每經記者｜祝(zhu)裕  程雅    每經編輯｜陳俊(jun)杰    

6月(yue)4日(ri)，家住上海的(de)李女(nv)士帶著(zhu)女(nv)兒出門，她們此行的(de)目(mu)的(de)地是位于徐匯綠地繽紛廣場(chang)的(de)巧虎歡(huan)樂(le)島(dao)門店。到(dao)了現場(chang)，李女(nv)士發現大門緊閉。走進一(yi)瞧，門上貼著(zhu)一(yi)則“暫停營業至3月(yue)28日(ri)”的(de)公(gong)告，落(luo)款日(ri)期(qi)為3月(yue)18日(ri)。

旁邊的(de)另一則告示上(shang)則羅(luo)列了(le)六個退費(fei)群的(de)二維碼(ma)，“在(zai)此期間(jian)，您可(ke)以下六個二維碼(ma)掃碼(ma)入(ru)群（原(yuan)話如此，記者注），來與(yu)我們取得(de)聯(lian)系(xi)。”真關門了(le)？李(li)女(nv)士心一沉，而(er)在(zai)了(le)解退費(fei)事宜的(de)過程中，李(li)女(nv)士得(de)到(dao)一個令她(ta)錯愕的(de)回復(fu)：“巧虎歡(huan)樂島”與(yu)“巧虎”沒有直(zhi)接關系(xi)。

如同李女士一樣(yang)，不少家長本是沖(chong)著巧虎的IP才在巧虎歡樂(le)島辦卡，在此之前的數(shu)年時間里，工作人員、門店(dian)展(zhan)示等方方面面信息也均(jun)透露(lu)著兩者(zhe)來自同一個品牌，那兩者(zhe)之間到底是什么關(guan)系？

 

門店關閉，消費者措手不及

此前(qian)，有(you)社交(jiao)媒體平(ping)臺(tai)曝出(chu)，上海巧虎(hu)歡樂(le)島的(de)三家門店(dian)均已(yi)關(guan)閉。其運(yun)營方(fang)則為上海多(duo)(duo)雷米營銷策(ce)劃(hua)有(you)限公司(si)（簡稱(cheng)多(duo)(duo)雷米）。6月8日(ri)，《每日(ri)經濟新聞(wen)》記者實地探(tan)訪巧虎(hu)歡樂(le)島一(yi)門店(dian)時，遇(yu)見一(yi)名(ming)多(duo)(duo)雷米前(qian)員工(gong)(gong)，她(ta)表示目前(qian)有(you)員工(gong)(gong)正在(zai)起訴多(duo)(duo)雷米。

關門(men)后(hou)的巧虎歡樂島 每經記者 祝裕 攝

李女士是(shi)巧虎歡樂島(dao)的(de)(de)一(yi)名會員，早在她(ta)尚未(wei)懷孕的(de)(de)時候，就(jiu)得到身邊很多朋友的(de)(de)“瘋(feng)狂”安(an)利。2019年，在寶寶8個月大的(de)(de)時候，覺得現場體驗 “蠻不錯”的(de)(de)李女士決(jue)定辦年卡(ka)。

“當時(shi)去的還蠻勤快(kuai)的，一周大概要去三次。”6月8日，在接受《每日經濟新聞》記者電話(hua)采訪時(shi)，李女士(shi)說，由于感覺不錯，她在年卡(ka)到期后，還繼續辦(ban)了(le)金卡(ka)。但沒想到巧(qiao)虎歡(huan)樂島如(ru)今卻停業(ye)了(le)。

巧虎(hu)(hu)歡(huan)樂島(dao)的停業，其實并非沒有(you)(you)苗頭。李女士表(biao)示，6月(yue)(yue)2日，所有(you)(you)家(jia)長都在期待歡(huan)樂島(dao)開門之時，會(hui)員群(qun)里就(jiu)(jiu)有(you)(you)巧虎(hu)(hu)歡(huan)樂島(dao)的員工(gong)爆料稱老板早在3月(yue)(yue)25日就(jiu)(jiu)開始解雇員工(gong)。經過大家(jia)討論，李女士才得知自己(ji)辦卡(ka)的巧虎(hu)(hu)歡(huan)樂島(dao)所在的商(shang)場曾貼(tie)出公告，在5月(yue)(yue)31日就(jiu)(jiu)提前終止了與巧虎(hu)(hu)歡(huan)樂島(dao)的合約，讓會(hui)員們趕緊(jin)聯(lian)系退費。

