每經記者｜趙雯琪(qi)    每經編輯｜劉雪梅     

店鋪的(de)退貨訂單(dan)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，王飛（化名）終于覺得有點(dian)不(bu)對(dui)勁兒了(le)。

兩個(ge)月前，王(wang)飛和女朋友在電商(shang)平臺上(shang)開(kai)了一(yi)家新店，這(zhe)家店鋪主要出(chu)售小眾(zhong)首(shou)飾和發飾，因為首(shou)飾類商(shang)品需要消(xiao)費(fei)(fei)者試了才知道合不合適(shi)，王(wang)飛主動開(kai)通(tong)運(yun)費(fei)(fei)險，“這(zhe)也算是給消(xiao)費(fei)(fei)者的福利(li)，可以先下(xia)單試試，不喜歡退(tui)回(hui)來都沒關系(xi)。”王(wang)飛表示。

不過(guo)這(zhe)個用來(lai)吸引消費者下單的(de)福利卻給王(wang)飛(fei)帶來(lai)了(le)困擾(rao)——店鋪(pu)退貨(huo)率越(yue)來(lai)越(yue)高，運費險(xian)也因此從(cong)一單幾毛(mao)錢漲到了(le)2.8元。“我(wo)們是(shi)小本兒生(sheng)意，一單也就能賺(zhuan)幾塊錢，遇到這(zhe)種退貨(huo)情況就會賠(pei)錢，還要搭上人力和(he)包(bao)裝成本，沒辦法只能關閉運費險(xian)了(le)。”王(wang)飛(fei)嘆氣。

不同于正常退(tui)貨，王飛(fei)遇(yu)到的退(tui)貨情況很特殊(shu)：大部分為虛擬號碼注冊的用戶下單(dan)十(shi)幾(ji)單(dan)，到貨后甚至沒簽(qian)收(shou)，換張(zhang)快遞單(dan)就直接退(tui)款寄回(hui)。

這并非王飛一個人的遭(zao)遇。

這兩年，在(zai)各(ge)大(da)電商(shang)平(ping)臺(tai)的要(yao)求(qiu)下，為用戶開(kai)通運費(fei)險(xian)已經成(cheng)為不少電商(shang)平(ping)臺(tai)上商(shang)家的標(biao)配(pei)，甚至在(zai)618等(deng)大(da)促期間，運費(fei)險(xian)也(ye)成(cheng)為商(shang)家參與活動的必備條(tiao)(tiao)件。但是這個(ge)看(kan)上去讓消費(fei)者(zhe)購物(wu)后可以輕(qing)松退(tui)貨的福利，給商(shang)家帶來(lai)了困擾，讓“羊(yang)毛(mao)黨”鉆了空子，形成(cheng)了一(yi)條(tiao)(tiao)“薅運費(fei)險(xian)”黑產(chan)鏈條(tiao)(tiao)。

近日，《每日經濟新聞》記者采(cai)訪(fang)多位電商平(ping)臺商家、快遞(di)驛站負責人和(he)(he)快遞(di)員，調查(cha)運費險(xian)羊毛黨出現的原因和(he)(he)解決辦法。

電(dian)商分析師魯振旺向(xiang)記(ji)者(zhe)表示，在(zai)電(dian)商發展過(guo)程中，“羊毛黨(dang)”始終存在(zai)，自己批(pi)量(liang)發退貨掙(zheng)運費險(xian)。有利潤的地(di)方一定會有灰色空間(jian)，這種大(da)批(pi)量(liang)退貨掙(zheng)運費險(xian)的，屬于(yu)犯(fan)罪行為，需要挖掘典型案(an)例(li)，由(you)國家(jia)出臺法律(lv)法規，比(bi)如達(da)到一定金額的，由(you)司法機關加以打擊。

店鋪1/3單量都是“騙運費險的”多數商家被迫取消運費險

“心力(li)交瘁。”電商平臺商家(jia)瀟(xiao)瀟(xiao)用這樣概括剛(gang)剛(gang)過去(qu)的618中自己的感(gan)受。

今年618，電商(shang)平臺(tai)要求參(can)加618促(cu)銷(xiao)的商(shang)家必(bi)須開通運費(fei)險。瀟(xiao)瀟(xiao)發現(xian)，運費(fei)險一開通，店(dian)鋪退貨(huo)率(lv)直線上升，騙取運費(fei)險差(cha)價的羊毛(mao)黨(dang)們涌(yong)了進(jin)來。瀟(xiao)瀟(xiao)說，最夸張的時候店(dian)鋪一天有十幾(ji)單，大約(yue)1/3都是(shi)收到(dao)貨(huo)直接退款的，這些人(ren)選最便宜的商(shang)品下單，商(shang)家搭了運費(fei)險、人(ren)力和運費(fei)，損(sun)失慘重。

