每經編輯｜何小桃(tao) 李澤東    

4月13日(ri)，#銀行(xing)發現(xian)7位數存(cun)款(kuan)5年未動急尋人，錢存(cun)活期聯系(xi)電話是空號(hao)#的話題登上(shang)熱搜，啥(sha)情況？

據河南電(dian)視臺民生頻道《小莉(li)幫忙(mang)(mang)》報道，4月13日，浙江某銀行一(yi)客戶(hu)經(jing)理求助@小莉(li)幫忙(mang)(mang)稱，近(jin)期整理信(xin)息時，發現1筆7位數存(cun)款活期存(cun)了5年，一(yi)直沒有動(dong)過。

對方信(xin)息是位河南籍老人，手機號(hao)為空號(hao)，因跨(kua)省(sheng)且身份地址信(xin)息查(cha)詢多(duo)次無進展，希望幫忙(mang)聯(lian)系當地核實老人情(qing)況。

圖片來源：河南(nan)電視臺民(min)生(sheng)頻(pin)道(dao)《小莉(li)幫忙》

“因為客戶是外(wai)地的，派出所能夠(gou)提(ti)供的信息有(you)限(xian)。如果能(neng)聯系(xi)到(dao)戶籍所在的派出(chu)所，可以看一(yi)下客戶是否安好(hao)。畢竟這不是一(yi)個小數(shu)目。希望她還能(neng)記得(de)自(zi)己有這筆(bi)存款。”客戶經理說。

對此，網友表示(shi)，“這個銀行好(hao)負責(ze)啊，還繼續聯系這個老人”；

還(huan)有(you)(you)網友評論稱，“我們(men)也有(you)(you)過，客戶國(guo)債到期了(le)幾年(nian)沒來取，真的(de)(de)(de)是電話(hua)上門找人(ren)，處理了(le)幾十筆，各種情況，有(you)(you)搬家的(de)(de)(de)、有(you)(you)房子(zi)長期不住的(de)(de)(de)、還(huan)有(you)(you)老人(ren)年(nian)紀大了(le)兒子(zi)不來取錢的(de)(de)(de)……最(zui)后剩一筆，客戶號(hao)碼地址都錯(cuo)誤，就沒找到”。

新(xin)聞(wen)多一點

人(ren)大代表建議：簡化“沉睡(shui)賬(zhang)”查詢手續

據央廣(guang)網(wang)2月12日報道，一個人如(ru)突遭意外，來不及向(xiang)親人交代自己的存款等信息時，那么(me)，這(zhe)筆錢的“命(ming)運(yun)”會怎么(me)樣(yang)？

“如果親人無法方便查詢(xun)到這(zhe)些存款信(xin)息，它們就成了‘沉睡的(de)賬戶’。”上海市(shi)人大(da)代表、上海銀行金融科技部金融科技創(chuang)新實驗(yan)室一級技術(shu)經理(li)羅斌走(zou)訪(fang)發現，身邊這(zhe)樣的(de)情況不少，建議進(jin)一步簡化已故(gu)人金融資產(chan)的(de)查詢(xun)和提取手續。

已(yi)(yi)故人金(jin)(jin)融(rong)(rong)資產查(cha)詢一(yi)般存(cun)在三種(zhong)(zhong)情(qing)況：一(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)已(yi)(yi)故人生前(qian)已(yi)(yi)告知家(jia)屬(shu)相關金(jin)(jin)融(rong)(rong)資產和(he)(he)銀(yin)行(xing)金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構，家(jia)屬(shu)也知道遺有銀(yin)行(xing)卡賬號(hao)和(he)(he)密(mi)碼。對這種(zhong)(zhong)情(qing)況的(de)查(cha)詢，已(yi)(yi)故人的(de)家(jia)屬(shu)或(huo)繼承(cheng)人，會逐家(jia)到各(ge)金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構查(cha)詢并提取(qu)。

根據中(zhong)國(guo)銀(yin)保監會(hui)辦公廳、中(zhong)國(guo)人(ren)(ren)民銀(yin)行(xing)辦公廳《關(guan)于簡化(hua)提(ti)取(qu)已故存款(kuan)人(ren)(ren)小額存款(kuan)相關(guan)事宜的(de)通知》，“已故存款(kuan)人(ren)(ren)在(zai)同一法人(ren)(ren)銀(yin)行(xing)的(de)賬戶余額合計不超過1萬元(yuan)（含(han)1萬元(yuan)）的(de)，第一順序繼(ji)承(cheng)(cheng)人(ren)(ren)、公證(zheng)遺(yi)囑(zhu)指定的(de)繼(ji)承(cheng)(cheng)人(ren)(ren)或受遺(yi)贈人(ren)(ren)無需辦理(li)繼(ji)承(cheng)(cheng)公證(zheng)，可(ke)直接向銀(yin)行(xing)申請辦理(li)提(ti)取(qu)業(ye)務。鼓勵銀(yin)行(xing)在(zai)1萬元(yuan)至5萬元(yuan)之間具體確定免(mian)公證(zheng)提(ti)取(qu)限額。”羅斌(bin)認為，這個(ge)提(ti)取(qu)額度還是(shi)有點(dian)低，建議(yi)能夠(gou)提(ti)高(gao)提(ti)取(qu)額度。

