每(mei)經記者(zhe)｜陳(chen)鵬麗    每(mei)經編輯｜董興生    

當(dang)前，中國家電及消費電子(zi)博覽(lan)會(hui)（AWE 2024）正在上海新國際博覽(lan)中心盛大召開。作為國內(nei)家電行(xing)業最高規(gui)格的(de)(de)展(zhan)(zhan)(zhan)會(hui)，AWE不僅是(shi)各大品牌展(zhan)(zhan)(zhan)示實力的(de)(de)舞臺，更是(shi)前沿科(ke)技的(de)(de)風(feng)向(xiang)標，引領行(xing)業的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)方向(xiang)。本屆AWE，AI、綠色、高端(duan)化(hua)是(shi)關鍵詞。

《每(mei)日經濟(ji)新聞(wen)》記(ji)者了解到，我國智(zhi)能(neng)家(jia)電浪(lang)潮始于(yu)2014年(nian)左右，至今(jin)發(fa)展了十年(nian)。自2016年(nian)起，“智(zhi)能(neng)化(hua)”是(shi)每(mei)屆(jie)AWE不(bu)可缺少的主題。與往年(nian)相(xiang)比，本(ben)屆(jie)AWE一個很重(zhong)要的趨勢是(shi)，大模型技(ji)術已經逐步滲透至各(ge)類智(zhi)慧家(jia)電產品中(zhong)。

另一方面，記者在采訪過程中獲悉，在智能化探索道路(lu)上，家電廠(chang)(chang)(chang)商的思路(lu)越來越清晰。廠(chang)(chang)(chang)商人士紛紛向記者強調(diao)，智慧家電最終要回歸到(dao)以(yi)消(xiao)費(fei)者為(wei)核心，以(yi)人為(wei)本。但(dan)從消(xiao)費(fei)端來看(kan)，這些年來，廠(chang)(chang)(chang)商的“熱(re)情”并未(wei)能如愿地激起消(xiao)費(fei)者相應程度的“熱(re)愛”。

隨著大模(mo)型(xing)等(deng)人工智能技術加(jia)速滲透，智慧(hui)家居、全屋智能是否(fou)有(you)望(wang)沖破用戶體驗的“閾(yu)值”？

AWE 2024在(zai)上海舉行 圖片來源：每經記者(zhe) 陳鵬麗 攝

AI成“熱詞”，大模型技術加速滲透

今年的(de)(de)AWE展館，AI隨處可見(jian)。記者(zhe)在現(xian)場(chang)看到，“AI for All”是三(san)星電子展出(chu)的(de)(de)主題；A.O.史(shi)密斯將AI-LiNK高端智慧互聯體驗館“搬(ban)進”AWE現(xian)場(chang)，傳遞(di)“全屋好風(feng)好水，樂享(xiang)健康生活(huo)”的(de)(de)智能家居(ju)理(li)念；四(si)川長(chang)虹的(de)(de)參展主題則為“AI•生活(huo)•家”。

人工智(zhi)能技術不斷迭代，AWE 2024一個明顯趨勢(shi)是(shi)，大(da)模(mo)型(xing)(xing)(xing)技術在智(zhi)慧家居場景加(jia)速落地和滲透(tou)。記者獲悉，海信在AWE上發布(bu)了(le)星海中文大(da)模(mo)型(xing)(xing)(xing)；聆思科技攜新(xin)升級的星火大(da)模(mo)型(xing)(xing)(xing)V3.5參展，向觀眾開(kai)放大(da)模(mo)型(xing)(xing)(xing)應(ying)(ying)用(yong)的定制體驗區；TCL實(shi)業(ye)展出的小(xiao)藍翼P7新(xin)風空(kong)(kong)調(diao)，搭(da)載超省電AI大(da)數據模(mo)型(xing)(xing)(xing)算法(fa)，宣稱節能率可(ke)達40%；奧克斯今(jin)年(nian)則持(chi)續(xu)在智(zhi)能語(yu)(yu)音(yin)空(kong)(kong)調(diao)賽道發力，重點(dian)展示了(le)奧知音(yin)II套(tao)系(xi)空(kong)(kong)調(diao)，該產品應(ying)(ying)用(yong)了(le)智(zhi)能語(yu)(yu)音(yin)大(da)模(mo)型(xing)(xing)(xing)技術，秒懂泛化語(yu)(yu)音(yin)操(cao)作(zuo)，方言也能輕(qing)松秒懂……

