每經記(ji)者｜李文朋(peng)    每經編輯｜孫磊(lei)

作為(wei)(wei)我國疫情防控政策(ce)調整后的(de)首個國際A級車展(zhan)(zhan)，第(di)二(er)十(shi)屆(jie)上海國際汽車工業(ye)展(zhan)(zhan)覽會（以下(xia)簡(jian)稱上海車展(zhan)(zhan)）不僅成為(wei)(wei)全(quan)球關(guan)注的(de)焦(jiao)點，也成為(wei)(wei)了汽車主機廠(chang)和產業(ye)鏈企業(ye)展(zhan)(zhan)示未來科技的(de)重(zhong)要舞臺。

隨著汽車(che)智能化的發展(zhan)，AI技術被討論(lun)的次數也(ye)越來越多。AI技術到底會(hui)和未(wei)來的汽車(che)營銷(xiao)(xiao)碰(peng)撞出什么樣(yang)的火花？AI賦(fu)能下(xia)的營銷(xiao)(xiao)創新(xin)又會(hui)朝什么樣(yang)的方向發展(zhan)？

針(zhen)對上述問題(ti)，在(zai)本(ben)屆(jie)上海車展期間《每日經濟(ji)新聞》副總(zong)編輯叢剛對話北京梅賽(sai)德(de)斯(si)-奔馳銷售服(fu)務有限公司傳播與(yu)市場營銷總(zong)監周(zhou)娟與(yu)百度副總(zong)裁趙強(qiang)，就科(ke)技與(yu)汽車的熱點問題(ti)進行跨界交流。

AI技術為營銷“插上翅膀”

NBD：本屆上海車展備受矚目，奔馳都有哪些新車型和新技術在車展中亮相？

周娟：這(zhe)次上(shang)海車(che)(che)(che)展全(quan)(quan)球(qiu)矚(zhu)目，奔(ben)馳(chi)的(de)全(quan)(quan)球(qiu)管理(li)層也出席了車(che)(che)(che)展，來到(dao)中國市場(chang)感(gan)受到(dao)了這(zhe)里的(de)活力(li)。此次車(che)(che)(che)展，奔(ben)馳(chi)共(gong)帶(dai)來1款(kuan)全(quan)(quan)球(qiu)首發、5款(kuan)中國首秀(xiu)、7款(kuan)中國上(shang)市的(de)共(gong)27款(kuan)車(che)(che)(che)型陣容，旗下5個品牌也均(jun)有重磅信(xin)息發布，例如(ru)梅賽(sai)德斯-邁巴赫EQS SUV、G級電動概(gai)念車(che)(che)(che)、EQ車(che)(che)(che)型等，可以說奔(ben)馳(chi)的(de)高(gao)端豪(hao)華車(che)(che)(che)已經正式邁入電動車(che)(che)(che)時(shi)代。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

NBD：在汽車行業向電動化和智能化轉型的過程中，豪華車市場的購車用戶最關注的是什么？

周娟：其(qi)(qi)實，車(che)(che)萬變不(bu)離其(qi)(qi)宗，一款電動車(che)(che)也好(hao)，或任何一款類型的(de)車(che)(che)也好(hao)，消(xiao)費者(zhe)對于車(che)(che)的(de)安全性、舒適性，以及(ji)車(che)(che)內(nei)品(pin)質的(de)要求是不(bu)變的(de)。奔(ben)馳正加(jia)大(da)對中國市(shi)場(chang)的(de)研發(fa)投入，特別是在數字化(hua)和智(zhi)能化(hua)方面，從而讓梅賽德(de)斯-奔(ben)馳成(cheng)為它自己，也讓中國消(xiao)費者(zhe)的(de)靈感引領全球市(shi)場(chang)。

NBD：在智能電動車的浪潮下，奔馳除了產品層面的變革，在營銷方面有哪些創新舉措？

周娟：智能化浪(lang)潮正給(gei)營銷(xiao)帶來了許多可(ke)能性。奔馳也希望通過新技術賦能營銷(xiao)，進而為(wei)客戶(hu)提(ti)供更好的服務和體驗。

數字(zi)化營銷(xiao)(xiao)不僅可(ke)以(yi)創造出更多的觸點(dian)，讓(rang)奔(ben)馳與更多客(ke)戶相遇(yu)，也(ye)可(ke)以(yi)針(zhen)對(dui)不同(tong)用(yong)戶呈(cheng)現不同(tong)的互動方式，甚至(zhi)可(ke)以(yi)讓(rang)客(ke)戶指導奔(ben)馳如何更好地為他(ta)們服務，可(ke)以(yi)說數字(zi)化給汽車(che)營銷(xiao)(xiao)加(jia)上了一雙“飛翔的翅膀(bang)”。

