每(mei)經(jing)記者｜陳(chen)利    每(mei)經(jing)編輯｜魏文藝    

“唯數智轉型方可高質(zhi)量發展。”

8月10日，由中物智(zhi)庫、中物研(yan)協主辦的“夯基聚力(li)行(xing)則(ze)將至”2023年(nian)中國(guo)物業(ye)綜合實力(li)百(bai)強(qiang)企(qi)業(ye)研(yan)究發(fa)布會上，合景悠活集團首席執行(xing)官王(wang)建輝(hui)在發(fa)表主題演講(jiang)時(shi)表示，數(shu)智(zhi)轉型將幫助物業(ye)行(xing)業(ye)朝(chao)著更加(jia)美好的未(wei)來邁進(jin)。

在王建輝看來，通過數智轉型，行業將(jiang)重塑服務(wu)模(mo)式(shi)，提(ti)(ti)升組織效率，實現協同高質量發(fa)展，為客戶提(ti)(ti)供更加舒適便捷(jie)的服務(wu)。

合景悠活集團首席執行官王建輝 圖片來源：每經記者 陳利 攝

數字化轉型是關鍵

在王建輝看來，當前(qian)行業(ye)發展(zhan)的契機源于“三個(ge)浪潮”的疊(die)加。

“第一浪”是技術趨勢帶來的(de)(de)(de)技術紅利，數(shu)字基礎設施加(jia)持物(wu)理空(kong)間：中國有(you)500億平方米已建設好的(de)(de)(de)空(kong)間，有(you)物(wu)業管理的(de)(de)(de)接近300億平方米，此(ci)后(hou)都會陸續被數(shu)字化加(jia)持，這是未來發(fa)展的(de)(de)(de)方向，第四(si)次工業革(ge)命正在的(de)(de)(de)到來。

“第二浪”是政策推動(dong)產業(ye)升(sheng)級，新(xin)舊動(dong)能(neng)轉換推動(dong)行(xing)業(ye)轉型：如(ru)新(xin)基(ji)建、新(xin)能(neng)源等為代表的(de)新(xin)舊動(dong)能(neng)轉換正在(zai)帶動(dong)所在(zai)行(xing)業(ye)的(de)轉型升(sheng)級；

“第三浪”則是客戶變(bian)(bian)遷(qian)呼喚服(fu)務(wu)創新，客戶需求(qiu)變(bian)(bian)遷(qian)將催生服(fu)務(wu)升級：后疫(yi)情時代生活數字(zi)化(hua)及服(fu)務(wu)場(chang)景變(bian)(bian)化(hua)。

“‘三浪’疊加，為物業行(xing)業帶來了(le)巨大的發展機(ji)(ji)遇，共同指向(xiang)新服務(wu)這一目(mu)標，為如(ru)何基于現有(you)服務(wu)創新提供了(le)清晰(xi)的方向(xiang)。”在王(wang)建輝看來，盡(jin)管(guan)當前行(xing)業面臨著巨大的發展契機(ji)(ji)，但也面臨著眾多挑戰，成本和能力就(jiu)是其(qi)中重要的兩個。

“首(shou)先，隨著物業(ye)費上漲受限，人工成本逐年上升，企業(ye)成本側面(mian)臨挑(tiao)戰；其次(ci)，基(ji)層人力(li)的(de)素(su)質對比(bi)二(er)十(shi)年前也在(zai)下降，從而帶來對客服務能力(li)的(de)挑(tiao)戰。”王(wang)建(jian)輝(hui)表示，傳統的(de)簡單方法(fa)已經走到了盡(jin)頭，“必須用創新(xin)性的(de)方法(fa)看我們的(de)行(xing)業(ye)未來才有(you)機會。”

“數智(zhi)轉(zhuan)型是實現高質量發展的(de)(de)(de)關鍵路徑。”王建輝認(ren)為，我們正站(zhan)在第四次(ci)工業(ye)(ye)革命的(de)(de)(de)起點上，數字化(hua)將是未來各行(xing)(xing)各業(ye)(ye)的(de)(de)(de)必(bi)經之(zhi)路。“雖然數智(zhi)轉(zhuan)型會面臨(lin)困(kun)難，但(dan)只有通過創新性的(de)(de)(de)方法和新的(de)(de)(de)思維方式，才能真正抓(zhua)住(zhu)機(ji)遇，實現行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)進(jin)步和變(bian)革。”

三個“一”引領未來

事實上，當前(qian)各家物企已經相繼發力數字(zi)(zi)化，如碧(bi)桂園(yuan)服務構建(jian)了(le)以數據(ju)驅(qu)動的服務體驗管理體系，并在(zai)數字(zi)(zi)化場景(jing)和社區(qu)服務機器(qi)人兩(liang)方(fang)面有深入探索；萬(wan)物云(yun)也重點建(jian)設(she)了(le)一(yi)批具(ju)備數字(zi)(zi)空間服務程(cheng)序（BPaaS）等。

