每經評論員 楊煜

近日，知名充(chong)電(dian)(dian)寶(bao)品牌安克創新（SZ300866，股價105.47元(yuan)，市值560.6億元(yuan)）發布公告(gao)，宣布主(zhu)動召回部分批(pi)次(ci)基(ji)礎款移動電(dian)(dian)源(yuan)。此次(ci)召回的原因，是某供應商部分批(pi)次(ci)的行業通用電(dian)(dian)芯，存在(zai)未經批(pi)準(zhun)的原材(cai)料變(bian)更(geng)，致使部分批(pi)次(ci)產品存在(zai)“過(guo)熱甚至(zhi)燃(ran)燒”風險，涉及7種型號，數(shu)量約71.3萬(wan)件。

對于(yu)企業來說，主動召(zhao)(zhao)回產品意味著短期內(nei)要承受(shou)真金白銀的(de)(de)損(sun)失。召(zhao)(zhao)回過程(cheng)中產生的(de)(de)物流、檢測、銷毀(hui)或修復費用，受(shou)影響產品線銷售收(shou)入的(de)(de)損(sun)失，潛在(zai)的(de)(de)消(xiao)費者溝(gou)通與安撫(fu)成本，以(yi)及(ji)與供應鏈(lian)伙伴的(de)(de)協商成本，都是明(ming)顯的(de)(de)“出(chu)血點”。但如(ru)果將視角(jiao)放長(chang)遠，主動召(zhao)(zhao)回產品反而有(you)可能(neng)轉化為品牌建設的(de)(de)長(chang)期收(shou)益(yi)。

在消費電子及(ji)其配件市(shi)場，同質化競(jing)爭一直是長期(qi)存(cun)在的(de)(de)難(nan)題(ti)，而品牌影響力則是企業突出重圍(wei)的(de)(de)關鍵戰略支(zhi)點。企業以犧牲短期(qi)利潤為代(dai)價換取長期(qi)的(de)(de)市(shi)場信任，這種(zhong)“刮骨療毒”的(de)(de)勇氣，是中國(guo)制(zhi)造業從“規模擴張”邁向“質量立命”的(de)(de)重要(yao)一步。

以安克(ke)創新為例，在(zai)此次召(zhao)回方(fang)案中(zhong)，公(gong)司(si)設計(ji)了(le)多種補償方(fang)式供(gong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)選擇，同時通(tong)過短信、電話、社交媒體等多種渠道主動聯系相關(guan)購(gou)買用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，這些細節充分彰顯了(le)“用(yong)(yong)戶(hu)(hu)體驗優先”的誠(cheng)意。

然(ran)而，面對如此大規模的召回以及背后的風(feng)險(xian)警示，在肯定企業擔(dan)當(dang)的同時(shi)，更需(xu)要深入挖掘(jue)此次事(shi)件暴露(lu)出(chu)的行業問(wen)題。經查詢發現(xian)，有知名電(dian)池供(gong)應(ying)商的多(duo)(duo)個(ge)相關(guan)電(dian)池及電(dian)芯產品3C證(zheng)書處(chu)于“已暫停”狀(zhuang)態(tai)。不僅(jin)如此，羅馬(ma)仕、安克創新、倍(bei)思科技、綠聯科技等移動(dong)電(dian)源品牌(pai)的多(duo)(duo)個(ge)3C認證(zheng)也(ye)被暫停，且(qie)上述證(zheng)書狀(zhuang)態(tai)變更時(shi)間大多(duo)(duo)從6月初開始(shi)。

行(xing)業(ye)(ye)震動(dong)(dong)的(de)(de)背后(hou)，隱(yin)藏(zang)著供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)的(de)(de)隱(yin)患。按照安克創新的(de)(de)說法，涉事(shi)電芯供(gong)應(ying)(ying)商未經批(pi)準變更原材料，而終端企業(ye)(ye)卻未能及時察覺，這既暴(bao)露(lu)了(le)該公司在供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)管(guan)理中對(dui)(dui)源(yuan)(yuan)頭把(ba)控的(de)(de)缺失(shi)，也反映出在質檢環節對(dui)(dui)檢測流程(cheng)和環節的(de)(de)疏忽，同時還凸顯出行(xing)業(ye)(ye)存在監管(guan)盲區。當(dang)產品流入市場，消費者實際(ji)上(shang)成了(le)被動(dong)(dong)承受風(feng)(feng)(feng)險(xian)的(de)(de)“測試員”。企業(ye)(ye)即便在事(shi)后(hou)采取措施一定程(cheng)度上(shang)遏制了(le)風(feng)(feng)(feng)險(xian)蔓延(yan)，但如(ru)果能將召回(hui)行(xing)動(dong)(dong)中的(de)(de)資源(yuan)(yuan)投入前置(zhi)環節，構建覆蓋(gai)供(gong)應(ying)(ying)商乃至原材料層級的(de)(de)追溯系統(tong)，建立共享的(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商黑白名單與風(feng)(feng)(feng)險(xian)信(xin)息庫，無疑(yi)更為高(gao)明(ming)。

對于監(jian)(jian)管機構而(er)言，也(ye)需要更早介(jie)入(ru)，精準找(zhao)出質量認(ren)證程序的薄(bo)弱點，并(bing)將監(jian)(jian)管延伸(shen)到企業(ye)(ye)生產環節。比(bi)如，完善現場抽檢(jian)(jian)、突(tu)擊(ji)抽檢(jian)(jian)機制，嚴厲(li)懲處拒檢(jian)(jian)行(xing)為；推(tui)動認(ren)證信息穿透供應鏈，實現“源頭可(ke)溯、問題可(ke)追”，把行(xing)業(ye)(ye)性的風(feng)險警示轉化(hua)為制度性升級。

此次“充電(dian)寶”召回事件是行(xing)(xing)業轉(zhuan)型的(de)警(jing)鐘(zhong)，安克(ke)創新、羅(luo)馬仕等(deng)企業承擔了必(bi)要的(de)直接成(cheng)本，整個行(xing)(xing)業則需要反思系(xi)統轉(zhuan)型所需的(de)長遠投入。只(zhi)有將短(duan)期陣痛轉(zhuan)化為規范(fan)化的(de)“體(ti)系(xi)重塑”，才能讓“中國(guo)制造”的(de)聲譽從單純(chun)的(de)價格標簽(qian)，上升為品質標桿。