每(mei)經記者｜趙(zhao)雯琪    每(mei)經實習編(bian)輯｜余婷(ting)(ting)婷(ting)(ting)    

“UU代掃(sao)墓，重磅(bang)上線，一(yi)(yi)鍵(jian)下單，全(quan)國(guo)可燒(shao)”這不是段子(zi)，而是一(yi)(yi)家跑腿公司最新上線的服(fu)務。

清明節(jie)前夕，跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)(tui)平臺UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)(tui)推(tui)出(chu)代祭(ji)掃業務(wu)，消費者通過平臺下單，就有(you)跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)(tui)小哥(ge)提供包括(kuo)掃墓等(deng)系列服務(wu)。UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)(tui)品(pin)牌總監陳東曉(xiao)在接受(shou)《每日經濟新聞》記者微信采訪時透(tou)露，UU跑(pao)(pao)腿(tui)(tui)(tui)是即時配(pei)送行業第(di)一家推(tui)出(chu)相(xiang)關服務(wu)的公司，如(ru)今“代祭(ji)掃”服務(wu)上線(xian)不到3天(tian)，預訂量已經突破(po)500單。

UU跑腿成立于(yu)(yu)2015年(nian)，屬于(yu)(yu)行業(ye)早期(qi)入局者。在過去10年(nian)，即時(shi)配送賽道風(feng)起云涌，美團(tuan)、達達、順豐同城、閃(shan)送等企業(ye)先后完成上(shang)市，形成了(le)屬于(yu)(yu)自己的戰略優勢和(he)市場空間，“起個大早”的UU跑腿明顯(xian)掉隊。

不過UU跑腿的(de)(de)策略一直是(shi)避開巨頭的(de)(de)鋒芒，尋(xun)找夾縫中生存的(de)(de)機遇，其業務基本(ben)盤主(zhu)要在(zai)二三線城市(shi)，同時通過做巨頭不愿意做的(de)(de)“低頻高情感附(fu)加(jia)值”業務形成自己獨有的(de)(de)特點(dian)。互(hu)聯網分(fen)(fen)析師(shi)丁道師(shi)向《每日經濟新聞》記者分(fen)(fen)析，UU跑腿所聚焦(jiao)的(de)(de)細分(fen)(fen)行業很難再誕生一家更(geng)大的(de)(de)巨頭公(gong)(gong)司，做一家小(xiao)(xiao)而美、小(xiao)(xiao)而精的(de)(de)公(gong)(gong)司也(ye)是(shi)不錯(cuo)的(de)(de)選擇。

上線三天預訂量突破500單 對網友爭議“早有預料”

《每日(ri)經濟新聞(wen)》記者在(zai)UU跑腿小(xiao)程(cheng)序(xu)上發現，“代(dai)祭掃”服(fu)(fu)務(wu)分為三檔(dang)，最便宜的Pro版(ban)2小(xiao)時(shi)起(qi)收費(fei)(fei)239元，服(fu)(fu)務(wu)內容包括(kuo)祭品(pin)4份、祭拜行禮和回傳照(zhao)片(pian)(pian)等(deng)；中間(jian)檔(dang)Max版(ban)2小(xiao)時(shi)起(qi)收費(fei)(fei)449元，服(fu)(fu)務(wu)內容包括(kuo)清理墓(mu)地(di)、燒紙行禮、宣讀祝(zhu)詞(ci)、全程(cheng)直播(bo)或錄(lu)像等(deng)服(fu)(fu)務(wu)；收費(fei)(fei)最貴的Ultra版(ban)4989元，服(fu)(fu)務(wu)內容在(zai)Pro版(ban)基礎上還增加了修繕墓(mu)地(di)、寺(si)廟祈福(fu)、拍3分鐘微紀錄(lu)片(pian)(pian)等(deng)內容。

圖片來源：UU跑腿官方公眾號

陳東(dong)曉向記(ji)者(zhe)表示，在推出(chu)“代祭(ji)掃”業務(wu)時，客(ke)戶(hu)在后臺咨詢最多的(de)問題(ti)集中(zhong)在服務(wu)細節的(de)“溫度感”和隱私(si)(si)保(bao)護，例如：“能否在墓碑前(qian)朗讀我手寫(xie)的(de)信？”“祭(ji)掃過(guo)程會(hui)不(bu)會(hui)全(quan)程錄像(xiang)？如何保(bao)證不(bu)泄露隱私(si)(si)？”

對此(ci)，UU跑腿也設(she)計(ji)了定制化服務模塊，用戶(hu)可(ke)指定鮮花(hua)種(zhong)類、祭品擺放形式，甚至通過騎手佩戴(dai)的藍(lan)牙耳機遠程口述悼詞，全程僅向用戶(hu)反饋(kui)3~5張(zhang)加密水印照片，祭品事后統一環保處理。

