4月18日(ri)，“2025騰訊全(quan)球數字生(sheng)態大(da)會成都峰會”開幕。在企業(ye)(ye)加(jia)速擁抱大(da)模型背(bei)景下，騰訊云認為大(da)模型是(shi)高(gao)智商(shang)“大(da)腦”，企業(ye)(ye)知識(shi)庫(ku)是(shi)專業(ye)(ye)“課本”，讓大(da)模型與企業(ye)(ye)專屬知識(shi)庫(ku)深度結合，是(shi)企業(ye)(ye)落地AI的重(zhong)要路(lu)徑。

騰(teng)(teng)(teng)(teng)訊(xun)集團副總(zong)裁(cai)、政企業務(wu)總(zong)裁(cai)李強表(biao)示(shi)，AI正成(cheng)為產業升級和激發增長(chang)的最大變(bian)量(liang)，騰(teng)(teng)(teng)(teng)訊(xun)已經構(gou)建起覆蓋底層算力、基礎大模(mo)型(xing)(xing)、模(mo)型(xing)(xing)開發平臺、智能應用等全(quan)鏈(lian)路的AI產品矩陣。其中，騰(teng)(teng)(teng)(teng)訊(xun)云(yun)大模(mo)型(xing)(xing)知(zhi)識(shi)引擎(qing)、騰(teng)(teng)(teng)(teng)訊(xun)樂享知(zhi)識(shi)庫等系(xi)(xi)列AI工具，可以讓大模(mo)型(xing)(xing)深度結合企業知(zhi)識(shi)庫，幫助企業快速搭建知(zhi)識(shi)管理體系(xi)(xi)和AI應用。

騰訊云大模(mo)型知識(shi)(shi)(shi)引擎提(ti)供更(geng)靈活的原子能力和應(ying)用(yong)開(kai)發(fa)模(mo)式，幫助企業(ye)(ye)自建知識(shi)(shi)(shi)管理(li)(li)體系。知識(shi)(shi)(shi)引擎內(nei)置的RAG技術方案，可(ke)大幅降低模(mo)型幻(huan)覺，適用(yong)于(yu)問答(da)系統、文(wen)檔(dang)生成(cheng)、智能助手等多種(zhong)自然語言處(chu)理(li)(li)任(ren)務。而騰訊樂享(xiang)知識(shi)(shi)(shi)庫則可(ke)以提(ti)供開(kai)箱即用(yong)的SaaS方案，企業(ye)(ye)無需開(kai)發(fa)就可(ke)以搭建起自身的知識(shi)(shi)(shi)庫，將深度推理(li)(li)與企業(ye)(ye)專屬知識(shi)(shi)(shi)結合，在保證(zheng)企業(ye)(ye)知識(shi)(shi)(shi)安全的同時，更(geng)能理(li)(li)解企業(ye)(ye)內(nei)的“專業(ye)(ye)術語”，提(ti)升知識(shi)(shi)(shi)內(nei)部(bu)流轉的效(xiao)率。

目(mu)前，騰訊云企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)級(ji)知識(shi)庫產品已經(jing)廣泛落(luo)地金融、能源、出行(xing)(xing)、零售、醫療、政(zheng)務、教育、文(wen)(wen)旅(lv)等多(duo)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)實踐(jian)，幫助(zhu)四川文(wen)(wen)化大(da)數據、比亞(ya)迪(di)、大(da)參林、中外(wai)運敦豪、富途證券等多(duo)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)頭部企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實現客服、營銷、運營、行(xing)(xing)政(zheng)等場景的智能化升級(ji)。

大參(can)林醫藥集團將騰訊云大模型知識引(yin)擎深度應用(yong)于(yu)內部(bu)(bu)辦公協同、藥品知識問(wen)答(da)、銷售助手、用(yong)戶體驗收集等場(chang)景。通過搭建AI問(wen)答(da)機器人“AI小參(can)”，大參(can)林總(zong)部(bu)(bu)及(ji)門(men)店約5萬名(ming)員工(gong)，可通過百(bai)科App和(he)企業微信工(gong)作后臺，24小時獲取(qu)智能(neng)問(wen)答(da)服務，大幅提(ti)升企業數字化運(yun)營(ying)效率。

中(zhong)外運敦豪也基于騰訊云大模(mo)(mo)型知識引擎(qing)，將客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)從傳(chuan)統(tong)(tong)AI模(mo)(mo)式(shi)升(sheng)級為大模(mo)(mo)型模(mo)(mo)式(shi)。中(zhong)外運敦豪通過編排45條企業專(zhuan)屬工作流，實(shi)現用(yong)AI自動接待(dai)客(ke)戶，完成運費時效(xiao)查詢(xun)、寄送物品(pin)限制(zhi)咨詢(xun)、快件追(zhui)蹤查詢(xun)和提(ti)交服(fu)(fu)(fu)務變(bian)更(geng)需求等(deng)服(fu)(fu)(fu)務。與傳(chuan)統(tong)(tong)AI模(mo)(mo)式(shi)下的客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)相比，大模(mo)(mo)型客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統(tong)(tong)的運營(ying)效(xiao)率顯著提(ti)升(sheng)，比如(ru)客(ke)服(fu)(fu)(fu)消息(xi)匹(pi)配率從92%提(ti)升(sheng)至97%。

基于(yu)騰訊樂享知(zhi)(zhi)識庫，科沃(wo)斯為一線(xian)門店(dian)導購進行(xing)產品(pin)知(zhi)(zhi)識與(yu)售賣實戰的(de)(de)賦能(neng)。基于(yu)知(zhi)(zhi)識庫使用AI助(zhu)手(shou)，導購可快速(su)檢索和提煉(lian)產品(pin)的(de)(de)相關信(xin)息，隨(sui)時為顧客答疑。在知(zhi)(zhi)識庫的(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，科沃(wo)斯全國門店(dian)人效(xiao)提升10%，一年省(sheng)下(xia)了100萬元的(de)(de)成本。

云(yun)康集團(tuan)也(ye)基于樂享知(zhi)識(shi)庫構建起完整、專業(ye)的(de)“智云(yun)”知(zhi)識(shi)體系，AI助(zhu)手“小(xiao)云(yun)”已經應用臨床場景產品研發、樣本管理(li)、客戶服(fu)務等(deng)關鍵(jian)服(fu)務支持體系，幫助(zhu)員(yuan)工(gong)迅速獲取(qu)和學(xue)習產品知(zhi)識(shi)。

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