在(zai)過去的(de)這一季度，淘寶天貓(mao)贏(ying)回了市場份(fen)額。

2024年5月14日，阿里巴巴發布2024年3月份季度及2024財年全年業績。財報顯示，截至3月31日的季度內，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數均取得同比兩位數增長，88VIP會員數量突破3500萬人，同樣保持雙位數增長。

受購買用戶數和交易頻次強勁增長帶動，淘寶天貓集團實現營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費（CRM）收入同比增長5%，全面超市場預期。

從去年(nian)年(nian)底開始(shi)，淘(tao)寶聚焦用戶體(ti)驗(yan)推出(chu)多(duo)項舉措(cuo)，包(bao)括縮(suo)短發貨周期、上線“僅(jin)退款”、推出(chu)新(xin)疆包(bao)郵、88VIP權(quan)益升級等。在不(bu)斷優化服務(wu)的同時，淘(tao)寶天貓(mao)還在產品供給(gei)和價格力(li)上加大了投入(ru)。

這些動作直接拉起了用戶的活躍度，淘寶天貓穩住了在電商行業的領先地位。Questmobile數據顯(xian)示，今(jin)年3月(yue)(yue)淘寶APP月(yue)(yue)活達(da)到9.28億，超去年二季度的(de)8.77億月(yue)(yue)活水平。

業績端的成績也在證明，淘寶天貓在“回歸用戶”上所做的努力已經開始奏效，淘系電商走上了正確的道路，爆發出了新的動能。用戶在重新“用腳投票”，回到淘寶。

GMV雙位(wei)數增(zeng)長

“用(yong)戶為先”戰略取得顯著成效(xiao)

今年2月，在(zai)(zai)強調“用(yong)戶為(wei)先(xian)”是當下的(de)戰略核心之(zhi)后，阿里巴(ba)巴(ba)集(ji)團CEO吳泳銘在(zai)(zai)財報電話(hua)會上表示(shi)：“淘寶天貓集(ji)團堅持‘萬能的(de)淘寶’定(ding)位，在(zai)(zai)消(xiao)費分級體系下，為(wei)不同消(xiao)費者提供好貨、好價、好服務的(de)購物體驗，就一定(ding)能獲得(de)用(yong)戶的(de)信任，重回(hui)增長軌道。”

吳泳銘的話很快就得到了驗證，2024自然(ran)年Q1（財年Q4），淘(tao)寶(bao)天(tian)貓(mao)交出(chu)了GMV雙(shuang)位數增(zeng)長的成績單(dan)，“用(yong)戶為先”戰略很快就取得了顯著成效。

對于淘(tao)寶天貓在(zai)(zai)這一(yi)季度取得的成績，阿里高(gao)管在(zai)(zai)業績會上進一(yi)步明確稱(cheng)，阿里當下最核心的任(ren)務是(shi)提升(sheng)用戶總體的電商(shang)購物體驗，包括(kuo)好(hao)商(shang)品(pin)、好(hao)價格(ge)和好(hao)服務等。

就實(shi)際動作而言，自去年12月(yue)底開(kai)始，淘寶天(tian)貓便在用戶體驗上不斷(duan)發(fa)力。

去年12月，變更后(hou)的《淘寶(bao)平臺(tai)爭(zheng)議(yi)處(chu)理規(gui)則》正式生效，規(gui)則新增(zeng)了“僅退款”相關規(gui)定(ding)，用戶反饋頗佳。在物流上，自3月16日正(zheng)式開(kai)啟新疆包郵(you)后(hou)，4月初，淘寶又對轉運時(shi)效(xiao)、末端配送等物流環節進行了(le)升(sheng)級(ji)。

對(dui)于88VIP用戶，淘寶(bao)還(huan)引(yin)入了(le)無限次退貨包運費(fei)和積分(fen)換(huan)現(xian)金(jin)紅包等增(zeng)值服務，深化(hua)了(le)以用戶體驗為(wei)中心(xin)的產品優化(hua)策略。此前，天貓曾表示(shi)今年將(jiang)新增百億級投入(ru)，加碼88VIP會(hui)員權(quan)益(yi)(yi)，進(jin)一步豐富專屬貨品，加大會(hui)員補貼，此外(wai)，權(quan)益(yi)(yi)合(he)作品牌規模也將(jiang)從4000個提(ti)升至10000個，意在(zai)持續(xu)為消費者提(ti)供(gong)更(geng)好的服務(wu)和權(quan)益(yi)(yi)。

