每經記者｜陳榮浩  ;  每經編輯(ji)｜薛暉 王(wang)月龍    

在互聯網上，很多段子相當火熱。近期一個“以前的房產中介VS現在房產中介”的視頻，在各大視頻平臺火出圈。

視頻(pin)通過調侃的方(fang)式講述了房產中介這些年“營業方(fang)式”的變化，引(yin)發了諸多網友共鳴。

事實上，在各大視頻平臺，通過(guo)視頻、直播的(de)(de)方式(shi)吸引客源，然后賣房(fang)，已經成(cheng)為(wei)不(bu)少(shao)中介、機構(gou)的(de)(de)常用(yong)手(shou)段。“我們現在公司要求每天需要在項目案場直播兩個小時，通過線上渠道聯系過來看房獲客成本相對較低，幾乎已成為各類房產中介的常用手段。”此前房產中介許欽向記者介紹道。

然而，越來越方便的技術，也同時帶來了陷阱和(he)餡餅。

“買錯后，交了160萬首(shou)付款(kuan)

現在只能(neng)退30多萬”

10月12日，有購房者王女士向《每日經濟新聞》記者爆料稱，自己在某視頻平臺上看到中介的宣傳視頻到廣州增城買房，中介最開始(shi)視頻宣(xuan)傳這(zhe)個(ge)房(fang)(fang)子(zi)是二手房(fang)(fang)，宣(xuan)稱(cheng)業主急售(shou)并送裝(zhuang)修；但(dan)實際等她從北京(jing)飛到廣州(zhou)后(hou)，發現這(zhe)個(ge)房(fang)(fang)子(zi)就(jiu)是新(xin)房(fang)(fang)的樣板間，中介(jie)說這只是宣傳手段。

視(shi)頻(pin)截圖 受(shou)訪者供圖

中介宣稱(cheng)的急售實際為新房樣板間 受訪者供圖(tu)

“到了項目后，知道不是二手房，但在中介和銷售經理陪同下還是看了項目的房子，到現場也才知道，上述中介所說的房子，實際是（一手房的）樣板房，所謂業主急售、家具家電全送只是中介的宣傳手法。”王女士表示。

后來王女士看(kan)了(le)臻(zhen)湖苑（又名：臻(zhen)湖譽園）的樣板間(jian)的房子后，對樣板間(jian)較為滿意，并(bing)跟開(kai)發商(shang)達成一致，雙方(fang)先買下一套非樣板間的房子，然后再(zai)將(jiang)所(suo)買房源打造成與(yu)樣板間一樣。

但雙方出現意見分歧的地方在于，王女士認為自己在交了160萬的首付后，是可以買到跟樣板房一樣的房子的，王女士提到，現場工作人員當時也是這樣的表述。“當時在簽訂《認購書》《預售合同》以及后面的《退房申請》和《退款申請》時，一個銷售人員，一個跟你聊天，一個給你給合同翻頁并指出簽字的位置，等你簽完后才知道，簽完后才知道買的這個并非樣板間房源，如果要打造成樣板(ban)間(jian)一(yi)樣，還得(de)(de)再簽一(yi)份其(qi)他合同，還得(de)(de)再重新補交錢。”

而項目方面則回應，其中涉及多個合同，購房者簽訂的合同并不含“軟硬裝合同”，只是認購與預售的合同。10月13日，臻湖苑開發商則回應《每日經濟新聞》記者稱，“當時，現場銷售跟客戶明確，需拆分款項并重新簽署草簽和軟硬裝合同，客戶表示知悉并同意。后續施工方要求簽署合同后方可施工，客戶拒絕簽署并要求退房。”

受訪(fang)者供圖

“我們現在正在跟此客戶溝通，目前給出了三個解決方案，一個是按照合同執行20%撻定，余款退款；一個是重新(xin)簽署房屋合同，并幫忙咨詢施工(gong)單位配(pei)合要求，后續(xu)由客戶跟施工(gong)單位直接對接，按照最新交付時間重新簽訂購房合同。方案三(san)則是跟客戶溝(gou)通更換房源(yuan)。”臻湖苑項目回應稱。

受訪(fang)者供圖

不過對于上述開發商給出的方案，王女士似乎不太認可，一是認為開發商(shang)扣得(de)錢太多，二是認為目前雙方的合同(tong)并未正式生效(xiao)。

受訪者供圖

此外(wai)，王女士還向記者表(biao)達了(le)猜疑，認(ren)為(wei)正(zheng)是開發商“環(huan)環(huan)相扣的套路忽悠行為(wei)”，才使得她在購房合同上簽字。

