每經編輯｜程鵬    

近日，山東臨邑(yi)縣一家長稱給新生兒上戶口時，孩子文化程度一欄標注了“文盲或半文盲”，該家長認為每個父母都會望子成龍、望女成鳳，“文盲或半文盲”有些過分。據報道，派出所對此回應稱，新生兒落戶時有些選項是系統自動生成的，家長介意的話是可以去掉的。

據極目新聞4月18日報道，相關視頻顯示，戶口本的常住人口登記卡頁面中，籍貫一欄顯示為山東省臨邑縣，文化程度一欄被填上“文盲或半文盲”。

據(ju)媒體報道，發布此視頻(pin)的博主稱(cheng)，每個(ge)人都望子成龍、望女成鳳，新生兒上戶口卻被寫成文盲，“電腦沒有感情，人也(ye)沒有嗎(ma)？”

媒體報道(dao)中的戶(hu)口簿頁面(mian)（圖源(yuan)：網絡(luo)）

視頻發(fa)布(bu)后，不少網友(you)留言展示(shi)自家戶(hu)(hu)口(kou)簿上顯(xian)示(shi)的(de)文化程(cheng)度。有(you)人稱自己(ji)的(de)孩子上戶(hu)(hu)口(kou)時(shi)，文化程(cheng)度一欄都是(shi)空著，什么都沒寫(xie)；有(you)個別(bie)地方新生兒落戶(hu)(hu)填的(de)是(shi)“學齡前兒童”；還(huan)有(you)網友(you)稱自己(ji)已經大學畢業(ye)了，戶(hu)(hu)口(kou)簿上寫(xie)的(de)還(huan)是(shi)“文盲”。

據極(ji)目新聞，18日(ri)上午，臨邑(yi)縣公安局(ju)民警回應(ying)記者稱，目前局(ju)里(li)正在(zai)討論如何處理該(gai)問題(ti)，也在(zai)跟反映此事的(de)(de)(de)網友積極(ji)聯系。網友反映的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)種情況，是系統中自動生成的(de)(de)(de)，如果家(jia)長(chang)介意可以將這(zhe)(zhe)一欄空著(zhu)；如果落戶(hu)已經完成，家(jia)長(chang)也可以要(yao)求將該(gai)信息進行變更。

湖北地區一位戶(hu)籍民警告(gao)訴記(ji)者，新生兒上(shang)戶(hu)口(kou)，文(wen)(wen)化程(cheng)度一欄都(dou)是空(kong)著不(bu)填(tian)(tian)，即使要填(tian)(tian)，一般也是填(tian)(tian)學齡前，不(bu)會填(tian)(tian)寫“文(wen)(wen)盲或半(ban)文(wen)(wen)盲”。另外(wai)，文(wen)(wen)化程(cheng)度一欄的(de)內容(rong)也并非永久不(bu)變(bian)，可以根據(ju)實際(ji)情(qing)況，出(chu)具可證明的(de)學歷材(cai)料到(dao)派(pai)出(chu)所進(jin)行變(bian)更。

媒體評論：新生兒上(shang)戶被標注“文(wen)盲”

說白了也是懶(lan)政思(si)維

4月18日(ri)，紅星新(xin)聞就“新(xin)生兒上(shang)戶被標注(zhu)‘文盲‘”事件發(fa)表(biao)評論稱，剛出生的新生兒，戶口(kou)上(shang)就(jiu)被打上(shang)“文盲或(huo)半文盲”的標(biao)簽，家長感到不快，實在(zai)太正(zheng)常了。派出所(suo)回應稱，是(shi)系(xi)統自動(dong)生(sheng)成的，言外之意是系(xi)統問題(ti)，不是人的問題(ti)，這更像是一(yi)種拒不認錯的托辭。

新生(sheng)兒算不算是(shi)“文盲或(huo)半文盲”？客觀上(shang)(shang)當(dang)然(ran)算。如果它是(shi)戶(hu)口登記(ji)的(de)(de)(de)唯一(yi)選項，那填(tian)上(shang)(shang)去無可(ke)厚(hou)非。但(dan)是(shi)如很多網友(you)所言，新生(sheng)兒的(de)(de)(de)文化程度一(yi)欄完全可(ke)以空著不填(tian)，或(huo)者(zhe)填(tian)“學齡前兒童”，對(dui)家長來說，這(zhe)些都(dou)是(shi)更優的(de)(de)(de)選項，有更好(hao)的(de)(de)(de)寓意。相關部門以系統自動生(sheng)成為(wei)由自辯，說白了還(huan)是(shi)沒有換位思考，用心為(wei)民服務(wu)，本質上(shang)(shang)依然(ran)是(shi)一(yi)種(zhong)不負責的(de)(de)(de)懶政。