據(ju)陳東曉透露，該服(fu)務(wu)接(jie)到的第(di)一(yi)個訂(ding)(ding)單來自福建用(yong)戶下(xia)單的Max版(ban)，備注要求清理墓區(qu)、焚燒(shao)冥(ming)幣、擺放(fang)祭(ji)(ji)品、拍照(zhao)反(fan)饋。4月1日當(dang)天，UU跑腿(tui)代祭(ji)(ji)員小李(li)按照(zhao)訂(ding)(ding)單要求，帶著白菊(ju)、糕點和(he)用(yong)戶手寫的家書出現在鄭州某陵園內，替她完成了(le)一(yi)場(chang)“隔空祭(ji)(ji)掃”。該用(yong)戶表示，選擇此項服(fu)務(wu)是因身體虛(xu)弱、機(ji)票(piao)價格高漲(zhang)，雖然回不去，但還(huan)是得(de)讓祖上知道(dao)家里沒忘了(le)他們(men)。

陳東曉告訴(su)《每日經(jing)濟新聞》記(ji)者，在(zai)確認上(shang)線(xian)這(zhe)項服(fu)務(wu)時，團隊(dui)用(yong)48小時完成緊急立項會，但真(zhen)正打磨服(fu)務(wu)細節用(yong)了整整4個月。據了解，在(zai)“代(dai)祭掃”服(fu)務(wu)上(shang)線(xian)不(bu)到三天，UU跑腿(tui)后臺預訂量(liang)已超過(guo)500單。

“我(wo)們走訪了殯葬協會、心理咨(zi)詢師和200多位潛在用戶，結論(lun)很明確：‘代(dai)祭(ji)掃’不是簡單的代(dai)跑腿，而是幫用戶完成未(wei)盡的情感表達。比如要求騎手必(bi)須著素(su)色衣(yi)、禁用自(zi)動語(yu)音回復、隨(sui)身攜帶(dai)濕巾代(dai)擦(ca)墓碑等(deng)規范(fan)都是在這個(ge)階段制定的。”陳東曉表示。

《每日經濟新(xin)聞》記(ji)者發(fa)現(xian)，不(bu)僅(jin)是(shi)UU跑(pao)腿，這(zhe)兩年來也(ye)(ye)有不(bu)少公司(si)和(he)個人(ren)(ren)看上了“代祭掃”服(fu)務，在淘寶、閑魚(yu)等平臺上搜索相關關鍵詞均有服(fu)務匹(pi)配。不(bu)過，一直以來，該(gai)服(fu)務也(ye)(ye)備受爭議(yi)，有不(bu)少人(ren)(ren)表示無法理解(jie)的(de)同時也(ye)(ye)有人(ren)(ren)覺得這(zhe)是(shi)時代發(fa)展的(de)新(xin)需(xu)求。

對此，陳東曉表(biao)示公司對于網(wang)友爭議早(zao)有(you)預料，有(you)人(ren)(ren)說“祭祖怎能假手他人(ren)(ren)”，但更(geng)多(duo)聲音(yin)認為“不(bu)回(hui)家的(de)人(ren)(ren)更(geng)需要情感出(chu)口(kou)”。他提到，公司在尊重傳統的(de)同時更(geng)想(xiang)為現代人(ren)(ren)提供多(duo)一(yi)種(zhong)選擇——正如用(yong)戶@風居住(zhu)的(de)街道留言：“請人(ren)(ren)代掃不(bu)代表(biao)忘記(ji)，而是(shi)換個(ge)方(fang)式記(ji)得。”

專注“非標需求” 做巨頭不愿意做的“低頻高情感附加值”

《每日經濟新聞》記(ji)者了解到，此(ci)次(ci)的“代(dai)祭掃”屬于即(ji)時配送行(xing)業首推(tui)，但(dan)UU跑腿這幾(ji)年(nian)一(yi)直在“情感服務(wu)(wu)鏈(lian)”上深度布局。2021年(nian)，UU跑腿推(tui)出“代(dai)道(dao)歉”服務(wu)(wu)，高峰期單日接單2000+次(ci)；去年(nian)上線的“陪(pei)伴遛狗(gou)”服務(wu)(wu)解決寵物主出差難(nan)題，復購率(lv)達35%；除此(ci)之外，UU跑腿還推(tui)出無障礙助(zhu)手的公(gong)益項目，包括“代(dai)陪(pei)診”“代(dai)協助(zhu)行(xing)動不便的用(yong)戶下樓(lou)”等服務(wu)(wu)。