3月15日(ri)，中國家(jia)(jia)(jia)用(yong)(yong)電器協會執行(xing)理(li)(li)事長(chang)姜風在“未來家(jia)(jia)(jia)瞰見幸福”2024AWE高(gao)峰論壇(tan)上發表致辭(ci)時提到，人(ren)(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)大(da)模(mo)型為家(jia)(jia)(jia)電智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化水(shui)平的躍遷(qian)提供了(le)關鍵技術(shu)突破路徑(jing)，也會催生更多新產品(pin)和(he)新場景，如智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)管(guan)家(jia)(jia)(jia)、家(jia)(jia)(jia)庭能(neng)(neng)(neng)源管(guan)理(li)(li)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)健康管(guan)理(li)(li)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)廚(chu)師、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)看護、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)陪伴(ban)等(deng)。“生成式人(ren)(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)讓(rang)人(ren)(ren)機(ji)交(jiao)互將更為自然，用(yong)(yong)戶體驗將得(de)到極(ji)大(da)提升。”

3月14日下(xia)午(wu)，TCL實業(ye)CTO孫力在(zai)上海接受(shou)《每(mei)日經濟新聞》記者采訪時稱，大(da)模(mo)(mo)型技術的(de)(de)(de)導入(ru)可以為(wei)(wei)消費者帶來(lai)(lai)體(ti)(ti)驗增量，因為(wei)(wei)大(da)模(mo)(mo)型對個人模(mo)(mo)糊意圖有很(hen)好的(de)(de)(de)捕捉能力，能很(hen)好地理解用(yong)(yong)(yong)戶意圖。比如(ru)，原先用(yong)(yong)(yong)戶要在(zai)電視機(ji)里(li)搜索片源，“稍微復雜一點電視可能就聽(ting)不懂了(le)”，但大(da)模(mo)(mo)型的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)能讓用(yong)(yong)(yong)戶更容(rong)易獲取想要的(de)(de)(de)多媒體(ti)(ti)內容(rong)，帶來(lai)(lai)新的(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗。

AI是今年AWE的熱詞(ci) 圖片來源：每經記者 陳鵬麗 攝

行業齊呼“回歸用戶需求”

智(zhi)(zhi)慧家(jia)(jia)居歷經10年發展，逐步從單品智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)、場(chang)景(jing)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)向智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)家(jia)(jia)居發展，從初期搶占入口、關(guan)注連(lian)接及遠(yuan)程(cheng)操控，到后來更注重(zhong)產品智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)感應、主(zhu)動(dong)控制，自動(dong)融入場(chang)景(jing)或智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)家(jia)(jia)居系統，智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)水(shui)平(ping)和用戶體驗不斷提升。這個探索的過程(cheng)中(zhong)，行業也曾(ceng)經歷盲目做(zuo)智(zhi)(zhi)慧功(gong)能(neng)(neng)加(jia)法、大量疊加(jia)智(zhi)(zhi)慧場(chang)景(jing)的階段。現在，行業對“AI+家(jia)(jia)電”的認識(shi)更清晰。

AWE 2024上，《每(mei)日經濟新聞》記(ji)(ji)者(zhe)對話了(le)多(duo)個頭部品牌(pai)相關(guan)負(fu)責人，他們無一不向記(ji)(ji)者(zhe)提到，家電產品的智慧(hui)化要回歸(gui)“以人為(wei)本”、回歸(gui)用戶需求。

