每(mei)經(jing)記者｜王郁彪(biao)    每(mei)經(jing)編輯｜劉雪梅(mei)    

3月21日(ri)晚(wan)，中國有(you)贊（HK08083，股價0.085港(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)，市值28.03億港(gang)元(yuan)(yuan)(yuan)）公布了2023年業績(ji)報(bao)告，財報(bao)顯示，2023年有(you)贊營收14.48億元(yuan)(yuan)(yuan)，同(tong)比減少(shao)3.2%，但經(jing)調整凈利潤4228.9萬元(yuan)(yuan)(yuan)，同(tong)比扭虧。

實(shi)際業務層面(mian)，《每日(ri)經濟新聞》記者注意到，2023年(nian)商(shang)(shang)家(jia)通過有贊(zan)的解決方案產生(sheng)的GMV為1025億元，同比增(zeng)(zeng)長(chang)1%。門店SaaS業務的GMV則為507億元，同比增(zeng)(zeng)長(chang)19%。2023年(nian)有贊(zan)的付費商(shang)(shang)家(jia)中，中大型商(shang)(shang)家(jia)占(zhan)比升至53%。

有(you)贊2023年(nian)業績報(bao)告關鍵數據 圖片來源：財報(bao)截圖

有贊CEO白(bai)鴉在年報發布后的(de)分(fen)析中指出，“過去一(yi)年有贊沒有盲目樂觀地追求增長(chang)，而是保持著謹慎積極的(de)態度精細運營。”

對(dui)于一(yi)家(jia)SaaS服務商而言，“精細經(jing)營”有兩層含(han)義：一(yi)是(shi)(shi)通過(guo)產品(pin)和服務幫(bang)助(zhu)商家(jia)精細經(jing)營，另一(yi)層則是(shi)(shi)對(dui)應(ying)做新的(de)開發和布陣，精細自己的(de)經(jing)營，兩層間關系緊密(mi)。從過(guo)去(qu)一(yi)年GMV增長、大客戶占比等(deng)維度來看，有贊的(de)確是(shi)(shi)這么做的(de)，也(ye)有不少正反饋(kui)。

這是(shi)基于國內SaaS市場失速后回歸健康(kang)生長，直面(mian)現實(shi)的需要，是(shi)穩住當前發(fa)展的“題眼”。但核心(xin)業(ye)績數據的小幅下(xia)降是(shi)無法回避的，資本市場也給(gei)出了相應的反饋。截至3月22日港股收盤(pan)，有贊(zan)股價下(xia)跌8.6%。

收入整體下滑 但業務面有多個正反饋

2023年，有(you)贊(zan)有(you)喜有(you)憂(you)。

該公司營收(shou)同比減(jian)少3.2%，其(qi)中“訂閱解決方案”收(shou)入為(wei)8.39億元，同比減(jian)少5.8%。有贊在財報里解釋稱，下降(jiang)主要歸因(yin)于(yu)付費商(shang)家(jia)數量下降(jiang)。不過，2023年(nian)有贊單(dan)個商(shang)家(jia)的平均銷(xiao)售額創下新高為(wei)161萬元，同比增長約33%。

商家(jia)解決(jue)方案(an)收(shou)入為6.06億(yi)元(yuan)，同比增(zeng)長1.4%，其他營收(shou)為372.2萬元(yuan)，同比減(jian)少58.5%。

有贊2023年商家解決方案收入為6.06億元，同比增長1.4% 圖(tu)片來源：財(cai)報截圖(tu)

業績整體下滑(hua)，但在業務面上，有贊收獲了幾條正反饋。

記者注意到，2023年，有贊實現了(le)經營性盈利(li)，經營利(li)潤為(wei)3552萬(wan)元(yuan)(yuan)，綜合(he)人(ren)效達(da)到80萬(wan)。在點評去(qu)年上(shang)半年業績時，白鴉(ya)稱，“上(shang)半年整(zheng)體人(ren)效不到40萬(wan)元(yuan)(yuan)，按照正常節奏全年會(hui)基本(ben)接(jie)近最初(chu)定下的90萬(wan)元(yuan)(yuan)目標。”綜合(he)人(ren)效基本(ben)完成當時的預(yu)期。

除此之外，有贊門店(dian)(dian)SaaS業務(wu)(wu)GMV為(wei)507億元，同比增長(chang)約19%，在整(zheng)體GMV中的(de)占比提升至(zhi)49%。門店(dian)(dian)SaaS業務(wu)(wu)的(de)推(tui)進，有贊的(de)“另一(yi)條腿”需要加速扛起增長(chang)的(de)大旗。

白鴉在半年(nian)報總(zong)結信中(zhong)說(shuo)，聚攏(long)公司內(nei)有大(da)客(ke)戶簽約經驗(yan)、大(da)客(ke)戶運營經驗(yan)的人才，成(cheng)立(li)“大(da)客(ke)戶服務(wu)部(bu)”。他認為，要以簽約更多大(da)客(ke)戶并(bing)重(zhong)點幫助有潛(qian)力的好(hao)客(ke)戶們做大(da)GMV，同時也給(gei)自己帶來更多增值收入為核(he)心目標。

財(cai)報顯(xian)示，2023年有贊的付費商(shang)(shang)家中(zhong)，中(zhong)大(da)型(xing)商(shang)(shang)家占比提升至53%。大(da)客戶化戰(zhan)略初現成效，也達成了(le)當時設下(xia)的階段性目(mu)標。

