每經(jing)記者｜李(li)文朋(peng)每經(jing)編(bian)輯(ji) 孫 磊    

作為(wei)(wei)我(wo)國(guo)(guo)疫情防控(kong)政策(ce)調整后的(de)首(shou)個國(guo)(guo)際(ji)(ji)A級車(che)展(zhan)，第二(er)十(shi)屆上(shang)海(hai)國(guo)(guo)際(ji)(ji)汽車(che)工業展(zhan)覽會(hui)（以下簡稱(cheng)上(shang)海(hai)車(che)展(zhan)）不僅成(cheng)為(wei)(wei)全球關注的(de)焦(jiao)點，也成(cheng)為(wei)(wei)了汽車(che)主機廠(chang)和(he)產業鏈企業展(zhan)示未(wei)來科技(ji)的(de)重要舞臺。

隨著汽(qi)車智能化的(de)發(fa)展，AI技術(shu)被討(tao)論的(de)次數也越來越多。AI技術(shu)到底會和未來的(de)汽(qi)車營銷碰撞(zhuang)出什(shen)么樣的(de)火花？AI賦能下的(de)營銷創新又會朝什(shen)么樣的(de)方向發(fa)展？

針(zhen)對上(shang)述問題，在本(ben)屆(jie)上(shang)海車展期(qi)間《每日經(jing)濟新聞》副(fu)總編輯(ji)叢剛(gang)對話北京(jing)梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公(gong)司傳(chuan)播與市場營(ying)銷總監周娟(juan)與百(bai)度副(fu)總裁趙強，就科(ke)技與汽(qi)車的熱點(dian)問題進(jin)行跨界(jie)交流。

AI為營銷插上翅膀

NBD：本(ben)屆上(shang)海車展備受矚(zhu)目，奔馳都有哪些新(xin)車型和新(xin)技(ji)術在車展中亮(liang)相？

周娟：這(zhe)次上海車展全球矚目，奔馳的全球管理層也出席了(le)車展，來到(dao)中國市場感(gan)受到(dao)了(le)這(zhe)里的活力。

此次車(che)展，奔馳共帶來(lai)1款(kuan)全球(qiu)首發、5款(kuan)中國首秀、7款(kuan)中國上市的共27款(kuan)車(che)型陣(zhen)容，旗下(xia)5個品牌也均有重磅信息發布，例(li)如梅(mei)賽德斯(si)-邁(mai)巴赫EQS SUV、G級電動(dong)概念車(che)、EQ車(che)型等，可(ke)以說奔馳的高(gao)端豪華車(che)已經正式(shi)邁(mai)入電動(dong)車(che)時代(dai)。

NBD：在汽(qi)車行(xing)業向電動化和智能(neng)化轉型的過程中，豪華(hua)車市場的購車用戶(hu)最關注(zhu)的是什(shen)么(me)？

周(zhou)娟：其實(shi)，車萬變不(bu)離(li)其宗，一(yi)款電動車也好，或任(ren)何一(yi)款類型的(de)(de)(de)車也好，消費者對于(yu)車的(de)(de)(de)安(an)全性、舒(shu)適(shi)性，以及車內品質的(de)(de)(de)要(yao)求是(shi)不(bu)變的(de)(de)(de)。

視覺中國圖

奔馳正加大對中國市場(chang)(chang)的研發(fa)投入，特別是在(zai)數字化(hua)和(he)智能化(hua)方面(mian)，從而(er)讓梅賽(sai)德(de)斯-奔馳成為(wei)它自己(ji)，也讓中國消費(fei)者的靈感引領全球(qiu)市場(chang)(chang)。

NBD：在(zai)智能電動車的(de)浪(lang)潮下，奔(ben)馳(chi)除了產品層面的(de)變革，在(zai)營(ying)銷(xiao)方面有哪些創新舉(ju)措？

周娟：智能化浪(lang)潮(chao)正給(gei)營(ying)(ying)銷(xiao)帶來了許(xu)多可能性。奔(ben)馳(chi)也(ye)希望通過新技術(shu)賦能營(ying)(ying)銷(xiao)，進而為客戶(hu)提供更好的服務和(he)體驗。

數(shu)字(zi)化營(ying)銷(xiao)不僅可(ke)(ke)以(yi)創(chuang)造出更(geng)多(duo)的觸點，讓奔馳與更(geng)多(duo)客戶(hu)相遇，也可(ke)(ke)以(yi)針對不同用戶(hu)呈(cheng)現不同的互(hu)動(dong)方式，甚(shen)至可(ke)(ke)以(yi)讓客戶(hu)指導奔馳如(ru)何更(geng)好地為他(ta)們服(fu)務，可(ke)(ke)以(yi)說數(shu)字(zi)化給(gei)汽車營(ying)銷(xiao)加上(shang)了一(yi)雙“飛翔的翅膀”。