另一家賣日用百貨的(de)商家也向《每日經(jing)濟新(xin)聞》記(ji)者反映，每個月(yue)訂(ding)單量1萬(wan)(wan)-2萬(wan)(wan)單，但這一個多月(yue)中，薅運費險(xian)羊(yang)毛的(de)至少300單。

記者(zhe)從商家處了解薅運費(fei)險羊毛情況(kuang) 圖(tu)片(pian)來源(yuan)：微信截圖(tu)

為什(shen)么商家們堅稱大部分退貨訂單是(shi)“騙運費(fei)險”的訂單？什(shen)么是(shi)薅運費(fei)險羊(yang)毛？

《每日經(jing)濟新聞》記者(zhe)(zhe)了解到，大部(bu)分消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)下單(dan)后商品不滿意需(xu)要(yao)退(tui)換(huan)都會直(zhi)接在(zai)平臺選擇退(tui)、換(huan)貨(huo)，平臺安排快(kuai)遞(di)員上門取貨(huo)，如果(guo)有(you)運費(fei)(fei)(fei)險(xian)的保(bao)障，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)退(tui)換(huan)貨(huo)時無需(xu)支付運費(fei)(fei)(fei)。

而羊毛(mao)黨們看到了運(yun)費險(xian)賠(pei)付(fu)和快(kuai)遞(di)(di)(di)差價(jia)之間的漏洞，他(ta)們通常(chang)會(hui)選(xuan)擇自己去(qu)快(kuai)遞(di)(di)(di)驛站選(xuan)擇最便宜的快(kuai)遞(di)(di)(di)寄給(gei)商家，運(yun)費險(xian)賠(pei)付(fu)金額多為(wei)寄送地運(yun)費平均價(jia)格，賺(zhuan)取其中差價(jia)。王飛給(gei)記者算了一筆賬(zhang)，如果從黑龍江向浙江義烏(wu)退貨，運(yun)費險(xian)會(hui)賠(pei)付(fu)退貨人13元，如果實際下(xia)單只(zhi)用了8元，一單就可以“薅”5元。

但是這種操作并非(fei)普通消(xiao)費者可以復制的(de)，因為大部(bu)分(fen)電商平臺(tai)都對消(xiao)費者的(de)退貨行為有監測(ce)(ce)，如果短時間內退貨太多，不(bu)僅會被系統監測(ce)(ce)到后屏蔽，后續下單也會默認不(bu)帶運費險。

不過(guo)大多(duo)(duo)(duo)數(shu)羊毛黨會用軟件注冊大量虛(xu)擬電話號(hao)碼(ma)，在(zai)電商平(ping)臺(tai)上(shang)批量下單退貨，即便(bian)號(hao)碼(ma)被(bei)平(ping)臺(tai)屏蔽(bi)(bi)了，也會生(sheng)成更多(duo)(duo)(duo)新(xin)的(de)虛(xu)擬號(hao)碼(ma)繼(ji)續下單，電商平(ping)臺(tai)的(de)屏蔽(bi)(bi)系統也很難發覺，經過(guo)多(duo)(duo)(duo)年的(de)發展(zhan)，薅運(yun)費險也形成了一條隱(yin)秘的(de)產業(ye)鏈，網上(shang)甚至有各種教程。

某網(wang)站上(shang)有人分享薅運(yun)費險(xian)羊毛教程 圖片來源：網(wang)頁截圖

“被(bei)太多人薅羊毛了，我現在已(yi)經能從訂單(dan)中100%辨認出哪些(xie)人是(shi)薅運費險的了。”王(wang)飛表示，據(ju)他總(zong)結，如果下單(dan)后立(li)刻退貨的賬戶(hu)是(shi)新號，即交(jiao)易(yi)量不超(chao)過十單(dan)，電話是(shi)虛擬號碼或者打(da)不通(tong)，線上也聯系不上消費者，且使(shi)用女性頭像實(shi)際為男性的，基本上都是(shi)薅運費險的。

王飛總結的薅運費(fei)險賬(zhang)戶的明(ming)顯特點 圖片來源：受訪者提供

有“薅運費險”倉庫？驛站：很難辨別真退貨還是羊毛黨

相比(bi)于商家的(de)措手(shou)不及和心力交瘁，羊(yang)毛黨們卻是訓(xun)練(lian)有素(su)且動(dong)作隱蔽。

薅運費(fei)險的(de)羊(yang)毛黨有一(yi)個明顯特征，就是(shi)大量訂單收(shou)貨地(di)址是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)，但是(shi)手機號碼(ma)和收(shou)件人名字不同(tong)。

