7月7日，由每日經濟新聞主辦的(de)2023中國保(bao)險(xian)業(ye)創新與發展論壇(tan)暨(ji)第八屆(jie)中國保(bao)險(xian)行業(ye)風云(yun)榜(bang)評選(xuan)再度啟航，招商信(xin)諾人壽保(bao)險(xian)有限公司(si)（以(yi)下簡稱“招商信(xin)諾人壽”）憑借穩健的(de)價值(zhi)經營(ying)和持續的(de)價值(zhi)成長榮登“年度行業(ye)成長榜(bang)”。

據悉，本次評選根據保險機構類別、發展(zhan)軟硬實力、市場美譽(yu)度等多維度，秉(bing)持客(ke)觀真實、公正透明、范圍廣泛(fan)的(de)原則(ze)，聚焦新生態環境下(xia)中(zhong)國(guo)保險業(ye)具有經(jing)營智慧的(de)風云(yun)企業(ye)。作為一(yi)家以(yi)健康保障為專長(chang)的(de)壽險公司，招(zhao)商信諾人壽秉(bing)持“以(yi)客(ke)戶為中(zhong)心”，追求(qiu)卓(zhuo)越，優(you)勢顯著。2022年(nian)，招(zhao)商信諾人壽原保費同比增(zeng)長(chang)21.55%，2013-2022年(nian)保費年(nian)均(jun)增(zeng)長(chang)率(lv)為27.04%。

從深圳起航 以穩求進

招(zhao)商信(xin)諾(nuo)人(ren)壽(shou)是中(zhong)國加入WTO后的(de)(de)首批中(zhong)外合(he)資壽(shou)險(xian)公(gong)司(si)之一，回溯招(zhao)商信(xin)諾(nuo)人(ren)壽(shou)的(de)(de)20年(nian)，也是中(zhong)國壽(shou)險(xian)行業差異化(hua)特色(se)經營的(de)(de)20年(nian)。

2003年9月，招商信(xin)諾(nuo)(nuo)人(ren)壽(shou)從(cong)深圳(zhen)起航，彼時正(zheng)值外(wai)資保(bao)險(xian)(xian)進入中(zhong)國市(shi)場高(gao)峰期，背(bei)靠股東招商銀行(xing)和(he)(he)(he)信(xin)諾(nuo)(nuo)集團(tuan)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)價值經(jing)營(ying)和(he)(he)(he)健康保(bao)障(zhang)上(shang)厚積(ji)的(de)經(jing)驗和(he)(he)(he)專業(ye)，招商信(xin)諾(nuo)(nuo)人(ren)壽(shou)確立了“誠(cheng)信(xin)百年 一(yi)諾(nuo)(nuo)千金(jin)”的(de)企業(ye)愿景，致力于為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供定制化保(bao)險(xian)(xian)產(chan)品(pin)和(he)(he)(he)服務(wu)。憑借積(ji)累(lei)深厚的(de)金(jin)融科技能力，招商信(xin)諾(nuo)(nuo)人(ren)壽(shou)把(ba)保(bao)險(xian)(xian)保(bao)障(zhang)高(gao)效延伸到(dao)前端(duan)的(de)健康管理、中(zhong)端(duan)的(de)醫療服務(wu)以及末端(duan)的(de)理賠直付，搭建(jian)起健康保(bao)障(zhang)閉環，從(cong)而提(ti)升(sheng)招商信(xin)諾(nuo)(nuo)人(ren)壽(shou)在(zai)行(xing)業(ye)細(xi)分(fen)領域的(de)優(you)勢，在(zai)保(bao)險(xian)(xian)行(xing)業(ye)中(zhong)占據(ju)一(yi)席(xi)之(zhi)地。

2005年(nian)(nian)(nian)，招(zhao)商信諾人壽首家(jia)分支機構北京分公司開業；這一年(nian)(nian)(nian)，也是保(bao)險(xian)業全(quan)面開放的第一年(nian)(nian)(nian)，截至2005年(nian)(nian)(nian)底(di)，外(wai)國保(bao)險(xian)投資(zi)者共在華設立了40家(jia)外(wai)資(zi)保(bao)險(xian)公司、近400家(jia)分支機構，外(wai)資(zi)保(bao)險(xian)公司的市(shi)場(chang)份額(e)達到6.92%。