但在加入(ru)退(tui)費(fei)群(qun)后，李(li)女(nv)(nv)士也(ye)一直沒(mei)得到滿意的(de)(de)處理結果。據李(li)女(nv)(nv)士描述，6個退(tui)費(fei)群(qun)內，總計約有(you)六(liu)七百人，還(huan)有(you)些不(bu)知情的(de)(de)消(xiao)費(fei)者并未加入(ru)，據李(li)女(nv)(nv)士等消(xiao)費(fei)者自行統計，目前(qian)已知的(de)(de)消(xiao)費(fei)者涉及的(de)(de)退(tui)款金(jin)額已超百萬(wan)元。此(ci)前(qian)，群(qun)里曾有(you)幾位工作人員宣稱近期會(hui)出退(tui)費(fei)政策，讓(rang)家長上報(bao)姓名和手機號(hao)，以便核實(shi)會(hui)員身份。

6月21日(ri)，上述工作(zuo)人員在群(qun)內(nei)公布了退費方案，可選(xuan)擇15個工作(zuo)日(ri)內(nei)退款，但需“打(da)6折(zhe)”，也可選(xuan)擇90個工作(zuo)日(ri)內(nei)退款，但需“打(da)8折(zhe)”。群(qun)內(nei)，部分家長表(biao)示愿意接受(shou)，但也有(you)家長不同意，還有(you)部分家長表(biao)示不清楚卡內(nei)余額還剩多少。此(ci)外，還有(you)一些家長被踢出群(qun)，但原因(yin)不詳。

退(tui)費群內公(gong)布的解決方案。圖片來源：李女士提供

“我們(men)有打電話給(gei)倍(bei)樂(le)(le)生公(gong)司的(de)客(ke)服，詢問知(zhi)不知(zhi)道巧虎歡樂(le)(le)島停業的(de)事(shi)情，但他們(men)說巧虎歡樂(le)(le)島和倍(bei)樂(le)(le)生公(gong)司是沒有直接關系的(de)。”李女士稱。

近(jin)日(ri)(ri)，《每日(ri)(ri)經(jing)濟新聞》記(ji)者也多次撥打前述門店告(gao)示中(zhong)的(de)(de)商戶負責人聯系電(dian)話(hua)，但一直顯示忙線中(zhong)。6月22日(ri)(ri)，記(ji)者撥打多雷米工商年報(bao)中(zhong)的(de)(de)聯系電(dian)話(hua)，試圖(tu)就前述相關事項向公司求證，但電(dian)話(hua)無(wu)人接聽。

“巧虎”中國的布局

李女(nv)士所提到(dao)的(de)倍(bei)(bei)樂生(sheng)(sheng)公司(si)(si)，可追溯至(zhi)日(ri)本教育巨頭株式會(hui)社倍(bei)(bei)樂生(sheng)(sheng)控股公司(si)(si)（以下(xia)簡稱倍(bei)(bei)樂生(sheng)(sheng)集團），該公司(si)(si)成立于1955年。2021財年上半年，倍(bei)(bei)樂生(sheng)(sheng)集團的(de)凈營收(shou)（total net sales）為2174億日(ri)元（約合121億元人民(min)幣）。

中國(guo)是倍(bei)樂生集團(tuan)主要(yao)的海外市場，由倍(bei)樂生集團(tuan)全資子公(gong)司(si)(si)倍(bei)樂生商貿（中國(guo)）有限公(gong)司(si)(si)（以下簡(jian)稱倍(bei)樂生中國(guo)）負(fu)責。

