每經(jing)記(ji)者｜李孟(meng)林  ;  ;每經(jing)編(bian)輯｜蘭素(su)英    

圖片來源：視覺(jue)中(zhong)國-VCG211316808072

達拉斯(si)居民(min)Amber Matherly本來準備在(zai)上周四（8月3日）搬入新(xin)租(zu)的(de)(de)公寓(yu)。她在(zai)頭一天晚(wan)上將一張支(zhi)票存入自己(ji)的(de)(de)富(fu)國銀行賬(zhang)戶(hu)中，第(di)二天醒來卻發現不僅錢沒有到(dao)賬(zhang)，賬(zhang)戶(hu)還被透支(zhi)了幾百美元。

“我完(wan)全慌(huang)了，”2009年(nian)就在富國銀(yin)行開戶的Matherly對(dui)NBC表示(shi),“之前從來沒有過這類問(wen)題，所以我很震驚。”最后Matherly只能從朋友那兒借了500美(mei)元才(cai)拿到了新公寓的鑰匙(chi)。

富國銀行是美國第四大銀行，號稱為每三個美國家庭里就有一家是富國的客戶。富國銀行表示，這些賬(zhang)戶異常是(shi)“技術問題(ti)”造成的(de)。而不得不提的(de)是(shi)，這已經是(shi)該行(xing)年內第二次出現(xian)所謂的(de)“技術故障”。不(bu)僅如此(ci)，還有超過(guo)40人發現(xian)富(fu)國銀行(xing)用(yong)自己的(de)身(shen)份開(kai)設虛假賬號，并(bing)有不(bu)少的(de)資金流動。 

存款莫名“消失了”！這還不是第一次

在美國，與(yu)Matherly有著(zhu)類似經歷的還有多名其他用(yong)戶。多名美(mei)國(guo)民眾在(zai)社(she)交媒體上(shang)表示，他們富國(guo)銀行賬戶里的(de)存款不翼而飛。

阿拉(la)斯加的(de)Jeani Cortez是一(yi)名單身(shen)的(de)殘障人士，她表示自己用來支(zhi)付本月(yue)房租和電(dian)氣網(wang)費的(de)錢(qian)也不(bu)見了(le)。富國銀行告訴(su)她要等三到五(wu)個工作日才能(neng)拿(na)回(hui)自己的(de)存款。

“（沒有那筆存款(kuan)）我沒有足夠的(de)錢(qian)支付這(zhe)(zhe)些賬單。沒有這(zhe)(zhe)筆錢(qian)我簡直活不下去了，”她在一(yi)封電郵中(zhong)表示。

富國銀行8月5日表(biao)示(shi)，這些賬戶(hu)異常是“技(ji)術問題”造成的(de)，并(bing)已經處理完畢(bi)。不過該行并(bing)沒(mei)有指(zhi)明具體(ti)是什么技(ji)術問題，也沒(mei)有說明有多少(shao)客戶(hu)受到(dao)影響(xiang)，只說數量(liang)有限。

這是富(fu)國(guo)銀行(xing)今年來第二(er)次(ci)出現(xian)導致(zhi)存(cun)款(kuan)消失(shi)的(de)技(ji)術問題。得克薩(sa)斯州居民Brent Morrison就在2023年3月遭遇(yu)過(guo)一次(ci)故障(zhang)，這次(ci)又趕上(shang)了(le)。他兩周前剛被(bei)裁(cai)員，所以這次(ci)存(cun)款(kuan)消失(shi)讓(rang)他特別緊張。最終(zhong)約2000美元的(de)存(cun)款(kuan)重新出現(xian)在賬戶里，經(jing)歷過(guo)兩次(ci)“存(cun)款(kuan)消失(shi)”的(de)他已經(jing)決定換到一家本地銀行(xing)。

“他們失(shi)去了一個(ge)客戶，這是沒辦法(fa)的事情，”Morrison表示，“繼續留在(zai)富(fu)國銀行已經說不通了。‘銀行’和‘信(xin)心(xin)’這兩個(ge)詞不應該打上問(wen)號(hao)。”

合成身份信息開設虛假賬號

頻(pin)發的(de)技術(shu)故障(zhang)并非富國(guo)(guo)銀行(xing)最嚴重的(de)業務問題。據(ju)NBC近日報道，有超過40人稱富國(guo)(guo)銀行(xing)在他(ta)們不(bu)知情的(de)情況下用他(ta)們的(de)名字開設(she)了賬戶。

阿肯色州(zhou)的(de)法(fa)務會計Jay Patterson在2022年6月發現，從來沒(mei)在富(fu)國(guo)銀(yin)行(xing)開(kai)過戶(hu)的(de)他居(ju)然(ran)在該行(xing)有一張銀(yin)行(xing)卡，里面還存了12美元。他立即致電富(fu)國(guo)銀(yin)行(xing)要(yao)求關閉這個賬戶(hu)，并開(kai)始對這件事情(qing)進行(xing)調查(cha)。