在營銷創新(xin)過程中，無論過去還是現(xian)在，奔(ben)馳(chi)也(ye)一直思考如何(he)去“守(shou)正”，守(shou)住奔(ben)馳(chi)的品牌(pai)，造車的根本(ben)，服務的初(chu)心，更要守(shou)住奔(ben)馳(chi)希望跟時代一起合(he)鳴(ming)，一起前行的信心，而(er)這些都是奔(ben)馳(chi)創新(xin)的基礎與根本(ben)。

NBD：目前，線(xian)上線(xian)下聯動，全渠道營銷(xiao)的(de)趨(qu)勢(shi)比較(jiao)明顯。百度作為全球領先(xian)的(de)AI科技公司，如(ru)何看待汽車行(xing)業營銷(xiao)趨(qu)勢(shi)的(de)變化？

趙(zhao)強(qiang)：作為擁(yong)有互聯網(wang)(wang)基礎的AI公司，百度很早(zao)就進入汽車行(xing)業，也成為國內最(zui)懂汽車行(xing)業的互聯網(wang)(wang)科技公司之一(yi)。

百度觀察到(dao)，目前，汽車行業的營銷正(zheng)發生著三大變(bian)化(hua)：第一個是營銷的智能(neng)化(hua)及線上化(hua)越來(lai)越明顯。

從(cong)營銷布(bu)局看，目(mu)前各車企開始通過各種(zhong)垂直媒體(ti)、社交媒體(ti)，內(nei)容媒體(ti)，以及(ji)各種(zhong)綜(zong)合媒體(ti)在進行全方位的營銷布(bu)局。

第(di)二個是“品效兼顧”的優先級被提(ti)升。車企在提(ti)升品牌(pai)(pai)曝(pu)光度、美(mei)譽度及(ji)知名度的同時，也越來越注重品牌(pai)(pai)營銷服務所(suo)能帶來的轉化效率。

第三個是(shi)AI技術與(yu)營銷的結合力度在加強。

例如(ru)AIGC對車(che)企營(ying)銷(xiao)的賦(fu)能很大，可以實現(xian)千人千面及一體化(hua)的營(ying)銷(xiao)布局(ju)。隨著(zhu)AI技術和AIGC能力(li)應用到車(che)企的營(ying)銷(xiao)中，整體的投放效(xiao)率(lv)和營(ying)銷(xiao)質量也得到了全方位提升(sheng)。百度也與奔(ben)馳合作引入數(shu)字(zi)人、數(shu)字(zi)展廳、元宇宙等AI技術，并(bing)通(tong)過(guo)AI算(suan)法(fa)推(tui)薦能力(li)，實現(xian)千人千面的個性化(hua)營(ying)銷(xiao)，幫助車(che)企更好地占(zhan)領用戶(hu)心(xin)智，實現(xian)信息交流(liu)。

營銷的核心是體驗

NBD：在(zai)當(dang)下科技(ji)飛(fei)速發展(zhan)的時代，營銷(xiao)如何做(zuo)到既(ji)緊(jin)跟趨勢，又(you)恰逢(feng)其(qi)時？

周(zhou)娟：奔馳會通(tong)過(guo)與互聯網公(gong)司，以及其(qi)他數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)平臺(tai)公(gong)司進行合(he)作(zuo)，打造自己(ji)的數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)方(fang)案，比如通(tong)過(guo)數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)及AI技術更好地找(zhao)到目標客戶(hu)，并針對用(yong)戶(hu)個人(ren)喜好，提(ti)供千人(ren)千面的個性化(hua)(hua)(hua)內(nei)容，幫助(zhu)用(yong)戶(hu)節省甄選時間(jian)等。

同(tong)時，也可(ke)以用想象力加上(shang)科技(ji)賦能，實(shi)現更(geng)好的(de)(de)營銷(xiao)效果。比如去年(nian)奔馳(chi)(chi)推出(chu)一(yi)款(kuan)Vision EQXX的(de)(de)概念車，當這款(kuan)車與(yu)千(qian)萬受眾(zhong)見面時，奔馳(chi)(chi)選擇做(zuo)一(yi)個藝術展，通(tong)過(guo)與(yu)蔡國強先(xian)生（2022年(nian)北(bei)京(jing)冬奧(ao)會開(kai)閉幕式視覺藝術總設計師）合作，將技(ji)術與(yu)藝術、審美體驗，以及可(ke)持續(xu)發展觀統統呈現給受眾(zhong)。奔馳(chi)(chi)在(zai)推出(chu)純電(dian)EQS SUV時，也同(tong)樣選擇與(yu)馬巖松先(xian)生（MAD建筑(zhu)事務所創始人(ren)及合伙人(ren)）合作，通(tong)過(guo)建立時空之環，讓(rang)用戶在(zai)空間中(zhong)充分觸碰無限的(de)(de)想象力等。