根據王(wang)飛給記者提供的(de)他與快(kuai)遞員(yuan)的(de)通話錄音(yin)可(ke)以得知，有一批羊(yang)毛黨直(zhi)接用自(zi)己(ji)家(jia)的(de)私人倉庫進行(xing)大(da)規模的(de)薅運費險羊(yang)毛動(dong)作，對外宣(xuan)稱為直(zhi)播電(dian)商選品倉庫。

《每日經(jing)濟新聞》記者加入(ru)一個(ge)名為“防詐騙(pian)運(yun)費險交流群(qun)”中(zhong)，其中(zhong)大(da)部分(fen)商家都(dou)遭遇過被薅運(yun)費險羊毛(mao)的情(qing)況，其中(zhong)一位(wei)商家向記者展示了一組訂單，和王飛遇到的情(qing)況類似(si)，這些(xie)收到貨(huo)立刻退回的訂單有著共(gong)同的收貨(huo)地(di)址(zhi)（地(di)址(zhi)也(ye)為倉庫(ku)），收件(jian)人和聯系方式卻完全不(bu)一樣。

大量店鋪訂單(dan)聯系人(ren)、聯系方式不一樣(yang)，收貨地址為某快(kuai)遞倉(cang)庫 圖片來源：受訪者提(ti)供

根(gen)據另一(yi)位遭遇騙運費險的(de)商家提供(gong)的(de)線索，記者致電該用戶(hu)填寫的(de)收件快遞驛(yi)站電話，驛(yi)站老板(ban)向記者表示，經常會遇到(dao)一(yi)天要退貨好幾(ji)十單(dan)的(de)客戶(hu)，但是(shi)(shi)有些是(shi)(shi)真的(de)每(mei)天買很多衣服試完了退回(hui)去的(de)，很難從訂單(dan)辨別客戶(hu)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)薅運費險的(de)羊毛黨。

“有時(shi)候會(hui)遇到一(yi)次性拎(lin)一(yi)大口袋東西要退好幾十單(dan)甚至好幾百單(dan)的客戶，客戶說在我(wo)(wo)這里寄得多讓我(wo)(wo)多給點優惠，我(wo)(wo)也(ye)不知道他有沒有運費險(xian)。”該(gai)驛站老板向記者(zhe)表(biao)示。

不(bu)過據他透露(lu)，他是(shi)一個(ge)小地(di)方(fang)的驛站，每天單(dan)量約200件，其中有(you)30-50件是(shi)退貨(huo)業(ye)務，“偶(ou)爾有(you)時候有(you)100多(duo)單(dan)退貨(huo)”。

“運費險”背后的大生意

退(tui)貨(huo)運(yun)費(fei)險(xian)，是指網絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)中買家或(huo)賣家向保險(xian)人交付保險(xian)費(fei)用，保險(xian)人根據合同約定對(dui)發(fa)生(sheng)退(tui)貨(huo)時的單程退(tui)貨(huo)運(yun)費(fei)承擔賠付責任的保險(xian)。伴(ban)隨著雙11等電商(shang)購(gou)(gou)物(wu)的興(xing)起，能夠彌(mi)補退(tui)貨(huo)運(yun)費(fei)損(sun)失的“退(tui)貨(huo)運(yun)費(fei)險(xian)”漸(jian)漸(jian)被大眾所熟知。

2010年7月，為了(le)減少買(mai)賣雙方就退貨運費產生(sheng)的(de)糾(jiu)紛(fen)，淘寶網與華泰保險(xian)合作，在當時(shi)的(de)淘寶商城交易(yi)中運營“退貨運費險(xian)”，運費險(xian)就此誕生(sheng)。

《每日(ri)(ri)經濟新(xin)聞》記者(zhe)了解到，2013年(nian)前，承(cheng)保“退貨運費(fei)險(xian)(xian)”的(de)主要是華(hua)泰保險(xian)(xian)。2012年(nian)雙11，華(hua)泰保險(xian)(xian)承(cheng)保的(de)“退貨運費(fei)險(xian)(xian)”當日(ri)(ri)保費(fei)收(shou)入(ru)超(chao)過1000萬元；2013年(nian)雙11，這(zhe)一數據為單日(ri)(ri)成交1.5億筆，保費(fei)收(shou)入(ru)近9000萬元。隨(sui)后有越來越多保險(xian)(xian)公司推出運費(fei)險(xian)(xian)項目。