孩(hai)(hai)子出(chu)生(sheng)，對(dui)家長而言(yan)是一件喜事，家長都希望(wang)孩(hai)(hai)子未來考上好(hao)大學(xue)，有(you)更(geng)高(gao)的(de)(de)學(xue)歷；為(wei)孩(hai)(hai)子登(deng)記戶口(kou)，更(geng)是孩(hai)(hai)子來到這個社會的(de)(de)一個重(zhong)(zhong)要的(de)(de)存在證明(ming)。這種樸素的(de)(de)情感(gan)(gan)寄(ji)托，并(bing)不是什么(me)過分(fen)的(de)(de)要求。哪怕隨著受(shou)教育水平的(de)(de)提升，文化(hua)程度一項可以更(geng)改，它也要伴隨一段時(shi)間(jian)。如(ru)此(ci)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)身份憑證，戶口(kou)登(deng)記時(shi)自然應該(gai)照顧到家長的(de)(de)情感(gan)(gan)。

再者，當下(xia)整體教(jiao)育水平不斷提升，甚至圍繞學歷形成了鄙視鏈，在(zai)如今的語境中(zhong)，文(wen)盲一(yi)(yi)詞已經不簡單是(shi)(shi)一(yi)(yi)個形容文(wen)化程度(du)的中(zhong)性詞匯(hui)了，它包含著一(yi)(yi)些負(fu)面貶義色彩(cai)。再退一(yi)(yi)步(bu)講，文(wen)盲一(yi)(yi)詞的形容對象，更應該(gai)(gai)是(shi)(shi)成年人，而不是(shi)(shi)新出生(sheng)的孩(hai)子。所以，家長的抱怨不是(shi)(shi)什么玻璃(li)心，更不是(shi)(shi)故意小題大(da)做(zuo)。哪怕是(shi)(shi)系統(tong)自動(dong)生(sheng)成，也依然該(gai)(gai)思(si)考下(xia)，把新生(sheng)兒簡單粗暴定性為文(wen)盲的系統(tong)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)該(gai)(gai)優化升級了？

在(zai)此事曝光后(hou)，派出所(suo)的(de)(de)回應似(si)乎引發了比錄入“文盲或半(ban)文盲”操作更(geng)多的(de)(de)吐槽(cao)聲，這并不讓(rang)人意外。戶口登(deng)記政(zheng)務(wu)(wu)(wu)事項，本身就應該為民服務(wu)(wu)(wu)，把細(xi)節做到盡(jin)善(shan)盡(jin)美，而不是等到民眾“介意”再來事后(hou)改正。被動調整(zheng)本身既(ji)折(zhe)騰家(jia)長(chang)，也降低了自(zi)身的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)效率(lv)。

近些年來(lai)，政務改(gai)革如(ru)火(huo)如(ru)荼，政務服(fu)務朝(chao)著(zhu)人性化(hua)、便利(li)化(hua)的(de)方向(xiang)不斷邁進。如(ru)何進一步提升滿意度？首(shou)先得想(xiang)群眾之(zhi)所(suo)想(xiang)，急群眾之(zhi)所(suo)急，真正做到服(fu)務“走心”，而(er)不是僵硬教條(tiao)地按章辦事，無視辦事者(zhe)的(de)一些客觀訴求(qiu)。

新生兒戶口(kou)登記“文盲或半文盲”，看(kan)上(shang)去是一件小(xiao)事，但政務服(fu)務的水平，恰恰體(ti)現在一樁(zhuang)樁(zhuang)小(xiao)事中，體(ti)現在一處處細節中。以負責(ze)任的(de)態度為民(min)眾辦事(shi)，出(chu)了錯誤就(jiu)坦(tan)然承(cheng)認并及時改正，這才是政務服務應有(you)的(de)樣(yang)子。

編輯|程鵬 杜波

校對|段煉

封面圖(tu)片來(lai)源：視(shi)頻截(jie)圖(tu)

每日經濟新(xin)聞綜(zong)合自(zi)極目(mu)新(xin)聞、九派新(xin)聞、白鹿(lu)新(xin)聞、紅星新(xin)聞（特約(yue)評論員 熊志）