許世智 川觀(guan)新(xin)聞記者 劉佳

2023年(nian)(nian)全(quan)省消(xiao)費(fei)者滿(man)意度(du)總指(zhi)數84.09分，較去年(nian)(nian)上升1.01分，是全(quan)省消(xiao)費(fei)者滿(man)意度(du)指(zhi)數調(diao)查工(gong)作開(kai)展(zhan)以來最高分；消(xiao)費(fei)者對(dui)未來一年(nian)(nian)的消(xiao)費(fei)信(xin)心指(zhi)數為(wei)82.95分，處(chu)于比(bi)較充足水平。這(zhe)(zhe)是3月13日記者從四(si)川(chuan)省保護(hu)消(xiao)費(fei)者權益(yi)委(wei)員會(hui)第六屆委(wei)員會(hui)三次會(hui)議上獲悉的。會(hui)上發布了(le)四(si)川(chuan)省2023年(nian)(nian)度(du)消(xiao)費(fei)者滿(man)意度(du)指(zhi)數報告(gao)，這(zhe)(zhe)也是省消(xiao)委(wei)會(hui)連續九年(nian)(nian)在(zai)全(quan)省范圍內(nei)開(kai)展(zhan)此(ci)項調(diao)查，持續監測、檢驗消(xiao)費(fei)環境創(chuang)建(jian)工(gong)作成效。

消費信心穩中有升

維權結果還需加強

據(ju)了(le)解(jie)，2023年(nian)度(du)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)滿意度(du)指數(shu)(shu)編制工作覆蓋全(quan)省(sheng)21個(ge)市(shi)（州），采集消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)樣本28350個(ge)。調(diao)查數(shu)(shu)據(ju)顯示，2023年(nian)全(quan)省(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)滿意度(du)總指數(shu)(shu)84.09分(fen)，較去年(nian)上(shang)升1.01分(fen)，是全(quan)省(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)滿意度(du)指數(shu)(shu)調(diao)查工作開展(zhan)以(yi)來(lai)最高分(fen)。消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)未來(lai)一年(nian)的消(xiao)費(fei)(fei)信心指數(shu)(shu)為(wei)82.95分(fen)，處于比較充足水平，其中(zhong)，六(liu)成消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)認(ren)為(wei)收入會有所增加(jia)，但只有四成消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)考慮增加(jia)消(xiao)費(fei)(fei)支出，相比收入預期(qi)，消(xiao)費(fei)(fei)預期(qi)相對(dui)保守(shou)。

調查(cha)顯示，2023年消費環境(jing)(jing)滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)（一級(ji)指(zhi)標(biao)(biao)）84.84分，較2020年疫情(qing)初期上升1.64分。其中，市場環境(jing)(jing)滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)（二級(ji)指(zhi)標(biao)(biao)）85.43分、市場監(jian)管(guan)滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)（二級(ji)指(zhi)標(biao)(biao)）84.26分。表(biao)明疫情(qing)防(fang)控轉段后經(jing)濟恢復發展，新(xin)型經(jing)濟蓬勃發展給(gei)監(jian)管(guan)帶來新(xin)挑戰，消費者對市場環境(jing)(jing)給(gei)予(yu)更高期盼。

2023年消費(fei)類別滿(man)(man)意(yi)度指數（一級指標）86.46分，連續處于(yu)歷史(shi)高位(wei)。其中，商品消費(fei)滿(man)(man)意(yi)度指數（二級指標）85.80分，服務消費(fei)滿(man)(man)意(yi)度指數（二級指標）86.97分。說明商品和(he)服務消費(fei)滿(man)(man)意(yi)度日漸改(gai)善，多樣化、個性化消費(fei)需求逐步滿(man)(man)足，但同時消費(fei)結(jie)構也(ye)在加速變(bian)化，供給側結(jie)構面臨(lin)新的調整。

從7類(lei)(lei)具體消(xiao)費(fei)(fei)商品來看，“家(jia)用電子電器類(lei)(lei)”商品滿(man)意度(du)最(zui)(zui)高，“農用生產(chan)資料類(lei)(lei)”商品滿(man)意度(du)相對(dui)最(zui)(zui)低(di)(di)。從11類(lei)(lei)具體消(xiao)費(fei)(fei)服(fu)務(wu)來看，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)“家(jia)政服(fu)務(wu)”滿(man)意度(du)最(zui)(zui)高，“餐飲消(xiao)費(fei)(fei)類(lei)(lei)”滿(man)意度(du)最(zui)(zui)低(di)(di)。

