每經(jing)編(bian)輯｜盧(lu)祥勇    

5月23日，衛龍發文就近日消費者反饋15g魔芋爽存在克重不足的情況致歉。衛龍稱，已經與相關消費者積極取得聯系并依照相關規定妥善解決，同時已配合河南漯(luo)河市(shi)市(shi)場(chang)監管局進(jin)行(xing)產品凈含量抽檢。

23日下午，“衛龍(long)15克(ke)裝魔芋爽(shuang)實際只有8.9克(ke)”話題沖上微博熱搜。

據(ju)現代(dai)快報報道(dao)，有(you)網(wang)(wang)友反映，他購(gou)買的(de)是(shi)衛龍旗下的(de)魔(mo)芋爽麻辣素毛肚，回家后(hou)懷疑存在短(duan)斤少(shao)兩的(de)情況。稱重后(hou)發現，包(bao)裝上(shang)雖然標注了凈含量為15克(ke)，實際稱重卻(que)只有(you)8.9克(ke)，這還(huan)是(shi)帶了包(bao)裝袋的(de)重量。該網(wang)(wang)友稱，他買的(de)是(shi)盒裝的(de)產品，有(you)兩小袋的(de)實際分量少(shao)于標注克(ke)重，另一袋含包(bao)裝只有(you)12.6克(ke)。

圖片來源：現代(dai)快(kuai)報

事發(fa)后(hou)(hou)，網友(you)撥打(da)(da)衛龍客服熱(re)線討要說法(fa)，但(dan)對方問(wen)(wen)他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)“普通消費者”。“首先別(bie)管我是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)職業(ye)打(da)(da)假(jia)人，都跟產品問(wen)(wen)題沒(mei)有(you)任何關(guan)系(xi)。其次，我也不是(shi)(shi)(shi)(shi)職業(ye)打(da)(da)假(jia)人，我就是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)普通的消費者，買了之后(hou)(hou)發(fa)現有(you)問(wen)(wen)題，解(jie)決(jue)(jue)不了選擇(ze)了曝光。”該網友(you)表示，他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)聯系(xi)廠商尋求解(jie)決(jue)(jue)辦法(fa)無果后(hou)(hou)，才在(zai)網上(shang)發(fa)布相(xiang)關(guan)視(shi)頻，沒(mei)想(xiang)到的是(shi)(shi)(shi)(shi)，視(shi)頻引來(lai)諸多關(guan)注，有(you)多人留言(yan)評論(lun)說有(you)相(xiang)同遭遇。因此，他(ta)(ta)希望企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)正視(shi)這一(yi)問(wen)(wen)題，妥善解(jie)決(jue)(jue)。

在上述致歉聲明中，針對產品凈含量不足的問題，衛龍(long)表(biao)示已配合漯河市市場監管局進行產品凈含量抽檢，待報告生成后將進行公示，且歡迎第三方質量檢測公司隨時到工廠及產品在售市場進行抽檢工作。

針對客服與消費者初步溝通過程中的不當言論，衛龍(long)表示已在內部展開工作檢討，后續將邀請行業專家為客服開展一系列更專業的培訓。

據現(xian)代(dai)快報報道(dao)，衛龍(long)公司品(pin)牌公關部一(yi)位工(gong)作人員表示，出廠的每一(yi)整盒產品(pin)都符合凈含(han)量的要(yao)求，并且有一(yi)定比例的超重。但(dan)由(you)于生產過程中用的是自動化機(ji)械(xie)臂(bei)攬料，確實(shi)可能出現(xian)較小比例單(dan)包(bao)分(fen)裝不(bu)均勻的情(qing)況發(fa)生，出現(xian)“這包(bao)多一(yi)點那包(bao)少一(yi)點的情(qing)況”。

創辦(ban)于(yu)(yu)1999年(nian)(nian)的衛龍(long)，將辣條做成(cheng)了大產業，并于(yu)(yu)2022年(nian)(nian)12月15日在香港聯交所上(shang)市。據衛龍(long)美味(wei)披(pi)露的年(nian)(nian)報，2023年(nian)(nian)公司總收入為48.72億(yi)元(yuan)(yuan)，同比增5.17%；凈利(li)潤8.80億(yi)元(yuan)(yuan)，同比增481.87%。

衛龍美(mei)味的主要產品包括調味面制品、蔬菜制品、豆制品及其他產品三大板塊，其中調味面制品即消費者通常所說的辣條，是最主要收入來源，蔬菜制品則包括魔芋、海帶等產品。

圖(tu)片來源：衛龍(long)官方旗艦店截圖(tu)

2023年，衛龍美味的調味面制品銷量為12.44萬噸，較2022年同比下滑17.4%，少賣了2.62萬噸。但調味面制品的收入降幅并不大，從27.19億元降至25.49億元，降幅為6.2%。這背后是該產品連續5年的單價上漲，每千克平均售價從2019年的14.3元漲至20.5元，漲幅約為43.36%。

2023年(nian)蔬菜制品的(de)設(she)計產能從(cong)(cong)8.44萬噸(dun)上(shang)升至(zhi)9.62萬噸(dun)，產能利用率也(ye)從(cong)(cong)64.44%升至(zhi)72%，銷量(liang)同(tong)比增長31.1%至(zhi)7.15萬噸(dun)，每(mei)千克平(ping)均售價(jia)從(cong)(cong)31.1元(yuan)降至(zhi)29.6元(yuan)，該業務(wu)也(ye)成為(wei)衛龍2023年(nian)的(de)第二大收入來源。

截止5月(yue)23日港(gang)股收盤，衛龍美味收于(yu)5.66港(gang)元/股，跌幅為0.35%，總市值(zhi)約133億港(gang)元。

值得(de)注意的是，就在上月，衛龍魔芋爽的電(dian)梯廣告在社交媒體遭到網(wang)友吐(tu)槽。有網(wang)友稱，這是一條讓(rang)打(da)工人發瘋的電(dian)梯廣告，“白天被各種群消息dididi轟炸，晚(wan)上還要在電(dian)梯里聽dididi的聲音，放過打(da)工人吧！”

▲社交(jiao)媒體截圖(tu)

還有人說“用‘洗(xi)腦’來形容(rong)都是夸它了，15秒視頻22個‘低’”，“完全是把一段卡帶(dai)的、讓人精神(shen)不(bu)適的影像放在封閉(bi)空間里強迫(po)人聽，非常擾(rao)民(min)。”

當時，衛龍相關負責人(ren)針對上述(shu)爭議廣告(gao)回(hui)應中(zhong)新經緯(wei)稱，目前該條廣告(gao)還在(zai)播，“全國正在(zai)陸續(xu)調整音量，部分地區(qu)已(yi)將分貝調整到(dao)10。”

編(bian)輯|盧祥(xiang)勇 杜波

校對|王月龍

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