在(zai)營銷創新(xin)(xin)過(guo)程(cheng)中，無(wu)論過(guo)去還是(shi)現(xian)在(zai)，奔馳(chi)也一(yi)(yi)直思考如何(he)去“守正(zheng)”，守住奔馳(chi)的(de)(de)品牌，造車的(de)(de)根(gen)本，服(fu)務的(de)(de)初心，更(geng)要守住奔馳(chi)希望(wang)跟時(shi)代(dai)一(yi)(yi)起(qi)(qi)合(he)鳴，一(yi)(yi)起(qi)(qi)前行的(de)(de)信心，而這些都是(shi)奔馳(chi)創新(xin)(xin)的(de)(de)基礎與(yu)根(gen)本。

NBD：目前，線上線下聯動，全渠道營銷的趨勢比較明顯。百度作為全球領先的AI科技公司，如何看待汽車行業營銷趨勢的變化？

趙強：作為擁有互(hu)聯網(wang)基(ji)礎的(de)AI公司(si)，百度很早(zao)就進入汽車(che)行業(ye)，也成為國內最懂汽車(che)行業(ye)的(de)互(hu)聯網(wang)科技公司(si)之一。

百度觀(guan)察到，目前(qian)，汽(qi)車(che)行(xing)業的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)正發生著(zhu)三大變(bian)化：第一(yi)個(ge)是營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)智能化及線上化越來越明(ming)顯。從營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)布(bu)局看，目前(qian)各(ge)車(che)企開始(shi)通(tong)過各(ge)種(zhong)垂直媒(mei)(mei)體、社交(jiao)媒(mei)(mei)體，內容(rong)媒(mei)(mei)體，以及各(ge)種(zhong)綜(zong)合(he)媒(mei)(mei)體在(zai)進行(xing)全(quan)方位的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)布(bu)局。

第二個是“品(pin)(pin)效(xiao)(xiao)兼顧”的優先(xian)級被提(ti)升。車企在(zai)提(ti)升品(pin)(pin)牌(pai)曝光度、美(mei)譽度及知名度的同(tong)時，也越來越注重品(pin)(pin)牌(pai)營銷服務所能帶(dai)來的轉化效(xiao)(xiao)率。

第三個(ge)是AI技(ji)術(shu)與營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)結(jie)合(he)(he)力(li)(li)度(du)在加強。例(li)如(ru)AIGC對車(che)企營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)賦能(neng)很(hen)大(da)，可以實現(xian)千人千面及一體化的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)布(bu)局。隨著AI技(ji)術(shu)和AIGC能(neng)力(li)(li)應用(yong)到(dao)車(che)企的(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)中，整體的(de)(de)投放效率和營(ying)(ying)銷(xiao)質量(liang)也得到(dao)了全方位提升。百度(du)也與奔馳(chi)合(he)(he)作引(yin)入數字人、數字展廳、元宇宙等AI技(ji)術(shu)，并通過AI算法推薦(jian)能(neng)力(li)(li)，實現(xian)千人千面的(de)(de)個(ge)性(xing)化營(ying)(ying)銷(xiao)，幫助車(che)企更好地占領用(yong)戶心智，實現(xian)信(xin)息交流(liu)。

技術只是手段，營銷的核心在于體驗

NBD：在當下科技飛速發展的時代，營銷如何做到既緊跟趨勢，又恰逢其時？

周娟：奔馳會通過與互聯網公(gong)司，以及(ji)其他數(shu)字化(hua)平臺(tai)公(gong)司進(jin)行(xing)合作，打造(zao)自己的數(shu)字化(hua)營銷方案，比(bi)如通過數(shu)字化(hua)及(ji)AI技術更好地找(zhao)到(dao)目(mu)標客戶(hu)，并針(zhen)對用戶(hu)個人喜好，提供千人千面(mian)的個性化(hua)內(nei)容(rong)，幫助用戶(hu)節(jie)省甄(zhen)選時間等。

同時，也可(ke)以用想(xiang)象(xiang)力加上科技賦能，實現更好的(de)營銷效果(guo)。比(bi)如去年奔(ben)馳推出一款Vision EQXX的(de)概念車(che)，當這(zhe)款車(che)與(yu)千萬受(shou)眾(zhong)見面(mian)時，奔(ben)馳選擇做一個藝術(shu)展，通過(guo)與(yu)蔡國強先(xian)生（2022年北京(jing)冬奧會開閉(bi)幕式(shi)視覺藝術(shu)總設計(ji)師）合作，將技術(shu)與(yu)藝術(shu)、審美體(ti)驗，以及(ji)可(ke)持續發展觀統統呈現給(gei)受(shou)眾(zhong)。奔(ben)馳在推出純電(dian)EQS SUV時，也同樣選擇與(yu)馬巖松(song)先(xian)生（MAD建筑事務所(suo)創始人及(ji)合伙人）合作，通過(guo)建立(li)時空之環，讓用戶(hu)在空間(jian)中充分觸碰無限(xian)的(de)想(xiang)象(xiang)力等。