汽車營(ying)銷的(de)(de)盡頭是人和人之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)鏈接(jie)與溝通。奔(ben)(ben)(ben)馳(chi)也一直(zhi)希望(wang)能為用戶(hu)(hu)打造金錢難(nan)以購(gou)買的(de)(de)體驗。例如奔(ben)(ben)(ben)馳(chi)營(ying)銷平(ping)臺有口碑非常(chang)好的(de)(de)“冰雪試(shi)駕(jia)(jia)”，能讓用戶(hu)(hu)在冰天雪地(di)(di)中感(gan)(gan)受奔(ben)(ben)(ben)馳(chi)的(de)(de)底盤科技(ji)，安全(quan)駕(jia)(jia)駛等；也有“天地(di)(di)即(ji)征途(tu)”，一個叫“守(shou)護心(xin)中天地(di)(di)”的(de)(de)全(quan)系SUV車型試(shi)駕(jia)(jia)之(zhi)(zhi)旅，讓用戶(hu)(hu)在駕(jia)(jia)駛車輛時，可(ke)以看(kan)到廣袤天地(di)(di)，感(gan)(gan)知到人類的(de)(de)渺小，這些活動可(ke)以拉(la)近奔(ben)(ben)(ben)馳(chi)與用戶(hu)(hu)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)情感(gan)(gan)。

趙強：任何一(yi)個品牌都是發現價(jia)值(zhi)、確認價(jia)值(zhi)、傳播價(jia)值(zhi)，最后跟(gen)它的(de)客(ke)戶(hu)形成價(jia)值(zhi)共(gong)同(tong)(tong)體(ti)的(de)過程。百度營(ying)銷一(yi)直致力于通過智能搜索、智能推薦，雙引擎(qing)技術支撐，幫助客(ke)戶(hu)提供內容、服務，以及(ji)與用戶(hu)交流的(de)渠(qu)道，并形成閉環的(de)營(ying)銷場(chang)景(jing)，同(tong)(tong)時也(ye)會(hui)基于用戶(hu)反饋(kui)，及(ji)時的(de)改進和創新。

實現營銷價值可以基于(yu)技(ji)術(shu)，但(dan)技(ji)術(shu)只是手段。數字人、元宇宙(zhou)、數字產品，包括AIGC的生產能(neng)力，會創造出前所(suo)未有的虛擬場景和新(xin)的流量機會，但(dan)最(zui)終目(mu)的是拉近品牌(pai)與用(yong)(yong)戶(hu)之(zhi)間的距離。百(bai)度希(xi)望通過AI技(ji)術(shu)，尤其是AIGC的能(neng)力，讓營銷更(geng)懂用(yong)(yong)戶(hu)，與用(yong)(yong)戶(hu)建(jian)立更(geng)深(shen)層次的互(hu)動(dong)(dong)，使互(hu)動(dong)(dong)過程更(geng)有趣、更(geng)豐富，也(ye)更(geng)能(neng)體會到品牌(pai)的價值。

NBD：在(zai)科技賦(fu)能營銷(xiao)的情況下，未來幾年汽(qi)車營銷(xiao)的趨(qu)勢是什(shen)么？企業(ye)會做哪些方面的準(zhun)備？

周娟：未來(lai)幾年，科(ke)技會(hui)為(wei)汽車(che)營銷插(cha)上翅膀(bang)，讓企(qi)業的營銷更(geng)(geng)加高效和精準(zhun)。技術(shu)也會(hui)發揮更(geng)(geng)大作用，并逐(zhu)漸(jian)取代(dai)目前的營銷工作。

企(qi)業(ye)營銷存在(zai)的(de)意(yi)義在(zai)于(yu)實現創新(xin)。奔(ben)馳會通(tong)過創新(xin)讓企(qi)業(ye)傳(chuan)播和營銷做一(yi)些(xie)機(ji)器不可取代的(de)工(gong)作，比如那些(xie)打動(dong)人(ren)心、洞察人(ren)心、觀察社會，并提倡價值的(de)事(shi)情。同時(shi)，面對時(shi)代的(de)變(bian)化(hua)，奔(ben)馳也會堅守企(qi)業(ye)價值和傳(chuan)播本(ben)質。

趙(zhao)強：從營(ying)銷(xiao)趨勢(shi)上(shang)看，中國互聯網用戶的觸點越來越分散，注意力也變得(de)越來越“短(duan)缺”。未來不光(guang)車企，其他行(xing)業也會對(dui)技術或AI營(ying)銷(xiao)產生更多的需求(qiu)及依(yi)賴。

百度為此會做兩方面的準備：第一個(ge)是持續提(ti)升(sheng)在(zai)AI營銷(xiao)及AIGC方面的能力，追求為車企的營銷(xiao)提(ti)供更(geng)多(duo)想象力，帶來更(geng)多(duo)創新性(xing)的可(ke)能。

第二個是百度今年提(ti)出(chu)的“品心效(xiao)(xiao)銷(xiao)、全鏈經(jing)營(ying)”營(ying)銷(xiao)理念，百度針對(dui)主機廠、汽車大(da)區(qu)，以(yi)及經(jing)銷(xiao)商(shang)，都推出(chu)了營(ying)銷(xiao)產品與方案(an)，會通過搜索、推薦，以(yi)及垂媒體(ti)系，完成從(cong)品牌推廣到心智占領，再到效(xiao)(xiao)果提(ti)升，最后落(luo)地銷(xiao)售(shou)的整個全鏈路(lu)過程。

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