“樂觀開朗、健康活潑，好(hao)奇心強，很有正義(yi)感”，一只(zhi)乖(guai)乖(guai)的巧(qiao)虎，活躍(yue)在(zai)中國多地商場。

圍(wei)繞(rao)巧(qiao)虎(hu)這(zhe)一形(xing)象，倍(bei)樂(le)(le)生中國(guo)推出了《樂(le)(le)智小天地》、巧(qiao)虎(hu)實體(ti)體(ti)驗(yan)店、“巧(qiao)虎(hu)星寶貝”節目、巧(qiao)虎(hu)大型(xing)舞(wu)臺劇等，2015年(nian)(nian)(nian)“巧(qiao)虎(hu)歡(huan)樂(le)(le)島”室(shi)(shi)內游樂(le)(le)園開(kai)業(ye)，2016年(nian)(nian)(nian)“巧(qiao)虎(hu)KIDS”教(jiao)室(shi)(shi)加(jia)盟(meng)事業(ye)啟動(dong)，2019年(nian)(nian)(nian)巧(qiao)虎(hu)電影上映，2020年(nian)(nian)(nian)3D動(dong)畫卡通片開(kai)播。

在巧虎歡(huan)樂(le)島閉店之前，李女士一直都(dou)認為(wei)巧虎歡(huan)樂(le)島屬于巧虎這一品牌(pai)開發出來的衍生業務。

倍(bei)樂生中國的辦公地點 每經記者 祝裕 攝

她對于巧虎(hu)歡樂(le)(le)島(dao)與“巧虎(hu)”之間沒有(you)關系(xi)(xi)無法接(jie)受(shou)。“我(wo)覺得我(wo)上當(dang)受(shou)騙(pian)了，歡樂(le)(le)島(dao)門頭(tou)上面都印著(zhu)倍樂(le)(le)生的(de)名(ming)字，這里(li)的(de)人(ren)物(wu)形象(xiang)全都是(shi)樂(le)(le)智(zhi)小天地里(li)的(de)人(ren)物(wu)形象(xiang)，現在(zai)你說沒有(you)關系(xi)(xi)？”

6月8日，《每日經濟新(xin)聞》記(ji)者來到巧(qiao)虎歡樂島綠(lv)地(di)繽紛店(dian)，店(dian)門上還掛著巧(qiao)虎歡樂島的廣告牌，下(xia)面(mian)附(fu)有“Benesse Corporation”字樣，門店(dian)內(nei)沒有燈光，但相關游(you)樂設(she)施和器材還未搬走(zou)，一(yi)如停業前的模(mo)樣。

在(zai)現(xian)場，記者還(huan)遇到了幾位消(xiao)費者。楊阿(a)姨告訴記者，她是(shi)給(gei)孫子辦的(de)卡，里面(mian)還(huan)有七(qi)八千元(yuan)的(de)余(yu)額(e)，而金女士則是(shi)來了門(men)店(dian)才得知(zhi)三家門(men)店(dian)均(jun)已關門(men)的(de)消(xiao)息，卡里余(yu)額(e)還(huan)剩三四千元(yuan)。

實際上，類似事(shi)件并非第一次出(chu)現(xian)。據悉(xi)，巧虎早教中心的業(ye)務主要依托于加盟(meng)模式。目前，上海鯡魚寶寶教育管(guan)理咨詢有(you)限公司(si)為(wei)巧虎KIDS事(shi)業(ye)體系在(zai)中國大陸的總運營公司(si)。

而在(zai)2021年，上海(hai)、杭(hang)州、長(chang)沙、重慶、鄭州等地均有巧虎(hu)早(zao)(zao)教(jiao)中(zhong)心加盟(meng)店跑(pao)路的現象發生(sheng)，并(bing)拖欠(qian)家長(chang)學費。據央視新聞(wen)2020年報道，由(you)于北京豐臺區一家“巧虎(hu)KIDS”早(zao)(zao)教(jiao)中(zhong)心破產，導(dao)致400多名家長(chang)蒙(meng)受數百(bai)萬元損失(shi)。

