每經(jing)記者｜黃宗彥    每經(jing)編輯｜張海妮(ni)    

近日(ri)，永(yong)輝(hui)超(chao)市(shi)（SH601933，股價3.22元，市(shi)值292.2億元）原CEO李國履(lv)新(xin)盒(he)馬(ma)NB事業部負(fu)責人的新(xin)聞引發大(da)量關注(zhu)。外界關注(zhu)的焦點無非兩個(ge)：一個(ge)是(shi)“李國是(shi)在(zai)永(yong)輝(hui)超(chao)市(shi)任職超(chao)過(guo)20年的‘老兵’，且擔任過(guo)CEO”；另一個(ge)是(shi)履(lv)新(xin)加入的公司是(shi)原東家(jia)的“死對頭”。

結合永(yong)(yong)輝超(chao)市(shi)這(zhe)兩年(nian)的(de)業績表(biao)現(xian)，以及近(jin)3年(nian)5位(wei)高管出走的(de)背景，永(yong)(yong)輝超(chao)市(shi)給(gei)外界(jie)動蕩不安(an)的(de)印象。那么，永(yong)(yong)輝超(chao)市(shi)遇到了哪些挑戰？公司(si)在(zai)可持續(xu)發展上(shang)做了哪些具體工作，又有(you)哪些不足(zu)？每經品牌價值研究院結合公司(si)2022年(nian)社會責任報(bao)告（CSR報(bao)告）分析(xi)發現(xian)，公司(si)的(de)“責任采(cai)購”存在(zai)3點不足(zu)，而(er)且相(xiang)關內容與2021年(nian)社會責任報(bao)告的(de)表(biao)述幾乎完全(quan)一致(zhi)。盡管公司(si)已經連(lian)續(xu)披露了十一份社會責任報(bao)告，不過內容豐富度(du)和完整度(du)方面(mian)還有(you)待提高，投訴(su)、員工流(liu)失等(deng)信(xin)息也(ye)缺乏應有(you)的(de)披露。

《每日經濟新聞(wen)》記者就永(yong)輝超(chao)市社會(hui)責任報告中的相關問題向公(gong)司發去采訪函，但(dan)截(jie)至發稿未得到回復。

責任采購表述重復上一年

永輝(hui)超市(shi)所在細分(fen)領域為超市(shi)零售，對于該領域而言產品質(zhi)(zhi)量和安(an)全舉足(zu)輕重(zhong)。因此，甄選優質(zhi)(zhi)供應商、推行責(ze)任采購是公司經營最核心的環節之(zhi)一。

對此，永輝(hui)超(chao)市(shi)在近年(nian)提出責任采購，并(bing)以“穩定”、“柔(rou)性(xing)”和“開放透(tou)明(ming)”為標準構建(jian)供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)體系。比如，與(yu)全國各地供(gong)應(ying)商(shang)建(jian)立(li)長期穩定的供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)支撐體系；在全國性(xing)商(shang)品選擇大供(gong)應(ying)商(shang)的基礎上，將地方(fang)性(xing)的產品也納入供(gong)應(ying)商(shang)池，建(jian)立(li)全國性(xing)商(shang)品和地方(fang)性(xing)商(shang)品相結合的柔(rou)性(xing)供(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)；公司還表(biao)示將借助(zhu)科技平(ping)臺，讓有資源的供(gong)應(ying)商(shang)都能夠找到永輝(hui)來，讓好的產品都到平(ping)臺上，并(bing)保障后(hou)臺機制正常運轉。

永(yong)輝超市已有(you)意識地將供應鏈管理升級為“責任(ren)管理”，但從(cong)這兩年(nian)的社會責任(ren)報(bao)告披(pi)露的內容來看，還有(you)3點不(bu)足之處。

首先，上述(shu)提到的(de)規(gui)劃(hua)方案，屬于(yu)(yu)定(ding)性描(miao)述(shu)，沒有定(ding)量(liang)指(zhi)標(biao)，比如(ru)有多少個大型(xing)供(gong)應(ying)商參與其中、更替(ti)情(qing)(qing)況(kuang)以及提高了多少效率等(deng)；其次(ci)，對于(yu)(yu)供(gong)應(ying)商的(de)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)和考(kao)核(he)結果也沒有具體數據支撐，例如(ru)有多少供(gong)應(ying)商不符(fu)(fu)合考(kao)核(he)結果、具體不符(fu)(fu)合哪條指(zhi)標(biao)等(deng)；最(zui)后，雖(sui)然永輝超市不涉及大規(gui)模生產環(huan)節，但也需要關注(zhu)上下游碳(tan)排放(fang)情(qing)(qing)況(kuang)，比如(ru)供(gong)應(ying)商是(shi)否綠(lv)色(se)、提供(gong)的(de)產品是(shi)否同(tong)樣(yang)為低碳(tan)或零碳(tan)等(deng)。

