每(mei)經(jing)記(ji)者｜吳澤(ze)鵬    每(mei)經(jing)編(bian)輯(ji)｜董興(xing)生    

7月(yue)8日起(qi)，2023年(nian)中(zhong)國（廣州）國際建(jian)筑裝(zhuang)飾(shi)博覽會召開。在此期間，互(hu)聯(lian)網家(jia)裝(zhuang)企業(ye)(ye)(ye)齊家(jia)網（港(gang)股簡稱：齊屹(yi)科技，HK01739，股價0.38港(gang)元，市值4.35億港(gang)元）也(ye)于7月(yue)10日舉辦第三屆家(jia)裝(zhuang)產業(ye)(ye)(ye)生(sheng)態大會，與裝(zhuang)修企業(ye)(ye)(ye)、建(jian)材企業(ye)(ye)(ye)、定制家(jia)居企業(ye)(ye)(ye)等探討(tao)行業(ye)(ye)(ye)低增長下的突破之道(dao)。

會后，齊(qi)家網(wang)總(zong)裁邱(qiu)振(zhen)毅(yi)接受了《每日(ri)經(jing)濟新聞(wen)》記者(zhe)采訪，他表示，裝修(xiu)行業(ye)中，腰(yao)部以(yi)下的(de)中小(xiao)企業(ye)占比(bi)(bi)較大，這(zhe)些企業(ye)還處在比(bi)(bi)較傳統(tong)的(de)運營模式，“數字化一(yi)直在提，但其(qi)實推進得并沒(mei)有(you)我們想(xiang)象中那么(me)好”。

另一方面，記(ji)者也注意到，在(zai)全行業(ye)數(shu)字(zi)化的時代(dai)背景下(xia)，裝修行業(ye)也吸引了(le)各種類型的企(qi)業(ye)加碼數(shu)字(zi)化服(fu)務，互聯(lian)網(wang)家裝平臺齊家網(wang)、土巴兔(tu)之外，還(huan)涌現出被窩家裝、三(san)維家、酷家樂等聚焦(jiao)行業(ye)的數(shu)字(zi)化服(fu)務商(shang)。

“中小裝企更熱衷營銷數字化”

邱振毅(yi)表示，中小(xiao)裝(zhuang)企(qi)進(jin)入規模增長階段的(de)時(shi)候，更需要對各個環(huan)節(jie)進(jin)行(xing)系統化管(guan)理(li)，但現實(shi)情況是，與裝(zhuang)修服務(wu)鏈條中的(de)建材采購(gou)、實(shi)地施工等(deng)環(huan)節(jie)相(xiang)比(bi)，中小(xiao)裝(zhuang)企(qi)卻更熱衷(zhong)于建設營銷環(huan)節(jie)的(de)數字(zi)化。

圖片來(lai)源：每經(jing)記者 吳澤鵬 攝(she)

“（中小(xiao)裝企(qi)(qi)）現在(zai)都(dou)能(neng)接受(shou)(shou)對用戶的管理，比(bi)如怎么跟進、打(da)標簽(qian)，在(zai)什(shen)么階段(duan)進一步(bu)聯系用戶，在(zai)營(ying)銷階段(duan)的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)都(dou)非常樂于接受(shou)(shou)，因為(wei)無論大小(xiao)老板(ban)，營(ying)銷階段(duan)都(dou)是最重視(shi)的，但再(zai)往后就(jiu)沒(mei)那么好，大企(qi)(qi)業會在(zai)施工管理上面做很多(duo)的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)搭建，小(xiao)企(qi)(qi)業可能(neng)簽(qian)了合同后就(jiu)轉包出去了。”邱振毅說，“轉包”后，小(xiao)裝企(qi)(qi)不(bu)見得愿意再(zai)投入成本進行后續環節的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)升(sheng)級(ji)。

但邱振毅認為(wei)，隨著品牌、口(kou)碑(bei)的積累，裝企訂(ding)單規模增(zeng)長，數(shu)字化更為(wei)必要。“比如說一個月簽了十幾二十個工地(di)，你要更好(hao)管理，還是需要數(shu)字化。”

另一(yi)方面(mian)(mian)，邱振毅透(tou)露，與裝(zhuang)企(qi)交流(liu)時(shi)發現(xian)(xian)，今年一(yi)季度(du)以后，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)量在下降，簽單猶豫(yu)期也(ye)在拉長。“我(wo)(wo)們的業務流(liu)程(cheng)是裝(zhuang)企(qi)先量房，現(xian)(xian)在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)量下降，但量房還可以，就(jiu)是真(zhen)的要簽約的時(shi)候(hou)特別難，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)在合同金額(e)或者其(qi)他(ta)糾結的點越來越多。”他(ta)表(biao)示(shi)，這樣的行業變化實際也(ye)倒逼裝(zhuang)企(qi)在服務、運營方面(mian)(mian)自我(wo)(wo)提升(sheng)，“裝(zhuang)企(qi)要繼續精(jing)細(xi)化運營，把控用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的心(xin)理，真(zhen)正(zheng)幫助用(yong)(yong)(yong)戶(hu)”。