對(dui)此，倍樂(le)生中(zhong)國在其(qi)官(guan)網刊登的(de)一(yi)篇公告里對(dui)違規的(de)巧虎KIDS中(zhong)心(xin)加盟商予以嚴厲譴責(ze)。

多雷米所獲授權從何而來？

巧虎(hu)(hu)KIDS加盟商“跑路”受到譴(qian)責，為何如今(jin)巧虎(hu)(hu)歡樂(le)(le)島(dao)(dao)門店關閉后，倍樂(le)(le)生(sheng)中國(guo)卻向(xiang)消費者表示與巧虎(hu)(hu)歡樂(le)(le)島(dao)(dao)之間沒有(you)關系？

6月9日，《每(mei)日經濟新聞》記者(zhe)就(jiu)此事(shi)(shi)電話采訪了(le)倍樂(le)生中(zhong)(zhong)國相關(guan)負(fu)責人盧海(hai)。盧海(hai)告訴記者(zhe)，多雷米與倍樂(le)生中(zhong)(zhong)國之間沒有(you)授權(quan)與被(bei)授權(quan)的關(guan)系(xi)。多米雷獲(huo)得(de)的授權(quan)可能是倍樂(le)生集團授予的，倍樂(le)生（中(zhong)(zhong)國）也是才得(de)知此事(shi)(shi)，他(ta)們也在聯系(xi)多雷米的相關(guan)負(fu)責人，此事(shi)(shi)已對他(ta)們造成了(le)品牌方面的影(ying)響(xiang)。

多雷米向法院提供的《原告補充證(zheng)據清單(dan)》 知(zhi)情人士提供

在(zai)多雷米作為(wei)(wei)原告的(de)一起(qi)合同糾紛案中，被告方向(xiang)記者(zhe)提(ti)供(gong)了一份(fen)《原告補充(chong)證據清(qing)單》。在(zai)多雷米提(ti)供(gong)的(de)補充(chong)證據清(qing)單中，第一條證據名稱為(wei)(wei) “許可合同”，證明(ming)內容為(wei)(wei)“2017年和2019年，日(ri)本(ben)株式會社(she)倍(bei)(bei)樂(le)生、倍(bei)(bei)樂(le)生商貿（中國）有限公司與原告簽署的(de)三方許可合同，日(ri)本(ben)倍(bei)(bei)樂(le)生和中國倍(bei)(bei)樂(le)生將商標、著作權許可給原告”，頁數為(wei)(wei)168-173。

該(gai)被告方向記者(zhe)提供的兩份(fen)合(he)同中(zhong)，第一(yi)份(fen)許(xu)可(ke)(ke)合(he)同的簽訂(ding)時間為2015年1月(yue)30日(ri)，簽訂(ding)方為倍(bei)(bei)樂(le)(le)(le)生(sheng)集團、倍(bei)(bei)樂(le)(le)(le)生(sheng)中(zhong)國(guo)以及多(duo)雷(lei)米。其中(zhong)提到(dao)：倍(bei)(bei)樂(le)(le)(le)生(sheng)集團將(jiang)多(duo)雷(lei)米本案游樂(le)(le)(le)場使用本案商(shang)標的權(quan)利許(xu)可(ke)(ke)給倍(bei)(bei)樂(le)(le)(le)生(sheng)中(zhong)國(guo)，倍(bei)(bei)樂(le)(le)(le)生(sheng)中(zhong)國(guo)將(jiang)該(gai)權(quan)利作為分(fen)許(xu)可(ke)(ke)再許(xu)可(ke)(ke)給多(duo)雷(lei)米。倍(bei)(bei)樂(le)(le)(le)生(sheng)集團和倍(bei)(bei)樂(le)(le)(le)生(sheng)中(zhong)國(guo)并未(wei)許(xu)可(ke)(ke)多(duo)雷(lei)米使用本案商(shang)標以外的商(shang)標或(huo)卡通(tong)形象的權(quan)利。

