每經編輯｜杜(du)宇

剛剛，滴滴出行官方微博發布消息，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

11月27日晚間(jian)因(yin)系統(tong)故(gu)障(zhang)導致App服(fu)務(wu)異常，影響了(le)(le)一些用戶(hu)出行(xing)和司(si)機師傅們(men)接單，非常慚愧沒有服(fu)務(wu)好大(da)家，再次向大(da)家致歉。我們(men)搜集整理了(le)(le)相(xiang)關問題和意(yi)見，說明如下：

1、用戶賬戶中的優惠券可正常使用。如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復后系統將自動抵扣優惠券并原路退款（優惠券同等金額），請耐心等待；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束后統一結算補償；

2、請司機師傅們留意，周一晚間(jian)開(kai)始(shi)，因(yin)系(xi)統(tong)原因(yin)導致已(yi)領(ling)取/購買的(de)相關獎勵發(fa)放(fang)延遲，平臺會正常計算，陸續(xu)補(bu)款，口碑值(zhi)出行分也會正常計算，陸續(xu)恢(hui)復展示，請耐心等待。

3、滴滴App開發票服務可正常使(shi)用。滴滴24小時客(ke)服已(yi)調配(pei)更多人員(yuan)上崗(gang)接聽用戶咨詢，盡最大努(nu)力盡快妥善(shan)解決問題(ti)；

4、用戶可正(zheng)常參加滴滴全民拼車日(ri)的優惠活(huo)動，且有(you)機會拼到(dao)豪華車，感謝您對低碳出(chu)行的支持，拼車星球活(huo)動會延后開啟。

5、故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；

早(zao)高峰出行請大家(jia)注意安(an)全。其他未提及的問(wen)題(ti)還在努(nu)力(li)解決中，非(fei)常(chang)抱歉(qian)給廣大用戶(hu)出行造成的不便(bian)，再(zai)次向(xiang)大家(jia)道歉(qian)，我們還在繼續(xu)努(nu)力(li)。

圖片來源：滴(di)滴(di)出(chu)行官方微博

11月27日深夜，上海、北京(jing)、廣州等多(duo)地滴(di)(di)滴(di)(di)用(yong)(yong)戶反饋，滴(di)(di)滴(di)(di)出行APP無(wu)法(fa)(fa)(fa)使用(yong)(yong)，地圖無(wu)法(fa)(fa)(fa)加載。有網(wang)友稱，使用(yong)(yong)滴(di)(di)滴(di)(di)呼叫了網(wang)約(yue)車后，APP突然無(wu)法(fa)(fa)(fa)使用(yong)(yong)，司機(ji)找不到乘(cheng)客(ke)。也有疑似(si)網(wang)約(yue)車司機(ji)在社交(jiao)平臺(tai)發布消息(xi)稱，正(zheng)在送乘(cheng)客(ke)途(tu)中(zhong)，出現(xian)導航無(wu)法(fa)(fa)(fa)使用(yong)(yong)，地圖無(wu)法(fa)(fa)(fa)加載等情(qing)況(kuang)。

話題“滴滴崩了”沖上熱搜(sou)榜，引發網(wang)友(you)關注。

11月27日晚(wan)間，澎湃(pai)新聞(wen)記(ji)者在上海實測發現，打開(kai)滴(di)滴(di)出(chu)行APP，選擇(ze)目(mu)的地后，隨(sui)即(ji)跳轉顯示“網絡加載異常”，無法點擊“確認(ren)呼叫”按鈕。

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封面(mian)圖(tu)片來源(yuan)：每日(ri)經濟新聞 資料圖(tu)