每(mei)經記者｜王(wang)郁彪    每(mei)經編(bian)輯｜劉雪梅(mei)    

七個月前，那(nei)時(shi)疫(yi)情剛剛過去不久，大模型讓(rang)復蘇(su)有了具象(xiang)化的(de)感召(zhao)，在2023年的(de)有贊(zan)春季發布會上，公司創始人兼CEO白鴉迫不及待地向外(wai)界展示有贊(zan)首個AI產品“加我智能(neng)”，即便當時(shi)它只有兩個功能(neng)。

11月27日有贊11周年大會上，白(bai)鴉把(ba)這個集滿焦點的(de)、擁有更完整形態(tai)的(de)AI產品放到了(le)壓軸階段。他(ta)用了(le)一個半小時的(de)時間，以一場簡單的(de)商家運營活動為(wei)例，向外(wai)界展示(shi)加(jia)我智能(neng)迭代后的(de)豐富功能(neng)，以及新工具加(jia)持下，操(cao)控復雜的(de)SaaS系(xi)統正(zheng)在(zai)變得越來越容易。

有贊CEO白鴉現場展示完全形態的AI產品“加我智能”。圖(tu)片來源：每經記者 王郁彪 攝

這(zhe)是SaaS成為“必(bi)要工具”的(de)第一步：環節減少、操(cao)作簡(jian)單，就像黑(hei)匣子一樣，只需(xu)輸入指令(ling)，便能得到相應結果，無需(xu)了解系統(tong)運轉的(de)原理(li)。

技術的(de)(de)世界充(chong)滿理想和實(shi)現，但世界終究(jiu)還是要回(hui)(hui)歸現實(shi)，中國SaaS賽(sai)道正經歷前(qian)所未有(you)的(de)(de)低谷期(qi)。白鴉(ya)回(hui)(hui)顧了有(you)贊(zan)過去的(de)(de)11年，他覺(jue)得有(you)贊(zan)無比幸運(yun)：踩中了風口，跑出了規(gui)模，有(you)了賽(sai)道頭(tou)部(bu)通(tong)常擁有(you)的(de)(de)絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)。

但(dan)經營一(yi)(yi)家公司，需(xu)要業務(wu)、收入、利潤(run)，需(xu)要投(tou)入、獲客、續費，說到底，需(xu)要被(bei)認為是(shi)一(yi)(yi)個(ge)必需(xu)品，并且被(bei)堅定地相信(xin)。“過去(qu)形勢一(yi)(yi)片大(da)好的時候(hou)，我們什么都(dou)想自(zi)己做，包括(kuo)有贊在內，大(da)家都(dou)有點低(di)估(gu)了投(tou)入，高估(gu)了自(zi)己的能力，我們協作得太少了。”

按(an)白(bai)鴉的(de)構(gou)想(xiang)，有(you)贊將成為一(yi)個智能化運營的(de)系(xi)統，相(xiang)比(bi)一(yi)款(kuan)純粹的(de)SaaS軟件，開放(fang)、開源與(yu)合作至關(guan)重要。

化簡為繁 “加我智能”初長成

AI給(gei)白鴉帶來啟(qi)發發生在(zai)2022年(nian)10月(yue)，當(dang)時一個做AIGC的(de)朋友給(gei)他(ta)展示了(le)AI如(ru)何理解用戶(hu)需求、生成(cheng)內(nei)容，他(ta)才(cai)突然(ran)意識到其中關竅，“這(zhe)可能成(cheng)為一種神(shen)奇的(de)解決方案(an)。”

春節前后(hou)，白鴉在(zai)國外跑(pao)了將近(jin)四個月(yue)，“絕大部分時(shi)間都在(zai)找(zhao)(zhao)所有我能(neng)找(zhao)(zhao)到(dao)(dao)的(de)懂AI的(de)人學習、探討，想搞(gao)清楚AI到(dao)(dao)底能(neng)干什么，能(neng)做到(dao)(dao)什么樣。”

4月(yue)回國后，白鴉剛開始將一(yi)半的(de)精(jing)力、現在(zai)是超過八成的(de)精(jing)力，都放在(zai)AI相關(guan)的(de)事(shi)情上。