該合(he)同的(de)(de)第7條(tiao)規(gui)定，“多雷米應向倍樂生中國支(zhi)付(fu)本案游樂場之門票收(shou)入(ru)的(de)(de)5%。”合(he)同的(de)(de)末尾分別蓋有(you)三家公司的(de)(de)合(he)同專用章，合(he)同的(de)(de)有(you)效期至(zhi)2019年底。

另(ling)一份于2017年9月1日簽(qian)(qian)(qian)訂(ding)的(de)合(he)作(zuo)基本(ben)合(he)同(tong)顯(xian)示，倍(bei)樂生集(ji)團、倍(bei)樂生中(zhong)國(guo)及多(duo)雷(lei)米已于2015年1月30日簽(qian)(qian)(qian)訂(ding)許可(ke)合(he)同(tong)（以下簡稱原上海(hai)許可(ke)合(he)同(tong)），多(duo)雷(lei)米在原上海(hai)許可(ke)合(he)同(tong)簽(qian)(qian)(qian)訂(ding)后，直接(jie)或間接(jie)于本(ben)合(he)同(tong)簽(qian)(qian)(qian)訂(ding)前(qian)已開設運(yun)營6家本(ben)案游樂場，為(wei)加快本(ben)案游樂場的(de)開店(dian)速度，豐富合(he)作(zuo)框架，就(jiu)本(ben)次替代原合(he)同(tong)重新簽(qian)(qian)(qian)訂(ding)合(he)同(tong)達成共識。而(er)此合(he)同(tong)的(de)有(you)效期到2024年12月31目為(wei)止。

6月(yue)10日，記(ji)者就合(he)(he)同(tong)內容再(zai)次向盧(lu)海求證，盧(lu)海表示，由于沒(mei)有(you)看(kan)到相關合(he)(he)同(tong)，其(qi)并不知悉相關信息和內容。

相關當事方如何厘清責任？

李女士告訴記者，目前已有部分(fen)家長打(da)算提起訴訟。那(nei)么，倍樂生方面需要承擔(dan)責任嗎？

6月22日(ri)，北京市(shi)京師(shi)(shi)（上海）律師(shi)(shi)事務所趙雅博律師(shi)(shi)通過(guo)微(wei)信告訴《每日(ri)經濟新聞》記者(zhe)，倍樂生(sheng)集(ji)團與多雷(lei)米之間(jian)的關系仍需進一步根據其共同(tong)簽署的合(he)同(tong)來分析(xi)。如倍樂生(sheng)集(ji)團與多雷(lei)米是(shi)特許經營關系，則倍樂生(sheng)集(ji)團可(ke)能需要承(cheng)擔責(ze)任。

趙雅博律師表示，特(te)許經(jing)營(ying)(ying)關(guan)系項(xiang)下，特(te)許方(fang)(fang)會(hui)要求被特(te)許方(fang)(fang)按照統一經(jing)營(ying)(ying)模式運營(ying)(ying)，并對(dui)被特(te)許方(fang)(fang)經(jing)營(ying)(ying)進(jin)行(xing)(xing)控制(zhi)。根據(ju)國(guo)務(wu)院(yuan)發布的(de)《商業(ye)特(te)許經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理條(tiao)(tiao)例(li)》以(yi)及《上海市消費者權益保(bao)護條(tiao)(tiao)例(li)》第三十九條(tiao)(tiao)的(de)規(gui)定，倍樂(le)生集(ji)團應對(dui)多雷米的(de)營(ying)(ying)業(ye)資質、經(jing)營(ying)(ying)能(neng)力進(jin)行(xing)(xing)考察，并對(dui)多雷米的(de)經(jing)營(ying)(ying)情況進(jin)行(xing)(xing)監(jian)(jian)督指(zhi)導(dao)。如果多雷米的(de)經(jing)營(ying)(ying)行(xing)(xing)為對(dui)外(wai)造成損失(shi)，而倍樂(le)生集(ji)團在選任、指(zhi)導(dao)、監(jian)(jian)管(guan)上有(you)過(guo)失(shi)的(de)情況下，其可能(neng)面臨(lin)在上述過(guo)失(shi)責任范圍內承擔責任。