2016年，招(zhao)商信諾人(ren)壽規模保(bao)費首(shou)次進入(ru)(ru)“百億(yi)元俱樂部(bu)”，超過人(ren)民幣100億(yi)元，并進入(ru)(ru)外資保(bao)險(xian)公司三甲。

2017年(nian)，招商信諾(nuo)人壽健康管(guan)理子公司開業，全面布局大(da)健康戰略(lve)，將健康管(guan)理服(fu)務(wu)帶給更(geng)多(duo)客戶。

接下(xia)來數年間(jian)，壽險行業步入(ru)(ru)下(xia)行周(zhou)期，于(yu)2020年邁(mai)入(ru)(ru)周(zhou)期低谷。招(zhao)商(shang)信(xin)(xin)諾(nuo)人壽在行業增長(chang)(chang)承壓的背景(jing)下(xia)，走出一道穩(wen)健(jian)增長(chang)(chang)曲(qu)線。2021年，招(zhao)商(shang)信(xin)(xin)諾(nuo)人壽業績(ji)表(biao)現(xian)穩(wen)中有進，多項(xiang)指標(biao)大幅優化，其中，保費收入(ru)(ru)、投資收益雙雙增長(chang)(chang)(前者同比增長(chang)(chang)約11%，后者同比增長(chang)(chang)約21%)，總資產也首次突破千億大關，同比漲幅高達45%。

2023年(nian)是全面(mian)貫徹落實黨的二十(shi)大精神的開局之(zhi)年(nian)。保險業堅定高質量(liang)發展方向，積極發揮好保險經濟(ji)“減震器(qi)”和社會“穩定器(qi)”作用，更好滿足人民群眾(zhong)對(dui)美(mei)好生活的向往。

2023年，恰逢招商信諾(nuo)人壽(shou)成(cheng)立二(er)十周年，也是招商信諾(nuo)人壽(shou)新三(san)年戰(zhan)略規劃的第(di)一年，明確了“1-2-3-4”金字塔型(xing)的整體戰(zhan)略框架，即打造1條“大健康”差異化發展(zhan)路徑；融入2方股東——招商銀(yin)行、信諾(nuo)集團(tuan)；優化3種業務模式——網電(dian)、銀(yin)保和健康險；夯實4個基礎(chu)——科技(ji)賦能、產品、客戶體驗、TRUST企業文(wen)化及活力(li)組織。

新三年戰略規劃 持續積累大健康差異化優勢

招商信(xin)諾人壽新三年(nian)戰略規(gui)(gui)劃(hua)明確了新的(de)發展(zhan)目標：模式領先、特色鮮明、服務卓越、國(guo)內一流，這一戰略規(gui)(gui)劃(hua)是招商信(xin)諾人壽在研判中國(guo)保險市(shi)場的(de)基(ji)礎上(shang)，結合雙方股東的(de)使命(ming)、愿景(jing)和戰略，經過認真研究(jiu)后確定的(de)。

近年來，壽險(xian)行(xing)業(ye)陷(xian)入增長瓶頸，除(chu)個別較(jiao)早開啟轉型的(de)險(xian)企外，整體業(ye)績明顯下(xia)(xia)滑，隊伍面臨(lin)增員難(nan)(nan)、留(liu)存難(nan)(nan)、獲客(ke)難(nan)(nan)問題，而(er)行(xing)業(ye)增長難(nan)(nan)的(de)背后，根本(ben)原因是壽險(xian)行(xing)業(ye)亟待轉型升級，過去(qu)粗(cu)放(fang)式發展(zhan)難(nan)(nan)以為繼，客(ke)戶(hu)對渠道和產品的(de)要求在(zai)提升。同時，在(zai)“保險(xian)姓保”背景下(xia)(xia)，客(ke)戶(hu)對健康管理服務的(de)需(xu)求也在(zai)提升。

