“五一”假期火車票已開售，一些第三方平臺推出了付費搶票服務，售賣“加速包”等產品，聲稱可以優先購票。一些網友表示，第三方平臺用技術把票搶走，再通過加速包的方式加價賣給用戶。對此，鐵路12306接受了記者的電話采訪。

針對網友關注，鐵路12306回應，鐵路部門一直致力于把總量有限的火車票公平公正便捷安全地提供給廣大旅客。但是一些平臺機構將“五一”火車票供需的矛盾作為賺錢“商機”，采用“搶票軟件”等特殊手段，開展“搶票牟利”業務，嚴重擾亂購票秩序，對旅客個人信息保護和鐵路12306系統安全帶來風險，有些還嚴重損害了旅客切身利益。對此，鐵路部門回應，將加強對代購、搶票、囤票等行為的實時監測識別，對異常行為采取直接拒絕請求等措施。

鐵路12306科創中心技術負責人楊立鵬表示，鐵路部門采取一系列遏制措施，盡最大努力規范購票秩序，維護購票公平。建立了旅客身份信息與國家發證機關的聯網核驗機制，切實規范12306平臺注冊、購票服務，讓虛假身份信息無法注冊、購票。

針對網傳第三方“搶票軟件”購買 “加速包”，可以讓旅客提高搶票成功率的疑問，國鐵集團表示，根據12306后臺數據分析顯示，無論旅客是否購買“加速包”，購買成功率是一致的。鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發售火車票。針對“12306被質疑縱容買長乘短”，國鐵集團客運部相關負責人也作出了回應。

鐵(tie)(tie)(tie)路12306科(ke)創中心(xin)技術(shu)負責人 楊立鵬：鐵(tie)(tie)(tie)路12306系(xi)統(tong)根據旅客提交的(de)(de)購票(piao)(piao)(piao)需求和余(yu)票(piao)(piao)(piao)情況來配售火(huo)車(che)票(piao)(piao)(piao)，不(bu)存在縱容“買長(chang)(chang)乘短”的(de)(de)情況。鐵(tie)(tie)(tie)路車(che)票(piao)(piao)(piao)分(fen)配的(de)(de)基本(ben)原則(ze)是(shi)統(tong)籌考(kao)慮(lv)便(bian)利(li)沿(yan)線旅客群眾(zhong)購票(piao)(piao)(piao)出行(xing)和充分(fen)用好鐵(tie)(tie)(tie)路運力資源，兼顧長(chang)(chang)短途(tu)出行(xing)需求。分(fen)配依據主(zhu)要是(shi)始發站(zhan)和沿(yan)途(tu)各站(zhan)的(de)(de)歷史(shi)客流及車(che)票(piao)(piao)(piao)預(yu)售情況，優先滿(man)足從始發站(zhan)乘車(che)到終點(dian)站(zhan)的(de)(de)長(chang)(chang)途(tu)旅客，充分(fen)用好寶貴(gui)的(de)(de)運力資源，發揮綜合(he)交通運輸體系(xi)的(de)(de)作用，讓(rang)短途(tu)旅客出行(xing)可替代(dai)的(de)(de)方式更多。當(dang)長(chang)(chang)途(tu)車(che)票(piao)(piao)(piao)還有剩余(yu)時，售票(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong)會將(jiang)部分(fen)票(piao)(piao)(piao)額調整至沿(yan)途(tu)有需求的(de)(de)車(che)站(zhan)。