不過對于上述說法，開發商方面并不認可。項目方有關人員向每經記者表示，王女士在視頻中看到的在售房源的確是臻湖苑的，但中(zhong)(zhong)介如何發視(shi)頻吸引客源，并不(bu)受企(qi)業委(wei)托(tuo)，項目方與(yu)發視(shi)頻的中(zhong)(zhong)介并無關聯，也不(bu)存(cun)在“環(huan)環(huan)相扣”的套路。

于是，事件(jian)真(zhen)相變得撲朔迷離(li)。

那(nei)么(me)，問題來(lai)了。眾所(suo)周知，如果(guo)是(shi)在(zai)中介人(ren)員(yuan)那(nei)里出現購房糾紛，可以找中介公司維權，甚至(zhi)找經紀人(ren)協(xie)會仲裁，但在(zai)直播平臺上吃了虧，平臺有沒有監(jian)管之責呢(ni)？

對于直播(bo)平臺(tai)上的(de)賣(mai)房生態，記者展開了(le)調查。

視頻(pin)平臺的“房地(di)產生(sheng)意”

通過(guo)視(shi)頻(pin)、直播賣房(fang)的(de)形式，在行(xing)(xing)業內，并(bing)不算啥新鮮事，不少地產行(xing)(xing)業的(de)從(cong)業者，從(cong)短視(shi)頻(pin)到(dao)直播，早已(yi)在視(shi)頻(pin)平臺(tai)選好了賽道(dao)進(jin)行(xing)(xing)轉型。

而這么(me)做(zuo)的優(you)勢(shi)也比(bi)較明顯，對長期接觸(chu)客(ke)戶及跑市場的專家(jia)、中介們來說，在這塊具有天然優(you)勢(shi)。

這些視頻/直播宣講者，往往從地產知識宣講，收獲客戶認可，然后根據客戶的實際情況和需求進行推薦，再到成立團隊為更多人購房提供意見和幫助，最后引導線下成交，在這過程中(zhong)，要么(me)賺錢“咨詢費”，要么(me)引導成交獲得“中(zhong)介費”。

10月12日下午，一位房產自媒體從業向記者透露，“從產出投入比來看，通過直播或視頻的手段比寫文章效果更直觀，文章真正引流有限，而通過視頻或直播過來得，大多為目標購房人群。”

而在目前的視頻平臺，他們的“房產生意”也取到了不錯成效。2022年度快手理想家房產總結大會上，快手房產業務中心負責人透露出了一則消息，去(qu)年快手房產(chan)業務GTV（總(zong)交易額(e)）突破(po)100億元。

此外，在(zai)快手app上，通過“快手理想家”小程序(xu)上，可(ke)以直接查(cha)看樓盤(pan)的項(xiang)目(mu)信息，點進去后則可(ke)以預約項(xiang)目(mu)咨詢。

而(er)在抖(dou)音(yin)平(ping)臺，房產視頻(pin)內(nei)容也已成(cheng)為視頻(pin)生(sheng)態(tai)的重(zhong)要(yao)一環。據巨量算數發布(bu)了的《2023抖(dou)音(yin)房產生(sheng)態(tai)白皮書(shu)》顯示，2022年，抖(dou)音(yin)房產內(nei)容的互動量超過200億次，用戶(hu)對房產內(nei)容的需求(qiu)持續推(tui)動著(zhu)內(nei)容生(sheng)態(tai)豐富完善，高活躍(yue)興趣用戶(hu)體量達到1.2億。

目前在抖(dou)音、快手平臺，房產內容基本(ben)已成為視(shi)頻生(sheng)態的(de)重要一環(huan)。而對(dui)于抖音、快手等(deng)這(zhe)樣的視頻(pin)平臺來(lai)說，本(ben)身(shen)自身(shen)擁有著(zhu)廣泛流(liu)量優(you)勢(shi)，通過線上的方(fang)式(shi)進(jin)軍房地產行業具備天然優(you)勢(shi)。

但該視頻平臺與快手和抖音有所不同，由于該平臺本身并“沒有做房產生意”。因而也沒有向經紀人提供直播插件，更沒有賺取開發商的傭金。也正是因為這個緣故，平臺本身也不對房產直播和銷售行為負責。然而，視頻平臺雖然“不作房產生意”，但并不防礙有人利用平臺“作生意”。王女士所遇到的直播賣房就屬于這種情況。