內(nei)外因素疊加促使招商信(xin)諾人壽開(kai)啟新一(yi)輪三年戰(zhan)略(lve)規劃，具體(ti)怎(zen)么做(zuo)？

首先，“模式(shi)領(ling)先”包括五(wu)個方面(mian)的(de)(de)(de)內容：一是背(bei)靠強大股東(dong)，打(da)造得(de)天獨厚的(de)(de)(de)商(shang)業模式(shi)；二是融(rong)(rong)入股東(dong)招商(shang)銀(yin)行的(de)(de)(de)戰略(lve)版圖，定位(wei)于(yu)其大財(cai)富管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)下的(de)(de)(de)保(bao)險保(bao)障產品及健(jian)(jian)康(kang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)的(de)(de)(de)提供者(zhe)，發揮專業化的(de)(de)(de)健(jian)(jian)康(kang)保(bao)障及管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務(wu)平臺作用，為(wei)客(ke)戶(hu)創造獨特價值(zhi)；三是融(rong)(rong)入信諾集團全球醫(yi)療(liao)服務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)，借助(zhu)廣泛醫(yi)療(liao)網絡(luo)資源(yuan)，打(da)造值(zhi)得(de)信賴(lai)的(de)(de)(de)健(jian)(jian)康(kang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力；四是打(da)造“大健(jian)(jian)康(kang)”差異化發展路徑(jing)，搭(da)建市場領(ling)先的(de)(de)(de)全球醫(yi)療(liao)網絡(luo)，高效聯通(tong)國內外優(you)(you)質(zhi)醫(yi)療(liao)資源(yuan)，引領(ling)客(ke)戶(hu)尊享品質(zhi)就醫(yi)體驗與健(jian)(jian)康(kang)生活(huo)方式(shi)；五(wu)是不(bu)斷創新優(you)(you)化電銷、銀(yin)保(bao)、健(jian)(jian)康(kang)險經營(ying)模式(shi)。

其次，“特色(se)鮮(xian)明”主(zhu)要體(ti)現在平衡(heng)、客(ke)(ke)(ke)群、業(ye)務、產品、渠(qu)道五(wu)個方面(mian)。平衡(heng)，指(zhi)保持規模、效(xiao)益、風險(xian)均衡(heng)發展；客(ke)(ke)(ke)群，指(zhi)中高端客(ke)(ke)(ke)群、戰(zhan)略客(ke)(ke)(ke)群；業(ye)務，指(zhi)以(yi)健(jian)康保險(xian)和(he)健(jian)康管(guan)理為(wei)特色(se)；產品，指(zhi)“保險(xian)+健(jian)康”的產品體(ti)系；渠(qu)道，指(zhi)以(yi)電銷和(he)銀保為(wei)主(zhu)，多元發展。

同(tong)時，“服務(wu)(wu)(wu)卓越”表現在(zai)服務(wu)(wu)(wu)理念、服務(wu)(wu)(wu)方式、服務(wu)(wu)(wu)流(liu)程、服務(wu)(wu)(wu)便捷和客戶(hu)體驗(yan)五個方面。招(zhao)商信諾人壽始終堅持(chi)(chi)“以客戶(hu)為(wei)中心”，通過(guo)數字化賦能，實現線下+線上一體化、多維(wei)觸達的(de)服務(wu)(wu)(wu)方式，其健康(kang)管理子公司在(zai)全(quan)國百城千(qian)家萬店布(bu)局，讓健康(kang)服務(wu)(wu)(wu)觸手(shou)可及。簡單、便捷、有(you)溫(wen)度的(de)客戶(hu)體驗(yan)是其持(chi)(chi)續優化客戶(hu)體驗(yan)的(de)方向。

最(zui)后，通(tong)過持續強(qiang)化上(shang)述關(guan)鍵領域優勢，致(zhi)力于打(da)造國內一流保險(xian)公司(si)，謀求高質量發展新篇章。

歷經20年，招(zhao)商(shang)信諾人(ren)壽(shou)已經成(cheng)為(wei)(wei)一家穩健(jian)的(de)中型壽(shou)險企(qi)業，在新(xin)一輪三(san)年戰略(lve)規(gui)劃的(de)引(yin)領下，招(zhao)商(shang)信諾人(ren)壽(shou)將(jiang)秉持(chi)“以客戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中心”的(de)理念，聚焦客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)不(bu)斷優化產品及服務，為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)創造更多的(de)價值。

錨定健康管理領域 為高質量發展保駕護航

在傳統保險保障(zhang)市場(chang)(chang)趨于穩(wen)定(ding)飽和，以及“健康(kang)(kang)中國”戰略規劃(hua)下，招商信(xin)諾人壽(shou)(shou)進一(yi)步錨定(ding)健康(kang)(kang)管理(li)領域(yu)，打(da)造“大(da)(da)健康(kang)(kang)”差異化發展(zhan)路徑，為未來發展(zhan)開辟更廣闊的增長空間，“大(da)(da)健康(kang)(kang)”成為招商信(xin)諾人壽(shou)(shou)深耕的一(yi)大(da)(da)藍(lan)海市場(chang)(chang)。