大客(ke)化戰略的對(dui)拼，也成了短期內有(you)贊(zan)、微盟(meng)兩家(jia)頭部SaaS企(qi)業競爭的焦點(dian)。微盟(meng)也在去年(nian)(nian)半年(nian)(nian)報中提及(ji)，計劃在2023年(nian)(nian)實(shi)現全年(nian)(nian)大客(ke)商戶收入占比提升至近50%、2025年(nian)(nian)近70%的目標(biao)。

在市面上仍未(wei)出現(xian)完(wan)善的數(shu)字商(shang)業“基礎設施”以及(ji)“SaaS已成(cheng)必要工具”之前，大家(jia)都有拓展更多商(shang)業化(hua)的可行(xing)性。

2024保持利潤增長 同時全面擁抱AGI

在點(dian)評年(nian)報時，白鴉依次指出，過(guo)去一(yi)(yi)(yi)年(nian)，有贊一(yi)(yi)(yi)邊(bian)保持電商(shang)和新(xin)零售產品的迭代(dai)，一(yi)(yi)(yi)邊(bian)從內到(dao)外全面擁抱人(ren)(ren)工智能時代(dai)的到(dao)來；一(yi)(yi)(yi)邊(bian)保持人(ren)(ren)效，一(yi)(yi)(yi)邊(bian)做(zuo)到(dao)了高新(xin)客活躍度；一(yi)(yi)(yi)邊(bian)扛住(zhu)微(wei)小客戶(hu)的閉店(dian)潮，一(yi)(yi)(yi)邊(bian)獲得了更多的線下(xia)中大型(xing)客戶(hu)。

新的(de)一(yi)年，外部SaaS市場情(qing)況對(dui)國內廠商而(er)言(yan)仍難言(yan)樂(le)觀，一(yi)面是(shi)，需(xu)要直面從飛(fei)速(su)到(dao)失速(su)的(de)現實，切(qie)割不增長的(de)部分(fen)，做主業務面上的(de)調整、做大客戶，以穩(wen)住(zhu)業績預期，另一(yi)面則(ze)是(shi)AI時代(dai)的(de)到(dao)來，給SaaS玩家們新的(de)曙光，但找到(dao)相對(dui)確定的(de)那條路(lu)徑，還為時尚(shang)早。

因為判斷中國零售從流量時(shi)代到了(le)客戶(hu)運營時(shi)代，所以白鴉對(dui)有贊的(de)核心定位從單(dan)核變成(cheng)了(le)雙核，即(ji)不再只是(shi)“私(si)域電(dian)商和門店數字(zi)化(hua)”服(fu)務，而是(shi)用產(chan)品(pin)組合提供了(le)更完(wan)善的(de)“智能化(hua)消(xiao)費(fei)者運營”系統。

AI在應用(yong)層(ceng)面的嘗試，SaaS算是較早(zao)入局(ju)的一批。多年數據積(ji)累是底盤，在上(shang)面做AI助手幫助商(shang)家(jia)有針對性(xing)地簡化使用(yong)、提效降本，是有贊對擁抱AI技術的初步想象。AI產品層(ceng)面，2023年春季發布會上(shang)，有贊推(tui)出首個AI產品“加我智能”，做AI與有贊業務的結合。

年(nian)報釋(shi)出的(de)同時，白鴉公布了自己2024年(nian)的(de)OKR（關鍵性目標），分別是(shi)：全面擁抱AGI，打造“智能化消(xiao)費者運營系(xi)統(tong)”；實現(xian)持續穩定的(de)利潤(run)增長。

前一項還需時間，但針對(dui)后一項，白(bai)鴉強調(diao)，“有(you)贊會不斷(duan)追求中大型客戶(hu)、尤(you)其是線下品牌連(lian)鎖客戶(hu)的(de)數(shu)量和(he)質量增長，追求客戶(hu)活躍度(du)和(he)續費(fei)的(de)增長。繼續做大經營性利(li)(li)潤(run)，實現規模化(hua)盈利(li)(li)。”白(bai)鴉談到。

2023年(nian)5月，微(wei)(wei)盟(meng)發布(bu)了基于大模型的AI應用(yong)型產品(pin)微(wei)(wei)盟(meng)WAI。前不久，微(wei)(wei)盟(meng)相關負責人稱(cheng)，已成(cheng)功(gong)將AI大模型技術應用(yong)于短視頻(pin)營銷產業，這將成(cheng)為微(wei)(wei)盟(meng)集團在(zai)2024年(nian)最重要的戰略發展方向(xiang)之一。3月6日(ri)，微(wei)(wei)盟(meng)發布(bu)公告稱(cheng)，通過戰略性投資(zi)并(bing)購拌飯科技布(bu)局短劇賽道(dao)。

擁抱AGI，會不會讓SaaS找到更多商業化、規模化的(de)可能性，以(yi)現階(jie)段的(de)規模還(huan)不能真正(zheng)下定論，但“SaaS+AI”是難得(de)(de)的(de)“看得(de)(de)見的(de)未來”。

拼命追求(qiu)增(zeng)長的(de)年代已(yi)經過去，無法(fa)“樂觀(guan)”地(di)去尋找爆發(fa)式增(zeng)長機會，但大(da)家也都在發(fa)散業務拓展的(de)思維，積(ji)極地(di)聚焦精力做有確定(ding)性收益的(de)事情。這既是(shi)現狀，其實也是(shi)未來。

封面圖片(pian)來源：每(mei)日經(jing)濟新聞(wen) 資料圖