每(mei)經編輯(ji)｜何小桃    

近日，知名婚紗攝影公司鉑爵旅拍被曝“失聯”“欠薪”，多名消費者投訴稱退款無門且收不到服務產品。（此前報道：不回(hui)微信(xin)、拉黑顧客，向佐(zuo)曾代言的知名(ming)品(pin)牌(pai)突(tu)然(ran)被曝(pu)“失聯(lian)”！有(you)消(xiao)費(fei)者稱“未交貨且不退(tui)定金”，監管部門(men)：該公司(si)處于停業狀態）

7月24日，主播李(li)佳琦(qi)在其直播間中(zhong)對近期“鉑爵旅拍”產品(pin)的售后進行公開回應，稱將為(wei)在直播間下單“鉑爵旅拍”產品(pin)的相關用戶先行退款。

李佳琦宣布三種賠付方案

將先為未拍攝的消費者進行退款處理

據了解(jie)，近日，多名消費(fei)者在(zai)社交媒體(ti)上表(biao)示，在(zai)訂(ding)購了鉑爵旅(lv)拍的(de)婚紗旅(lv)拍服(fu)(fu)務后，對接的(de)工作人員電話、微信不回，官網和客服(fu)(fu)也無人應(ying)答，其婚紗旅(lv)拍相(xiang)關工作人員“集(ji)體(ti)失(shi)聯”，疑似“跑路”。

同時，有部分消費者稱在李(li)佳琦直播間中購買了“鉑爵(jue)旅拍”的相關(guan)產品，同樣被拒絕(jue)退款，而李(li)佳琦的直播間客服(fu)也并未對(dui)此事(shi)作出(chu)回應(ying)。

對此，李佳琦在7月24日的直播中表示：“最近看到(dao)不(bu)少關于鉑(bo)爵旅拍(pai)(pai)履約難(nan)的(de)問題，對(dui)在直(zhi)播間購買(mai)了鉑(bo)爵旅拍(pai)(pai)產品但還沒有(you)完成拍(pai)(pai)攝的(de)用戶(hu)表達歉意，這種狀(zhuang)況確實始料未及(ji)。”

李佳(jia)琦(qi)在直播中宣布了三種賠(pei)付(fu)方案：

對于已核銷未(wei)拍(pai)攝(she)的用戶，李佳琦(qi)直播(bo)間(jian)將先行賠(pei)付退款；

對于(yu)已核銷(xiao)已拍攝但未取得(de)底片(pian)的用(yong)戶，直播間將(jiang)發放一定金額關懷金，并協助(zhu)用(yong)戶拿到底片(pian)；

對于(yu)未核銷的用戶(hu)，建議用戶(hu)盡快聯系平(ping)臺退款，直(zhi)播間(jian)客(ke)服也將(jiang)提供(gong)售(shou)后溝(gou)通協助(zhu)支持。

據南方都市(shi)報報道，對(dui)于此次賠(pei)付方案，記者聯系了李佳琦直播間客(ke)服(fu)，詢問其(qi)具體的(de)賠(pei)付方案細節，但客(ke)服(fu)表示需要提供(gong)相(xiang)關的(de)訂(ding)單內(nei)容才可以根據具體的(de)情況進行答(da)復。

而根據社交(jiao)平臺上的消(xiao)費(fei)者(zhe)發帖內容(rong)，有已核銷但(dan)未(wei)拍攝的消(xiao)費(fei)者(zhe)表(biao)示發起退款后(hou)，便(bian)自動收到了相(xiang)關(guan)(guan)的退款；也有的消(xiao)費(fei)者(zhe)表(biao)示，目前僅向李佳琦官方客服提交(jiao)了相(xiang)關(guan)(guan)訂單信息(xi)進(jin)行登記核實，但(dan)還未(wei)有進(jin)一(yi)步的處理結果。

大(da)量用(yong)戶是在李佳琦直(zhi)播間(jian)下單

據封面新聞報道，江(jiang)蘇的(de)李(li)(li)女士(shi)告訴(su)記者，她是去(qu)年“6·18”期間(jian)看(kan)到李(li)(li)佳琦直(zhi)播間(jian)的(de)宣(xuan)傳，從(cong)直(zhi)播間(jian)下單(dan)了鉑(bo)爵旅拍(pai)麗江(jiang)的(de)婚(hun)(hun)照(zhao)拍(pai)攝。去(qu)年9月(yue)，李(li)(li)女士(shi)和(he)未婚(hun)(hun)夫一(yi)起前往麗江(jiang)完成了拍(pai)攝，今(jin)年5月(yue)收到了婚(hun)(hun)紗照(zhao)。