“隨著行業的發展，未(wei)來五年，物業行業的數(shu)字(zi)化(hua)將迎來爆發期，這(zhe)是未(wei)來的趨勢。”王建輝(hui)表示，當前整個行業服務數(shu)字(zi)化(hua)空間巨大(da)，盡管每家(jia)各有(you)不同，但(dan)都非(fei)常(chang)有(you)必要堅持(chi)向(xiang)前再(zai)走(zou)一步。

至(zhi)于(yu)如何再向前，王建輝給出了CEO視角看數智轉型的(de)(de)‘三個一’。王建輝分享(xiang)到，首先(xian)是(shi)(shi)“一把手工程，數智轉型是(shi)(shi)戰略(lve)”。數智轉型是(shi)(shi)企業(ye)戰略(lve)，需要解(jie)決長期過程和短期痛點，需要頂層(ceng)(ceng)設計(ji)和數字底座；數智轉型是(shi)(shi)組織變革，用(yong)技(ji)術(shu)推動(dong)(dong)管理(li)的(de)(de)進步，用(yong)管理(li)推動(dong)(dong)技(ji)術(shu)的(de)(de)應用(yong)，管理(li)和技(ji)術(shu)雙驅推動(dong)(dong)組織變革；數智轉型是(shi)(shi)系統工程，需要從(cong)客(ke)戶體驗、員工體驗、運營效率、成本投入(ru)系統性設計(ji)并實施。基于(yu)此(ci)，必須得到高層(ceng)(ceng)領導(dao)的(de)(de)堅定(ding)支持(chi)。”

其次是(shi)“一張藍(lan)圖繪到底，謀定而后動”。在(zai)數智轉型中，需(xu)要仔細調(diao)研，提前制定總(zong)體規劃和詳細計(ji)劃非常重要，執行過程中“不拉(la)抽屜(ti)是(shi)高手”。另外，企業在(zai)技術選型上(shang)，“適合自(zi)己(ji)的(de)才(cai)是(shi)最好的(de)。”

最后是(shi)“一(yi)條主線，信息(xi)流(liu)0成(cheng)本(ben)運(yun)轉”。在王建輝看(kan)來(lai)，“物(wu)業的(de)真成(cheng)本(ben)不是(shi)表面上看(kan)到的(de)接(jie)近70%的(de)人工成(cheng)本(ben)，用泰勒的(de)方法論(lun)拆(chai)解，是(shi)傳統服(fu)務方法落(luo)后，服(fu)務過(guo)程中內部記錄(lu)和(he)派單(dan)中層層搬(ban)運(yun)和(he)傳遞信息(xi)的(de)信息(xi)流(liu)流(liu)轉成(cheng)本(ben)。”所以構建一(yi)個(ge)以工單(dan)為載體(ti)，打通員工端、業主端、設備端的(de)高效(xiao)平臺，萬(wan)物(wu)互聯管理設備，移動互聯優化服(fu)務，讓信息(xi)流(liu)低成(cheng)本(ben)運(yun)轉起來(lai)，讓員工的(de)工作效(xiao)率(lv)高起來(lai)，是(shi)解決(jue)問題的(de)關鍵，信息(xi)處理效(xiao)率(lv)決(jue)定公司效(xiao)率(lv)。

此外(wai)，王建輝在(zai)演講中還指出，未來(lai)要(yao)抓(zhua)三(san)個(ge)要(yao)點。“第(di)(di)一個(ge)是(shi)‘換芯(xin)’，要(yao)換個(ge)視角看行(xing)(xing)業，理(li)解行(xing)(xing)業所處的周期并積極(ji)應(ying)對，具備一些互聯(lian)網思維；第(di)(di)二個(ge)是(shi)‘喚心’，以行(xing)(xing)活(huo)致敬行(xing)(xing)業，回歸到服(fu)務(wu)本身，通過服(fu)務(wu)設計提供更好的對客服(fu)務(wu)；第(di)(di)三(san)是(shi)“煥(huan)(huan)新”，不僅僅是(shi)可(ke)(ke)見的數(shu)字系統(tong)的煥(huan)(huan)新，更是(shi)在(zai)不可(ke)(ke)見的企業組織(zhi)六要(yao)素及企業文化的煥(huan)(huan)新。

王建輝強調，物業行業正處(chu)于(yu)一個新的起點，數(shu)(shu)智(zhi)轉(zhuan)型將引領未來的發展。“通(tong)過數(shu)(shu)智(zhi)轉(zhuan)型，物業行業有望實現更(geng)高效的運(yun)營、更(geng)優質(zhi)的服(fu)務，迎接未來的挑戰與機(ji)遇。”

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封面圖片來源：每經記(ji)者(zhe) 陳利 攝