每經記者｜潘婷    每經編輯｜陳旭    

面對復雜多樣的客戶需求，保險行業在全球范圍內正經歷深刻的變革，老百姓不再滿足于簡單的事后賠付，而是期待更前置的風險防控、更及時的響應速度、更全面的服務內容。在此背景下，保險業正在探索從“事后賠付”向“全流程風險管理”轉型的可行之路。

“保險業的轉變帶來新的時代使命，我們作為保險人，要從簡單的保險賠付積極走出去。”在10月27日舉行的“平安大講堂·‘防救賠用’保險新范式”活動上，復旦大學經濟學院副院長、風險管理與保險學系主任許閑表示，保險要成為服務民生和服務社會發展的重要保障和托底。

他進一步解釋道，保險的最終價值在于切實回應社會需求。隨著我國保險業從“規模擴張”邁向“質量提升”，保險發展更偏重保障歸位、風險共治，不再是單純的“事后補償工具”，而是通過“事前防控、事中干預、事后賠付”的全鏈條服務，減少社會總風險成本。

2024年9月，國務院印發《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，提出要提升保險業服務民生保障水平，努力為人民群眾提供覆蓋廣泛、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務。

在此背景下，保險業積極創新保險產品與服務。以中國平安為例，在境內出行保險領域實現創新突破。數據顯示，今年以來，“平安行”已保障客戶4290萬人，理賠案件超3500起，提供超400次救援服務。

“要變革保險在客戶心中的地位，以及保險本身的作用，要提高經營質量，轉變產品，把‘賭客戶不出險’變成‘幫客戶少出險’。”平安集團品牌宣傳部副總經理高巍華在活動現場表示，要把對風險的賠付變為對客戶全面風險管理，重視客戶在買到保單那一刻整個風險生命周期的管理，而不僅僅局限于出險后保險公司才介入。

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