招商信諾人壽將(jiang)“大健康(kang)”定義為(wei)“公司(si)的(de)馬利克曲線”引擎，其健康(kang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)子公司(si)將(jiang)自身定位(wei)為(wei)“優(you)質醫療資源整合者(zhe)和全周期健康(kang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)”，通過構建(jian)“‘諾寰宇’高客就醫解決方案(an)、‘諾企(qi)康(kang)’企(qi)業(ye)健康(kang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)解決方案(an)、‘諾醫生’健康(kang)管(guan)(guan)(guan)(guan)家(jia)、‘諾無(wu)憂’疾病(bing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)”的(de)產品體系，通過“百(bai)城(cheng)”“千家(jia)”“萬店”多角(jiao)度(du)的(de)網(wang)絡覆蓋，使(shi)醫療健康(kang)服(fu)務與理(li)(li)賠體驗更為(wei)觸手可及、貼心(xin)省(sheng)心(xin)，形成賦(fu)能保險業(ye)務的(de)特(te)色服(fu)務體系。

其健康(kang)管理(li)子公司在信(xin)諾集團全球150萬+優質(zhi)醫(yi)療網絡(luo)的(de)(de)基礎上，打造(zao)國內具有競(jing)爭力(li)(li)的(de)(de)全方位“保險直付(fu)+非(fei)保險醫(yi)療服務(wu)(wu)”醫(yi)療及健康(kang)服務(wu)(wu)網絡(luo)，整合國內外的(de)(de)優質(zhi)健康(kang)服務(wu)(wu)及醫(yi)療資源，持(chi)續強(qiang)化“診(zhen)前，診(zhen)中，診(zhen)后”全周期服務(wu)(wu)體(ti)系產(chan)品競(jing)爭力(li)(li)，賦能(neng)客戶(hu)服務(wu)(wu)和客戶(hu)體(ti)驗(yan)。

值得一提的是，招商信諾人(ren)壽在目前(qian)已建(jian)立的三大服務體系(xi)基礎上，整(zheng)合大健(jian)康(kang)生態資源精心(xin)打造(zao)線(xian)上健(jian)康(kang)生活平臺，擴增線(xian)上健(jian)康(kang)管理服務、VIP服務專區(qu)、全球醫藥協(xie)調等服務產(chan)品種類(lei)，為個人(ren)、企(qi)業(ye)客(ke)戶及其家庭提供全方位的健(jian)康(kang)服務和健(jian)康(kang)保障。

“大健康(kang)”差異化發(fa)展(zhan)戰略成效已顯，招(zhao)商信諾人壽健康(kang)管理子公司(si)的醫(yi)療(liao)健康(kang)服(fu)務(wu)網絡已覆蓋276座城市，直付醫(yi)療(liao)機構(gou)突破(po)1000家，健康(kang)服(fu)務(wu)網點近30000家，服(fu)務(wu)超1000萬(wan)人，成為全球500強企業的選擇。

七千(qian)(qian)日(ri)風雨成勁旅，二(er)十載汗(han)水(shui)凝風華。招(zhao)商信諾人壽的(de)二(er)十年發展(zhan)，是(shi)見證中國保險(xian)行業多元(yuan)化發展(zhan)的(de)二(er)十年，更(geng)是(shi)專注“大(da)健(jian)康(kang)”差(cha)異化特色(se)經營的(de)二(er)十年：總資產破(po)千(qian)(qian)億、累計(ji)服(fu)務客戶(hu)(hu)超千(qian)(qian)萬、業務遍及(ji)國內(nei)30個(ge)地區(qu)，始終堅守“以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)中心(xin)”的(de)保障初心(xin)，穩(wen)健(jian)發展(zhan)，價值成長。“誠(cheng)信百年，一諾千(qian)(qian)金(jin)”，新征程、新啟航(hang)，未來，招(zhao)商信諾人壽將(jiang)在“大(da)健(jian)康(kang)”發展(zhan)戰略引領下，致力于(yu)打(da)造國內(nei)一流的(de)產品與服(fu)務，讓(rang)客戶(hu)(hu)更(geng)健(jian)康(kang)、生(sheng)活更(geng)美(mei)好！

文/沈雨