調查同時發現，2023年消(xiao)費維權滿意度(du)指(zhi)(zhi)數（一級(ji)指(zhi)(zhi)標）79.25分，恢復至近(jin)幾年平均水(shui)平。其中，維權工(gong)作滿意度(du)指(zhi)(zhi)數（二級(ji)指(zhi)(zhi)標）85.25分，維權結(jie)(jie)果滿意度(du)指(zhi)(zhi)數（二級(ji)指(zhi)(zhi)標）70.25分。由(you)此可見，維權工(gong)作效能得到消(xiao)費者認可，但(dan)維權結(jie)(jie)果還難以達(da)到消(xiao)費者預(yu)期(qi)。

縣域群體消費能力逐漸增強

為消費結構升級打下基礎

縣域(yu)消(xiao)費(fei)人口體量龐(pang)大，是促進消(xiao)費(fei)增(zeng)長(chang)的關(guan)鍵(jian)力(li)量，成為(wei)激發經濟增(zeng)長(chang)的“新(xin)引擎”，此次省消(xiao)委會還組織開(kai)展了(le)縣域(yu)群(qun)體消(xiao)費(fei)調查。

調(diao)查顯示，縣域(yu)群(qun)體家庭月收入(ru)10000元及以上(shang)者占(zhan)38.08%，縣域(yu)群(qun)體的(de)消費能(neng)力(li)正在逐漸(jian)增強，為消費市場的(de)擴容和消費結構(gou)的(de)升級(ji)打下基礎。

調查發現，縣(xian)域(yu)(yu)消費設(she)施(shi)(shi)的(de)(de)日益完善，為(wei)縣(xian)域(yu)(yu)群體(ti)提供了更(geng)豐(feng)富、更(geng)便利的(de)(de)消費場景。85%左(zuo)右的(de)(de)縣(xian)域(yu)(yu)群體(ti)認為(wei)零售設(she)施(shi)(shi)、餐飲娛(yu)樂休閑設(she)施(shi)(shi)、公共交通設(she)施(shi)(shi)、信(xin)息網絡(luo)平臺、物流配送等本(ben)地商業基礎設(she)施(shi)(shi)方便。

同(tong)時，隨著縣(xian)域(yu)商業基礎設施的(de)(de)覆蓋(gai)和(he)完善，縣(xian)域(yu)消費(fei)市(shi)場的(de)(de)供給側正在發(fa)生(sheng)結構(gou)性變化。調查顯(xian)示，85%的(de)(de)縣(xian)域(yu)消費(fei)群體認為本地市(shi)場上的(de)(de)商品、服務種類和(he)數量多，但同(tong)時，假(jia)冒(mao)偽(wei)劣、虛假(jia)宣傳、強迫交易(yi)和(he)捆綁銷售(shou)現象也不(bu)同(tong)程度存(cun)在。

調查發現，發生(sheng)糾紛(fen)的(de)縣域消費者中(zhong)有53.41%進行過維權，高于城(cheng)區45.39%的(de)維權率。其中(zhong)，消費糾紛(fen)主要(yao)發生(sheng)在食品、煙酒、文化(hua)/娛樂/體育服務、交通出行/運(yun)輸以及金(jin)融(rong)保(bao)險理財五類行業。

調查顯示，縣(xian)域群(qun)(qun)體消(xiao)費(fei)者對(dui)2024年(nian)的消(xiao)費(fei)信(xin)心(xin)指數(shu)為81.54分(fen)，低(di)于全省總(zong)(zong)體消(xiao)費(fei)信(xin)心(xin)指數(shu)1.41分(fen)。但成都平原經濟(ji)區的縣(xian)域群(qun)(qun)體消(xiao)費(fei)信(xin)心(xin)指數(shu)為89.25分(fen)，遠高(gao)于其余四(si)區域和全省總(zong)(zong)體信(xin)心(xin)指數(shu)。

消費需求多樣化個性化

中等收入群體維權意識整體較強

中等收(shou)入群(qun)體擁有中高端消(xiao)費水平的普遍消(xiao)費能力，是提振消(xiao)費信心不可忽(hu)視的代表性(xing)人群(qun)，此次省(sheng)消(xiao)委(wei)會還(huan)組織開展了中等收(shou)入群(qun)體消(xiao)費調查。

