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11月(yue)23日，話題(ti)#星巴克被曝抖音0.01元搶券不兌換#登(deng)上微博熱搜，引發關(guan)注。

23日(ri)下午，@星巴(ba)克中國 回應表(biao)示，“今天上午我們錯誤激活了一條(tiao)內部測試鏈接，當前，我(wo)們已(yi)經完成了(le)系統設置的修正并發起了(le)自動(dong)退款，也通(tong)過短(duan)信通(tong)知了(le)顧客。給(gei)大家帶(dai)來困擾，我(wo)們真的很(hen)抱歉。”

0.01元就能買兩杯咖啡

星巴克：為內部測試鏈接

據央廣網(wang)報道(dao)，23日有多名(ming)網(wang)友在社交(jiao)平臺(tai)微博反(fan)饋(kui)，星巴克近日在(zai)某平臺推出(chu)0.01元購2杯馥(fu)芮(rui)白咖啡(fei)券(quan)團購活動(dong)，賣出(chu)95萬多(duo)單。但是(shi)不少(shao)消費(fei)者表示(shi)搶券(quan)后，發現無法兌換，被星巴克自動(dong)退款了。

另(ling)據(ju)正(zheng)觀新聞(wen)報(bao)道，11月23日，多位(wei)消費(fei)者向(xiang)記者反(fan)映，自己在星巴克抖音官方賬號上(shang)成功(gong)搶(qiang)購到0.01元星巴克馥芮白大(da)杯雙倍券(quan)，但(dan)隨后卻收(shou)到短(duan)信(xin)通知，提示(shi)發券(quan)失敗，系統也(ye)顯示(shi)已(yi)自動退款。

據了解，11月23日(ri)早上，該活動開始，而大約中午一點左(zuo)右，陸續有搶購成功者(zhe)收到退款(kuan)短信。截(jie)至鏈接下(xia)架大約已售出超90萬單。

記(ji)者前往(wang)星巴克抖音官方(fang)賬號查看，發現“馥芮白(bai)雙杯兌(dui)換(huan)(huan)券(quan)”價格已更改為61元，0.01元券(quan)的兌(dui)換(huan)(huan)鏈接“不知所蹤”。

“0.01元這(zhe)價格(ge)是操(cao)作設置錯了？還(huan)是說沒預料到有這(zhe)么(me)多的量，玩(wan)不(bu)起？”多名消費者質疑星巴克玩(wan)不(bu)起就別玩(wan)，增長十萬用(yong)戶，怎么(me)不(bu)去(qu)珍惜。

“今天上午我(wo)(wo)們錯誤(wu)激活了(le)一條內(nei)部測試鏈接，當前，我(wo)(wo)們已經完成了(le)系統設置的修正并發起(qi)了(le)自動退款，也通過短信(xin)通知顧客，帶來(lai)困擾感到抱歉。”23日下午星巴克(ke)官方緊(jin)急發布聲明致歉。

“玩不起就別玩”“重點(dian)是(shi)已(yi)經有(you)人(ren)兌換成(cheng)功了”“抱歉有(you)啥用補券再(zai)來說話”“格(ge)局(ju)還是(shi)小(xiao)了”，對于星巴(ba)克的解(jie)釋，多數網(wang)友(you)并(bing)不認可(ke)。

星巴克中國市場面臨挑戰

值(zhi)得(de)注意的(de)是，11月(yue)3日，星(xing)巴克發(fa)布了截至10月(yue)2日的(de)2022財年(nian)第四季度財報。

一方(fang)面，星(xing)巴克第四財季營收(shou)84.1億美(mei)(mei)元(yuan)，同比增長(chang)3.3%，高于分析師預期且(qie)創下歷史(shi)新(xin)高。2022財年，星(xing)巴克營收(shou)322.5億美(mei)(mei)元(yuan)，同樣刷(shua)新(xin)了歷史(shi)記(ji)錄(lu)。

而另一方面，星巴克第四財(cai)季(ji)凈利潤(run)為8.78億(yi)美元，同(tong)比降低50.2%。2022財(cai)年(nian)，星巴克凈利潤(run)32.82億(yi)美元，同(tong)比下跌了21.9%。

對于凈利潤大跌(die)的(de)原因，財報中解釋(shi)，主要受投資(zi)和勞動(dong)(dong)力增(zeng)長的(de)推動(dong)(dong)，包括(kuo)商店合作(zuo)伙伴(ban)工資(zi)的(de)提高(gao)、通脹壓(ya)力等，門店的(de)利潤率有(you)所下(xia)降。

財報數(shu)據顯示，截至第四季(ji)度末，美國(guo)和中(zhong)國(guo)的門店(dian)數(shu)量(liang)共占星巴克總體(ti)門店(dian)數(shu)量(liang)的61%，其中(zhong)美國(guo)門店(dian)數(shu)量(liang)為15878家，中(zhong)國(guo)門店(dian)為6021家，與(yu)第三(san)季(ji)度相比(bi)增加(jia)了260家。

星(xing)巴克在2025中國市場(chang)戰略愿景(jing)中提及(ji)，未來(lai)3年，星(xing)巴克將以平均每9小時開一家(jia)新門(men)店的(de)速度，新增開3000家(jia)門(men)店，到(dao)2025財年門(men)店數量達(da)到(dao)9000家(jia)，覆蓋(gai)中國300個城市。

自1999年在中國(guo)開出第(di)一家(jia)門(men)店(dian)，星巴克就被視作教育中國(guo)咖(ka)啡(fei)市場的(de)第(di)一批品牌。艾媒咨詢(xun)數(shu)據顯示，2021年中國(guo)咖(ka)啡(fei)市場規模約2817億元(yuan)，消費人(ren)次突(tu)破3億，并(bing)預(yu)計仍將保持(chi)27.2%的(de)增長(chang)率，到2025年將達萬(wan)億規模。

經歷了二(er)十多(duo)年的(de)發(fa)展，“老將”星(xing)巴克如今(jin)的(de)表現如何(he)？財(cai)報顯示，星巴(ba)克中國(guo)第四季度的(de)營收為(wei)7.75億美元，同(tong)比下(xia)降(jiang)了(le)19.6%，門店銷(xiao)售(shou)額則下(xia)降(jiang)了(le)16%，不過較上(shang)個季度44%的(de)降(jiang)幅有所好轉。

而(er)作(zuo)為(wei)星巴(ba)克在國(guo)內強勁對手的瑞幸，11月22日發(fa)布的(de)財(cai)報中(zhong)(zhong)顯(xian)示(shi)， 瑞幸(xing)咖啡第三季度凈(jing)賺5億元，雪湖資(zi)本更是稱“在中(zhong)(zhong)國超越星巴克只(zhi)是時間問題。”

對此為了更(geng)好地抓住國內(nei)消費者，星(xing)(xing)(xing)巴(ba)克(ke)也逐(zhu)漸開始收(shou)起慣有的(de)(de)高姿態，陸續推出“買(mai)一(yi)贈一(yi)”等多重促銷活動，星(xing)(xing)(xing)巴(ba)克(ke)的(de)(de)悄悄變相降價，使得當年眾人瘋狂薅瑞幸咖啡(fei)羊毛的(de)(de)場景，正在星(xing)(xing)(xing)巴(ba)克(ke)身(shen)上(shang)重演。

編輯|何(he)小桃 杜恒峰?蓋(gai)源(yuan)源(yuan)

校對|盧祥勇

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