華帝股份(fen)副總裁王操(cao)接受記者采訪(fang)時(shi)表示，從廚電行(xing)業來看(kan)，智慧(hui)廚電的(de)發(fa)展還(huan)處于(yu)初期階段。目(mu)前(qian)，整個廚電行(xing)業的(de)數智化集中在語音控(kong)制(zhi)、手勢(shi)操(cao)控(kong)、手機操(cao)控(kong)、煙灶(zao)(zao)聯動，或(huo)通過煙敏探(tan)頭(tou)、溫感探(tan)頭(tou)控(kong)制(zhi)煙機和灶(zao)(zao)具。

“廚電的智能(neng)化，我覺得一(yi)定要以人為(wei)本，圍繞人的核心需求來研(yan)究，而(er)不(bu)是疊加一(yi)些看(kan)似高大上的東西。”王操(cao)舉例(li)稱，比如油(you)煙(yan)機(ji)，消費者(zhe)對它(ta)的核心需求是怎么把油(you)煙(yan)抽(chou)得更好、更節能(neng)，讓(rang)廚房空間更安靜、更健康、更安全。但油(you)煙(yan)機(ji)不(bu)需要搭載一(yi)個智能(neng)手機(ji)在(zai)里面，讓(rang)用戶邊(bian)(bian)炒菜邊(bian)(bian)玩手機(ji)。

王操認為(wei)：“廚電行(xing)業(ye)的智(zhi)能化，不應該(gai)盲(mang)目投(tou)入(ru)資源去疊加吸(xi)引眼球的功能，長期來看，這對企業(ye)和消費者都意義不大。堅持(chi)初心，方得始(shi)終(zhong)。”

孫力同樣(yang)強調了(le)技(ji)術(shu)創新(xin)的(de)核心原則。“技(ji)術(shu)創新(xin)不是為(wei)了(le)技(ji)術(shu)而技(ji)術(shu)，得圍(wei)繞著消費(fei)者(zhe)的(de)體(ti)驗(yan)、需求(qiu)和痛點(dian)來(lai)展開(kai)。因為(wei)技(ji)術(shu)創新(xin)所(suo)有的(de)初始點(dian)還是用(yong)戶。”他認(ren)為(wei)，家電產品體(ti)驗(yan)要(yao)在技(ji)術(shu)創新(xin)上持續做(zuo)增量，讓消費(fei)者(zhe)的(de)體(ti)驗(yan)突破一定的(de)“閾值(zhi)”，用(yong)戶才會愿意感知這個體(ti)驗(yan)。

圖片(pian)來源：每經(jing)記者 陳鵬麗(li) 攝

家(jia)電行業(ye)一位技術人士向記者表示，未來，家(jia)電廠商要根據用戶(hu)需求去開發產品，而不再是(shi)做出來產品強(qiang)加給消費(fei)者。智慧(hui)家(jia)居不是(shi)一蹴(cu)而就，而是(shi)要回歸用戶(hu)需求。她還提(ti)到，空(kong)調領域，這些年也有各種智能技術不斷(duan)迭代，但(dan)目前較成熟、受消費(fei)者歡迎的(de)是(shi)交互性較強(qiang)的(de)智慧(hui)語音功(gong)能。

“無論(lun)何(he)時，智能化歸根結(jie)底是為人服務的。”海(hai)信集團(tuan)副總裁胡劍涌出(chu)席(xi)高(gao)峰論(lun)壇時同樣表(biao)示。

消費者體驗“閾值”如何突破？

隨著人工智(zhi)能、語音交互(hu)(hu)、手勢交互(hu)(hu)、圖像識別、視覺(jue)定位等技術(shu)越來(lai)越多地被應用在(zai)家電產品，部分家電如今已具有初步自主學習(xi)和主動控制能力。