為(wei)了方(fang)便用戶使用和下單，淘寶APP也變簡(jian)單了。不(bu)少消費(fei)者發現，手(shou)機淘寶首(shou)(shou)屏三大頻道變更為兩(liang)大頻道，且面積有所縮小，并且支持用戶自定義設置首(shou)(shou)頁的快(kuai)捷入口(kou)，同(tong)時淘寶還擴大了商品雙瀑布流推薦的面積占(zhan)比，APP打開速度也(ye)有提升。

而在產品(pin)端，供給也變得更(geng)豐富了，性(xing)價比(bi)商品(pin)供給也是本季(ji)淘寶投入的重點(dian)。

今年1月，主(zhu)打源頭工廠直(zhi)供(gong)的(de)“淘工廠”業(ye)務全面升級，啟動(dong)了面向產(chan)業(ye)帶廠商的(de)新品傭金激勵計(ji)劃，推出(chu)兩大項傭金優(you)惠政(zheng)策，最(zui)高優(you)惠幅度達95%，普通商品最(zui)大優(you)惠達50%。

此外，針對品(pin)(pin)牌(pai)商品(pin)(pin)，4月份淘寶百億補(bu)貼首次啟動(dong)“百億秒殺節”，持續加碼“真(zhen)補(bu)貼、真(zhen)省錢(qian)”?，在全網低(di)價基(ji)礎上，再打7折，活動(dong)吸引了(le)超(chao)過500大牌(pai)，超(chao)過2000萬件貨品(pin)(pin)參加，實現了(le)從工廠貨到高端品(pin)(pin)牌(pai)的性價比商品(pin)(pin)全供給。

更為引人關注的是，今年618天貓(mao)變(bian)得(de)極(ji)致簡單，取消(xiao)官方預售環節，5月(yue)20日晚八點將直(zhi)接進行第一(yi)波開(kai)賣。

在如此(ci)之短(duan)的時(shi)間內，推出如此(ci)之多(duo)的變革動作，可見淘寶(bao)天(tian)貓的態度已(yi)經極為堅定，用戶體驗(yan)已(yi)被提升到(dao)前所未有(you)的重要(yao)位置。

種種跡(ji)象也在(zai)表(biao)明(ming)，在(zai)“用(yong)戶(hu)為先”的(de)大(da)目標(biao)之(zhi)下(xia)，對如今的(de)淘寶天(tian)貓(mao)而言(yan)，提(ti)升商品競(jing)爭力、效率(lv)以及客戶(hu)服務和消(xiao)費體(ti)驗，從而帶(dai)動GMV增長和用(yong)戶(hu)消(xiao)費頻次(ci)，成為了新的(de)首要任務。

找到了正確的(de)方向(xiang)

這一季度優(you)異的(de)增長(chang)成績也(ye)表明，面對著(zhu)電商滲透率已經很高、供給側足(zu)夠成熟(shu)的(de)行業現狀，消費者(zhe)側的(de)用戶成為增長(chang)核心驅動力(li)，淘寶選擇“回(hui)歸用戶”是必然，數據的(de)增長(chang)也(ye)驗證(zheng)了這一戰略(lve)的(de)正(zheng)確性。

目前來看(kan)，淘系電(dian)商的增長才剛剛開始。

阿里高管在電話會議上表示，隨著接下來逐步推出商業化產品，預期CRM的增長將逐步提速，最終與GMV持平。屆時公司的整體收入也將增加。

事實上，在(zai)過去的一個季度，在(zai)商家側(ce)，淘寶天(tian)貓也做了許多。客戶管(guan)理收入（CRM）增速低于GMV增速的背景下，是(shi)平臺對商家的高扶持力度(du)，包括生意參謀免(mian)費、阿里(li)媽(ma)媽(ma)最新上線的“全站推廣”產品(pin)等(deng)。