路億市場(chang)策略研究(jiu)數據顯(xian)示，2022年(nian)全球退(tui)貨(huo)運費(fei)險市場(chang)規(gui)模大約為2120.8百萬美(mei)元(yuan)，預計2029年(nian)達(da)到(dao)6489.6百萬美(mei)元(yuan)，2023-2029期間年(nian)復合增(zeng)長率（CAGR）為17.3%。

保險公司(si)獲利之外，這兩年來，隨(sui)著電商平(ping)臺退(tui)貨率的增(zeng)加，逆向(xiang)物流也成為快遞公司(si)的新增(zeng)量空間(jian)。

根據順豐發(fa)布的(de)(de)2023年(nian)報(bao)，順豐2023年(nian)時效快遞(di)業務實(shi)現不(bu)含(han)稅營(ying)業收入1154.6億(yi)元，同比增(zeng)(zeng)長9.2%，在總收入中占比提升至44.68%，而這部分的(de)(de)增(zeng)(zeng)長很大程度來(lai)自于(yu)“逆向(xiang)物流”。據財報(bao)介紹(shao)，2023年(nian)電商(shang)退(tui)貨業務量同比增(zeng)(zeng)長迅(xun)猛(meng)，助力該(gai)公司提高消費者網購(gou)退(tui)換貨場景的(de)(de)市場份額(e)。

中通快(kuai)遞董事(shi)長賴梅松曾在(zai)(zai)電話會上透(tou)露(lu)，當前幾大(da)平臺逆向物流(liu)的(de)件量(liang)包裹較多，大(da)概有千萬件起步(bu)。中通快(kuai)遞看到了逆向物流(liu)的(de)市場(chang)，也正不斷提(ti)升服務品質，強調(diao)兩小時(shi)上門攬收。賴梅松同時(shi)提(ti)到，中通在(zai)(zai)逆向物流(liu)市場(chang)的(de)單量(liang)以及占比在(zai)(zai)持續增加，與此同時(shi)也在(zai)(zai)加快(kuai)末端(duan)建設的(de)推進，標準化的(de)末端(duan)驛站服務附加商業和社(she)區(qu)功(gong)能。

保險公司受益，快(kuai)遞(di)公司也(ye)從(cong)增量(liang)訂(ding)單中受益，但(dan)在很(hen)多商(shang)(shang)家看來(lai)(lai)，運費險的(de)濫用對(dui)(dui)于(yu)商(shang)(shang)家和消費者來(lai)(lai)說(shuo)都不是好事。一(yi)位商(shang)(shang)家向記者表示(shi)，他周(zhou)圍已(yi)經(jing)有很(hen)多商(shang)(shang)家都因為退貨率太高主(zhu)動(dong)關閉運費險這(zhe)一(yi)項服務，這(zhe)對(dui)(dui)消費者來(lai)(lai)說(shuo)也(ye)是一(yi)種(zhong)服務上的(de)損失(shi)。

“以(yi)前覺(jue)得(de)開通(tong)運費(fei)(fei)險(xian)可以(yi)方便消費(fei)(fei)者退(tui)換貨，也能提高(gao)我(wo)(wo)們(men)的業務(wu)量，現在我(wo)(wo)們(men)覺(jue)得(de)那些(xie)因為關了運費(fei)(fei)險(xian)就(jiu)不(bu)下(xia)單的客戶可能也不(bu)是我(wo)(wo)們(men)的目標客戶。”有商家(jia)向(xiang)記者直言(yan)。

有商家表示(shi)，關閉運費險實(shi)在(zai)(zai)是(shi)無奈(nai)之舉，“本著來了都是(shi)客的心態做生意(yi)，但是(shi)一個月有十幾(ji)次這種單，對我們做小本買(mai)賣(mai)的實(shi)在(zai)(zai)遭受不(bu)住”。

律師：違法行為！數額五萬元以上構成保險詐騙罪

實際上(shang)，利用(yong)運(yun)費險(xian)(xian)規則薅(hao)羊毛并非新鮮(xian)事(shi)。早在2021年(nian)，長寧區檢(jian)察院公示一起(qi)虛構交易并頻(pin)繁退貨騙取(qu)巨額運(yun)費險(xian)(xian)的(de)保險(xian)(xian)詐(zha)騙案(an)。

