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“京(jing)東外賣頁面崩了？”5月(yue)14日中午，多名網友發截圖稱，訂購的京(jing)東外賣沒有(you)騎手(shou)接單配送、出現訂單延遲等(deng)情況，引發關注。

5月14日(ri)，京東外賣(mai)發文回應(ying)系統短暫故障稱：“今日午(wu)間，因京東外賣(mai)618活動訂單量暴漲(zhang)，導(dao)致系統(tong)出現短暫(zan)故障，目前已全面恢復。為表(biao)達我們的歉意，感謝(xie)大家的包容和支(zhi)持(chi)，系統故障期間，訂單送達超時(shi)20分鐘的用(yong)戶(hu)，京東外賣將予以免單；針(zhen)對訂單送(song)達超時不到20分鐘的(de)用戶，贈送(song)1張25-20的(de)金券；針對訂(ding)單超時20分(fen)鐘未送(song)達最終(zhong)取消訂(ding)單的用戶，贈送(song)1張25-20的金(jin)券。

同時，凡是因系統故障(zhang)導(dao)致商(shang)家已(yi)出餐無法(fa)(fa)銷售的，京東外賣將全額(e)賠付(fu)餐損。凡是因系統原因導(dao)致騎(qi)手已(yi)接單但無法(fa)(fa)正常配送(song)的，應得配送(song)收入，京東將全額(e)支(zhi)付(fu)給騎(qi)手。平臺將在(zai)24小時(shi)內賠付(fu)完畢，確保騎手不會因系統問題擔責，商戶利益不受影響。

我們深知每一份訂單都是對京東(dong)外賣的信任，我們將持續優(you)化服務與體驗(yan)，不負大家(jia)的期待。”

5月13日，京東(dong)集團(tuan)發布(bu)了(le)2025年一季度業績(ji)。

京東集團第一季度收入3011億元，同比增加15.8%，遠超市場預期，在保持加速增長的同時也創下近三年來的最高同比增速，達到同期大盤增速3.4倍領跑行業。另外，歸屬公司普通股東凈利潤109億元，上年同期71億元。

一季度，京東新業務的收入達到57.53億元人民幣（約7.93億美元），同比增長18.1%，虧(kui)損13.27億(yi)元(yuan)（約1.83億(yi)美元(yuan)），而2024年同(tong)期(qi)虧(kui)損為(wei)6.70億(yi)元(yuan)人(ren)。新業務的經營利潤率(lv)為(wei)-23.1%，較2024年同(tong)期(qi)的-13.8%有所下降。

在財報電話會議上，京東首席執行官許冉表示京東外賣日訂單量將很快超過2000萬單。京東外賣的日單量正在迅速增長。4月22日，京東宣布外賣日訂單量已突破1000萬單。4月15日，京東表示外賣訂單量將超過500萬單。

此(ci)(ci)外，許冉表示目前入駐門店數已超(chao)過百(bai)萬，許多商(shang)家正在對接中。騎手(shou)反響(xiang)也十(shi)分積極，平臺騎手(shou)工服(fu)長期處于嚴重缺貨狀態，平臺正在為此(ci)(ci)趕工。

每(mei)日經濟新聞綜合自京東外(wai)賣官方微(wei)博、公(gong)開信(xin)息

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