每經編輯｜畢(bi)陸名

11月(yue)20日，河南周口聯通被曝強(qiang)迫用戶更換光貓登上熱搜。

對此，“周口聯通”公眾號發布聲明稱，針對“周口聯通工程師因未完成推銷任務被辭退”的報道，省、市公司立即成立工作專班進行調查。公(gong)(gong)司(si)始終(zhong)堅(jian)持(chi)客戶(hu)至上，堅(jian)決維護客戶(hu)和(he)員工的(de)合(he)法權益，堅(jian)決反對(dui)侵(qin)害客戶(hu)和(he)員工合(he)法權益的(de)任何行為。公(gong)(gong)司(si)本(ben)著(zhu)對(dui)客戶(hu)和(he)員工高度(du)負責(ze)的(de)態度(du)，全力配合(he)省公(gong)(gong)司(si)調查(cha)組(zu)進行調查(cha)核實，一(yi)經發現有侵(qin)害客戶(hu)和(he)員工合(he)法權益的(de)行為將(jiang)依(yi)規依(yi)據嚴肅處理。

記者(zhe)發現，在河南聯通官方旗艦店直播(bo)(bo)(bo)間(jian)(jian)直播(bo)(bo)(bo)中，有(you)(you)(you)大量網友沖進(jin)直播(bo)(bo)(bo)間(jian)(jian)在評(ping)論(lun)區表示，“有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)二手光貓(mao)，上鏈(lian)接。”“我不(bu)能理解聯通的做法。”也有(you)(you)(you)網友表示，“都是打工人，不(bu)要為難(nan)主(zhu)播(bo)(bo)(bo)，等聯通回應(ying)。”

圖片來源：視頻截圖

近日，河(he)南電(dian)視臺(tai)都市頻道節目揭(jie)露了河(he)南周口聯(lian)通存在的一種惡劣行為：為強迫用(yong)戶更換(huan)光貓，聯(lian)通公司在后臺(tai)停掉用(yong)戶的寬(kuan)帶(dai)賬號，導致用(yong)戶無(wu)法(fa)上網，然(ran)后讓工程師(shi)上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花299元(yuan)換(huan)新。更換(huan)完后，聯(lian)通再在后臺(tai)恢復用(yong)戶的網絡。

圖片來源：山海視頻

據報道，聯通公司不僅(jin)對老用(yong)(yong)戶進行這(zhe)種強制更換光貓的行為(wei)，還會在(zai)給新(xin)用(yong)(yong)戶裝機的時候，故意使(shi)用(yong)(yong)破(po)舊光貓，也就是(shi)之(zhi)前強迫用(yong)(yong)戶換新(xin)留下的，而在(zai)過一段時間(jian)之(zhi)后，又會告訴(su)用(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)的是(shi)舊光貓無法(fa)匹配，必須換新(xin)。

節目(mu)還稱，聯(lian)通公(gong)司還會故意關掉用(yong)戶的(de)(de)短信(xin)服務，在后臺增加增值業務，之后再(zai)把短信(xin)功能打開(kai)，以(yi)此(ci)牟(mou)利(li)。據(ju)了解，這種強制更(geng)(geng)換光(guang)貓的(de)(de)行為并非新鮮(xian)事(shi)。早(zao)在2022年(nian)上半年(nian)，就有不少用(yong)戶投訴聯(lian)通公(gong)司，以(yi)寬帶升(sheng)級為由強制用(yong)戶更(geng)(geng)換光(guang)貓，否則就無法(fa)上網。其(qi)中(zhong)有的(de)(de)投訴明(ming)確(que)是河(he)南聯(lian)通公(gong)司，有的(de)(de)則未明(ming)確(que)具體地(di)區。

每日經濟新聞綜合“周口聯通”、河南電(dian)視臺都市頻道(dao)

封面圖(tu)片來源：視(shi)覺(jue)中國