汽車(che)營銷的(de)盡頭(tou)是人(ren)和人(ren)之間(jian)的(de)鏈接與溝(gou)通。奔馳(chi)也(ye)一(yi)直希望能(neng)(neng)為用戶打造金錢難以購買的(de)體驗。例如奔馳(chi)營銷平臺有口碑非常好的(de)“冰雪試駕(jia)”，能(neng)(neng)讓用戶在(zai)冰天(tian)雪地(di)(di)中(zhong)感受奔馳(chi)的(de)底盤科技，安全駕(jia)駛(shi)(shi)等；也(ye)有“天(tian)地(di)(di)即征途”，一(yi)個叫(jiao)“守護心中(zhong)天(tian)地(di)(di)”的(de)全系(xi)SUV車(che)型試駕(jia)之旅(lv)，讓用戶在(zai)駕(jia)駛(shi)(shi)車(che)輛時，可以看到(dao)廣袤天(tian)地(di)(di)，感知到(dao)人(ren)類的(de)渺小(xiao)，這些活動可以拉近奔馳(chi)與用戶之間(jian)的(de)情感。

趙強：任何一個(ge)品牌都是發現價(jia)值、確(que)認價(jia)值、傳播價(jia)值，最后跟它的(de)客戶(hu)形成(cheng)價(jia)值共同體的(de)過(guo)程(cheng)。百(bai)度營(ying)銷一直致(zhi)力于(yu)通過(guo)智(zhi)能搜索、智(zhi)能推薦，雙引(yin)擎技術支撐，幫助客戶(hu)提(ti)供內(nei)容、服務，以及與用戶(hu)交流的(de)渠道，并形成(cheng)閉環的(de)營(ying)銷場(chang)景，同時也會基于(yu)用戶(hu)反饋(kui)，及時的(de)改進和創新(xin)。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

實現營銷價值(zhi)可以基于技術，但技術只是手段(duan)。數(shu)字(zi)人、元宇宙、數(shu)字(zi)產品，包(bao)括AIGC的(de)(de)(de)生產能(neng)力(li)(li)，會(hui)(hui)創(chuang)造出前(qian)所未(wei)有的(de)(de)(de)虛擬場景和新的(de)(de)(de)流量機會(hui)(hui)，但最終目的(de)(de)(de)是拉近(jin)品牌與用戶之間的(de)(de)(de)距離(li)。百度希望(wang)通(tong)過AI技術，尤其是AIGC的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)，讓營銷更懂用戶，與用戶建(jian)立更深層次(ci)的(de)(de)(de)互(hu)(hu)動(dong)，使互(hu)(hu)動(dong)過程(cheng)更有趣、更豐富，也更能(neng)體會(hui)(hui)到品牌的(de)(de)(de)價值(zhi)。

NBD：在科技賦能營銷的情況下，未來幾年汽車營銷的趨勢是什么？企業會做哪些方面的準備？

周娟：未來幾年，科(ke)技會(hui)為汽車(che)營銷插上翅(chi)膀，讓企(qi)業的營銷更加高效和精準。技術也會(hui)發揮更大作(zuo)用，并逐漸(jian)取代目前的營銷工作(zuo)。

企(qi)業(ye)營(ying)銷存(cun)在的(de)意義在于(yu)實現創新(xin)。奔馳會通過創新(xin)讓企(qi)業(ye)傳(chuan)播和營(ying)銷做一些(xie)機器不可取代的(de)工作，比(bi)如那些(xie)打動(dong)人(ren)心、洞察人(ren)心、觀察社會，并提(ti)倡價值(zhi)(zhi)的(de)事(shi)情(qing)。同時(shi)(shi)，面對時(shi)(shi)代的(de)變化(hua)，奔馳也(ye)會堅守企(qi)業(ye)價值(zhi)(zhi)和傳(chuan)播本質。

趙強：從營銷趨勢上看，中國互聯(lian)網用戶的(de)(de)觸點越來(lai)越分(fen)散，注意力也變得越來(lai)越“短缺”。未來(lai)不光車(che)企，其他(ta)行(xing)業也會對技(ji)術或(huo)AI營銷產生(sheng)更多的(de)(de)需(xu)求(qiu)及依賴。

百度為此會做兩方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)準備：第一個是持(chi)續提升在AI營銷及AIGC方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)能力，追(zhui)求(qiu)為車企的(de)(de)營銷提供更(geng)多想象力，帶(dai)來更(geng)多創新性的(de)(de)可能。

第二個是百度(du)今年提出的(de)“品(pin)心(xin)效銷、全(quan)鏈經營”營銷理念，百度(du)針對(dui)主機(ji)廠、汽車大區，以及經銷商(shang)，都推出了營銷產品(pin)與方案，會通過(guo)(guo)搜索、推薦，以及垂媒體系，完成從品(pin)牌(pai)推廣到(dao)(dao)心(xin)智(zhi)占領，再到(dao)(dao)效果提升，最后落地銷售的(de)整個全(quan)鏈路(lu)過(guo)(guo)程。