“關于這個賬號的(de)任何信息，富國銀行都不(bu)告訴我——什么時(shi)候開(kai)(kai)的(de)，誰開(kai)(kai)的(de)，進出的(de)資金是什么性質(zhi)。” Patterson表示。據統(tong)計，從Patterson發現該賬戶的(de)時(shi)間算起(qi)，已經有超(chao)過40人(ren)向(xiang)消費者金融保護局提(ti)交了(le)類似(si)的(de)投訴。

“過去四個(ge)月里，我已經(jing)多(duo)次(ci)給富國(guo)銀行打電話(hua)，要(yao)求他們關閉(bi)這個(ge)賬(zhang)(zhang)號，并且提供這個(ge)賬(zhang)(zhang)戶是在什么情況下開(kai)戶的(de)相關信息(xi)。一(yi)名富國(guo)銀行的(de)代表(biao)直接告訴我，如(ru)果我要(yao)從(cong)富國(guo)銀行獲取任(ren)何信息(xi)，應該聘請一(yi)名律師！”一(yi)名科羅拉多(duo)州的(de)客戶在投訴中寫道。

Patterson的(de)賬(zhang)戶(hu)是(shi)(shi)用所(suo)謂(wei)的(de)“合(he)成(cheng)身份欺(qi)詐”設立(li)的(de)，也(ye)就是(shi)(shi)說他的(de)名字、地(di)址(zhi)和(he)社保賬(zhang)號是(shi)(shi)真實的(de)，但是(shi)(shi)出(chu)生(sheng)日(ri)期、電子郵件地(di)址(zhi)和(he)駕照則(ze)是(shi)(shi)錯誤(wu)的(de)。專家表示，此類錯誤(wu)信息在銀行(xing)開戶(hu)時就不應該過關。

Patterson在調查過(guo)程中發現了一家名(ming)叫“早期警報(bao)服(fu)務”（Early Warning Services LLC）的(de)公司。這家名(ming)不見經傳的(de)公司由美國七家大銀行(xing)共同擁有，其(qi)名(ming)下的(de)Zelle Network支付(fu)系統會收集大量的(de)客戶金融數(shu)據，在銀行(xing)開(kai)設新賬戶時為(wei)其(qi)提供身(shen)份認證服(fu)務。

Patterson從該公司獲取(qu)的(de)(de)報(bao)告顯示，其名下的(de)(de)虛假賬戶2022年3月開(kai)戶，流水約(yue)5000美(mei)元，還有(you)1.5萬美(mei)元的(de)(de)支付行為因(yin)為余(yu)額(e)不足(zu)而(er)被退回。在美(mei)國，這(zhe)種余(yu)額(e)不足(zu)的(de)(de)支付行為會影響用戶的(de)(de)信用。目前(qian)，Patterson正在推動一場集體訴訟。

富國銀(yin)行近年來可(ke)謂丑聞(wen)纏身。

2016年(nian)，富國銀行被曝在未經客戶授權的情況下開設了150萬個銀行賬戶、56.5萬張信用卡，用以實(shi)現營業額目(mu)標。

2020年(nian)，富國銀行(xing)以(yi)30億美(mei)元的代價與美(mei)國證券交易委員會達成(cheng)和解，CEO John Stumpf下(xia)臺。

2022年(nian)年(nian)底(di)，富國(guo)銀行又因為管(guan)理不(bu)善，支付37億美(mei)元與消費者(zhe)金融保(bao)護局達成和解并賠償客戶。據(ju)悉(xi)，這次丑聞涉(she)及(ji)1600萬個(ge)賬戶，不(bu)端行為的指控包括(kuo)非法沒(mei)收軍方人(ren)員(yuan)的車輛，收取(qu)車主并不(bu)需要(yao)的保(bao)險(xian)的費用，在(zai)疫(yi)情期間未(wei)經(jing)借(jie)貸者(zhe)同意便暫停了房貸支付等等。丑聞之(zhi)下，美(mei)聯儲罕見地(di)對富國(guo)銀行的資(zi)產規模(mo)設置了上(shang)限。

由于私開賬戶和(he)管理不善(shan)，富國銀(yin)行近年來已經支(zhi)付了總額高達(da)67億美(mei)元的(de)和(he)解和(he)賠(pei)償費(fei)用。但天價罰(fa)單似乎并未讓(rang)這家銀(yin)行吸取(qu)到足夠(gou)的(de)教訓。

另外值得一(yi)提的(de)(de)是，富(fu)(fu)(fu)(fu)國(guo)(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)曾是股神巴(ba)菲特的(de)(de)最愛(ai)，早在(zai)1989年起(qi)就一(yi)直持(chi)有，曾是富(fu)(fu)(fu)(fu)國(guo)(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)最大股東，持(chi)股市值一(yi)度高達320億美元。然而(er)到2016年，富(fu)(fu)(fu)(fu)國(guo)(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)丑聞(wen)爆發，巴(ba)菲特便開啟減持(chi)之路(lu)。2022年第一(yi)季度，巴(ba)菲特徹底(di)清倉(cang)富(fu)(fu)(fu)(fu)國(guo)(guo)(guo)(guo)銀(yin)(yin)行(xing)。