其中(zhong)，阿里媽(ma)媽(ma)最新上線的“全站推廣(guang)”已經成(cheng)為提升商品銷售轉化效(xiao)率的利器，有內測商家GMV同(tong)比增長2.97倍。瑞銀最新報(bao)告顯示，3月份(fen)商家在淘寶天貓的轉化率和回報(bao)率穩(wen)步提高，表現優于其他傳統電子商務平臺。

此外，數(shu)據顯示，為助力商家(jia)降本(ben)增(zeng)效，淘(tao)天(tian)集(ji)團2024年來(lai)已(yi)陸(lu)續發布了10款AI經(jing)營工具，4月更宣(xuan)布包(bao)括生意參(can)謀、店(dian)小(xiao)蜜客服機器人、圖片空間等(deng)重要經(jing)營服務(wu)全面免費提(ti)供，幫助商家(jia)降低經(jing)營成本(ben)，中小(xiao)商家(jia)受益尤為明顯。

在商家側，淘寶(bao)天貓(mao)也已經收獲了(le)正面反饋。

根據(ju)(ju)天(tian)(tian)貓(mao)(mao)公布(bu)的(de)2024年第一季(ji)度開(kai)店數據(ju)(ju)，新(xin)入駐商家(jia)數同(tong)比增(zeng)長(chang)60%，戶外運動(dong)、智(zhi)能(neng)家(jia)居、健康養生、寵(chong)物(wu)精致護理、潮流(liu)服(fu)飾、高級護膚等領(ling)域成為新(xin)的(de)增(zeng)長(chang)熱點，新(xin)商家(jia)同(tong)比增(zeng)長(chang)率突破100%，淘寶天(tian)(tian)貓(mao)(mao)作為商家(jia)品牌經(jing)營(ying)優選平臺的(de)地位得到(dao)鞏(gong)固，商業(ye)吸引力持續加強。

回顧淘(tao)寶天(tian)(tian)貓這(zhe)一季度的(de)變(bian)革動作和取得(de)的(de)成績，顯而易(yi)見的(de)是，淘(tao)天(tian)(tian)變(bian)得(de)“聽勸”了(le)，在明確自身優勢的(de)基礎上，正馬不停蹄地優化(hua)體驗，解決(jue)問題。

淘寶(bao)被(bei)譽為“萬能的淘寶(bao)”，底子足夠厚，存在(zai)無限的可能性(xing)，貨架電商(shang)也具有更強(qiang)的穩(wen)定(ding)性(xing)和購買心智。長期(qi)來看，在(zai)取長補(bu)短(duan)之后(hou)，淘寶(bao)天貓(mao)想必能構建出中國電商(shang)市場獨(du)特的競爭力。

當(dang)前，“用(yong)戶為先”的戰略還在持續落實之中。

日前，淘(tao)(tao)寶(bao)網(wang)改版，全(quan)面提(ti)升網(wang)頁端(duan)消費者體驗(yan)。升級淘(tao)(tao)寶(bao)網(wang)是淘(tao)(tao)寶(bao)全(quan)局體驗(yan)優化的一部(bu)分，淘(tao)(tao)寶(bao)網(wang)與淘(tao)(tao)寶(bao)APP相互補充，共同服務于用戶體驗(yan)提(ti)升的目標。

值得(de)一(yi)(yi)提的是，淘(tao)天還重新上線了淘(tao)寶網早期論(lun)(lun)壇“淘(tao)江湖(hu)(hu)”。淘(tao)江湖(hu)(hu)論(lun)(lun)壇復活之后(hou)，成為專門(men)傾(qing)聽(ting)用(yong)戶聲音的渠(qu)道，用(yong)戶在淘(tao)江湖(hu)(hu)的聲音也將成為淘(tao)寶網后(hou)續改進的依據(ju)之一(yi)(yi)。

在戰略上走(zou)向了正確的方向，在實施上，淘寶(bao)天貓又愿意從細節、小處上著(zhu)手，一個一個解決(jue)問題。季度GMV的雙位數增長只是(shi)第(di)一份成(cheng)績單，長期來看，淘寶天(tian)貓擁(yong)有了更(geng)大(da)的想象空間(jian)，當(dang)下的投入(ru)也(ye)將逐(zhu)漸顯現更(geng)多(duo)的成(cheng)果(guo)。

編輯|蒙錦濤