加碼布局賦能裝企數字化

記(ji)者注意到(dao)，過去(qu)多年，包括齊家網(wang)、土巴兔等互聯網(wang)家裝(zhuang)平(ping)臺興起后(hou)，主要還是著眼(yan)于解(jie)決裝(zhuang)企獲客問題(ti)、消費者信息不對稱(cheng)問題(ti)，這(zhe)些平(ping)臺也被認為(wei)是裝(zhuang)修的(de)“流量(liang)入口”。但如今，加碼布(bu)局數字(zi)化服(fu)務內容，正成為(wei)互聯網(wang)家裝(zhuang)平(ping)臺企業的(de)重(zhong)點(dian)，也吸(xi)引著越來越多的(de)軟件服(fu)務商、大家居行(xing)業企業加入。

圖(tu)片來源：每經記者(zhe) 吳澤鵬 攝

齊(qi)家網在(zai)2021年推出SaaS服務平臺戰略。采訪(fang)中，邱振毅(yi)也提及(ji)，過(guo)去客(ke)戶對齊(qi)家網的(de)認識(shi)主要局限(xian)在(zai)獲取用戶的(de)營銷(xiao)渠道，但齊(qi)家網并(bing)不希望被(bei)如(ru)此定義，而是希望為裝(zhuang)企的(de)數字化等做更多(duo)賦能(neng)，參(can)與(yu)到更多(duo)的(de)裝(zhuang)修(xiu)環節精細化運營中去。

此外，土(tu)巴(ba)兔在(zai)招股書中介紹，公司向裝企(qi)提供包括客(ke)戶(hu)關系管理(li)、訂(ding)單管理(li)、施工(gong)流(liu)程監控(kong)、采(cai)購建(jian)材等SaaS智(zhi)能訂(ding)單管理(li)服務。同(tong)時，酷家(jia)樂、三維家(jia)等家(jia)居軟件服務商也(ye)越來(lai)越受資(zi)本關注，半個月前三維家(jia)還(huan)宣布完成(cheng)D輪融(rong)資(zi)，投(tou)后估(gu)值達近6億美(mei)元，融(rong)資(zi)資(zi)金(jin)將(jiang)主(zhu)要用于加速(su)旗下產品矩陣的(de)迭代升(sheng)級，并(bing)加大(da)在(zai)人工(gong)智(zhi)能等技術上的(de)研發投(tou)入(ru)。

數據顯示，齊家網去年實現營(ying)(ying)收(shou)8.76億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，其中來(lai)自(zi)SaaS及延(yan)伸服(fu)務(wu)業務(wu)的(de)收(shou)入為5.18億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，收(shou)入占(zhan)比達到59.1%，業務(wu)內容(rong)包括為客戶提供(gong)(gong)營(ying)(ying)銷獲客、場地管(guan)理、材料(liao)供(gong)(gong)應等服(fu)務(wu)；土巴兔招股書披露2021年主營(ying)(ying)業務(wu)收(shou)入6.55億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，其中平臺信息(xi)服(fu)務(wu)（包括智能訂單(dan)匹配、材料(liao)供(gong)(gong)應鏈(lian)等）收(shou)入5.41億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，占(zhan)比82.59%。

需(xu)要說明的(de)(de)是，裝修的(de)(de)整體(ti)鏈(lian)條包括前期(qi)獲客、設計，中期(qi)采購建材，后(hou)期(qi)施(shi)(shi)工(gong)和交付等，需(xu)要銷售(shou)員、設計師、生產商、施(shi)(shi)工(gong)員等多個角色參與，同時行業較(jiao)為分(fen)散，即使喊出數字(zi)化口號多年，也面臨現實困(kun)境，邱振毅所說的(de)(de)“中小裝企(qi)更關(guan)注營(ying)銷環節(jie)的(de)(de)數字(zi)化”便是一個例子。記者(zhe)查詢了上述兩(liang)家平臺企(qi)業的(de)(de)披(pi)露信息(xi)，也未能找(zhao)到具體(ti)來自營(ying)銷、施(shi)(shi)工(gong)流(liu)程(cheng)等環節(jie)的(de)(de)數字(zi)化服務收入(ru)。