第二種(zhong)情況是，家屬或(huo)繼承人知(zhi)道已故人的金融資產和(he)銀行(xing)金融機構，但沒有遺(yi)(yi)(yi)有銀行(xing)卡賬號和(he)密碼。對這種(zhong)情況的查詢，根據《關(guan)于簡化(hua)查詢已故存(cun)款人存(cun)款相(xiang)關(guan)事項(xiang)的通知(zhi)》，已故人的配偶、父母、子女憑已故人死亡證明(ming)、可(ke)表明(ming)親屬關(guan)系(xi)的文(wen)件(jian)，比如居民戶口簿、結婚證、出生證明(ming)等，以及本人有效身份證件(jian)；公(gong)證遺(yi)(yi)(yi)囑指定(ding)的繼承人或(huo)受遺(yi)(yi)(yi)贈(zeng)人憑已故存(cun)款人死亡證明(ming)、公(gong)證遺(yi)(yi)(yi)囑及本人有效身份證件(jian)，可(ke)單(dan)獨或(huo)共同向(xiang)存(cun)款所在銀行(xing)業金融機構提交書面申請(qing)，辦理(li)查詢業務。

“在實際操作中(zhong)，已(yi)故(gu)人的(de)家(jia)屬查(cha)詢(xun)起(qi)來還是比較困難。”羅斌調研發現，目前，各銀(yin)行金融機構的(de)做法不(bu)(bu)一，所要求提(ti)供(gong)的(de)證明材料也不(bu)(bu)一樣，查(cha)詢(xun)手續比較繁瑣(suo)，這(zhe)給已(yi)故(gu)人的(de)家(jia)屬查(cha)詢(xun)和提(ti)取帶來很大(da)不(bu)(bu)便(bian)。

第三種情況更難：家屬或繼(ji)承(cheng)人并不(bu)(bu)清楚已故(gu)人的金融資產和銀(yin)行金融機(ji)構，但他(ta)們懷疑(yi)已故(gu)人在各(ge)銀(yin)行、證(zheng)券交易(yi)所、保險公司等金融機(ji)構有(you)存款、基金、股票、保險。比如前幾(ji)年(nian)互聯(lian)網銀(yin)行盛行，不(bu)(bu)少人遠程開戶，不(bu)(bu)會留下(xia)實體憑證(zheng)，如果突然(ran)走了(le)，家人就掌(zhang)握(wo)不(bu)(bu)了(le)這些(xie)信息。

“對(dui)這種情況的查(cha)(cha)詢，普(pu)通(tong)人(ren)幾乎一無(wu)所知，沒有方向。”羅斌了解到(dao)(dao)，市民憑身份證可以到(dao)(dao)銀行機構查(cha)(cha)詢是否(fou)開過戶，而(er)目前大多數銀行機構只支持本(ben)人(ren)查(cha)(cha)詢，除非(fei)證明和(he)已(yi)故(gu)人(ren)有親屬(shu)關(guan)(guan)系或者有繼承(cheng)關(guan)(guan)系。如果家屬(shu)不主(zhu)動去查(cha)(cha)詢和(he)提(ti)取，已(yi)故(gu)人(ren)的金融(rong)資(zi)產(chan)就(jiu)成了金融(rong)機構的“沉睡賬”。

“在(zai)大數(shu)據和智能化時代，金融信息(xi)系(xi)統在(zai)技術上已經能做到(dao)一網查詢(xun)個人的(de)全(quan)部金融資產。”羅斌建議(yi)，開通銀(yin)保監會(hui)的信息系統，一(yi)網查(cha)詢(xun)已(yi)(yi)故人全(quan)部金(jin)融(rong)資(zi)產(chan)，并將查(cha)詢(xun)的方法廣而告(gao)之，告(gao)知百姓，讓已(yi)(yi)故人家屬、遺(yi)產(chan)繼(ji)承人一(yi)目了然。

在他看來，進一(yi)步簡(jian)化已(yi)故人金(jin)融資產(chan)查(cha)詢和(he)提取(qu)手續這件事，涉及千家萬戶和(he)老(lao)百(bai)姓的切身利益，建議進一(yi)步做(zuo)深、做(zuo)透(tou)、做(zuo)細、做(zuo)實，讓老(lao)百(bai)姓明(ming)(ming)明(ming)(ming)白白，不留遺憾(han)。“我希(xi)望，老(lao)百(bai)姓拿著相關(guan)證明(ming)(ming)，跑一(yi)家銀(yin)行就能查(cha)詢已(yi)故人名下所有的金(jin)融資產(chan)信息(xi)。”

羅(luo)斌還(huan)建議，金融(rong)機構對(dui)“沉睡(shui)賬(zhang)”進行一次(ci)徹底清理(li)(li)，減少(shao)增量，降(jiang)低存(cun)(cun)量，讓“沉睡(shui)賬(zhang)”回歸(gui)老(lao)百(bai)姓，回歸(gui)已(yi)故(gu)人(ren)的家屬(shu)和(he)繼承人(ren)。比(bi)如銀行每年對(dui)定(ding)期(qi)(qi)超過期(qi)(qi)限又一直沒(mei)人(ren)來(lai)處理(li)(li)的存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)，或者長期(qi)(qi)沒(mei)人(ren)來(lai)打(da)理(li)(li)的活期(qi)(qi)存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)進行核查，與(yu)公安部門(men)進行核對(dui)，確認存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)人(ren)的狀態。如果發現存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)人(ren)死亡(wang)、戶籍注銷，銀行就應該主動聯系存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)人(ren)的親屬(shu)，對(dui)這筆存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)進行妥善處理(li)(li)。

編輯|何小桃?李澤東 杜波

校對|陳柯名

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