在這起(qi)案(an)件中(zhong)，騙(pian)保(bao)人(ren)小胡(hu)使用多(duo)個手機號注冊多(duo)個平臺賬號，2017年5月至(zhi)2020年2月期間(jian)，小胡(hu)的4800多(duo)個訂單(dan)均申請了保(bao)險理賠，騙(pian)取運費險賠付款高達7.3萬余(yu)元(yuan)。法院(yuan)以保(bao)險詐騙(pian)罪判處小胡(hu)有(you)期徒刑4年，緩(huan)刑3年，并處罰金人(ren)民幣2萬元(yuan)。

雖(sui)然已經(jing)有了處罰的案例，但是這兩年來，隨著電商平臺對服務和用戶體(ti)驗重視程度逐(zhu)漸(jian)提高，運費險也成為很多(duo)商家(jia)參與(yu)618、雙11等大促的必備(bei)條件，商家(jia)遇(yu)到的薅運費險羊(yang)毛的情況越(yue)來越(yue)多(duo)。

在(zai)電商分析(xi)師魯振旺看來(lai)(lai)，運費險(xian)(xian)成為電商平臺“卷服(fu)(fu)務”的(de)標(biao)配，對(dui)于商家來(lai)(lai)說，增加了(le)很高的(de)成本，而且退(tui)(tui)貨(huo)率(lv)(lv)暴增，今年(nian)618期間，服(fu)(fu)裝退(tui)(tui)貨(huo)率(lv)(lv)非常高，尤其是服(fu)(fu)裝商家退(tui)(tui)貨(huo)率(lv)(lv)達到80%，賠(pei)本賺(zhuan)吆喝。在(zai)他看來(lai)(lai)，強制運費險(xian)(xian)對(dui)于某(mou)些類目來(lai)(lai)說可(ke)能(neng)成本更高，比(bi)如(ru)服(fu)(fu)裝鞋帽領域，可(ke)能(neng)會引起行業的(de)洗牌，退(tui)(tui)貨(huo)率(lv)(lv)不可(ke)控的(de)商家可(ke)能(neng)會退(tui)(tui)出競爭(zheng)。

《每日經濟新(xin)聞》記者(zhe)了(le)解到，618全周期，也有平(ping)(ping)臺對優(you)質商(shang)家(jia)進(jin)行(xing)了(le)運費險補貼(tie)。淘(tao)寶在(zai)618期間(jian)共投入近4.5億元為商(shang)家(jia)降本，特(te)別對服(fu)飾(shi)、運動(dong)戶(hu)外(wai)、新(xin)商(shang)家(jia)、家(jia)居等運費險成本較高的(de)(de)行(xing)業，進(jin)行(xing)了(le)更大(da)力度的(de)(de)補貼(tie)。拼多多、抖音等平(ping)(ping)臺也對商(shang)家(jia)進(jin)行(xing)了(le)相應的(de)(de)補貼(tie)，不過和規模龐大(da)的(de)(de)羊毛黨比(bi)起來，這些補貼(tie)或許顯得杯水車薪。

北京云嘉律(lv)師(shi)事務所律(lv)師(shi)趙占領(ling)向《每(mei)日經(jing)濟新聞》記(ji)者表示，通過虛(xu)構(gou)(gou)交易(yi)并頻繁退貨(huo)騙(pian)取運費險理賠的行為屬于違法行為，根據司法解(jie)釋的規定(ding)，針對單位進行保(bao)險詐(zha)騙(pian)，數額在(zai)五萬元以(yi)上(shang)的，構(gou)(gou)成保(bao)險詐(zha)騙(pian)罪。

他同(tong)時表(biao)示(shi)，運(yun)費(fei)(fei)(fei)險(xian)一(yi)般并非電商(shang)平臺(tai)強制商(shang)家(jia)購(gou)(gou)買(mai)，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)購(gou)(gou)買(mai)商(shang)品時會根據自(zi)身(shen)意愿(yuan)主動選擇購(gou)(gou)買(mai)。當然商(shang)家(jia)也(ye)可以自(zi)己主動購(gou)(gou)買(mai)，作為提(ti)供給消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)一(yi)種交易條件。至于電商(shang)平臺(tai)，通常不應直(zhi)接(jie)強制商(shang)家(jia)或者(zhe)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)選擇購(gou)(gou)買(mai)運(yun)費(fei)(fei)(fei)險(xian)。

“如(ru)果(guo)電商(shang)平臺強制消費者(zhe)或(huo)者(zhe)商(shang)家購買運費險(xian)，消費者(zhe)或(huo)者(zhe)商(shang)家可(ke)以向市場(chang)監管部門(men)舉報。”趙占領表示。

封面圖(tu)片來(lai)源：每經記者 劉雪梅 攝