在陳東曉看(kan)來，這(zhe)些服務均基(ji)于(yu)對用戶隱性需求(qiu)的(de)(de)捕捉，而(er)這(zhe)些也都是(shi)巨頭不(bu)愿意做或(huo)者很(hen)難規模化完成(cheng)的(de)(de)定(ding)制服務。“比起(qi)傳統(tong)跑腿(tui)的(de)(de)送物，我們更聚焦于(yu)解決現代(dai)人的(de)(de)情(qing)感缺口。”陳東曉表(biao)示。

UU跑(pao)腿(tui)方面向記(ji)者表示(shi)，餐飲(yin)外賣(mai)等市場雖然廣闊但(dan)競爭尤為激烈，UU跑(pao)腿(tui)主要專(zhuan)注“非標需求(qiu)”，在巨(ju)頭不(bu)愿深耕的“低頻高情(qing)感附加值”市場建(jian)立(li)壁壘(lei)。與(yu)此同時，自(zi)研的智能匹配系統(tong)不(bu)僅看距離更看“服務標簽”，比如會手語、有醫護背景(jing)的騎手會優先推送給特殊需求(qiu)用(yong)戶。

不過記者也注意到(dao)，除了跑(pao)腿業務(wu)之外，UU跑(pao)腿也在探尋更(geng)多的市場空(kong)間，其小程序(xu)上(shang)的服務(wu)還包(bao)括小時工(gong)、異地代(dai)辦、貨運、家(jia)政等服務(wu)。去年(nian)5月(yue)，UU跑(pao)腿宣布河(he)南(nan)首批(pi)低(di)空(kong)無人機物(wu)流配送(song)航線正(zheng)式啟(qi)航。

巨頭林立 獨立專送市場份額很小

根(gen)據天眼(yan)查數據，UU跑腿成立十年來完成了6輪融(rong)資(zi)，上一輪為2023年6月的B++輪融(rong)資(zi)，其業務(wu)和閃送(song)所聚焦(jiao)的專(zhuan)人專(zhuan)送(song)賽(sai)道較為類似。

圖片來源：天眼查

在此前披露的(de)招股書中，閃送強(qiang)調自(zi)己屬(shu)于細(xi)分行業“獨立按需專線(xian)快遞”，并(bing)且以33.9%的(de)市(shi)場(chang)份(fen)額(e)穩坐第(di)一的(de)寶座(zuo)。而根據(ju)公開數據(ju)，在這個獨立專送市(shi)場(chang)中，UU跑(pao)腿排在第(di)二，份(fen)額(e)為(wei)5.4%，達(da)達(da)和順(shun)豐同城分別位列第(di)三(san)和第(di)四名。

據中(zhong)信建投估(gu)算，在即(ji)時(shi)配(pei)送行(xing)業(ye)中(zhong)，餐(can)飲外賣訂單占比超(chao)(chao)(chao)過7成(cheng)，呈(cheng)現美團(tuan)、餓(e)了么雙寡頭競爭的局面。其(qi)次是商超(chao)(chao)(chao)便利、生鮮宅配(pei)業(ye)務，占比超(chao)(chao)(chao)過兩成(cheng)，以(yi)達(da)(da)達(da)(da)、順(shun)豐同城為代表(biao)。這也就意味著，“獨立按需(xu)專線快遞”這個賽道只是即(ji)時(shi)配(pei)送市場中(zhong)一(yi)個很小的細分領域(yu)。

一直以來(lai)(lai)，即時配(pei)(pei)送(song)(song)市(shi)(shi)場(chang)擠滿了美(mei)團(tuan)、達達、閃送(song)(song)、餓了么、貨拉(la)(la)拉(la)(la)等強(qiang)勁對(dui)手。今年(nian)開年(nian)以來(lai)(lai)，戰況再次升級，美(mei)團(tuan)、京東圍繞即時零售和外賣(mai)市(shi)(shi)場(chang)互(hu)探腹地，在(zai)這樣的環境下(xia)，獨立的企業(ye)很難與之匹敵，UU跑腿很難擠進(jin)主要戰場(chang)。對(dui)此(ci)，丁道師(shi)向記者表示，現在(zai)即時配(pei)(pei)送(song)(song)市(shi)(shi)場(chang)做得好的企業(ye)背后都有各種(zhong)資本和巨頭支持，并且進(jin)行(xing)了很好的市(shi)(shi)場(chang)化推廣運作，UU跑腿這種(zhong)“做巨頭不愿意(yi)做的業(ye)務”的差異化打法思路也是其生存下(xia)來(lai)(lai)的主要原因。 

這，或許也是UU跑腿想要在巨頭云(yun)集的即(ji)時配(pei)送賽道(dao)謀求生存(cun)，不得不做出的選擇。

封面(mian)圖片來(lai)源(yuan)：UU跑腿(tui)公眾號