每經AI快訊，針對(dui)有部分用(yong)(yong)戶(hu)反映美團(tuan)“訂單(dan)退款(kuan)未到賬”問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，8月24日深夜(ye)，美團(tuan)客服官方微博發布聲明稱，因短(duan)期客服咨詢(xun)(xun)量較大(da)，已(yi)緊急成立專項(xiang)(xiang)客服團(tuan)隊(dui)，并針對(dui)各類社交(jiao)媒(mei)體等渠(qu)道反饋的(de)訂單(dan)，進行(xing)專項(xiang)(xiang)搜集(ji)、查(cha)詢(xun)(xun)、追溯。經排查(cha)，網(wang)絡上所(suo)傳的(de)“退款(kuan)未到賬”問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，主(zhu)(zhu)要(yao)可(ke)以歸為(wei)兩(liang)大(da)類問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)來回答：第(di)1類問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)退款(kuan)信息(xi)(xi)更新不完整，主(zhu)(zhu)要(yao)是(shi)平(ping)臺退款(kuan)進程的(de)相關信息(xi)(xi)展示更新不及時，導致用(yong)(yong)戶(hu)誤(wu)解。第(di)2類問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)退款(kuan)信息(xi)(xi)顯示“失(shi)敗”所(suo)涉訂單(dan)數較少(shao)，系部分用(yong)(yong)戶(hu)的(de)銀行(xing)卡或第(di)三(san)方支付工(gong)具等支付渠(qu)道出現異常，無法按原(yuan)路(lu)接收退款(kuan)。“目(mu)前，已(yi)修(xiu)復(fu)退款(kuan)信息(xi)(xi)滯后問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，后續將幫助用(yong)(yong)戶(hu)追溯每一筆(bi)擔心的(de)訂單(dan)。”