值(zhi)得(de)注意的(de)是(shi)，永輝超市(shi)2021年(nian)和2022年(nian)的(de)社(she)會責任報(bao)告在(zai)“責任采購”方面的(de)文字表述幾乎完全一(yi)致，在(zai)一(yi)定程(cheng)度上說明公司在(zai)具體制度設計(ji)和實施上還不夠完善，仍有待后(hou)續(xu)進(jin)行補充(chong)升級。

投訴、員工流失等信息缺失

上市公(gong)司發(fa)布社會責(ze)任(ren)報(bao)告(gao)，并非篇幅越多越好，而(er)是需要提煉(lian)重點、數據能形成(cheng)有效(xiao)支(zhi)撐，且(qie)具有平衡性(xing)，不能成(cheng)為一(yi)份(fen)企業宣(xuan)傳手(shou)冊。不少上市公(gong)司的社會責(ze)任(ren)報(bao)告(gao)“報(bao)喜不報(bao)憂”，缺少相(xiang)關負(fu)面信息呈(cheng)現，對報(bao)告(gao)的公(gong)正性(xing)有一(yi)定影(ying)響。

永輝超市(shi)已經連(lian)續(xu)披露了十一份社(she)會責任報告，不過在內容豐富度和完整度方面還需要提(ti)升。比如，公司(si)對客戶投訴、售后等相關信息(xi)就(jiu)有(you)所(suo)回避。

公司在客(ke)戶溝通(tong)渠道(dao)的體系(xi)為(wei)通(tong)過建(jian)立客(ke)服流(liu)程(cheng)小組、平臺售后(hou)流(liu)程(cheng)統(tong)一化(hua)、系(xi)統(tong)搭建(jian)等舉措，將(jiang)客(ke)服中(zhong)心化(hua)服務推(tui)廣至全(quan)國；同(tong)時，在門店增加(jia)二(er)維碼反饋渠道(dao)。2022年(nian)(nian)(nian)下(xia)半年(nian)(nian)(nian)，公司售后(hou)滿(man)意度(du)達到97.1%，較2021年(nian)(nian)(nian)同(tong)期提升1.9個百分點，售后(hou)審核(he)時效(xiao)保(bao)持在30分鐘以內，24小時客(ke)訴完結率較2022年(nian)(nian)(nian)上半年(nian)(nian)(nian)提升21%。其中(zhong)，“售后(hou)滿(man)意度(du)”取決于(yu)投(tou)訴量和解決量，但相關(guan)數據(ju)在報告中(zhong)缺(que)失。

值得一提的(de)(de)是，零售(shou)業(ye)(ye)本身屬于人員(yuan)(yuan)(yuan)流動性較大的(de)(de)行業(ye)(ye)，如(ru)(ru)何留住(zhu)基層員(yuan)(yuan)(yuan)工、保(bao)障員(yuan)(yuan)(yuan)工權(quan)益(yi)也是業(ye)(ye)內公司關(guan)鍵的(de)(de)議題。在此方面，永輝超(chao)市在社會責任報告(gao)中提出平(ping)等雇傭(yong)、晉升機制、福利(li)措施、員(yuan)(yuan)(yuan)工激勵(li)等。不過，這方面同樣存(cun)在數據披露不充分的(de)(de)問題，比(bi)如(ru)(ru)男女(nv)員(yuan)(yuan)(yuan)工數量和(he)比(bi)例、員(yuan)(yuan)(yuan)工流失率、勞動合同簽(qian)署情況等。

永輝超市(shi)已(yi)連續11年披露社會(hui)責(ze)任(ren)報告，單(dan)從這一點(dian)來看說(shuo)(shuo)明公司已(yi)有(you)較強的履行社會(hui)責(ze)任(ren)意識，但是(shi)具體工作還需進一步(bu)細化。作為覆(fu)蓋全國、擁(yong)有(you)上千家門店的A股商超龍頭來說(shuo)(shuo)，永輝超市(shi)理應做(zuo)得更多、更好(hao)。