“直播(bo)間付(fu)款7280元(yuan)，實際線下拍攝又付(fu)款7980元(yuan)，一共(gong)15260元(yuan)。按照直播(bo)間宣傳的(de)套餐，其(qi)中包括5套男女婚(hun)慶禮服。約定(ding)等婚(hun)期(qi)到(dao)了，發貨過來。現在人找(zhao)不到(dao)了。”李女士說，去年(nian)底(di)她與禮服銷售總監(jian)聯系詢問禮服問題(ti)，對(dui)方表(biao)示已(yi)離職(zhi)，推薦(jian)了接任(ren)者；前(qian)幾天刷到(dao)鉑爵旅拍倒閉的(de)網帖，與這位接任(ren)者聯系，對(dui)方表(biao)示也離職(zhi)了，重新推薦(jian)了同(tong)事的(de)微(wei)信，但這位同(tong)事至(zhi)今(jin)未通(tong)過好友(you)添加申請(qing)。

內蒙古的王(wang)女士(shi)告訴記(ji)者(zhe)，她是2023年年底(di)在(zai)李佳琦直播(bo)間下單，因博士(shi)畢業(ye)、工作安排原因，婚禮延期。“發現這(zhe)個(ge)事(shi)，鉑爵旅拍的客服電話已經(jing)聯系不上，聯系淘寶客服，說過一兩天就(jiu)能(neng)收到(dao)退(tui)款，但沒能(neng)兌現。”

消費者與客服聊天(tian)截圖(tu)（受(shou)訪者供圖(tu)）

王女(nv)士說，她(ta)應(ying)該是第一(yi)批聯系(xi)淘寶客服的人員，對方(fang)表(biao)示店鋪繳納的保證金足夠，肯(ken)定會給(gei)她(ta)退(tui)費處理，她(ta)隔(ge)一(yi)天催(cui)一(yi)次，最后(hou)被告知申請退(tui)款(kuan)的太多，已經無法給(gei)她(ta)退(tui)款(kuan)了。

疑似員工發布(bu)的“賣(mai)底片(pian)”信息（受訪者供圖(tu)）

湖(hu)南(nan)的(de)(de)(de)鄧女士(shi)情況類(lei)似。她曾撥通鉑爵(jue)旅拍客服電話，工作(zuo)人員進行(xing)登記(ji)后，表(biao)示他們(men)工作(zuo)人員也(ye)被(bei)欠(qian)薪(xin)了。“這兩天，網上有自(zi)稱鉑爵(jue)旅拍工作(zuo)人員的(de)(de)(de)網友，發帖說因(yin)為(wei)欠(qian)薪(xin)，他們(men)把客戶的(de)(de)(de)底(di)片(pian)(pian)拿出來了，沒收到照片(pian)(pian)的(de)(de)(de)人直接向他們(men)轉賬，就可以交付底(di)片(pian)(pian)。很多人已經拍了照片(pian)(pian)還沒交付，不(bu)知道(dao)這些(xie)網友是不(bu)是騙子(zi)，不(bu)知道(dao)我們(men)的(de)(de)(de)底(di)片(pian)(pian)會不(bu)會流傳出去。”

“直播間下單有2000元優惠，所以很多人(ren)甚至在(zai)婚期(qi)前兩年就下單。有(you)人(ren)只付了(le)(le)定金，有(you)人(ren)拍完了(le)(le)沒拿到照片，有(you)人(ren)像(xiang)我一樣被(bei)拖欠了(le)(le)禮服。”李女(nv)士說(shuo)，她已經(jing)統計(ji)到200個消(xiao)費者被欠款，累計(ji)將近100萬元(yuan)，大家分別向淘寶平臺(tai)和(he)各地(di)市場監管局做(zuo)了投訴、登記。

值得注(zhu)意的是，7月(yue)19日(ri)鉑爵旅拍(pai)發布(bu)聲明表示，為了(le)優化經營模(mo)式，減負(fu)前行，鉑爵旅拍(pai)決策縮減旅拍(pai)業務，關停部分虧損門(men)店，并(bing)進行組(zu)織優化。旅拍(pai)、跟拍(pai)、寫(xie)真等(deng)業務板塊平穩(wen)運(yun)營，“已關注(zhu)到網(wang)絡(luo)媒體片(pian)面和不(bu)實(shi)報道，特做此聲明澄清。”

編輯|何小桃 杜波

校對|趙(zhao)慶

每日經濟新聞綜合南方都市報、封面新聞等