不過，如倍(bei)(bei)樂生(sheng)集團(tuan)(tuan)與(yu)多(duo)雷(lei)米(mi)是商(shang)(shang)標使(shi)用(yong)許可(ke)(ke)(ke)關系，倍(bei)(bei)樂生(sheng)集團(tuan)(tuan)的(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)相(xiang)(xiang)對(dui)較小。若倍(bei)(bei)樂生(sheng)集團(tuan)(tuan)僅(jin)作為商(shang)(shang)標許可(ke)(ke)(ke)人，將(jiang)涉事(shi)商(shang)(shang)標許可(ke)(ke)(ke)給多(duo)雷(lei)米(mi)使(shi)用(yong)，倍(bei)(bei)樂生(sheng)集團(tuan)(tuan)并不參與(yu)多(duo)雷(lei)米(mi)實(shi)際的(de)(de)經營管理的(de)(de)情(qing)況下，消費者(zhe)與(yu)多(duo)雷(lei)米(mi)之間的(de)(de)合(he)同具(ju)有相(xiang)(xiang)對(dui)性(xing)，倍(bei)(bei)樂生(sheng)集團(tuan)(tuan)項下公司和多(duo)雷(lei)米(mi)作為兩個獨立的(de)(de)民事(shi)主體，可(ke)(ke)(ke)能會獨立承擔各自的(de)(de)合(he)同責(ze)(ze)任(ren)。

“但(dan)是(shi)不可否認(ren)，‘巧(qiao)虎歡樂島’相關的(de)(de)(de)(de)IP屬于倍樂生，倍樂生集(ji)(ji)團(tuan)通過(guo)巧(qiao)虎歡樂島游樂園的(de)(de)(de)(de)運營，可能獲(huo)得了直(zhi)接經濟(ji)利益，也同時(shi)獲(huo)得了品牌知名度擴(kuo)大、經營模式規模化等間接利益，如果多雷米在沒有(you)(you)(you)處理好消(xiao)費(fei)者權益的(de)(de)(de)(de)情況下‘跑路’，倍樂生集(ji)(ji)團(tuan)是(shi)否會(hui)(hui)承擔相應的(de)(de)(de)(de)民事責任(ren)或者社會(hui)(hui)責任(ren)，也有(you)(you)(you)待(dai)于涉事公司進一(yi)步說明披露(lu)，以及消(xiao)費(fei)者在法(fa)院起訴過(guo)程中，法(fa)院的(de)(de)(de)(de)最終(zhong)認(ren)定。但(dan)是(shi)，若此事得不到妥善(shan)解決，倍樂生集(ji)(ji)團(tuan)所屬的(de)(de)(de)(de)‘巧(qiao)虎’系(xi)列IP的(de)(de)(de)(de)公眾價值(zhi)會(hui)(hui)有(you)(you)(you)不利影響。”趙雅博認(ren)為。

6月22日，記者向倍樂(le)生集團(tuan)發去采訪(fang)郵(you)件(jian)，但(dan)至截稿時尚未獲(huo)回應。

倍樂(le)生中國在(zai)中國經營十(shi)幾年，獲得百萬以上親子家(jia)庭的認可，其IP形象“巧虎”深入人心。

巧(qiao)虎(hu)歡樂島發的責任品(pin)格卡 每經記(ji)者(zhe) 祝裕 攝

采訪的(de)最后，李女士(shi)還給記者展(zhan)示(shi)了一張卡(ka)(ka)片，巧(qiao)虎歡樂島定期會有品(pin)格劇場播出(chu)，每次播出(chu)結(jie)束，都會送寶寶一張卡(ka)(ka)片作為鼓勵和獎勵，有的(de)卡(ka)(ka)片是(shi)“公平”，有的(de)是(shi)“有愛(ai)”，李女士(shi)展(zhan)示(shi)的(de)這張卡(ka)(ka)片則是(shi)“責任(ren)”。