規避(bi)行業(ye)亂象仍需多方努(nu)力

當越來越多的玩家涌入直播賣房陣地，對經紀人、平臺也迎來了更深層次的挑戰。畢竟，短視頻(pin)流量(liang)優(you)勢雖然大，但房屋(wu)交易終究是(shi)一項“低頻(pin)次(ci)、重決策(ce)”的交易。

對于經紀(ji)人來(lai)說，保證(zheng)宣傳的(de)真實(shi)性(xing)，自(zi)身(shen)內容(rong)輸出的(de)專(zhuan)業性(xing)，有(you)了更高要求。而(er)對平臺來(lai)說，如何(he)判斷視(shi)頻(pin)、直播(bo)內容(rong)的(de)真實(shi)性(xing)，也(ye)成了各大視(shi)頻(pin)平臺都面臨的(de)挑戰之一。

根據住建部發布的《關于規范房地產經紀服務的意見》，要求房產經營類賬號創作者須進行實名登記，并提交所在機構工商營業執照和機構備案。具體措施為：平臺將陸續對于發布房源租售類視頻為主，具有明顯的導流獲客訴求，或以獲客引導成交、收取傭金作為主要經營方式的房產內容創作者，提出資質要求。

而在各大視頻平臺都有著一定的審核方式。例如對房產主播制定了準入機制、退出機制、紅線處罰、權益體系，如準入要求具備房產經紀從業資質，虛假(jia)宣傳(chuan)、宣傳(chuan)違(wei)規房(fang)源(yuan)飛單都會有(you)相應的處(chu)罰(fa)方(fang)式，嚴重者直接封禁(jin)賬號(hao)等，幾乎已成為各大視頻平臺(tai)的共性選擇(ze)。

10月12日，數字化領域專家袁帥在接受每經記者采訪時表示，“線上賣房，包括視頻、直播等都涉及買家、賣家、平臺等多方，這個只能多方共同去維護。”

袁帥提到，對買家來說，只能提到購房者的風險意識和知識水平，注意甄別網上的虛假信息；對宣傳者來說，中介和其他宣傳者應加強行業自律，遵守相關法律法規和職業道德規范，對線上房源信息進行充分核實和把關；平臺方應加強對線上賣房的監管和管理，建立嚴格的審核和管理機制，而線(xian)上平(ping)臺則十分有必要(yao)對房源信(xin)(xin)息(xi)進行審核和(he)把關，確保(bao)信(xin)(xin)息(xi)的(de)真實性(xing)(xing)和(he)準(zhun)確性(xing)(xing)。同時，平(ping)臺方應加強對惡意營銷(xiao)和(he)虛假宣傳的(de)打擊力(li)度，保(bao)護購房者的(de)合法權益(yi)。

如果說(shuo)要減少行業亂象的話，有些辦(ban)法(fa)可以(yi)借鑒(jian)。“包(bao)括建立規范的宣(xuan)傳流程，對(dui)虛假宣(xuan)傳內容及時處理等(deng)；通過第三(san)方機構或平臺對(dui)線上賣(mai)房(fang)進行評估和審(shen)核等(deng)。”袁帥說(shuo)道。

“目前(qian)在視頻平臺，對房產(chan)的具體(ti)(ti)約束，整(zheng)體(ti)(ti)上沒有金融、保險等行(xing)業強，比如你(ni)做一個財經類(lei)的直播(bo)(bo)，你(ni)講到具體(ti)(ti)的代碼跟股(gu)票全稱，如果你(ni)不是專業的證券分(fen)析師，可能直播(bo)(bo)就(jiu)直接封了。但是在房產領域，在這一快門檻會低一點。”10月13日下午，一位(wei)對視頻平臺(tai)運作較為熟(shu)悉的知情人(ren)士向記者表示。

對此，接近快手房產的人士表示，快手的模式是和開發商、機構、主播合作，房產主播以傳統中介轉行為主，從而在房源和經紀人資質上都有核查和約束。換句話說，如果(guo)是正(zheng)式簽(qian)約(yue)的房(fang)產主播經紀人，就不會(hui)出現(xian)購(gou)房(fang)人被(bei)“套路(lu)”卻查不出原(yuan)因(yin)的情況。

當(dang)然(ran)，直播(bo)賣房還(huan)是新生事物，平(ping)臺方、開發商、經紀人以(yi)及購房人，都(dou)還(huan)要(yao)一步(bu)步(bu)摸索前行。

記者|陳榮(rong)浩(hao)  編輯|王月龍(long) 薛暉 杜恒峰

校對|劉思琦

封面、內文圖(tu)源| 受訪者供圖(tu)

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