每經(jing)記者｜袁園(yuan)    每經(jing)編輯｜陳旭(xu)    

近日(ri)，中國銀保監(jian)會(hui)消費者(zhe)權益保護局發布的《關于(yu)2022年第三(san)季度(du)(du)銀行業消費投訴情(qing)況的通報》顯示，中國銀保監(jian)會(hui)及其派出機(ji)構(gou)第三(san)季度(du)(du)共接收并轉送銀行業消費投訴75627件。

其中，涉(she)及國有大型商業銀(yin)(yin)行(xing)19870件，占投(tou)訴(su)總(zong)量(liang)(liang)的26.3%；股份制商業銀(yin)(yin)行(xing)30450件，占投(tou)訴(su)總(zong)量(liang)(liang)的40.3%；外資法人銀(yin)(yin)行(xing)420件，占投(tou)訴(su)總(zong)量(liang)(liang)的0.6%；城(cheng)市(shi)商業銀(yin)(yin)行(xing)（含民營銀(yin)(yin)行(xing)）12342件，占投(tou)訴(su)總(zong)量(liang)(liang)的16.3%；農村中小金(jin)融機構5402件，占投(tou)訴(su)總(zong)量(liang)(liang)的7.1%；其他銀(yin)(yin)行(xing)業金(jin)融機構7143件，占投(tou)訴(su)總(zong)量(liang)(liang)的9.4%。

投(tou)訴(su)反映的主要(yao)問題集中在(zai)三大(da)領域(yu)，分別是信用卡業務(wu)投(tou)訴(su)、個人貸款(kuan)業務(wu)投(tou)訴(su)和理財類業務(wu)投(tou)訴(su)。

2022年第三季(ji)度，中國銀(yin)保監會及(ji)(ji)其派出機構(gou)接收并(bing)轉(zhuan)送(song)的(de)銀(yin)行業消費投(tou)(tou)訴(su)中，涉及(ji)(ji)信用(yong)卡(ka)業務投(tou)(tou)訴(su)38016件，占投(tou)(tou)訴(su)總(zong)量的(de)50.3%。在(zai)涉及(ji)(ji)國有大(da)型商(shang)業銀(yin)行的(de)投(tou)(tou)訴(su)中，信用(yong)卡(ka)業務投(tou)(tou)訴(su)10116件，占國有大(da)型商(shang)業銀(yin)行投(tou)(tou)訴(su)總(zong)量的(de)50.9%；在(zai)涉及(ji)(ji)股份制商(shang)業銀(yin)行的(de)投(tou)(tou)訴(su)中，信用(yong)卡(ka)業務投(tou)(tou)訴(su)23931件，占股份制商(shang)業銀(yin)行投(tou)(tou)訴(su)總(zong)量的(de)78.6%；在(zai)涉及(ji)(ji)外(wai)資法人銀(yin)行的(de)投(tou)(tou)訴(su)中，信用(yong)卡(ka)業務投(tou)(tou)訴(su)196件，占外(wai)資法人銀(yin)行投(tou)(tou)訴(su)總(zong)量的(de)46.7%。

個人(ren)(ren)(ren)貸款(kuan)業(ye)務(wu)投(tou)訴方面，2022年第三季度，中國銀(yin)保(bao)監會及(ji)其(qi)派出(chu)機構接收(shou)并轉送的銀(yin)行業(ye)消費投(tou)訴中，涉及(ji)個人(ren)(ren)(ren)貸款(kuan)業(ye)務(wu)投(tou)訴24743件，占投(tou)訴總(zong)量(liang)(liang)的32.7%。在(zai)涉及(ji)國有(you)大型商(shang)業(ye)銀(yin)行的投(tou)訴中，個人(ren)(ren)(ren)貸款(kuan)業(ye)務(wu)投(tou)訴4055件，占國有(you)大型商(shang)業(ye)銀(yin)行投(tou)訴總(zong)量(liang)(liang)的20.4%；在(zai)涉及(ji)股份(fen)制商(shang)業(ye)銀(yin)行的投(tou)訴中，個人(ren)(ren)(ren)貸款(kuan)業(ye)務(wu)投(tou)訴3625件，占股份(fen)制商(shang)業(ye)銀(yin)行投(tou)訴總(zong)量(liang)(liang)的11.9%；在(zai)涉及(ji)外資法(fa)(fa)人(ren)(ren)(ren)銀(yin)行的投(tou)訴中，個人(ren)(ren)(ren)貸款(kuan)業(ye)務(wu)投(tou)訴123件，占外資法(fa)(fa)人(ren)(ren)(ren)銀(yin)行投(tou)訴總(zong)量(liang)(liang)的29.3%。

理(li)財類業(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)方(fang)面，2022年第(di)三季度，中(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)(yin)保監會及其派出機構接(jie)收并轉送(song)的(de)銀(yin)(yin)行業(ye)(ye)消費投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)中(zhong)(zhong)，涉(she)及理(li)財類業(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)3195件，占投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)總量的(de)4.2%。在(zai)涉(she)及國(guo)有大(da)(da)型商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行的(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)中(zhong)(zhong)，理(li)財類業(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)1494件，占國(guo)有大(da)(da)型商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)總量的(de)7.5%；在(zai)涉(she)及股(gu)份(fen)制(zhi)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行的(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)中(zhong)(zhong)，理(li)財類業(ye)(ye)務(wu)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)1051件，占股(gu)份(fen)制(zhi)商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)總量的(de)3.5%。

中國銀保(bao)監會(hui)(hui)消費(fei)者權(quan)益保(bao)護局表示，各(ge)銀行要將投(tou)訴情況(kuang)向(xiang)董事會(hui)(hui)報告，要落實主體責(ze)任，完善制(zhi)度機制(zhi)，暢(chang)通投(tou)訴渠道(dao)，扎實做好投(tou)訴處理工作(zuo)，加強源頭治理，改進服務質(zhi)量(liang)，維護好消費(fei)者的(de)合法權(quan)益。

各銀保監局要進一步提高(gao)政治站位，壓緊壓實機構(gou)投訴(su)處理(li)主體責任，督促機構(gou)積極化(hua)解矛盾，切實維護消(xiao)費者的合(he)法權益。