賠(pei)的繁瑣流(liu)程，真正地實現“無(wu)感”理賠(pei)。

另外(wai)，前海(hai)人壽的(de)自助服務項目(mu)在原(yuan)有7×24小時自助理(li)(li)賠服務基礎上(shang)，搭建理(li)(li)賠自動化模型，引用大(da)數據智能分(fen)類，將(jiang)小額(e)理(li)(li)賠交由(you)系統自動處(chu)理(li)(li)，審(shen)核完成后，理(li)(li)賠款也會更快到(dao)賬，讓客戶的(de)理(li)(li)賠之路(lu)暢通無憂。

隨著金(jin)融(rong)科(ke)技(ji)浪潮襲來，以(yi)技(ji)術(shu)作為驅(qu)動力推進數字(zi)化轉型已(yi)經成(cheng)為保(bao)險業(ye)界(jie)共識，前(qian)海人壽將持(chi)續緊跟趨(qu)勢，以(yi)數字(zi)賦能，不(bu)斷提升服務(wu)品(pin)質，推動保(bao)險科(ke)技(ji)的(de)(de)發展，為客(ke)戶和社(she)會創造更多的(de)(de)價(jia)值(zhi)。