每(mei)經編輯｜杜宇(yu)

情侶因病要退迪士尼門票，被要求提交“情侶關系證明”。據瀟湘晨報，張女士求助稱自己和男朋友原計劃11月30日去上海迪士尼游玩，但因自己突然生病，只好提前結束旅游行程。提交就診證明成功退了自己的票后，在退男友的票時卻被要求提供加蓋公章的“情侶關系證明”才能給退票，平臺(tai)解釋稱(cheng)這是景區要求的。

11月30日晚，張女士表示已經收到飛豬平臺的全額退款，飛豬平臺稱已經向上海迪士尼度假區反饋，會跟合作伙伴進行協商，修改退票政策，為用戶帶來更好的服務體驗。

11月30日，河南鄭州的張女士(shi)表示，27日，她和(he)男友在飛豬度(du)假官方旗艦店和(he)飛豬迪士(shi)尼(ni)官方店，購買了一張成人票(piao)和(he)一張學生票(piao)。次日旅(lv)途中她突然生病(bing)，因(yin)情況比較嚴(yan)重(zhong)，所以(yi)決定退票(piao)。

她稱，按(an)照(zhao)平臺要求提供了就診證(zheng)明和繳費證(zheng)明，將自己的門(men)票成功(gong)退掉，但男友退票卻遇(yu)到困難(nan)。

張女士表示，上海(hai)迪士尼(ni)不能(neng)輕易退(tui)票，需填(tian)寫原因。在(zai)飛豬度假官方旗艦店“門票問題”頁面(mian)下方有(you)“同行人無法(fa)出(chu)行，補充關(guan)系(xi)證明”的(de)提(ti)示。

她提(ti)供的(de)截圖顯示，平臺要求“如(ru)非直系親(qin)屬(shu)（朋友(you)、親(qin)屬(shu)）同(tong)行人無(wu)法(fa)出行，應提(ti)供身份證證件的(de)合照，以及(ji)與關系人的(de)合照或(huo)視(shi)頻”。

她反(fan)映，以上材料已全部提(ti)供(gong)(gong)，并提(ti)供(gong)(gong)了不同的(de)情(qing)侶(lv)合照作(zuo)為證明(ming)(ming)，但飛豬客(ke)服卻稱，她提(ti)供(gong)(gong)的(de)材料無法證明(ming)(ming)情(qing)侶(lv)關(guan)系。其提(ti)供(gong)(gong)的(de)一段錄音中，飛豬客(ke)服表示，情(qing)侶(lv)關(guan)系證明(ming)(ming)需有學校或者社區的(de)“公章”，方能通過審核(he)。

當張女士提問(wen)這是(shi)飛(fei)豬平臺還是(shi)迪士尼景區的規定(ding)時，該客服回答是(shi)景區規定(ding)。“景區本是(shi)不(bu)退不(bu)改，我們也跟(gen)他們進行過(guo)協商，必須要(yao)有(you)個紙質證明。”

據法治日報，對于能否出具情侶關系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答：“這個東西我們出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消費者協會、市場監管部門反映，或通過司法途徑解決。

據(ju)中新經緯，作為國內大型樂園景區(qu)中的(de)“頂流”，上海迪士尼(ni)度(du)假區(qu)退票(piao)(piao)規(gui)則(ze)嚴格。記(ji)者在飛豬、攜程、同程等APP上搜(sou)索“上海迪士尼(ni)”并在門票(piao)(piao)的(de)預訂(ding)須知(zhi)看(kan)到，均“不支持退款”。

但(dan)記者也了解到(dao)，景(jing)區考慮游客在實際(ji)出行場(chang)景(jing)中所面臨的不確定(ding)性，針對已經預訂的游客，依然(ran)保留了特(te)殊場(chang)景(jing)的退改權利，如張(zhang)女士所遇(yu)到(dao)的生(sheng)病(bing)等意外情況。

“這種特殊場景的(de)退改標準(zhun)往往較嚴，而(er)且基本都(dou)需要(yao)由景區出面審核，因為這個口(kou)子(zi)經常會被黃(huang)牛、詐騙分子(zi)所利用。”有業(ye)內(nei)人士告(gao)訴記(ji)者，“但景區和平臺應(ying)該兼顧審核復雜(za)性(xing)和有效性(xing)，不能(neng)過于(yu)機械化導致正常消費者的(de)合(he)法權利受損。”

河南澤槿律師事務所主任付建律師認為：如果這個規定是迪士尼景區要求的，作為景區經營者，他們有權制定門票銷售和退票的相關規定。然而，這一規定是否合法合規，需要分析其是否侵犯消費者的合法權益。要(yao)求(qiu)提(ti)供“情侶(lv)關系證明”可(ke)能會讓消費者感到不便，甚至(zhi)侵犯(fan)他們的隱(yin)私權(quan)。

如(ru)果這個(ge)規定(ding)(ding)不(bu)是迪(di)士尼景區要求(qiu)(qiu)的，飛豬作為第(di)三方平(ping)臺(tai)沒有(you)權(quan)利規定(ding)(ding)退改票規則(ze)，也沒有(you)權(quan)利要求(qiu)(qiu)客戶(hu)提(ti)供(gong)這些材料(liao)(liao)。作為平(ping)臺(tai)方，其責(ze)任是提(ti)供(gong)信息和交易服務，而不(bu)是制定(ding)(ding)規則(ze)或要求(qiu)(qiu)客戶(hu)提(ti)供(gong)額外的證明材料(liao)(liao)。

根據我國消費者(zhe)權益(yi)保護法的有關規定，經營者(zhe)應(ying)當為(wei)消費者(zhe)提(ti)(ti)供明確、完整的商品(pin)或者(zhe)服務信息，不得(de)作虛假或者(zhe)引人誤解的商業(ye)宣(xuan)傳，欺騙、誤導(dao)消費者(zhe)。在(zai)(zai)此情況下，飛(fei)豬平臺在(zai)(zai)退改票(piao)要求(qiu)中未明確告知(zhi)消費者(zhe)需(xu)要提(ti)(ti)供情侶關系(xi)證明，可(ke)能導(dao)致消費者(zhe)在(zai)(zai)提(ti)(ti)交退票(piao)申(shen)請時無法及時準備相關材料，從(cong)而影響(xiang)其合法權益(yi)。

北(bei)京(jing)市京(jing)師(shi)律師(shi)事務所律師(shi)、財經(jing)評論員孟博(bo)也表示，根據《消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護法》第二十六條的規(gui)定，經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)不得以格式條款、通知、聲明、店堂告(gao)示等方式，作出排除或者(zhe)(zhe)限制消費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)利、減輕或者(zhe)(zhe)免除經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)(ren)、加重消費(fei)者(zhe)(zhe)責(ze)任(ren)(ren)等對消費(fei)者(zhe)(zhe)不公平、不合理的規(gui)定，不得利用格式條款并借助技術手(shou)段(duan)強制交易。

每日經濟新聞綜合瀟湘晨報、法(fa)治日報、中(zhong)新經緯

封面圖片來源：每日經濟(ji)新聞 資料圖