“事實上有(you)贊(zan)最貴(gui)的(de)(de)資源投入就是我的(de)(de)精力，不是錢，包括現(xian)在有(you)贊(zan)每個超過2人日的(de)(de)產品都必須經(jing)過我仔細評審，也是為了(le)(le)讓更多的(de)(de)產品和(he)研發都轉移到AI的(de)(de)思路上。”選擇全身(shen)心All in AI，白(bai)鴉開始(shi)了(le)(le)又一(yi)個四(si)個月的(de)(de)準備。

當(dang)時只有兩個(ge)功能的加我智能，到(dao)8月時已經正式在線(xian)上產品(pin)中落(luo)地，開始有更多商家看到(dao)、用(yong)到(dao)。

AI如何(he)與SaaS結合？白鴉的(de)思路是，引入AI，將復雜的(de)SaaS系統以及高學習成本(ben)的(de)應(ying)用，變得極簡(jian)。

一個SaaS系統能有(you)(you)多復雜(za)？白鴉以有(you)(you)贊(zan)核心模塊有(you)(you)贊(zan)微商城(cheng)舉例(li)。

有(you)(you)贊微商城(cheng)有(you)(you)6000多(duo)個功(gong)能(neng)，商家(jia)后(hou)臺一級(ji)(ji)導航(hang)(hang)十幾(ji)個、平(ping)均每個一級(ji)(ji)導航(hang)(hang)還有(you)(you)十個二級(ji)(ji)導航(hang)(hang)、每個二級(ji)(ji)導航(hang)(hang)再有(you)(you)六七個三(san)(san)級(ji)(ji)導航(hang)(hang)，甚(shen)至有(you)(you)的功(gong)能(neng)模塊(kuai)還有(you)(you)四(si)級(ji)(ji)導航(hang)(hang)，然后(hou)經過(guo)這些導航(hang)(hang)可(ke)以(yi)進入(ru)表(biao)單(dan)或者圖(tu)表(biao)頁面，一共有(you)(you)兩萬(wan)多(duo)個表(biao)單(dan)、40幾(ji)萬(wan)個配置(zhi)項，還有(you)(you)一萬(wan)多(duo)個第三(san)(san)方應(ying)用(yong)。

“這些(xie)東西(xi)沒(mei)一個(ge)(ge)是(shi)瞎做的，都是(shi)有(you)明確客(ke)(ke)戶(hu)需求且有(you)客(ke)(ke)戶(hu)在用著的。但這確實太多了(le)，不(bu)擺(bai)出來客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)知(zhi)道你(ni)有(you)這個(ge)(ge)能力，但擺(bai)出來，可能只有(you)1%的客(ke)(ke)戶(hu)會用，對于99%的客(ke)(ke)戶(hu)來說就是(shi)一種干擾。”白鴉坦陳(chen)。

在活動現場(chang)，白(bai)鴉以一個次簡(jian)單的商家(jia)運營活動為例(li)，展(zhan)示(shi)了AI化簡(jian)為繁的強大。

《每日(ri)經(jing)濟新聞(wen)》記者注意到，其(qi)實整(zheng)個界(jie)面的(de)(de)使用，就和ChatGPT交(jiao)互一樣(yang)，只需輸入指令，智能(neng)助手背后的(de)(de)加我智能(neng)會直接(jie)生成對應功能(neng)的(de)(de)界(jie)面，帶進去已經(jing)填好的(de)(de)必(bi)要(yao)參數，多數時(shi)候你只需要(yao)點擊“執行”就可以完成目的(de)(de)。里面有(you)非常多的(de)(de)自(zi)動化任務都是這樣(yang)完成的(de)(de)。

而(er)AI的(de)(de)注入，對SaaS企業在現實層面的(de)(de)意義則是，SaaS是一個可(ke)選(xuan)擇的(de)(de)提(ti)效工具(ju)，有較(jiao)高(gao)的(de)(de)實施、安裝和學(xue)習使用門檻，而(er)“SaaS+AI”可(ke)以把原(yuan)來的(de)(de)提(ti)效工具(ju)，變得簡單，從(cong)而(er)變為一款必(bi)備(bei)工具(ju)。