調查顯示，中等(deng)(deng)收入(ru)群(qun)(qun)體消(xiao)(xiao)費(fei)特征表(biao)現為(wei)人群(qun)(qun)年輕化(hua)、高知化(hua)，需(xu)求(qiu)多樣化(hua)、個性化(hua)，生活(huo)品質化(hua)、品牌化(hua)等(deng)(deng)。中等(deng)(deng)收入(ru)群(qun)(qun)體消(xiao)(xiao)費(fei)更(geng)多元化(hua)且消(xiao)(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)從“隨大流(liu)”轉變(bian)為(wei)“有(you)態度(du)”；相比大眾消(xiao)(xiao)費(fei)群(qun)(qun)體，中等(deng)(deng)收入(ru)群(qun)(qun)體更(geng)注重(zhong)生活(huo)品質和舒適度(du)，更(geng)傾向于(yu)購買(mai)質量更(geng)好(hao)、品牌知名(ming)度(du)更(geng)高的(de)商(shang)品和服務。

調查顯示，中等收(shou)入(ru)群(qun)體(ti)消費維(wei)(wei)權(quan)意識整體(ti)較強，維(wei)(wei)權(quan)率高(gao)于總體(ti)水(shui)平(ping)，向相關(guan)組織、部門、機構投訴是(shi)主要維(wei)(wei)權(quan)方式。其中，食品、煙(yan)酒、交(jiao)通出行/運輸、文體(ti)娛樂、金融保險理(li)財是(shi)糾紛(fen)多發(fa)行業。

調(diao)查(cha)同(tong)時顯示(shi)，中等收(shou)入(ru)群體對2024年(nian)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)信心(xin)指數為87.82分，高于全省總(zong)體消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)信心(xin)指數4.87分。69.99%的(de)(de)受訪者認(ren)為未來(lai)一年(nian)家庭收(shou)入(ru)會有所(suo)增加(jia)，41.70%的(de)(de)受訪者表示(shi)會在未來(lai)一年(nian)增加(jia)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)支(zhi)出，對未來(lai)收(shou)入(ru)和支(zhi)出預(yu)期(qi)均比(bi)全省總(zong)體情況樂觀(guan)。

暢通消費維權通道

激發居民消費活力

為進一步激發市場潛能和消費(fei)活力，結合四(si)川省情和本次調查有關(guan)情況，省消委會建議：

擴大內需，激(ji)發(fa)消(xiao)費(fei)潛能。加大優勢行業推動力度，支持(chi)(chi)新場景、新業態、新模式健康(kang)發(fa)展，滿足消(xiao)費(fei)者品質(zhi)化、多(duo)樣化消(xiao)費(fei)需求(qiu)。深挖縣(xian)域消(xiao)費(fei)，完善(shan)消(xiao)費(fei)基(ji)礎(chu)設(she)施，拓寬(kuan)消(xiao)費(fei)流通渠(qu)道，強化消(xiao)費(fei)促進政策支持(chi)(chi)，全面提高縣(xian)域市場的產品和(he)服務供給水平，提升(sheng)消(xiao)費(fei)者消(xiao)費(fei)熱情，讓消(xiao)費(fei)者有地“能消(xiao)費(fei)”，有物“愿消(xiao)費(fei)”，充分釋放縣(xian)域消(xiao)費(fei)活力。

發(fa)揮合力，加強(qiang)消(xiao)費(fei)監(jian)督(du)。對(dui)反映問題(ti)較(jiao)多的(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)和(he)(he)場所，做好日常監(jian)管(guan)和(he)(he)整(zheng)治，對(dui)糾(jiu)紛(fen)發(fa)生率(lv)高、糾(jiu)紛(fen)解決難的(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)、商家(jia)進(jin)行(xing)(xing)重點監(jian)測(ce)管(guan)控；加快消(xiao)費(fei)信用體系建(jian)設，探索建(jian)立紅榜黑榜公示制度；擴大(da)線下無理由退貨，提升(sheng)在線消(xiao)費(fei)糾(jiu)紛(fen)和(he)(he)解單(dan)位的(de)數量(liang)和(he)(he)質量(liang)，切實維(wei)護廣(guang)大(da)消(xiao)費(fei)者的(de)合法權益。

完(wan)善渠(qu)道(dao)，暢通消(xiao)費(fei)(fei)維權。利用“互聯網(wang)+”大力發展線上消(xiao)費(fei)(fei)糾紛解(jie)(jie)決(jue)模(mo)式(shi)，實現(xian)維權“零見面”，推動線下調(diao)解(jie)(jie)向線上調(diao)解(jie)(jie)延伸。嘗(chang)試(shi)構建多(duo)元化(hua)調(diao)解(jie)(jie)機(ji)制，推動實現(xian)消(xiao)費(fei)(fei)糾紛化(hua)解(jie)(jie)“一站(zhan)式(shi)”管理(li)(li)、“一窗式(shi)”辦理(li)(li)、“一條龍”處(chu)理(li)(li)，讓(rang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)少跑路，讓(rang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)維權更(geng)(geng)便捷、更(geng)(geng)高效。

來源：川觀新聞