每經AI快訊，8月2日(ri)，中國(guo)(guo)(guo)人民大學中國(guo)(guo)(guo)保(bao)(bao)險(xian)(xian)研究(jiu)所(suo)、中國(guo)(guo)(guo)人民大學財政(zheng)金(jin)融學院保(bao)(bao)險(xian)(xian)系發(fa)布《中國(guo)(guo)(guo)保(bao)(bao)險(xian)(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務數(shu)字化發(fa)展報告(gao)》（下稱《報告(gao)》）認為，保(bao)(bao)險(xian)(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)是保(bao)(bao)險(xian)(xian)合同(tong)履行的核心部分，提升理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務的質量(liang)和(he)效率(lv)(lv)是保(bao)(bao)險(xian)(xian)高(gao)質量(liang)發(fa)展的必(bi)然要求(qiu)。 《報告(gao)》指出，近幾年來，我國(guo)(guo)(guo)保(bao)(bao)險(xian)(xian)公司(si)的賠(pei)(pei)(pei)付金(jin)額穩步上(shang)升、理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務持續優化，但仍(reng)存在用戶(hu)認知門檻(jian)高(gao)、理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)流程(cheng)復雜(za)、理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)標(biao)準籠統等痛點問題。 在發(fa)布會現場，平安健(jian)康險(xian)(xian)、人保(bao)(bao)健(jian)康、陽光財險(xian)(xian)、螞蟻(yi)保(bao)(bao)等15家(jia)保(bao)(bao)險(xian)(xian)公司(si)共同(tong)探討了(le)“好理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)”的四個(ge)可量(liang)化指標(biao)，即(ji)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)材料“一(yi)次交對率(lv)(lv)”、理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)材料齊(qi)全到結案時效、平臺(tai)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)糾紛率(lv)(lv)和(he)結案滿意度。（澎(peng)湃新聞）