GfK全(quan)球(qiu)戰略首(shou)席顧問Norbert Herzog在(zai)“未(wei)來(lai)家(jia)(jia)瞰見(jian)幸福(fu)”高峰論壇上表示，在(zai)2014年左右，智(zhi)能(neng)(neng)家(jia)(jia)電(dian)(dian)只是一個(ge)非常小(xiao)眾的市場，“智(zhi)能(neng)(neng)”也(ye)僅是連接的代(dai)名(ming)詞。但在(zai)之后的數十(shi)年，智(zhi)能(neng)(neng)應用(yong)案(an)例快(kuai)速增(zeng)長(chang)，消(xiao)費(fei)者(zhe)對智(zhi)能(neng)(neng)家(jia)(jia)電(dian)(dian)的意識覺醒。2021年，智(zhi)能(neng)(neng)家(jia)(jia)電(dian)(dian)在(zai)全(quan)球(qiu)家(jia)(jia)電(dian)(dian)市場的份(fen)額(e)占比已達24%，即使在(zai)2022年、2023年全(quan)球(qiu)家(jia)(jia)電(dian)(dian)大盤整體下滑的態(tai)勢下，智(zhi)能(neng)(neng)家(jia)(jia)電(dian)(dian)也(ye)保持(chi)了增(zeng)長(chang)。

這些年，中國家電企業在推進(jin)智能化上付出了很多努力(li)。但另一(yi)方(fang)面，在實(shi)際使用中，智慧(hui)家電有時(shi)卻(que)淪(lun)為“噱(xue)頭”，消費者實(shi)際感知并不(bu)明顯，反而會增加(jia)使用麻(ma)煩(fan)，尤其對(dui)一(yi)些老人和小孩來說。

孫力(li)坦言(yan)，智慧(hui)家(jia)電(dian)要達到科(ke)幻電(dian)影(ying)里(li)的程度，還需(xu)要時間。當(dang)AI來了(le)(le)，智慧(hui)家(jia)電(dian)會經歷幾個(ge)階段(duan)。首先(xian)是弱智能(neng)階段(duan)，滿足基本(ben)聯網功能(neng)，手機可控制家(jia)電(dian)，這個(ge)階段(duan)已經過去了(le)(le)。進入下一階段(duan)，大(da)(da)家(jia)也許要探索(suo)芯片是否要升級(ji)，增(zeng)強家(jia)電(dian)產(chan)品的“大(da)(da)腦(nao)”，同時增(zeng)加機電(dian)一體化的“身(shen)體”里(li)的傳感器。“比如洗衣(yi)機，如果對衣(yi)服無(wu)法(fa)理解(jie)，就只能(neng)固化地(di)運作。冰箱除了(le)(le)增(zeng)強‘大(da)(da)腦(nao)’，還要了(le)(le)解(jie)食物。”

智(zhi)能化將是白色(se)家電未(wei)來很長一段時(shi)間的機會所在(zai)(zai)。TCL實業(ye)白家電BU總經理張(zhang)榮升告訴《每日經濟(ji)新(xin)聞》記者，這(zhe)些(xie)年冰箱、洗衣機雖然基本技術(shu)原理沒有大突(tu)破，但用戶(hu)需求(qiu)和使(shi)用場景在(zai)(zai)變化。在(zai)(zai)他看來，冰箱技術(shu)創(chuang)新(xin)應圍繞用戶(hu)核心需求(qiu)——保鮮(xian)功能和外觀(guan)設計(ji)開展。

多(duo)年(nian)之(zhi)后(hou)，智(zhi)慧家電(dian)能否給用戶帶來體(ti)驗躍遷，真正從(cong)機電(dian)一體(ti)到了解空氣、食物和(he)衣物，這是(shi)整(zheng)個(ge)行業需要努(nu)力的方向。

在華為終端(duan)BG全屋(wu)智(zhi)能產品線總裁邵洋看來，空間智(zhi)能化是一(yi)個(ge)(ge)“不(bu)可能七(qi)(qi)邊形”，七(qi)(qi)件(jian)(jian)事(shi)(shi)情，任何一(yi)件(jian)(jian)做不(bu)好，空間智(zhi)能化都(dou)不(bu)成立。這七(qi)(qi)件(jian)(jian)事(shi)(shi)是：穩定性(xing)(xing)、易(yi)(yi)安裝、易(yi)(yi)用性(xing)(xing)、高級(ji)感、靈(ling)活性(xing)(xing)、低成本和(he)生命周期保障(zhang)。“只要大家(jia)對這七(qi)(qi)個(ge)(ge)東西沒有疑問，全屋(wu)智(zhi)能就(jiu)沒有疑問。”