現階(jie)段，技術(shu)層面已經(jing)讓“SaaS+AI”有了初步(bu)顯形(xing)，但與商(shang)家(jia)實際(ji)需(xu)求結合以及產品的打磨，仍需(xu)經(jing)歷漫長的調(diao)試準(zhun)備周期(qi)。

開源、開放與合作 SaaS需要生態協同

其實，AIGC到(dao)來之(zhi)前(qian)，美(mei)國最好的賽道(dao)就是(shi)SaaS。2008年金(jin)融危機之(zhi)后，2010年SaaS模式在美(mei)股開始真(zhen)正(zheng)被接受和歡迎，賽道(dao)開始高(gao)速增長，一(yi)直到(dao)現在。

這其中有部(bu)分All-in ONE的(de)大型系統，更多的(de)是解決單一問(wen)題，或者垂(chui)直行業(ye)的(de)SaaS企業(ye)。“但他們都很值錢，幾(ji)十億美(mei)元估值的(de)比比皆是。”白鴉稱。

在他看(kan)來(lai)，原因是他們已(yi)經有(you)(you)了(le)一個非常好的(de)(de)生態協同(tong)協同(tong)，大家一起獲(huo)客、有(you)(you)豐富的(de)(de)API，共享能力、培(pei)育市(shi)場，而沒有(you)(you)復雜(za)的(de)(de)系統打(da)通問題(ti)，沒有(you)(you)高昂的(de)(de)銷售成本(ben)問題(ti)，也(ye)沒有(you)(you)客戶說服和教育過(guo)程(cheng)。

AIGC大潮洶涌(yong)，“SaaS+AI”也開(kai)始(shi)邁出第一步，當(dang)下的形勢讓很(hen)(hen)多(duo)(duo)賽道內的玩家變得(de)更(geng)加客(ke)觀和理智，很(hen)(hen)多(duo)(duo)優秀的企(qi)業服務公(gong)司開(kai)始(shi)聚焦自(zi)己的能力，尋求(qiu)廣(guang)泛(fan)合作。

而這，或許是(shi)國內SaaS市場走(zou)出(chu)低谷期(qi)的重要一步(bu)。AI是(shi)鑰(yao)匙，開放就是(shi)打開門的那股推(tui)力。

白鴉也(ye)正式宣布(bu)，只要不牽扯(che)到法律問(wen)題(ti)的(de)、客戶需(xu)要的(de)系統信息和數據(ju)，會主動和同行做(zuo)打通；除已(yi)有的(de)基礎系統之外，新的(de)客戶需(xu)求(qiu)能由合作伙伴(ban)和開發者去做(zuo)的(de)，一(yi)(yi)定優(you)先(xian)不自己(ji)做(zuo)，一(yi)(yi)定幫助大家一(yi)(yi)起做(zuo)銷售推薦等。

對于(yu)有贊而(er)言，開源、開放(fang)，尋求生(sheng)態協同與合作，是從一個數(shu)字化(hua)軟件逐步變成一套“智能化(hua)運(yun)營系統”的(de)前提和(he)基礎(chu)。

“做得更(geng)(geng)深入一點，如果把數據反饋投喂給(gei)大模型，并且教它如何理(li)解(jie)(jie)(jie)指令(ling)，在對(dui)它輸出(chu)(chu)的(de)(de)內容(rong)進行場景(jing)化包(bao)裝，就可以做到(dao)更(geng)(geng)多經(jing)驗的(de)(de)交叉理(li)解(jie)(jie)(jie)和建議(yi)(yi)。如果可以結合C端用戶的(de)(de)數據，還能給(gei)出(chu)(chu)更(geng)(geng)多新常(chang)識的(de)(de)建議(yi)(yi)。”對(dui)于AI更(geng)(geng)深層次的(de)(de)應用，白鴉(ya)這樣理(li)解(jie)(jie)(jie)。

換言之，“AI+SaaS”不能只是(shi)一個(ge)賣點，而是(shi)開放后(hou)做深，最終一起受(shou)益。這(zhe)也正是(shi)SaaS對抗不確定性、身(shen)處(chu)谷底(di)想向上攀爬的合力。因為(wei)，我們見證過太多(duo)個(ge)體的消亡(wang)，但協同的生態將(jiang)永存。

封(feng)面圖片來源：每日經(jing)濟新聞(wen) 資(zi)料圖